Несколько лет я проработал в отделе рекламаций (гарантийки) одной крупной сети по продаже электроники, название которой мы все знаем. Ежедневно я выслушивал крики, слезы и угрозы судом. Но правда в том, что скандалить не нужно. Нужно знать ЗоЗПП (Закон о защите прав потребителей).
Вот три базовых правила, которые сэкономят вам нервы, если купленный телевизор или телефон приказал долго жить.
1. Слова к делу не пришьешь.
Если вы пришли в магазин и устно жалуетесь продавцу, что телефон греется — вы тратите время. Продавец обучен вас «слить». Единственный язык, который понимает магазин — письменная претензия в двух экземплярах. Как только вы кладете на стол бумагу с фразой «Требую расторгнуть договор купли-продажи на основании ст. 18 ЗоЗПП», у магазина включается счетчик — 10 дней на возврат денег. Улыбки заканчиваются, начинается регламент.
2. «У вас царапина на корпусе, это негарантийный случай».
Любимая отмазка сервис-центров. Запомните: внешние механические повреждения являются поводом для отказа в гарантии ТОЛЬКО если они стали причиной поломки. Если у вас поцарапан экран, но при этом сгорел контроллер питания на материнской плате — это гарантия. Требуйте письменный отказ и независимую экспертизу. В 90% случаев магазин сдается на этапе этого требования, потому что суд обойдется им в три раза дороже.
3. Подменный фонд существует.
Если вы сдаете телефон или ноут в ремонт (до 45 дней), вы имеете право написать заявление на предоставление аппарата на подмену. Выдать обязаны в течение 3 дней. Штраф за просрочку — 1% от стоимости ВАШЕГО товара за каждый день простоя. Продавцы будут клясться, что подменного фонда у них нет. Пишете бумагу — и, о чудо, на складе находится вполне рабочий смартфон.
Знайте свои права. Никто не будет защищать ваши деньги, кроме вас самих.
Иногда решение сэкономить несколько тысяч на гарантийном ремонте обходится продавцу намного дороже. Героиня этой истории купила с рук видеокарту, которая первоначально продавалась в DNS, а когда она сломалась, магазин отказался ремонтировать ее по гарантии. В итоге спор растянулся почти на два года и закончился многомиллионными выплатами.
Гражданка Б. купила через «Авито» подержанную видеокарту Palit GeForce RTX 3090 GameRock, которая изначально была приобретена в DNS за 320 тысяч рублей. Гарантия на нее составляла три года.
Через некоторое время карта начала перегреваться: два из трех вентиляторов перестали работать.
Б. отнесла видеокарту в DNS. Магазин принял ее именно на гарантийный ремонт. Но на деле ремонтировать карту не стали: в DNS заявили, что неисправность возникла из-за нарушения правил эксплуатации, поэтому случай негарантийный.
Тогда женщина потребовала вернуть стоимость видеокарты, получила отказ и пошла в суд.
В ходе дела назначили экспертизу. И здесь выяснилось интересное: неисправен был центральный вентилятор из-за вышедшей из строя микросхемы управления. Дефект признали производственным, а устранить его можно было всего за 4 863 рубля.
Первая инстанция встала на сторону Б. и взыскала с DNS 320 тысяч рублей стоимости видеокарты, 185 тысяч неустойки, 10 тысяч морального вреда и еще 257 тысяч потребительского штрафа.
Но в апелляции решение отменили, сославшись на то, что сама Б. видеокарту в DNS не покупала — она приобрела ее с рук у другого человека.
Однако Б. оспорила в кассации, где с таким подходом не согласились.
Суд указал: права по Закону о защите прав потребителей есть не только у того человека, который непосредственно купил товар в магазине. Ими может пользоваться и тот, кому товар впоследствии законно перепродали, если он использует ее для личных нужд.
Дело вернули в апелляцию, и после повторного рассмотрения первоначальное решение в пользу Б. оставили в силе. DNS попытался оспорить его еще раз, но кассация отказала (Определение Восьмого КСОЮ по делу N 88-15827/2025).
Но на этом история не закончилась.
DNS исполнил это решение и фактически выплатил деньги спустя несколько месяцев, а неустойка за нарушение требований потребителя продолжала начисляться все это время.
Поэтому Б. подала второй иск — уже за новый период просрочки.
В результате суд взыскал с DNS еще 1 млн рублей неустойки и 500 тысяч рублей потребительского штрафа. Причем изначально неустойка приближалась уже к 2 млн, но Б. в суде добровольно снизила ее размер. Апелляция и кассация оставили решение в силе (Определение Восьмого КСОЮ по делу N 88-9480/2026). На момент публикации сведений о рассмотрении этого спора Верховным судом нет.
Итого по двум делам отказ в гарантийном ремонте видеокарты, который эксперт оценил примерно в 5 тысяч рублей, обошелся DNS уже в 2,27 млн рублей.
Вступление
Всем привет. Решил обновить ПК и присмотреть скоростной NVMe SSD на 2 ТБ. Выбор пал на Kingston KC3000 — характеристики отличные, скорость до 5000 МБ/с. На Wildberries нашёл продавца «PC-Aura» с рейтингом 4,8. Цена — 16 344 руб. (оригинал в других местах под 30 тысяч). Думал, акция. Как же я ошибся.
Ссылки на карточку товара и продавца (ещё активны, но могут заблокировать):
Товар: https://www.wildberries.ru/catalog/189693985/detail.aspx?tar...
Продавец: https://www.wildberries.ru/seller/251667
Заказ WB с артикулом, ценой, продавцом
Что получил
Получил заказ 28 мая в пункте выдачи. Пришёл домой, вставил диск в слот M.2 — всё работает. Прогнал тесты. И тут шок.
CrystalDiskMark показал скорость чтения 38 МБ/с и записи 17 МБ/с. Это уровень древней флешки USB 2.0, а не PCIe 4.0 NVMe! Заявленные 5000 МБ/с превратились в пыль.
Официальная программа Kingston SSD Manager не видит диск. А утилита CrystalDiskInfo показывает модель SKC3000S (должно быть SKC3000D) и какой-то левый серийный номер AA000000...
CrystalDiskMark
Переписка с продавцом
Пишу продавцу в чат. А он мне выдаёт:
🤡 «Оригинальный с заменённым контроллером» — это как «девственница с двумя детьми». Либо оригинал, либо подделка.
Чат с продавцом
Чат с продавцом
Проверка слов продавца про торговую марку
Я решил проверить последнее утверждение — и оказалось, что продавец нагло врёт. Согласно официальным данным Федерального института промышленной собственности (ФИПС):
Таким образом, продавец сознательно вводит покупателей в заблуждение, отрицая очевидный факт. Это уже прямое нарушение закона о товарных знаках (ст. 1515 ГК РФ).
Схема возврата
В отзывах другие покупатели пишут, что продавец требовал отправить товар почтой России частному лицу в Саратов (получатель Щелокова Ю.Р.). Это классический развод: вы отправляете диск за свой счёт, а потом вам отказывают.
Мне повезло больше: я оформил возврат через Wildberries, и система одобрила возврат через ПВЗ. Но есть нюанс — теперь этот SSD является вещественным доказательством по заявлению в полицию (контрафакт). Его могут изъять в любой момент.
Что я сделал
Зачем этот пост
Не для нытья. Я хочу:
Если кто-то тоже пострадал от этого продавца — пишите в личку, объединимся.
Финальный призыв
Друзья, пожалуйста, поставьте плюс и сделайте репост. Пусть эта история увидит как можно больше людей. Мошенники должны сидеть, а не торговать на маркетплейсах.
P.S. Деньги я ещё не вернул, но процесс идёт. Буду держать в курсе. Спасибо, что дочитали.
😭😭😭
Решил побаловать себя - прикупить бутылку виски по случаю.
Зашел на Купер и увидел, что на некоторый алкоголь есть повышенный кэшбэк бонусами.
В общем выбрал бутылку виски. Цена не то чтобы "ВАУ", но с кэшбэком бонусами выходит удобоваримо. На всякий смотрим вниз, Купер нам говорит, что на следующий день жди свое счастье размером 1199 бонусов. Радостно. Оформляю заказ.
Тем же днём забираю заказ
Приезжаю в магазин, оплачиваю покупку на кассе вместе со сборщиком. Отдаю сборщику дубликат чека для сканирования. Ухожу счастливый с бутылкой в закат
На следующий день захожу в приложение, дабы пойти во все тяжкие и на полученное богатство в 1199 бонусов накупить себе всякого, ни в чём себе не отказывая!
Но вот сюрприз, а бонусов-то и нет(
Утерев слёзы разочарования, бегу жаловаться в поддержку!
Борюсь с ботом, но побеждаю бездушную машину и ко мне приходит оператор.
Ну думаю, щас человек-венец творения со всем разберется и решит мою проблему.
Ага, держи карман шире
«Хренасе!» — думаю я. Что ж я там там такого нарушил!
Скачал правила, пошел читать.
Но 7 классов образования дали свои плоды, так и не смог понять, что я там нарушил((
Опять подрался с ботом в чате, вышел на оператора. Признался, что я из деревни и попросил объяснить по-человече, что я сделал не так. И получил такой ответ
Позвонил на линию поддержки, где мне сказали мол дескать, да наша система обнаружила какое-то нарушение, но какое мы не знаем, читайте правила пункт 7.3-7.5. Короче "пососи и утрись"..
Что тут можно сказать:
Купил тут стельки ортопедические и взоржал с названия. До этого момента думал, что подобное возможно только в подборках @logotipper, но нет)))
@logotipper, точно не твоя работа? 😂
Я тут пошел покупать себе новую зубную пасту. Пасту я выбираю по принципу «самая красивая в магазине», поэтому купил мандариновую со звездочками и блестками прямо в пасте. В прошлый раз покупал брусничную, до этого — с земляникой, еще раньше — два раза дынную. А вот сейчас особенно повезло, попался мандарин.
Первый раз чистил зубы минут пятнадцать, чувствовал себя как принцесса — всё в звездочках. Жаль блёстки не остаются на зубах, я рассчитывал блистать в худшем смысле этого слова.
На радостях я ещё пошел и написал об этом в твиттере. У меня есть твиттер, чтобы тезисно писать там, в каком гробу я видал разные человеческие проявления. Но иногда, ради разнообразия или в хорошим дни, я пишу там про пасту, например. Просто сказал, что вот мандариновая со звездочками, красивая, понравилась, и я ситуативно счастлив.
Ну написал и написал. Через день зашёл — а там сто тыщ просмотров и в комментариях все меня очень благодарят. По-разному.
«Сука! Что за паста?!»
«Ни стыда, ни совести, ни названия!»
«Срочно ищу эту пасту, где взять?!!»
«Блин жили же нормально теперь нужна мандариновая паста»
«А зачем вы нам это рассказали? А где я ее во Франции найду?»
«Спасибо, как раз целый час ничего не покупала»
«Ну вы и мудак! Дней без спонтанных покупок: 0»
Во второй половине комментариев люди пересылают друг другу фотографии найденной пасты и ссылки на онлайн-магазины.
А ещё через сутки мне в телеграме пишет женщина с очень красивым именем. Я немного опасаюсь женщин с особенно красивыми именами. Во-первых, одна из таких однажды разбила мне сердце на тысячу частей, во-вторых, женщины с красивыми именами регулярно пытаются увести у меня аккаунт в телеграме. Вот, например, намедни Станислава говорила, что она из Яндекс.музыки и хочет от меня рекламы прямо сейчас, посреди рабочего дня, и согласна на те деньги, которые я у нее попрошу, главное, чтобы текст был похож вот на этот со ссылкой. Ну, ссылкой. Прощай, Станислава, я ухожу от тебя!
Но я отвлекся. Мне пишет Юлиана из компании Splat, которая, собственно, и делает эту пасту. Возможно, коллеги Юлианы или она сама заметили в интернете какой-то ажиотаж, связанный с темой мандаринов в звёздах, и пошли посмотреть, а там я. Юлиана говорит, что отправит мне небольшой подарочек за то, что я так лестно высказался об их новогоднее серии продукции. Ну и это правда — в твите было слово «охуенно».
Пришел сегодня в СДЭК за своим небольшим подарочком, а мне вручают коробку, которую можно только подмышкой нести, еле-еле обхватив рукой. Внутри этой большой коробки две коробочки поменьше, а в них, празднично пересыпанное мишурой, лежит...
В общем, у меня теперь запас паст всех видов и воздействий на ближайшие несколько лет. И зубных щеток взвод. И зубной нити километр. Я сначала буквально от удивления открыл полость своего рта. Юлиана была честна со мной от начала до конца.
Почти одновременно с этим произошел второй случай, но вряд ли он закончится так же триумфально.
Я сидел на кухне, смотрел в коридор и вдруг подумал, что скоро наступит зима и там вместо велосипеда будут стоять санки, а ещё будет стоять коляска, и с них будет течь на пол черная жижа. Это забавный эффект — идёшь по белому снегу, а с санок течет черная жижа. Впрочем, белый снег бывает далеко не всегда, чаще ты идешь по черной жиже и она же потом стекает. Всё логично, но всё равно неприятно.
И тогда я решил купить в прихожую резиновый поддон, чтобы ставить туда коляску и санки. В октябре решил, представляете? Не представляете.
Оказалось, что в онлайн-магазинах поддоны для обуви продаются только в форме вытянутого прямоугольника и они слишком узкие и маленькие. Можно купить два поддона, но тогда жижа будет проникать между ними.
И тут — это лайфхак, если что — я понял, что поддон нужен не для обуви, а для автомобиля. Через три минуты я заказал поддон для багажника на УАЗ Патриот. Он метр на метр, и коляска с санками помещаются в него идеально.
Разница с первым случаем в том, что если, УАЗ, ты это увидишь, то можно, в целом, мне не писать.
Возвращаясь с работы в предвыходной уже в изрядно уставшем виде решил приготовить курочки на выходные, по все видимости не одного меня посетила такая идея, и ларь с охлаждённым был пуст. Работник магнита посоветовал обратить внимание на морозилку и порекомендовал "цыпленка для жарки". Не сильно вдаваясь в прочтение состава, да и что еще может быть в составе мороженой курицы, кроме курицы!!? Но как говорится: "дьявол прячется в деталях", тут этой самой деталью является "для жарки", кто покупал "печень трески по мурмански", знает, что в ней не привычные куски печени, а хвосты хребты и прочее, перемолотые в паштет.
Вернёмся к нашему цыплёнку. Привычно разморозив курицу, я с удивлением обнаружил, что с нее вытекло около полулитра жидкости, это стало первым тревожным звоночком, к сожалению сразу слил эту жидкость и не сделал фото, зато после вскрытия упаковки на руках осталась непонятная субстанция в цвет курицы.
Решил взвесить, что по итогу осталось от курицы, первоначальный вес был 1946г., вес после разморозки 1394г.! А это 28% Ушло в никуда сразу! Почти треть куры уже обман! По всей курице присутствуют отверстия одинаковой формы, ее явно накололи.
Производитель рекомендует жарить, запекать не размораживая, но с какой целью?. Не для того ли, чтоб не было видно насколько она схуднет после этого, и потребитель все спишет на ужарку. Да и жарить целую курицу на сковороде такая себе идея, а раскочегаривать духовку не всегда есть охота.
При резке курица оказалась очень жёсткая и есть подозрение, что это не цыпленок, а отработавшая кура- несушка. Ко всем прелестям в составе кроме курицы оказались Е шки в большом количестве, надеюсь, что мой пост предупредит хоть кого то от подобных сомнительных покупок.
Женщина решила сделать себе подарок и купила в автосалоне автомобиль Шкода Кодиак. Стоимость машины составила 2,1 млн руб.
Женщина сперва внесла предоплату - 200 тысяч руб, а 1,9 млн руб передала продавцу-консультанту для внесения в кассу, после чего получила машину по акту-приема передачи и покинула автосалон.
Однако вскоре автомобиль у нее изъяла полиция как доказательство по уголовному делу. Оказывается, тот консультант деньги до кассы не донес и присвоил себе. Более того, он похитил деньги у автосалона еще за 15 автомобилей. В итоге его признали виновным по статье 159 УК РФ о мошенничестве, а изъятую машину вернули автосалону.
Тогда женщина подала иск к автосалону, требуя вернуть деньги- 2,1 млн руб.
Однако три суда ей отказали. Они выяснили, что косультант уговаривал покупателей передавать ему деньги наличкой за скидку. При этом он не имел права подписывать договоры и получать деньги за авто.
А раз он действовал без поручения работодателя, значит и должен нести ответственность самостоятельно.
Однако Верховный суд РФ решения отменил. ВС указал, что работодатель обязан контролировать действия своих сотрудников. Если он этого не делает, то должен нести ответственность за действия работника, а потом вправе взыскать с него ущерб в порядке регресса.
Поэтому ВС направил дело на новое рассмотрение, указывая судам учесть п 9 Обзор практики от 19.07.2023, что: «В силу п 1 ст 1068 ГК РФ работодатель обязан возместить вред, причинённый его работником, похитившим при исполнении своих трудовых обязанностей денежные средства клиента под видом заключения гражданско-правового договора от имени работодателя.».
тгк: VIP ЮРИСТ
ВС РФ №24-КГ25-5-К4
Магазин одежды Клевер 🍀. Челябинск, тц Ёлки. Оплата по qr-коду. Ок оплачиваем. Деньги списываются. Но продавцу не поступают. Это не к нам, говорит продавец с равнодушным лицом.
Ожидаем два часа, распечатываем чек. Чтобы доказать покупку. Qr — код дал сбой.
Нет денег — нет товара, говорит продавец с равнодушным лицом, наблюдая распечатку чека об оплате.
Звонок на горячую линию сбербанка.
—Да, вы оплатили покупку.
—Я знаю, но мне не дают товар.
— Напишите в чат банка,— прозвучал ответ техподдержи.
Написали в чат о беде. Получили предложение о покупке кредита.
Сидим. Охуеваем. Чат банка завис.
Скорей бы уже наступил искусственный интеллект, раз люди такие тупые...
Поднимите плиз, а то хрен его знает, что делать... может быть им стыдно станет вдруг случайно.
Вот именно на Пикабу этого вижу дохрена. Купил квартиру в своём зажопинске - коллеги, друзья, родня, все поздравляют. На Пикабу - "Фу, мог в Москве/Европе/ещё где купить".
Купил первую машину, да, старую, да Б/у, да, дешёвую - в жизни все поздравили, на Пикабу - "лучше б почку продал и свежую взял".
Господа, не мешайте радоваться мелочам. Не все зашибают 200+ к в одну каску. Есть люди, которые радуются каждому прожитому дню и каждой купленной мелочи.
В прошлое воскресенье купил в Деспорте трекинговые ботинки за 7999. А через пару дней мы с женой обнаружили, что у нее на втб, которым она почти не пользуется, можно выбрать категорию кешбэка на спорттовары 25%. Решили сдать и купить заново, 1500 так то на дороге не валяются. Как говорится: сэкономил - считай заработал. Вчера пришли в Деспорт, сдали ботинки, подошли к стелажу за новыми... А они уже 12999. Экономисты хреновы...