Привет, Пикабу.
История про то, как обычный кронштейн для проектора внезапно превратился в сериал из нескольких сезонов: с интригой, конфликтом, публичными оскорблениями и обращениями в государственные органы.
Спойлер: проектор я так и не повесил. Зато теперь знаю, как работает ст. 5.61 КоАП РФ.
Итак, однажды я решил, что пора жить красиво.
А красиво - это когда проектор висит под потолком, а не стоит в тумбочке, снятый ещё в прошлой квартире.
Захожу на Ozon, нахожу настенный кронштейн - https://www.ozon.ru/product/universalnyy-nastennyy-kronshtey...
На фото - уверенная металлическая конструкция. Не топорная, как в большинстве лотов. А почти даже не страшная.
В описании - регулировки, универсальность, чуть ли не «подойдёт к любому проектору, даже если он не хочет».
Кладу в корзину, жму «Заказать».
Артикул 392581286
Кронштейн приезжает. Распаковываю.
Первое ощущение - «ну, металл есть, уже неплохо».
Второе ощущение - «а где инструкция на русском?»
Где-то внутри лежит бумажка. На ней текст. Возможно, это инструкция. Возможно, рецепт лапши быстрого приготовления. На русском - примерно ничего.
Окей, думаю, разберёмся сами. Чей не пальцем деланные.
Начинаю примерять.
И тут начинается самое интересное.
Чтобы использовать кронштейн под мои задачи, нужно было:
То есть логика такая:
Ну а регулировать это «по месту» без снятия проектора надёжно практически невозможно.
Я человек адекватный. Понимаю, что бывают несовпадения ожиданий и реальности.
Поэтому действую по закону - в течение 7 дней оформляю возврат по причине “Товар не подошёл”.
Заявку OZON зачем-то перенаправляет на решение продавца.
Заявка №1 - отклонена по причине “На фото не видно дефекта”.
Возврат отклонён продавцом на 7й день
Шта?
Оформляю повторно на следующий день.
Заявка №2 - отклонена по той же причине.
В этот момент я начинаю понимать, что кронштейн хочет остаться со мной навсегда. В принципе, и я был готов остаться с ним и довести напильником технику до ума. Скорее всего лень отговорила бы вылазить в снегопад на улицу и полчаса ехать до пункта выдачи, чтобы сдать кронштейн. Но появился он, спортивный интерес.
Открываю спор.
И тут начинается уже официальная часть. Со ссылкой на нормативные акты.
Без болгарки. Без дрели. Только аргументы.
В итоге спор я выигрываю.
Кронштейн пакую так, будто отправляю его на конкурс «Лучшая коробка года»:
Сдаю в пункт Ozon. Там проверяют, сверяют, а не подсунул ли я им кронштейны от микроволновки. Принимают товар, возвращают деньги на OZON карту.
Казалось бы - всё. Финал. Занавес.
22 февраля захожу домой, смарт-часы вибрируют, уведомляя, что я получил новое сообщение. Взмах руки, на циферблате надпись:
Вам новое сооб…:
«Лох»
Немножко охреневаю. Мне, конечно, часто пишут друзья, родные, приложения, но редко кто начинает со слова «Лох».
Открываю телефон, оказалось, что так меня поприветствовала ИП Данилова Александра Эдуардовна в чате Озона.
- «Безрукий лох» - последовало продолжение монолога от Александры Эдуардовны.
Наконец, «Вася, как верблюда». Смайлик на конце как бы намекает, что Александра Эдуардовна без ума от своей шутки (Василий - это я).
В этот момент я понял, что приобрёл не просто кронштейн.
Я стал участником стендап-концерта одного актёра.
Я, как ответственный гражданин, решил что я не лох, и вроде не криворукий, а потому нужно оставить отзыв с приложением скриншотов оскорблений. Так сказать, уберечь психику других покупателей.
Но Ozon сказал «Нет», отклонив отзыв.
Публиковать оскорбления нельзя.
Даже если это скриншот. Даже если это доказательства того, что тебя оскорбляют.
Логика железная.
Тогда я прошу известны ИИ написать расширенный, спокойный отзыв о товаре:
В надежде прикрепить туда помимо фотографий, которые я делал для возврата, ещё и монолог продавца. Отзыв проходит, скриншот монолога - нет.
И тут продавец выходит в публичное пространство.
Пишет ответ:
«Если мозгов нет и руки не из того места, то этот товар не для вас»
Я отвечаю в сдержанном тоне, опять же с подачи ИИ, что скриншоты сделаны, направлены в соответствующие инстанции, а продавцу лучше сосредоточиться на качестве товара и бизнеса.
На следующий день получаю ответ:
«Можешь повесить на стену свои скриншоты, васек криворукий»
А здесь уже признаки публичного оскорбления, адресованного лично мне
Комментарий на момент написания поста доступен тут:
https://ozon.ru/t/5ULlQ1d (уже удалили)
Всё-таки ответить что-то продавцу колкое берёт верх и я отправляю ему картинку из просторов интернета, полностью отображающую моё мнение о продавце:
После того как я ответил продавцу, он меня… заблокировал в чате. Оскорбился, видимо.
Логично? Нет.
Но самое прекрасное - при этом он продолжил мне слать оскорбления. На текущий момент последнее сообщение: “Ты пидор еще что ли заказал?”.
То есть схема примерно такая:
Это уже не торговля. Это перформанс.
Я пишу в поддержку Ozon через приложение.
Пытаюсь пробиться через бота.
Бот непробиваем. Он дзен.
Пишу снова.
Пишу ещё.
Прохожу через десятки выборов рубрик того, что меня должно интересовать. Максимум, что удаётся добиться “Я создал жалобу и отправил её коллегам, но они Вам не ответят”.
Гуглю, нахожу статью - Как общаться с поддержкой Ozon
customerservice@ozon.ru ответил, что он переполнен
rumosethicshotline@delret.ru поблагодарил за обратную связь, реакции пока нет.
Почему-то уверен, что её (реакции) не будет.
Спортивный интерес не иссяк.
Отправлены обращения:
Потому что когда предприниматель в публичном поле называет покупателя «криворуким» и использует выражения, подпадающие под признаки ст. 5.61 КоАП РФ, это уже не «эмоции».
Это административка.
Я понимаю, что комиссии маркетплейсов сейчас кусаются.
Бизнесу тяжело.
Возможно, кто-то на грани.
Но когда продавец вместо сервиса выбирает оскорбления, а площадка это модерирует крайне избирательно, возникает вопрос:
Это сервис электронной коммерции или реалити-шоу?
Я хотел повесить проектор.
В итоге:
Как говорится, искал золото, а нашёл ИП Данилову Александру Эдуардовну!
Не переживайте за проектор. Новый кронштейн уже приехал и скоро проектор взгромоздится на своё место.
Зато теперь я знаю, что иногда самый сложный элемент конструкции - это не кронштейн.
А коммуникация.
Берегите нервы, читайте отзывы, и подумайте прежде чем покупать у ИП Даниловой Александры Эдуардовны, ИНН 780711939687, ОГРНИП 320784700082439. Рейтинг продавца, как можете убедиться, не показатель.
ИП Данилова Александра Эдуардовна, ИНН 780711939687, ОГРНИП 320784700082439
Самое удивительное во всей этой истории даже не кронштейн и не безумный продавец.
А то, как устроена экосистема OZON.
На площадке можно:
А клиенту в ответ - максимум кнопка «пожаловаться боту».
Бот, кстати, философ. Он всё понимает, но ничего не делает.
Интересная асимметрия:
И вот тут возникает простой вопрос.
Если маркетплейс берёт комиссии, которые продавцы регулярно называют «конскими»,
если площадка выступает гарантом сделки,
если деньги проходят через неё,
то почему контроль за поведением партнёров выглядит как факультатив?
В интересах платформы:
Потому что в итоге репутационные риски ложатся не только на ИП, но и на саму площадку.
Когда покупатель вынужден идти в Роспотребнадзор и МВД из-за перепалки под карточкой товара - это уже не просто спор двух людей. Это показатель качества модерации.
А сервис, мягко говоря, остаётся на уровне «разбирайтесь сами».
И в какой-то момент становится странно: маркетплейс позиционируется как посредник, но ответственность предпочитает наблюдать со стороны.
Хотелось бы, чтобы крупная платформа была не только витриной, но и арбитром.
Потому что иначе вся эта цифровая торговля начинает напоминать рынок из 90-х - только с доставкой на следующий день.
Решил побаловать себя - прикупить бутылку виски по случаю.
Зашел на Купер и увидел, что на некоторый алкоголь есть повышенный кэшбэк бонусами.
В общем выбрал бутылку виски. Цена не то чтобы "ВАУ", но с кэшбэком бонусами выходит удобоваримо. На всякий смотрим вниз, Купер нам говорит, что на следующий день жди свое счастье размером 1199 бонусов. Радостно. Оформляю заказ.
Тем же днём забираю заказ
Приезжаю в магазин, оплачиваю покупку на кассе вместе со сборщиком. Отдаю сборщику дубликат чека для сканирования. Ухожу счастливый с бутылкой в закат
На следующий день захожу в приложение, дабы пойти во все тяжкие и на полученное богатство в 1199 бонусов накупить себе всякого, ни в чём себе не отказывая!
Но вот сюрприз, а бонусов-то и нет(
Утерев слёзы разочарования, бегу жаловаться в поддержку!
Борюсь с ботом, но побеждаю бездушную машину и ко мне приходит оператор.
Ну думаю, щас человек-венец творения со всем разберется и решит мою проблему.
Ага, держи карман шире
«Хренасе!» — думаю я. Что ж я там там такого нарушил!
Скачал правила, пошел читать.
Но 7 классов образования дали свои плоды, так и не смог понять, что я там нарушил((
Опять подрался с ботом в чате, вышел на оператора. Признался, что я из деревни и попросил объяснить по-человече, что я сделал не так. И получил такой ответ
Позвонил на линию поддержки, где мне сказали мол дескать, да наша система обнаружила какое-то нарушение, но какое мы не знаем, читайте правила пункт 7.3-7.5. Короче "пососи и утрись"..
Что тут можно сказать:
Лежу я тут давеча на диване, обрастаю новым жирком полистывая Пикабу и получаю сообщение от некой Ларисы Ульянаовой:
С таким разводом я уже сталкиваюсь не первый раз и если вы получили подобное сообщение не спешите слать мошенника нахер. Свою копейку на этом реально заработать не поднимая свою попу с дивана. Итак, пишем ей свой возраст после чего получаем задание:
Ссылка на реальный озон, ничего такого, переходим и от балды ставим сердечки на первые товары из ленты. Перевыполним задание, чтобы казаться ещё большим лохом:
Далее эта манда снова присылает ссылку на якобы администратора, которому нужно написать свой номер телефона, который она заботливо напоминает вам под сообщением с инструкцией. Переходим в новый чат за своей зарплатой:
Здесь уже попросят перейти в группу где по идее будут собраны такие же лохи, но на самом деле там сидят одни боты, воспевающие дифирамбы работодателю. Нам на них похер, делаем скрин группы к которой присоединились и отправляем очередной манде по имени Ксения, а также пишем данные для перевода денег по СБП:
Обойдутся без номера карты, пишем просто свой номер телефона, который они уже добыли из слитой базы. Ну собственно и на этом всё, получаем свои честно заработанные 300 рублей:
По желанию пробуем выманить с них ещё путём якобы приглашения друга:
Не получилось, ну и фиг с ними. Удаляем все чаты и забываем про них до следующего раза.
Ни в коем случае не ведитесь на присылаемые ими задания в группе с ботами. Развод рассчитан на наивных людей, которые поведутся на лёгкие деньги за такие простейшие задания. Честно отправляют выплату они только первый раз и лишь для того, чтобы запудрить вам мозги, показать, что они действительно платят. Дальше за выполненную работу будут просить сначала выкупить товар (ради интереса оставался в группе, чтобы посмотреть в чём развод, но может уже схемы другие) и только потом они отправят деньги. Спойлер - не отправят.
И ещё, видимо на такую схему ведётся всё меньше людей и они заебались платить каждому так как раньше отправляли 500 рублей.
P.S. На эти деньги купил мороженого и сожрал в одну харю как скотина, спасибо мошенникам, было вкусно.
Вечер добрый. Буду краток.
искал объявления на домклик с арендой квартир.
Наткнулся на объявление с просьбой связи через ТГ.
Дальше следует небольшая переписка
На почту пришло 2 письма, содержание одно, адреса немного разные.
Решил, на всякий случай, написать в поддержку Яндекс Недвиги
Переслал скриншот в ТГ. В ответ молчание и исчезнувшее фото профиля
С таким столкнулся в первый раз, будьте осторожны.
