Я владелец домашнего ПВЗ Ozon в небольшом селе. Открыл его в 2023 году и уже третий год фактически живу вместе с пунктом выдачи — потому что он в буквальном смысле находится у меня дома.
Когда Ozon развивал формат «Домашний пункт», идея была довольно понятной: в маленьком селе обычный коммерческий ПВЗ зачастую просто не окупится. Поэтому разрешали открыть точку в частном доме, не требовали отдельного склада и полноценного ремонта, а график был гибким — от пяти дней в неделю.
И это работало.
В 2023 году Ozon писал о более чем 2000 пунктах в малых городах и сёлах и поднял тариф домашних пунктов до 5%. Тогда же компания писала:
«Не собираемся останавливаться — улучшаем условия и приглашаем развивать проект вместе с нами».
Я как раз один из тех, кто в этот проект поверил.
С 1 октября 2026 года «Домашний пункт» перестаёт существовать как отдельная тарифная программа. Нас переводят на общую систему: есть базовая ставка и набор надбавок за выполнение различных условий.
Для регионов за пределами Москвы и Московской области базовая ставка может составлять 1%.
Дальше процент нужно собирать надбавками. Например, +0,5% за внешнее брендирование, +0,6% за качество процессов, +0,7% за оснащение помещения и +1,1% за график 7/0.
На бумаге можно снова получить вполне приличный процент.
Проблема в том, что домашний ПВЗ создавался именно потому, что это не обычный ПВЗ.
У меня нет директора, администратора и двух сотрудников, которые меняют друг друга. Есть я. И жилой дом, в котором одновременно находится пункт выдачи.
Работа 7/0 в таком случае означает не просто «магазин теперь открыт в воскресенье». Это означает, что один человек должен семь дней в неделю обеспечивать доступность пункта.
На вебинаре Ozon отдельно говорили, что для малых населённых пунктов готовы более лояльно относиться к постоянному нахождению владельца непосредственно в ПВЗ. Но все операции должны выполняться без проблем, курьер не должен приехать к закрытой двери, клиент должен иметь возможность получить заказ. В качестве альтернативного графика для малых городов называли те же 7/0, только от девяти часов работы.
То есть выходной всё равно куда-то исчезает.
Домашние пункты открывали там, где полноценный коммерческий ПВЗ зачастую никто и не откроет.
В некоторых деревнях такой пункт — единственный Ozon. В других он обслуживает ещё несколько соседних населённых пунктов.
Если такой ПВЗ перестаёт окупаться, его место совершенно не обязательно займёт красивый новый пункт с двумя сотрудниками и ремонтом по брендбуку.
Скорее всего, места там просто не будет.
А жители снова будут ездить за заказами в соседний населённый пункт.
Именно поэтому меня больше всего удивляет сама логика происходящего.
В 2022 году Ozon продвигал домашние ПВЗ как специальный упрощённый формат: частный дом, минимум требований, гибкий график.
В 2023-м компания повышала тариф до 5% и рассказывала о развитии сети в малых городах и сёлах.
А теперь отдельная тарифная модель исчезает, и чтобы получить нормальное вознаграждение, домашнему пункту приходится собирать его из условий общей системы.
Мы предлагаем сохранить отдельный подход именно там, где домашний ПВЗ действительно выполняет ту функцию, ради которой этот формат когда-то создавался.
Например, сохранить тариф около 5% для действующих домашних ПВЗ в малых и удалённых населённых пунктах, где полноценный коммерческий пункт экономически нецелесообразен или домашний ПВЗ является единственным для одного или нескольких населённых пунктов.
Оставить для них реалистичные требования к графику.
Учитывать физические ограничения жилых помещений.
И дать нормальный переходный период тем, кто несколько лет назад открывался по совершенно другой модели.
Потому что молча закрыть пункт 1 октября — самый простой вариант.
Но тогда никто даже не узнает, почему он закрылся.
Я решил сначала попробовать собрать владельцев домашних ПВЗ, документы и старые публикации самого Ozon. Создал петицию. На сегодняшний день там 30 подписей — немного, и я не собираюсь изображать из этого массовое движение.
Но 4 сентября историю уже опубликовал RETAILER.ru и публично обратился к Ozon с просьбой обратить внимание на ситуацию.
Теперь собираем истории других владельцев и архивируем первоисточники.
Причём прецедент диалога уже был: в 2024 году после негативной обратной связи партнёров Ozon пересмотрел планировавшееся обязательное подключение облачного видеонаблюдения и на тот момент сделал его добровольным.
Поэтому смысл говорить есть.
Я сам пока не закрываюсь. Октябрь собираюсь отработать по новым условиям и посмотреть на реальную экономику.
Но впервые за три года существования моего домашнего ПВЗ я всерьёз считаю, имеет ли вообще смысл продолжать.
Петиция: https://c.org/2LwTgvgkYj
Заказал я куртку на Озоне 20 июля, продавец китайский liu,ying,cang.
Деньги заплатил сразу, 6000 рублей.
9 августа пришла маленькая бандеролька, внутри какое-то колечко пластиковое, на куртку совсем не похоже, диаметр 5 см.
Вскрывали бандероль под камеру, естественно.
Сотрудник делает отказ. Деньги возвращаются, но уже 5699 рублей. Что такое, почему? Лезу в банковские транзакции. Нет, платил 6000 рублей.
Хочу написать отзыв:
А он не проходит модерацию и отправляется продавцу. Пишу разные отзывы, с разной степенью вежливости. Не проходят модерацию. Картинки и видео распаковки блокируются.
Получается, Озон заодно с китайскими мошениками?
Спасибо всем, кто в отзывах указывает цену, по которой был куплен товар.
Это позволяет не переплачивать,
иногда существенно.
Вступление
Всем привет. Решил обновить ПК и присмотреть скоростной NVMe SSD на 2 ТБ. Выбор пал на Kingston KC3000 — характеристики отличные, скорость до 5000 МБ/с. На Wildberries нашёл продавца «PC-Aura» с рейтингом 4,8. Цена — 16 344 руб. (оригинал в других местах под 30 тысяч). Думал, акция. Как же я ошибся.
Ссылки на карточку товара и продавца (ещё активны, но могут заблокировать):
Товар: https://www.wildberries.ru/catalog/189693985/detail.aspx?tar...
Продавец: https://www.wildberries.ru/seller/251667
Что получил
Получил заказ 28 мая в пункте выдачи. Пришёл домой, вставил диск в слот M.2 — всё работает. Прогнал тесты. И тут шок.
CrystalDiskMark показал скорость чтения 38 МБ/с и записи 17 МБ/с. Это уровень древней флешки USB 2.0, а не PCIe 4.0 NVMe! Заявленные 5000 МБ/с превратились в пыль.
Официальная программа Kingston SSD Manager не видит диск. А утилита CrystalDiskInfo показывает модель SKC3000S (должно быть SKC3000D) и какой-то левый серийный номер AA000000...
Переписка с продавцом
Пишу продавцу в чат. А он мне выдаёт:
🤡 «Оригинальный с заменённым контроллером» — это как «девственница с двумя детьми». Либо оригинал, либо подделка.
Проверка слов продавца про торговую марку
Я решил проверить последнее утверждение — и оказалось, что продавец нагло врёт. Согласно официальным данным Федерального института промышленной собственности (ФИПС):
Таким образом, продавец сознательно вводит покупателей в заблуждение, отрицая очевидный факт. Это уже прямое нарушение закона о товарных знаках (ст. 1515 ГК РФ).
Схема возврата
В отзывах другие покупатели пишут, что продавец требовал отправить товар почтой России частному лицу в Саратов (получатель Щелокова Ю.Р.). Это классический развод: вы отправляете диск за свой счёт, а потом вам отказывают.
Мне повезло больше: я оформил возврат через Wildberries, и система одобрила возврат через ПВЗ. Но есть нюанс — теперь этот SSD является вещественным доказательством по заявлению в полицию (контрафакт). Его могут изъять в любой момент.
Что я сделал
Зачем этот пост
Не для нытья. Я хочу:
Если кто-то тоже пострадал от этого продавца — пишите в личку, объединимся.
Финальный призыв
Друзья, пожалуйста, поставьте плюс и сделайте репост. Пусть эта история увидит как можно больше людей. Мошенники должны сидеть, а не торговать на маркетплейсах.
P.S. Деньги я ещё не вернул, но процесс идёт. Буду держать в курсе. Спасибо, что дочитали.
Я - ленивый турист. Я не везу гостинцы и сувениры из поездок, путешествий и командировок на своем горбу. Я их заказываю на маркетплейсах и потом собираю наборчики из вкусностей, полезностей и красивостей. Алтайский мед уже приехал, Новосибирский шоколад скоро будет, красноярский пихтовый лимонад задерживается. А вот магнитики из Кемерова в этот раз прям убили.
В числе первых по запросу выпали вот такие - с силуэтом мечети по центру.
Больше же в Кемерове смотреть не на что,ага.
Ну не на шахтера же с горящим сердцем авторства Эрнста Неизвестного?
Да и местным мамонтом никого не удивить...
А уж Томская писаница и вовсе - банальная скучнятина
То ли дело мечеть, построенная для мамы прежнепрежнего губернатора Кемеровской области Амана Тулеева.
А то как же! Символ Сибири, не иначе, туды ее в качель...
Я в ахуе, дамы и господа...
Короче, ситуация. Захожу я в Яндекс Маркет чуть ли не каждый день уже год — честно кручу это чертово колесо призов. Ну, думаю, когда-нибудь да выпадет что-то козырное. Айфон там, Дайсон, наушники всякие. По факту за целый год — только промокоды. Причем такие, что проще выкинуть: скидка 1000 рублей от 10 000, которой можно пользоваться сутки. Я сначала грешил на свою удачу, а потом психанул, нашел официальные правила акции и призовой фонд (да, они выложены в открытый доступ). Прочитал — и теперь точно знаю: выиграть что-то стоящее там НЕВОЗМОЖНО. Математически.
Вот вам факты из официальных PDF-файлов с сайта Яндекса (ссылок не даю, но названия: koleso-prizov-rules.pdf и koleso-prizov-prizes.pdf — можете сами загуглить).
Что такое «ценные призы» на самом деле
На колесе красуются iPhone 17 Pro, стайлер Dyson Airwrap, AirPods Max. Кажется, что это сами гаджеты. Но нет. В документах (пункт 2.7.1 правил) сказано: все призы — это либо скидки, либо промокоды на скидку, либо подарки от партнёров. Так вот, «главные» призы — это:
· промокод на скидку до 200 000 ₽ на iPhone 17 Pro (оранжевый) — 10 штук на всю Россию
· промокод на скидку до 70 000 ₽ на Dyson Airwrap — 2 штуки
· промокод на скидку до 60 000 ₽ на AirPods Max — 2 штуки
Итого: 14 призов за полгода (акция идёт с 1 января по 31 июня 2026). И это даже не сами устройства, а право скидки на них. Выиграл — будь добр, доплати остаток.
Что вы получаете реально
А теперь внимание. В том же документе перечислены остальные призы — массовые. Вот лишь часть:
· Промокод 1000 ₽ от 10 000 ₽ — 400 000 шт.
· Промокод 2000 ₽ от 20 000 ₽ — 300 000 шт.
· Скидка 40% на Kaspersky — 700 000 шт.
· Скидка 20% на Maytoni — 700 000 шт.
· Скидка 12% на смартфоны Samsung — 700 000 шт.
· Скидка 20% на Fairy, Mr. Proper, Always, EKF, Lacalut и так далее — каждая позиция по 700 000 штук.
Я пролистал документ и насчитал больше 10 миллионов таких скидочных призов. Только вдумайтесь: в пуле из более чем 10 000 000 (десяти миллионов!) промокодов и скидок реально ценных — 14 штук. Вероятность выиграть iPhone — примерно как найти одну определённую песчинку на километровом пляже. Не ноль, но у меня лично шансов было меньше, чем встретить динозавра.
Почему колесо крутится красиво, а приз не выпадает
В пункте 4.12 правил честно написано: «Получатели Призов определяются случайным образом с помощью рандомайзера (генератора случайных чисел)». Это значит, что яркая анимация вращения — просто фантик для глаз. Алгоритм мгновенно выдаёт результат, и в 99,999% это очередной купон на корм кошкам. А «чудо-торможение» стрелки возле айфона — фича интерфейса, не более.
Ещё пара ножей в спину
· Даже если вы выиграли промокод, использовать его надо за 24 часа (пункт 3.5). За сутки найти что-то реально выгодное почти нереально.
· Приз может быть только один (пункт 4.19). Забрали вы свою скидку 20% на Fairy — всё, второго шанса нет. Система вас больше не считает участником.
· Чтобы получать монетки и вообще участвовать, нужно совершать покупки (пункт 4.3). То есть вы сперва тратите реальные деньги, а получаете купон на следующую трату. Замкнутый круг выгоды маркетплейса.
Вывод
Колесо призов — это не лотерея и не игра в удачу. Это юридически грамотный генератор скидочных купонов, где шанс на топ-приз настолько мизерный, что его можно считать рекламной иллюзией. Я год ждал, крутил, покупал — и теперь жалею потраченного времени. Не повторяйте моих ошибок. Крутите, если нравится анимация или нужна скидка на памперсы. Но ждать оттуда айфон — всё равно что ждать, что из унитаза выпрыгнет золотая рыбка.
Всем адекватного шопинга.
Наткнулась на интересную карточку товара . К продаже предлагается SSD диск на 1 Tb неизвестного производителя с 1 918 отзывами со средней оценкой 4.9. Открываем карточку и первое, что бросается в глаза: фото из отзывов покупателей.
Перейдя к отызвам можно увидеть восторженные комментарии от счастливых мамочек ангелочков, которые нахваливают развивающий детский сортер. Выхуевываем обратно и смотрим дальше, переходим в карточку продавца и нажимаем кнопку "информация о продавце"
И что мы видим? Это крупный магазин, который прошел специальную проверку OZON, а значит, магазину можно доверять. Хотя, минуточку... Как всего 39 заказов и магазину 15 дней? А почему на 39 заказов приходится 2 894 отзыва?
Давайте зароемся окунемся еще глубже: копируем ОГРН, вставляем в поисковую строку браузера и переходим по первой ссылке:
Из этой информации мы видим, что:
К слову, данный учредитель 22 декабря 2025 года зарегистрировал еще одно ООО, полностью идентичное первому (я не юрист и плохо знаю законы, но что-то мне подсказывает, что это очень похоже на дробление бизнеса).
Но возвращаемся к озону. Как же так вышло, что у продавца стоит плашка доверия от маркетплейса, которой нет у многих магазинов, работающих несколько лет? И у меня, как у действующего продавца на OZON, есть на это ответ. Все дело в том, что эту плашку можно купить.
Но OZON же пишет, что проводит проверку продавцов. "Давайте посмотрим условия данной подписки и поймём, как происходит проверка" написала я, а потом открыла эти самые условия. А условий просто нет. Единственное, что я нашла из интересного - блок "Вопрос-Ответ" внизу страницы:
Всё, что мы можем понять, так это то, что все функции, за исключением бейджа Premium-продавца, доступны всегда. Заветный синий бейдж привлекает внимание покупателей только если средняя оценка товара больше 4,5 звёзд. Я сейчас могу ошибаться, давно это было, но на моей памяти, когда эту подписку только ввели, условиями для её подключения были рейтинг товаров >4,5, не менее 100 выполненных заказов и низкий % отмен заказов по вине продавца (если кто-то помнит это лучше и мне об этом сообщит, буду очень признательна).
А теперь вернёмся к отзывам и ответим на вопрос, как на 39 заказов продавец получил более 2,5 тысяч отзывов. С недавнего времени карточки товаров можно продавать другим продавцам, цена зависит от "раскрученности" карточки отзывами покупателей и жадности продавца карточки. Приведу примеры из магазина карточек, интегрированного прямо в кабинет продавца OZON:
На последнем скрине видим, что карточку с ~1900 отзывов и рейтингом 5 звёзд можно приобрести за 2 000 рублей и, как оказалось, переделать ее под свои нужды. Ну и оплатить озону сам перенос карточки:
Какой из этого вывод? Покупателям я настоятельно рекомендую максимально подробно изучать не только фото товаров в карточке, которые далеко не всегда соответствуют действительности, но и обращать внимание на карточку продавца и реальные отзывы покупателей (обязательно выбрав пункт "этот вариант товара"). На первый взгляд приведенная карточка вызывает доверие, а на деле это очередная попытка нажиться на доверии и невнимательности покупателя, подсунув говно в красивой упаковке.
И да, чуть не забыла: отзывы на отменённые заказы с недавних пор в карточке товара не отображаются:
Так что если вы попали на подобный скам, отказаться, оставить наставление для других и снизить рейтинг товара не получится. OZON на страже недобросовестных продавцов
Другим селлерам хочется пожелать не быть такими нехорошими людьми и не поступать так, как сделано в описанном случае. Да и сомнительное это удовольствие - платить за покатушки возвратов. Для примера приведу статистику своего магазина, которым занимаюсь уже пятый год:
А у @Ozon хочется поинтересоваться, почему вы допускаете, что можно купить любую карточку и полностью ее поменять, оставив только рейтинг, отзывы и вопросы продавцу? В приведенном примере даже категории разные, но модерация это пропустила. Не похоже ли это на нарушение прав потребителей, которое вводит в заблуждение? Почему при обновлении карточек одни спокойно могут изменить всю информацию, а другим по несколько дней приходится долбиться в поддержку, чтобы доказать, что он не верблюд, а просто загружает новые фото того же товара? Зачем вы даете возможность новым продавцам без заказов ставить бейдж Premium и позволяете себе писать, что продавец крупный и ему можно доверять?
P.S. Напоследок хочу сказать, что я давно читаю Пикабу, но зарегистрироваться решила совсем недавно. Сначала с целью продвигать свой бренд, чтобы, наконец, выйти из кабалы под названием "маркетплейсы" (к моему большому сожалению, в далёком 2022 году я отказалась от всех каналов продвижения, кроме озон, и теперь, когда моим главным и единственным источником дохода является OZON, а нормальные соц.сети повально блокируют и замедляют, искать заказчиков стало в разы сложнее), но наткнувшись (и уже не в первый раз) на этот разводняк, решила сделать наш мир чуточку лучше и справедливее. Буду рада, если поддержите пост царским плюсом и поделитесь обратной связью, с радостью отвечу на ваши вопросы :)
Прочитав родительский пост, тоже решил поделиться счастьем.
23 декабря получил свой заказ, за который начислили читсы и поставил все на розыгрыш Звёздного разрушителя типа «Имперский II» (625 000 билетов), на следующий день пришло уведомление , что я выиграл
В ту же ротацию заполнил анкету. Ссылка на форму в COMPNOR, где даешь согласие на мониторинг биоданных и вносишь номер идент. чипа, коорд-ты сектора прописки, налоговый индекс гражданина + голо-сканы всего этого, в конце указываешь ID в ГолоПочте для связи
12:1:02 ПБЯ в 15:00 в приложении и на голопочту одновременно пришли сообщения с промокодом
На этой странице было 3 разных магазина с каждого по 3 товара, можно было выбрать любой оттенок серого корабля. Мегасвет везде 60 и только версия с Dual пушками
Сразу же заказал и оплатил, списали 1 кредит (в чеке точно так же), выбрал магазин, где было больше отзывов, в т.ч. с фото. Спустя 60 стандартных минут после заказа пришло сообщение из торгового хаба на голопочту
Вчера (15 января) прислали корабль, интересно было, какой он там вообще придет и в каком виде
Доставка прямо в атмосферу у дома, на борт пока не поднимался, 5 звёзд. главное - корабль на месте 😀
Вроде максимально подробно описал все этапы - возможно, кому-то поможет.
Конечно шансы крайне минимальны, но никогда не равны нулю. После моего получения некоторые до сих пор в афиге 😂
Всем желаю успехов и побед 🤝 Это не имперская пропаганда ☝️
Отпишите в комментариях, кто тоже выигрывал что-то👇
Все мы заметили, что Озон, видимо, реагируя на критику, начал публиковать счастливчиков.
Но делается это как-то кривенько и явно не на трезвую голову, и результат выходит прямо противоположным цели.
Каков результат розыгрыша автомобиля Черри Тиго? Его выиграл Дмитрий Б.! Он сердечно благодарит команду Озона за выигрыш. А что мы увидим, заглянув на его страницу? Отзыв на покупку автомобиля Черри Тиго.
В комментариях не нуждается.
Предлагаю @Ozon сделать возможность оставлять чаевые сотруднику ПВЗ морковками из Морковска, баллами продавцов и милями от ozon Travel. Вот тогда покупателям не будет жалко их оставлять, а сотрудники смогут бесплатно слетать отдохнуть на курорт.
Многие уже видели, что Озон предлагает оставить чаевые сотрудникам. Но подозреваю, что немногие добрались до подробных условий оплаты чаевых. А оказывается, оставив их один раз, вы оформляете что-то вроде подписки, и чаевые будут списываться при получении каждого заказа.
Пруф: https://docs.ozon.ru/common/oplata/tips/?country=RU
Моё возмущение невозможно выразить словами, поэтому не буду его здесь выражать. Надеюсь, кому-то эта информация поможет сэкономить деньги, они сейчас не так легко достаются. Будьте внимательны!
Недавно заказала товар за 2,5 тыс, пришла в пвз, забрала его.
Прихожу домой и вижу уведомление, что пришел возврат денег по этому заказу.
Я подумала, что сотрудница выдачи по запаре случайно нажала возврат вместо выдачи. Решила написать в поддержку, чтобы деньги таки списали, слышала, что в таких случаях списывают деньги с сотрудника.
Создали обращение, я ждала неделю, ответа так и не было. В конечном итоге я решила пойти в пункт выдачи, надеясь, что там будет та девушка, которая выдавала мне заказ. К счастью, была ее смена. Я сказала ей, что забирала заказ и мне пришел возврат, хочу урегулировать ситуацию. Она ответила, что, конечно, помнит эту ситуацию и сказала, что данный заказ повесили на нее. Я спросила у нее номер и перевела ей деньги, потому что считаю, что это все как-то неправильно.
Wildberries, почему вообще так происходит? Я сама лично заявила о том, что забрала заказ и готова его оплатить, но почему то вы решили, что проще просто вычесть из зп сотрудника и не разбираться в ситуации. Да и поддержка у вас отвратительная, по этому вопросу до сих пор не было ответа никакого да и по остальным моим вопросам внятного ответа тоже никогда не предоставляли.
Ужасное отношение к клиентам и своим же сотрудникам.
Лазил по просторам маркетплейса, нужны были болты. И чего-то залез в отзывы, а там наткнулся на негативный. Недовольный покупатель, который имеет штангенциркуль и динамометрический ключ переиграл и уничтожил качество товара. И если в отношении размера под ключ в 15 мм, согласно DIN 6921 (в карточке товара стандарт не указан) можно согласиться, то в отношении момента затяжки 100 Н*м у меня возникли вопросы и я полез усмирить свой интерес. Поднял руководящий документ на нормы затяжки резьбовых соединений РД 37.001.131-89 и начал искать. По фото - обычный оксидированный болт (сиречь без покрытия) М10х1,25 (мелкий шаг) с классом прочности 10.9. Нахожу соответствующую таблицу и вижу следующее:
Рекомендованный момент затяжки составляет 68,6 Н*м (на 32,4 Н*м меньше, чем автор закручивал), а максимальный момент 75,8 Н*м. Сижу и думаю: нормальные болты, можно брать, лопнули после превышения максимального момента затяжки на 24,2 Н*м (для понимания это момент затяжки болтов М8 на выпускных коллекторах автомобилей, именно с такой силой был перетянут болт больше максимума).
Итог: судя по отзыву болт маломерит.
А зачем запилил пост? В одного просвещаться скучно.
Месяц назад я опубликовал пост про Шоппер: мое бесплатное расширение для браузера для ленивых шопоголиков. Оно показывает в карточках товаров Wildberries/Ozon/Яндекс.Маркет/др. результаты поиска того же товара в других магазинах.
Вы просто открываете любой товар на компьютере и видите такое окошко под ценой:
Мне от души накидали за воротник, а еще у расширения появились первые 10к пользователей. Это очень вдохновляет развивать его дальше! Чем я неистово занимался весь месяц, преимущественно по ночам.
Расскажу что нового появилось за этот месяц:
Всякие мелочи:
Еще раз ссылка на расширение: https://chromewebstore.google.com/detail/kiiddchjafkgbaflgnajlogmmmiclfhm
Как и в прошлый раз, панамка для обратной связи в комментариях.