В 2020 году переехала в квартиру мужа. Несколько коробок с разной мелочью так и ждут на балконе своего часа. И засвербило мне найти и собрать в одном месте все флешки. Полезла я в те коробки и, покопавшись в них, помимо флешек нашла ещё 3 подарочных сертификата, которые мне когда-то дарили на работе. 2 сертификата парфюмерной сети и 1 - магазина белья. Ожидаемо, что все 3 подарочные карты были просроченные на 2-3 года.
Занимаясь налоговым консультированием, я точно знаю, что де юре приобретение подарочной карты - это уплата аванса, а не покупка товара, независимо от того, как сам продавец это позиционирует. А у аванса нет срока годности, и его можно вернуть.
Быстрый поиск разъяснений на этот счёт Роспотребнадзора добавил мне смелости обратиться в магазины за возвратом.
5500 руб. уже вернула, жду ещё 3000 руб.
Может кто-то посчитает это потребительским экстремизмом, а кому-то может это будет полезно.
В комментариях информация с оф сайта Роспотребнадзора.
UPD: #comment_281856274
Начну сразу с кульминации. В один не прекрасный день в деревню Манушкино ленинградской области приехал мужчина в черном пиджаке и с нескрываемым удовольствием заявил, что он здесь, чтобы лишить жителей Манушкино воды. Причем заявил он это на видео:
Как так получилось?
Всё началось с того, что два года назад компания ЛСР начала рекультивировать обводненный карьер, который уже давно превратился в полноценное озеро со своей инфраструктурой вокруг. И они имеют на эту рекультивацию полное право. Тут бы и сказочке конец, но, занимаясь рекультивацией (а если по-простому - закапывая озеро) ЛСР умудрились наплевать на всех жителей вокруг карьера (а жителей тут больше тысячи). Кто-то может спросить: "А откуда вообще вокруг карьера взялись жители?" Дело в том, что карьер находится прямо в деревне, на землях населенного пункта, разрешенное использование - сельское хозяйство. Люди живут на берегу и дальше. Мой личный дом находится в 500 метрах.
А чего это люди недовольны?
Перечислю по пунктам:
Каждый день на карьер едет больше ста перегруженных песковозов. Едут они по обычной асфальтированной когда-то поселковой дороге. Дорога от этого развалилась и превратилась в полосу препятствий, а денег на ее полноценный ремонт у ленобласти нет., периодически проводится ямочный, но его надолго не хватает, и даже ямочный ремонт не захватывает все ямы. + 20 к недовольству жителей
Грузовики едут с перегрузом, не накрывая тентом кузов, развозя вокруг пыль и грязь. Деревня Хапо Ое, которая находится на их пути, в грязи уже просто утонула. + 10 к недовольству жителей
Из-за того, что карьер заполнен водой, звуки от хлопанья бортов машин разносятся очень далеко. А я напомню, что сюда каждый день приезжает на выгрузку более ста грузовиков. Засыпка не останавливается и ночью, соответственно грохот, похожий на выстрелы, не прекращается никогда. Вот чудесные звуки лично на моем участке, в доме тоже слышно отлично. + 50 к недовольству жителей.
4. Сам карьер должен был засыпаться грунтосмесью, которая прошла экологическую экспертизу, но вместо этого засыпается обычным мусором. Еще + 40 к недовольству жителей.
Это всё понятно, причем тут лишение воды?
А при том, что люди, уставшие от жизни на круглосуточной стройке, без дорог и по уши в мусоре, пишут жалобы. А ЛСР в отместку нашла трубу, которая была выведена в карьер больше пяти лет назад и никого не волновала, выкопала ее и безо всякого предупреждения оставила людей без воды. Вот такая мелочная месть от пузатых дяденек в очках.
UPD - поясню за трубу. Сами жители эту трубу незаконно никуда не выводили. Занималась этим компания, которая организовывает водопровод. У этого водопровода были очистительные сооружения и анализы воды проводились регулярно. Да, есть вероятность, что труба незаконная, или выводилась на основании устных договоренностей - это сейчас решает суд и решения суда еще нет. Да, я согласна, что если она незаконна - её надо убрать. Вопрос не в том, что нам нужен именно водопровод из карьера. Но, я считаю, что для цивилизованного способа решения конфликта, нужно было сначала предупредить людей, которые в этом конфликте вообще ни при чем, что водопровод закрывается, и дать нам хотя бы немного времени переподключиться к чему-то другому, потому что внезапно оставлять людей вообще без воды за городом - это не самая нормальная с человеческой точки зрения история. И уж тем более не по человечески зубоскалить на камеру о том, как героически ты лишаешь кого-то воды. Может быть моя позиция немного инфантильна, но я это вижу так.
А чего вы не можете это все потерпеть?
Потому что карьер гигантский, закапывать мусором его можно еще лет пять. И все эти годы мы будем слушать грохот и жить без дорог.
Официальная позиция ЛСР
Водопровод был нелегальным, поэтому мы не дадим людям и пары дней, чтобы они успели подключиться к легальному, а сразу его выкопаем. Люди на самом деле всем довольны, а недовольна только администрация коттеджного поселка Лазурные озера, который находится рядом, потому что им нужно озеро. Видимо, именно администрация слушает грохот, не может проехать по дороге. Именно администрация внезапно осталась без воды, и она же придумала про мусор.
И зачем вам всё это знать?
А незачем. Я просто хочу хоть куда-то выплеснуть свои эмоции. Я мечтала о своем доме несколько лет и построила его. И теперь дяди из ЛСР с ухмылочкой уничтожают мою мечту. И дело не в том, что мне нужно озеро. Мне нужна спокойная жизнь не на стройке, можно и без озера, но ЛСР на это наплевать. Также как наплевать и всем контролирующим органам, которые не слышат шум, не видят мусор, и говорят, что дорогу они ремонтировать пока не будут - можете летать над ней.
Поверьте, это очень обидно, понимать, что ты бессильный маленький человек, жизнь которого можно безнаказанно портить и еще и получать от этого удовольствие. Я не представитель администрации поселка, и не заказной писака - я человек, которого ЛСР мучает каждый день и ночь, нарушая все возможные законы (о тишине, о том, чем именно должен засыпаться карьер, о перевозке сыпучих грузов). У меня уже давно опустились руки, и это очень больно. Интересно, остались ли бы ЛСР безнаказанными в другой стране, а не в России?
Яндекс: Мне плевать на твои жалобы. И что ты мне сделаешь, холоп?
Клиент: Позову Роспотребнадзор.
Яндекс: Я старший специалист поддержки. Уже занимаюсь вашим вопросом.
В принципе, смысл произошедшего ясен из переписки с Яндекс.Едой ниже. Стоит лишь отметить, что сумма, которую хотел спизд украсть у меня Яндекс, - аж цельных 1708 рублей. Мельчает "интернет-гигант".
Пункт 3 статьи 23.1 закона "О защите прав потребителей" обязывает Яндекс платить неустойку в виде ежесуточных 0,5 % от суммы пока заказ не будет выполнен. Конечно, такая неустойка - копейки не только для самого Яндекса, но, думаю, и для любого из нас (косарь набежит примерно за четыре месяца). И стрясти ее я хочу исключительно из принципа.
О результатах - в будущих постах.
Ниже выкладываю текст моего обращения в Роспотребнадзор - может, кому пригодится как шаблон.
Довожу до вашего сведения, что 30 марта 2023 г. в 05:07 я заключил договор с ООО "Яндекс.Еда" (ОГРН: 1187746035730) через мобильное приложение "Яндекс.Еда" на доставку (заказ № 230330-6659745). Договор заключен на сумму 1708 р. 00 к. с учетом стоимости доставки и сервисного сбора. Примерным периодом исполнения доставки сервис "Яндекс.Еда" определил 50–60 минут. В 05:48 того же дня на мой номер телефона поступил звонок, где голосовая аудиозапись известила меня о том, что курьер, исполняющий доставку, не смог со мной связаться, ждал меня 10 минут, после чего уехал, а мой заказ был отменен.
Я незамедлительно связался со службой технической поддержки сервиса "Яндекс.Еда" через чат в мобильном приложении. В своем обращении к службе я указал, что согласно трекингу курьер на момент отмены заказа находился в нескольких километрах от адреса доставки. Я также отметил, что при формировании заказа я выбрал опцию "Оставить у двери". Информация для курьеров "Яндекса" касательно этой опции гласит: "Пожалуйста, проверяйте, есть ли на карточке заказа отметка «Оставить у двери». Если да, нужно оставить заказ так, чтобы его не задело открытой дверью. После этого нужно отправить в поддержку фото и номер заказа из приложения. Звонить клиенту не надо — можете продолжать доставки" (источник: https://pro.yandex.ru/ru-ru/moskva/knowledge-base/lavka/stan...). Из всего этого следует, что курьер не присутствовал и не ждал меня по адресу доставки и, более того, вообще не должен был меня ждать, а только лишь оставить заказ у моей двери и удалиться.
Служба технической поддержки отвергла мои аргументы, настаивала на добросовестно выполненной работе курьера и отказала в возврате денежных средств за заказ, которые уже были списаны с моей банковской карты. Лишь после моего предложения подключить к спору Роспотребнадзор, оператор службы технической поддержки признал мою непричастность к созданию сложившейся ситуации и несправедливость решения о невозврате денежных средств. На мое требование выполнить доставку оператор ответил отказом. Вместо этого он самовольно принял решение о возврате мне денежных средств в полном объеме. На вопрос, заданный мной несколько раз, значит ли это, что ООО "Яндекс.Еда" в одностороннем порядке расторгнуло договор о доставке, оператор отвечать отказался. На основе этого я считаю договор не расторгнутым.
В связи с вышеизложенным прошу вас:
1) дать правовую оценку изначальному решению ООО "Яндекс.Еда" присвоить себе денежные средства, списанные с моей банковской карты, после своего отказа от исполнения договора;
2) дать правовую оценку действиям (бездействию) ООО "Яндекс.Еда", выраженным в отказе от исполнения своих обязательств по договору;
3) согласно ГК РФ предписать ООО "Яндекс.Еда" исполнить свои обязательства по договору либо в письменном виде известить меня о расторжении договора в одностороннем порядке;
4) согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей" предписать ООО "Яндекс.Еда" выплатить мне неустойку за несвоевременное исполнение договора за период с 30 марта 2023 г. по дату исполнения всех обязательств по договору или по дату извещения о расторжении договора;
5) сообщить мне о принятом вами решении по существу настоящего обращения.
К настоящему обращению прикладываю:
- снимок экрана мобильного приложения "Яндекс.Еда" с перепиской между мной и службой технической поддержки;
- справка из банка об оплате 1708 р. за услуги сервиса "Яндекс.Еда".
Заявление ведомства цитирует «Национальная служба новостей».
«У потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс», — говорится в сообщении Роспотребнадзора.
Пруф
Доброго дня товарищи!
Я тут пообещал показать по чем фунт лиха ребятам рекламщикам из CGPods за то, что они нагло врут и продают писюны под видом "своей уникальной тюменской разработки", они посмеялись и удалили мой коммент в своей ТГ группе, где я всего то и сделал, что обратился с вежливой просьбой дать мотивированный ответ по вопросу обмана покупателей и звонков в адрес недовольных. Ладно хотя бы звонить с угрозой деанона (ух как страшно) не стали.
Но с подобным игнорированием я мириться не стану.
Отправляю им первый привет.
Далее будет жалоба в ФАС по поводу нарушений закона о Рекламе, а потом и заявление в Прокуратуру пошлю для закрепления эффекта. А дальше я все это повторю столько раз и до тех пор, пока реципиента не дойдет суть ошибки им совершенной.
Кстати жалобу вы можете подать здесь: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Upd. Шаблон жалобы https://docs.google.com/document/d/19Pw_IL7rFKQFxncjQRFejXeV...
Работаю администратором в образовательном центре в небольшом городке центрального региона России. Как и всю страну, нас закрывают до 7 ноября. Как и вся страна, мы собираемся втихую работать.
Конечно, надо не включать свет, запираться изнутри, пускать внутрь только детей без родителей.
Но всё равно опасность, что Роспотребнадзор за@опит, велика.
И начальство решило подстраховаться: потребовали подписать расписку, что в случае штрафа, я обязуюсь сама его выплачивать. 300 тысяч с гаком 😆
Увольняюсь. Пусть ищут другую дурочку. Моя работа за год столько не стоит.