Что случилось?
ОЗОН запускает насильную утилизацию товаров на всех складах
16 августа ОЗОН предупредил селлеров о том, что со следующего дня меняет условия оферты. Все товары, не укладывающиеся в новую формулу оборачиваемости, будут через 14 дней добавлены в принудительную акцию со скидкой 95%. А затем, ещё через 7 дней, оставшиеся товары будут утилизированы за счёт селлера. Единственная возможность избежать этого – вывезти товары. При этом вывозить их предлагается со складов по всей РФ, включая Хабаровск и Калининград. Свободных слотов на вывоз товаров нет уже сейчас. Таким образом, вскоре десятки тысяч селлеров ОЗОН ждёт принудительная распродажа и утилизация их собственности.
Самое интересное в этой схеме: и распродажа, и утилизация будут производится за счёт селлеров. Таким образом, предприниматели лишатся не только продукции, но окажутся должны ОЗОНу огромные суммы денег.
Почему это важно?
Весь предыдущий год ОЗОН активно вынуждал селлеров разместить товары на своих складах. Использовались 3 основных способа.
Региональный склад (например, Нижний Новгород) объявляется складом федерального значения, откуда будут отправляться товары по всей России. Хранение на таком складе объявляется бесплатным. Селлеры активно заполняют этот склад, ведь преимущества очевидны. Как только склад заполнен, бесплатное хранение на данном складе отменяется, а федеральное значение склада снимается. Таким образом, на складах Нижнего Новгорода, Новороссийска, и т.д. зависали огромные запасы товара, за которые селлеры вынуждены платить ежемесячно. Переместить товар на другие склады ОЗОН невозможно. Вывоз товара платный. Причём отправить товар в Нижний Новгород можно хоть из Хабаровска, а вот забрать можно только лично (по доверенности) и только из Нижнего Новгорода. Ловушка захлопнулась.
Пару месяцев назад был введён индекс локализации. То есть, чем больше товаров селлер держит на региональных складах, тем меньше платит комиссию ОЗОН. А комиссии у ОЗОН большие, и перед введением такого правила комиссии ещё дополнительно увеличили. Естественно, продавцы бросились заполнять региональные склады. Ведь они не знали, что их ждёт дальше.
Ограничение продаж товаров стоимостью до 1000 р. (до 800 р., до 300 р., и т.д.). Если цена на товар меньше контрольной суммы (она постоянно меняется), то такой товар просто не видят покупатели в других регионах. Единственный способ продавать товар по всей РФ – это держать товар на складах по всей РФ. Так как контрольная сумма постоянно меняется, то селлеры вынуждены держать в регионах максимальный ассортимент.
Таким образом, ОЗОН вынудил большинство селлеров заполнить свои склады по всей России.
Но и это ещё не всё. Далеко не все продавцы отправили свои товары в Хабаровск и Калининград добровольно. Вишенка на торте – это система ВРЦ. Знакомьтесь: система, которая вместо селлера решает, на каком складе должен находится его товар. Эта «инновационная» идея ОЗОН уже не раз подвергалась критике, но продолжает функционировать. Суть в том, что если селлер самостоятельно выбирает склад для хранения товара, то для селлера отправка на данный склад будет платной. Но если продавец отгружает товар, доверяясь системе ВРЦ, то отправка на региональные склады бесплатна. Многие поверили «умной» системе ВРЦ, и они раскидала их товары по складам, где они зависли мёртвым грузом. А теперь ОЗОН прислал таким продавцам письма счастья с уведомлением об утилизации.
Почему мы считаем это неправильным?
На наш взгляд, данное решение ОЗОН является максимально недоработанным. Либо изначально преступным.
Прежде всего, никто не имеет права устанавливать цену на товар селлера, кроме самого селлера. Принудительные акции на маркетплейсах недопустимы, на это указывал ещё ФАС в известном споре с ВБ. Принудительная утилизация годного к продаже товара вообще находится за гранью разумного, и при некоторых условиях тянет на уголовный состав.
Кроме того, нужно помнить, что внесение существенных изменений в договор недопустимо в одностороннем порядке. Даже в публичную оферту. Существенное изменение договора – это такое изменение, зная о котором, противоположная сторона не стала бы заключать данный договор. Нельзя продать контрагенту БМВ, а затем пригнать Ладу Гранту на том основании, что это тоже автомобиль. Это основы ГК РФ.
Далее, в расчёте новой формулы оборачиваемости ОЗОН использует данные продаж за последние 60 дней. И что же это за дни? Летние месяцы, мёртвый сезон для 80% селлеров. Каким образом на основании анализа двух летних месяцев можно сделать вывод о продажах школьных тетрадей? Дождевых зонтов? Получается, что селлеры наполняли региональные склады (следуя настойчивым просьбам ОЗОН) в преддверии осенне-зимнего сезона, а теперь слышат, что их товар не продаётся. И должен быть продан с 95% скидкой либо утилизирован за их же счёт.
И наконец, у ОЗОН (в отличии от ВБ) нет системы возврата товара из региональных складов. То есть селлеры, следуя рекомендациям, отвозили свою продукцию на ближайший к ним пункт приёма, а затем товары отправлялись по всей РФ. Теперь же селлерам предлагают собирать свой товар по всем городам России самостоятельно и за свой счёт. Напомним, на вывоз дали 21 день. И свободных слотов на вывоз уже нет.
Зная о грядущих изменениях в формуле и о планируемых санкциях, ни один селлер не последовал бы призывам ОЗОН отправлять свои товары в регионы.
Что мы предлагаем?
Прежде всего, сообщать о подобных драматических изменениях в оферте следует за несколько месяцев до начала планируемых процедур. Ведь порой речь идёт о десятках тысяч единиц товара. Вы не можете целый год заставлять селлеров размещать товары на складах, а затем за несколько часов изменить условия работы и потребовать освободить склады за считанные дни.
Итак, мы требуем:
Отменить изменения в оферту в том виде, в котором они сейчас опубликованы.
Наладить систему обратной доставки товаров из региональных складов на ближайший к селлеру пункт выдачи. Как это сделано на том же ВБ.
Только после старта вышеупомянутой системы требовать обязательного вывоза товаров из региональных складов.
О новом старте формулы оборачиваемости сообщить селлерам минимум за 3 месяца, чтобы у селлеров была возможность распродать завезённый по старым правилам товар. Либо распространить действие формулы только на вновь ввозимые товары.
Ни о каких принудительных акциях со скидкой 95% и утилизации собственности селлеров не может быть и речи. Данные изменения оферты должны быть отменены безо всяких дополнительных условий и обсуждений.
Что мы просим у сообщества?
Мы больше не надеемся на адекватность поддержки ОЗОН. Более того, мы просим их даже не отвечать на данную статью в комментариях. Мы все люди, и все знаем, что такое добро и что такое зло. Как можно защищать правила, противоречащие базовым понятиям честности и справедливости? Понятно, что профессиональная этика не позволяет сотрудникам ОЗОН поддержать нас, но они могут хотя бы воздержаться от того, чтобы оправдывать экономический и правовой беспредел.
Нам нужны советы юристов, блогеров, журналистов. Тысячи предпринимателей могут лишиться своей собственности в ближайшие дни. Математика такова, что при принудительной распродаже со скидкой 95% селлеры всё равно заплатят за доставку, рекламу, возвраты и хранение каждого SKU. Сумма этих расходов будет выше цены продажи. Таким образом, каждый товар, проданный на такой распродаже, загоняет селлера в минус, в долги перед ОЗОН.
Нам нужны советы тех, кто боролся с беспределом ВБ. Свободных слотов на вывоз товара с региональных складов ОЗОН уже нет, а это значит, что товары селлеров будут принудительно утилизированы. Это беспрецедентная попытка нарушения прав собственности предпринимателей не должна остаться незамеченной. Сегодня это коснулось нас, завтра это коснётся и вас.
Мы уже создали петицию на Change.org, мы отправляем обращения в Администрацию Президента РФ, в Прокуратуру РФ и Федеральную антимонопольную службу.
Мы просим донести эту информацию до журналистов, лидеров мнений, государственных чиновников. ОЗОН либо не до конца понимает, что делает, либо сознательно идёт на преступление. Если ОЗОН намеренно заманил селлеров на региональные склады, чтобы затем присвоить их товары по бросовой цене и в результате так называемой «утилизации» - мы имеем дело с мошенничеством в особо крупных размерах.
Данная инициатива ОЗОН потенциально разорит тысячи предпринимателей и убьёт тысячи бизнесов. Зачем это делает компания, головной структурой которой является кипрский оффшор, мы не до конца понимаем. Но мы считаем, что данная инициатива несвоевременна, не продумана и по сути является объявлением войны российским предпринимателям. Последствия данного шага будут катастрофическими для репутации ОЗОН и для состояния российского малого бизнеса.
Остановите ОЗОН.
[UPD] - https://www.rbc.ru/technology_and_media/22/08/2023/64e38c239...
Решил поэкспериментировать с огурцами, заказал такую формочку
https://www.ozon.ru/product/forma-dlya-vyrashchivaniya-figur...
Какой красивый результат обещают
Спустя 3 дня природа взяла вверх
Решил опубликовать отзыв, все как есть, что товар не выполняет свою функцию, но:
Неинформативно и не относится к товару))) Раза 4 редактировал отзыв, но я хз что нужно сделать, чтобы его опубликовали, пускай красуется здесь.
Заказал реле умного дома в сбермегамаркете. Продавец, вместо заказанного товара, прислал китайское дешевое говно. Естественно вернул ему в зад. 8 раз, ВОСЕМЬ!!! пытался оставить отзыв в их сраном приложении, а они его отклоняют. Только пиздатые принимаете, да? Сбермегамаркет, а ты не охуел?
Заказываю на работу кофе-машину. Скидываю ссылку коллеге. Он отвечает: «А чего у тебя цена такая? У меня на полторы тысячи меньше».
Начинаем разбираться. Пункт доставки один и тот же. Лот тот же. Премиум-аккаунт и там и там. А разница в цене — 15%. Нехило.
Иду перепроверять весь заказ, а там по всей корзине такая картина. Один и тот же набор товаров стоит у меня около 33 тысяч, у коллеги около 28. Переплата на ровном месте.
Дальше перепроверил все те же лоты на аккаунтах других коллег. Расскажу, что удалось выяснить и как с этим справиться.
Как работает у нормальных компаний: «О, вы наш давний клиент, вот вам скидки».
Как работает «Озон»: «О, да ты у нас давно заказываешь, ну значит заплатишь побольше, от тебя не убудет. Ты же привык уже, да? Вот и плати».
Это трэш, ребята. Получается, если у вас аккаунт старый, или вы с него делали много заказов, то Озон вам задирает цены.
Откройте лот на озоне в своем аккаунте, и ту же ссылку через режим инкогнито (CTRL+N). Если цена у вас будет отличаться, то вуаля — Озон посчитал, что с вас пора брать побольше.
Завести новый аккаунт. Тогда на новом аккаунте будут нормальные цены.
На сколько хватит нового аккаунта — не знаю. Моему аккаунту лет восемь, у товарища такой же, но у него цены нормальные. У другого трехлетний аккаунт, и там цены завышенные. Надо проверять.
Интересно, что на эту тему скажут ребята из лиги юристов. Я сам юрист, но не по потребительским спорам. Навскидку это дело пахнет ценовой дискриминацией, жалобой в ФАС и многомиллионными оборотными штрафами.
Наверное, с такими темпами маркетплейсы скоро будут вообще как рыночные торгаши, которые не вешают ценники, а сначала осматривают потенциального покупателя, оценивают его платежеспособность, а потом называют цену. Каждому свою. Так и тут: зашел с айфона — +15% к цене, отсортировал от дорогих товаров к дешевым — +5% к цене…
Киберпанк, который мы заслужили.
Заказала я недавно на маркетплейсе китайский пустячок - термопринтер. Этакая детская игрушка, которая печатает фотографии на чековой ленте.
Подключается данная штука к телефону по блютузу через приложение. На коробке наклейка с текстом вроде "Не торопись оставлять плохой отзыв. Если что то не работает, пиши на ватсап, попробуем разобраться"
Приложение прям классический Китай, перевод в стиле Али) И не было бы этой истории, если бы все прошло гладко. Принтер честно печатает тестовую картинку, но телефон отказывается "спариваться" с принтером)
Самое время писать на номер с наклеечки) Мне довольно оперативно отвечают, накидывают варианты вроде перезагрузить и переустановить, убеждаются, что я не лох, и принтер включён и бумага заправлена)
Потом находят причину - Redmi часто лагает, ничем не можем помочь, оформляйте возврат.
Обидненько, принтер то рабочий.
Однако муж этим же вечером таки разобрался, "спарил" принтер и телефон, и УРА! Все заработало)))
Мне захотелось поделиться с продавцом решением проблемы. Ибо он был приветлив, и вышел на связь не смотря на позднее время.
Если кому интересно, или кто то сталкивался с подобной проблемой - вот оно, решение: нужно коннектить телефон и принтер не через настройки телефона в окошке блютуза, а напрямую через приложение. Вообще муж говорит, что такая тема работает со многими китайскими приложениями. И у меня нет этому объяснения. ))
А дальше происходит то, что до сих пор не укладывается в голове)) я читала в отзывах, что они иногда кидают сотку на телефон за хороший отзыв) но чтобы так...
И человек кидает мне на карту полную стоимость принтера!!! Я бы сказала, даже больше, так как точная стоимость покупки была 1388 р.
Ситуация, как по мне, очень удивительная) Продавец подарил мне принтер просто потому что я не вернула товар, ещё и рассказала ему как я решила проблему с подключением. Я не знала, что так бывает, и это очень круто!) Клиентоориентированность, я считаю, на все 100%.
Георгий! Благодаря таким продавцам, как Вы, не теряется вера в людей)
Нередко вижу комменты о том, что всем известный маркетплейс списывает деньги с карт, которые удалены из приложения, и некоторые клиенты замораживают карту, другие просто блокируют. Я с такой ситуацией не сталкивалась, но подумала, что лучше перебдеть) собственно, Сбербанк уверил, что безосновательных списаний теперь точно не будет.
Буду рада, если это кому-то всё-таки поможет =^•^=
Переписка моя-тег соответствующий)
Если хочешь что-то изменить в этом мире, то начинай с себя. Выкуп у меня был на сумму более, чем 400 000 руб. Но всё харе. Сегодняшние новости о том, что валберис обдирает уже продавцов, как липку..
Мы терпели всё : галимое качество, платный возврат, стали платить за пакеты... А вам всё мало?! Всё харе. Озон встречай меня. Я твой покупатель на веки.
Толчок к написанию этого поста произошёл здесь, в комментах на Пикабу: #comment_266697177
(читать ветку целиком)
Или скриншоты для Лиги Лени:
@pulp1,
@Mr49.5,
с вашей лёгкой руки я сейчас пишу этот пост (:
Я художник и в свободное от работы время люблю рисовать то, что меня вдохновляет. Обычно это музыка и пейзажи нашей действительности. За популярностью особо не гонюсь: если кому-то ещё нравится то же, что и мне — хорошо. Не нравится — ну ладно.
В августе 2020-го года в сообществе ВК Kuzinskiy Art объявили конкурс рисунков на тему нежити под названием «Вечные». Я посидела, пораскинула мозгами, придумала эту идею и изобразила её.
9 сентября 2020-го — в моём сообществе и в альбомах сообщества Kuzinskiy Art было опубликовано это изображение. Более ранней публикации не существует нигде.
Согласно правилам конкурса, на картинке в правом нижнем углу присутствует логотип, недвусмысленно намекающий, что это работа конкурсная.
Зрителям работа понравилась, хотя и не получила конкурсных мест.
Потом были репосты в фан-сообщества, публикация на Пикабу — в общем, изображение получило жизнь. Люди ставили его на заставки телефонов, на аватарки и даже печатали на афишах тематических концертов, указав меня как автора.
Мне было приятно делиться творчеством, другим было приятно им наслаждаться.
Пока однажды какой-то коммерс не решил, что на этом можно делать деньги.
Я узнала об этом, когда один из заказчиков, с которым я работала, прислал мне скриншот и спросил, не мой ли это мерч продаётся на Озоне. На скрине было это:
Я ответила, что не имею к этому никакого отношения. Спасибо ему: он сказал, что тогда и покупать это не будет.
А я начала, соответственно, копать.
Мне и до этого попадались попытки посторонних людей продавать постеры/чехлы/футболки с моей картиной. Но обычно это решалось письмом в техподдержку, где все товары оперативно удалялись «в связи с обращением правообладателя».
В этот раз удалось найти насколько позиций на Вайлдберриз, Озоне и в магазине рок-атрибутики. Только теперь оригинальное изображение было немного переделано. То ли из каких-то коммерческих соображений, то следуя логике «только точь-в-точь не списывай, чтоб не спалили». Вот что сейчас продаётся в интернет-магазинах:
Наложение изображений демонстрирует нам, что нижняя часть с руками из земли скопирована полностью:
Могильный камень слева и справа и каждая из рук совпадают на 100%
Часть с персонажем была увеличена, плащ заменён на какие-то тентакли, зато положение рук, надписи на рукавах плаща, принт на футболке — всё взято с моего рисунка.
Голова тоже была заменена, и я даже знаю, с какого фото. Но фото мне не принадлежит, поэтому здесь кроме как досадовать, ничего не остаётся:
Первым делом я, конечно, написала в техподдержку Озона. Ответ, прямо скажем, удивил. Мне прямым текстом заявили: отправляйте досудебную претензию.
Ну что ж, претензия так претензия.
Я перерыла кучу статей, где люди получали претензии, отправляли претензии. Изучила огромное количество примеров и текстов. Внимательно прочитала 70 главу Гражданского Кодекса и множество разъясняющих материалов в интернете.
Той осенью как раз здесь у нас была публикация, как владелец комиссионного магазина игрушек получил претензию от Союзмультфильма.
Её структуру я и взяла за образец и написала текст претензии.
Но потом предположила, что после получения претензии Озон, скорее всего, просто удалит эту позицию с сайта и сделает вид, что ничего не было. После прочтение поста про разборки с лейблом Блэкстар, мои опасения укрепились.
Так не пойдёт. Удалять надо было, когда я в первый раз писала в техподдержку. А теперь, после затраченных усилий, я не хочу, чтобы мои старания пропали даром.
Я решила, что необходимо нотариально заверить факт продажи товара. Но стоимость данной процедуры слегка охладила мой пыл. Я позвонила в две компании, обе назвали примерно одинаковую сумму: составление протокола — от 20 000 тыс. рублей. А сами скриншоты по 100-200 р за штуку.
Наверное, эта история так бы и канула в лету, как на то рассчитывают Озон и сотоварищи. Если бы не вышедший в начале марта сериал «Король и Шут» на Кинопоиске.
Безо всяких ожиданий я села смотреть это произведение. И должна сказать, больше всего поразили не спецэффекты и не сюжет, а кадры, на которых присутствовала эта многострадальная иллюстрация.
Не знаю, актёры массовки сами их купили или это был реквизит, закупленный съёмочной группой. Но факт налицо — украденное изображение с маркетплейсов перекочевало на экраны и оттуда напоминает мне о нарушении авторского права.
Ситуация, мягко скажем, неприятная.
Я хочу довести дело против маркетплейсов до конца. Я не бизнесмен и не бренд, который может позволить себе просто нанять адвоката или юридическую компанию.
После небольшой огласки на других ресурсах со мной связалась девушка-юрист, которая предложила бесплатную помощь в свободную от работы время. Я очень ей благодарна и, надеюсь, смогу по итогу чем-то отплатить.
Неравнодушные люди из числа моих знакомых и даже незнакомых помогли финансово, и теперь у меня отложено 8313 р на услуги нотариуса.
Если вы считаете, что на моей стороне правда, я буду рада любой поддержке.
Если же кто-то считает, что всё, что выложено в интернет, становится общим, и что мне надо быть благодарной, что мой рисунок вообще кому-то понравился, можете написать гневный коммент.
Мы знаем много историй, как крупные компании выдвигали претензии локальным мастерам за использовании их изображений. Вспомнить тот же «легендарный» Союзмульфильм, который судился с частниками-кондитерами, делающими торты с героями мультфильмов.
Очень хотелось бы создать другую историю — где большая компания понесёт ответственность перед обычным человеком.
Всем спасибо!
Все сообщения взяты из чата для сотрудников ПВЗ ВБ.
Помимо нововведений с платными отказами, появилось нововведение с платными пакетами:
Только пакеты ПВЗ покупают сами (а если не дали клиенту пакет, то будет штраф). Получается, что ВБ теперь продает свои пакеты дважды: сначала за пакеты платят ПВЗ, а потом за те же пакеты платят клиенты.
Только пакетов нет в наличии. Вообще нет.
И вишенка:
В отзывах продавец дает рекомендации по «применению», а покупатели просят удалить заказ из их истории покупок.
краски нанюхаются и малярят друг друга в жопы
Заявление ведомства цитирует «Национальная служба новостей».
«У потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс», — говорится в сообщении Роспотребнадзора.
Пруф
Как то купила подруге подарок на озон. Подруга рассказала соседке моей мамы, что я прислала ей подарок с озона. А я много лет как уехала из родного городка. Так вот через какое то время до матери доходят слухи, что нихера я никуда не уехала, а сижу на зоне и подруге подарки оттуда присылаю.
Нахрена так делать Озон? Заказал телик 17 декабря по цене 27к.рублей через день два доллар улетает вверх цена телека тоже за 40к.рублей. И эти мудилы из озона начали передвигать дату доставки раза четыре . Ответы в чате шаблонные ни какой помощи и ясности .А сегодня 4января взяли и отменили заказ, с формулировкой мол возникли какие-то проблемы на каком-то этапе доставки и мы не чего не можете сделать, мы вернём вам деньги и вы сможете его заново заказать. А цена телика уже 41к рублей.
Вот нахуя? У меня нет слов одни эмоции.
Подавитесь суки жадные.
Многие видели, а кто-то даже и участвовал в новогодней лотерейке от озон. Вот мне интересно товарищи - а есть тут среди вас тот человек, кому выпал реальный крупный приз?
