В августе прошлого года возникла необходимость покупки швабры с отжимом для ежедневной уборки, так как дитё вошло в стадию активной половой жизни. В том смысле, что начало ползать, а не то, что вы подумали, маленькие извращенцы.
Предложения на рынке были тщательно изучены, и выбор пал на Zetter. За 1900 рублей предлагалась швабра и ведро с двумя отсеками для полоскания и отжима. Были и более дешёвые варианты, но по отзывам покупателей и откликам на них от Zetter возникло ощущение, что товар должен быть качественным.
Да, недёшево для мамочки в декрете. Но время - тоже деньги. А мне было необходимо успеть вылизать пол, пока чадо сопит в две дырки, чтобы оно потом могло при желании лизнуть этот же пол и не отправиться в инфекционку.
9 месяцев швабра активно использовалась сначала каждый день, а когда дитё стало человеком прямоходящим, то реже.
На прошлой неделе возникла проблема: швабра перестала фиксироваться в вертикальном положении при полоскании и, соответственно, отжиме в ведре. Я, конечно, расстроилась, так как на покупку новой не рассчитывала. А пользоваться неисправной уже исключало варианты сухих рук. Да и желание отпало. И обидно как-то: почти 2 тыщи кровных рубликов.
А дай, думаю, напишу-ка я в службу заботы Zetter. Тем более в отзывах на товар они сами призывают к сию действию в случае проблемы.
Сняла видео, чтоб прикрепить к письму. Сюда видео прикладывать не буду, нафиг оно никому не нужно. Но вот стоп-кадр из него для понимания проблемы:
Пишу письмо мелким почерком в службу заботы:
Буквально через 40 минут мне ответили, дали совет, как можно исправить.
К сожалению, не помогло, так как пружина в механизме от времени и воды проржавела и сломалась в нескольких местах. О чём я и сообщила в ответном письме, приложив фотку ржавой кракозябры. А сама уже начала думать, где такую пружинку можно прикупить.
В ответ менеджер Татьяна попросила прислать чек покупки. Чек был отправлен. Тогда Татьяна спросила удобный для меня адрес пункта Boxberry, мои ФИО и номер телефона.
И далее письмо:
Посылку забрала сегодня.
Новый флаундер и даже с тряпкой. Абсолютно бесплатно. Из-за ржавой пружинки.
Клиент не просто доволен, он в откровенном экстазе. Я, правда, не привыкла к такому отношению. На фото новый флаундер (рядом сломанный механизм со старой швабры).
ZETTER, спасибо за заботу! Отдельное спасибо менеджеру Татьяне за молниеносные ответы на письма и вообще! Процветания вам!
Тот самый механизм внутри швабры:
P. S. - анонимно не получилось, значит пусть будет без рейтинга. Плюсики в карму всё-таки не мои, согласитесь.
P.p.s - ребят, идите вы сами на хрен со своей "рекламой". Я искренне от души хочу поделиться своей радостью, поблагодарить хороших ребят за отношение к простому покупателю. Сказать спасибо - уже реклама?
Каждый раз такие ответы на негативные отзывы вызывают искреннее удивление
Upd. Дополнительная информация #comment_302845194
Заказал, некоторое время назад, я люстру, на известной всем интернет площадке.
Плафоны стеклянные, тонированные. Арматура крепкая, хорошо покрашенная. Короче вполне замечательный светильник за свою цену.
Пришел получать на пункт. Вроде посмотрел плафоны по отдельности, но они все рельефные, сразу то и не поймешь. Когда повесил светильник и приступил к самим плафонам, обнаружил на одном лопину поперечную, на одной стороне. Не критично, вроде бы, но неприятно. Да и как со временем, при генеральной уборке она себя поведет неясно.
Сдавать обратно? Вроде уже повесил, и сама люстра неплоха, а главное как теперь доказать, что не по дороге домой или при распаковке сам не грохнул.
Ладно, начинаю искать где можно купить отдельно плафон для данной люстры. А нету. Толи модель новая, толи х.з. Иду на сайт продавца "Эра". (переписка не сохранилась, потому своими совами)
Я - Здравствуйте. Купил люстру, ......, битый плафон, претензий не имею, так возможно мой косяк. Хочу купить отдельно запчасть, очень надо.
"Эра" - Здравствуйте. Спасибо что купили. Сорри, помочь ни чем не можем, сами мы перекупы. обращайтесь в " S3"
Хорошо идем на сайт "S3", находим e-mail поддержки:
Я: вс, 3 сент., 15:56
Здравствуйте.
Я через Озон приобрел люстру Rivoli Hillary на 8 плафонов. Уже при закручивании плафонов заметил, что один из них имеет лопину с одной стороны. Трещина разошлась на всю длину плафона и со временем планирую его заменить. Подскажите каким образом можно приобрести один плафон для данной люстры.
"S3" С Лада: пн, 4 сент., 09:58
Здравствуйте!
В Вашем случае мы можем предоставить деталь бесплатно
Для уточнения наличие плафона на складе просьба прислать фото поврежденного плафона, фото самой люстры, фотографию с коробки штрихкода или артикула товара.
Уточните, пожалуйста, ваши контактные данные: ФИО, мобильный телефон для связи, адрес.
Территориально мы находимся Московская область, г. Одинцово. Плафон сможем отправить почтой России или отдать Вам при посещении офиса.
Такой вариант подойдет Вам?
Ждем Вашего решения.
С наилучшими пожеланиями, Лада Солодовникова.
Интерьерное освещение,
Менеджер клиентского сервиса.
Я: пн, 4 сент., 19:29
Здравствуйте!
Заранее спасибо Вам за помощь. Буду очень благодарен если отправите плафон почтой.
Высылаю Вам фотографии поврежденного плафона, люстры в целом и необходимые контактные данные.
Артикула товара: 9103-308
ФИО:
Моб.
Адрес:
С уважением Александр!
"S3" С Лада: ср, 27 сент., 12:04
Здравствуйте!
К сожалению, плафонов все еще нет на складе.
Пожалуйста, напомните о своем вопросе в конце октября.
Я: ср, 27 сент., 12:24
Хорошо. Спасибо
Я: чт, 26 окт., 20:21
Добрый день.
Напоминаю про плафон как и договаривались на конец октября.
С уважением Александр!
"S3" С Лада: пт, 27 окт., 10:07
Здравствуйте!
Благодарим за Ваше терпение. Плафон появился на складе.
Направим Вам во вторник почтой РФ
С наилучшими пожеланиями, Лада Солодовникова.
Я: пт, 27 окт., 10:58
Большое спасибо!
"S3" С Лада: чт, 2 нояб., 10:38
Здравствуйте!
Александр, прошу прощения. Проверила плафон и он с небольшими недостатками. Выписали новый, чтобы сравнить. Пока не отправляли.
Скорее всего отправим во вторник.
Приношу наши извинения.
Здравствуйте!
Лада Вам отправляла плафон почтой России.
Трек номер - ......
С уважением, Ирина Сапожкова.
Интерьерное освещение,
Менеджер клиентского сервиса.
И вот я стал обладателем заветного плафона
Большое спасибо Ладе, ведь могла же плюнуть и не заморачиваться еще в самом начале или когда не обнаружился нужный плафон на складе, или выслать с дефектом. Так нет, довела дело до конца. Вера в людей повышена.
Пришел в "Спортмастер" за лыжными перчатками. Хожу, смотрю, и нигде нет ценников. Подхожу к гуляющему по залу продавцу, спрашиваю:
- Я: Прошу прощения, почему нигде ценников нет?
- П: Теперь цены нужно в мобильном приложении смотреть.
- Я: о_О, это что за новая мода?
- П: Ну, теперь вот так...
Прихожу на кассу, протягиваю перчатки и бонусную карту:
- П: Ой, а давайте мы вам мобильное приложение установим, там все бонусы видно, туда уведомления приходят и бла-бла-бла-бла-бла-бла-бла....
- Я: (сквозь зубы) Списывайте через карту.
- П: У вас 70 бонусов, списываем?
- Я: Списывайте.
- П: Сейчас вам код придет.
Секунд 20 жду код, за мной скапливается очередь. На соседней кассе покупатели решили установить приложение, за ними уже никто не встает.
- П: Такая-то цена.
**достаю банковскую карту**
- П: А вы можете по qr-коду оплатить?
- Я: Здесь мобильный интернет плохой (это правда, в ТЦ у меня почему-то мобильный интернет сильно тупит)
- Я вам сейчас со своего раздам!
Штоблять?! "Спортмастер", если вы здесь есть, вы превратили процесс покупки в ебучий квест. Раньше ходил к вам из-за удобного расположения, теперь придется ходить куда-угодно только не к вам.
Если вы не успеватете забрать посылку, можете продлить срок хранения.
Для этого придите в отделение получения с паспортом, и напишите заявление на продление хранения.
Заказала я недавно на маркетплейсе китайский пустячок - термопринтер. Этакая детская игрушка, которая печатает фотографии на чековой ленте.
Подключается данная штука к телефону по блютузу через приложение. На коробке наклейка с текстом вроде "Не торопись оставлять плохой отзыв. Если что то не работает, пиши на ватсап, попробуем разобраться"
Приложение прям классический Китай, перевод в стиле Али) И не было бы этой истории, если бы все прошло гладко. Принтер честно печатает тестовую картинку, но телефон отказывается "спариваться" с принтером)
Самое время писать на номер с наклеечки) Мне довольно оперативно отвечают, накидывают варианты вроде перезагрузить и переустановить, убеждаются, что я не лох, и принтер включён и бумага заправлена)
Потом находят причину - Redmi часто лагает, ничем не можем помочь, оформляйте возврат.
Обидненько, принтер то рабочий.
Однако муж этим же вечером таки разобрался, "спарил" принтер и телефон, и УРА! Все заработало)))
Мне захотелось поделиться с продавцом решением проблемы. Ибо он был приветлив, и вышел на связь не смотря на позднее время.
Если кому интересно, или кто то сталкивался с подобной проблемой - вот оно, решение: нужно коннектить телефон и принтер не через настройки телефона в окошке блютуза, а напрямую через приложение. Вообще муж говорит, что такая тема работает со многими китайскими приложениями. И у меня нет этому объяснения. ))
А дальше происходит то, что до сих пор не укладывается в голове)) я читала в отзывах, что они иногда кидают сотку на телефон за хороший отзыв) но чтобы так...
И человек кидает мне на карту полную стоимость принтера!!! Я бы сказала, даже больше, так как точная стоимость покупки была 1388 р.
Ситуация, как по мне, очень удивительная) Продавец подарил мне принтер просто потому что я не вернула товар, ещё и рассказала ему как я решила проблему с подключением. Я не знала, что так бывает, и это очень круто!) Клиентоориентированность, я считаю, на все 100%.
Георгий! Благодаря таким продавцам, как Вы, не теряется вера в людей)
Сейчас проржал. Позвонила мне компания Мегафон с предложением интернета и телевидения. Посмотрел их тариф, понравилось. Сам я сижу на Ростелекоме. Тариф далеко не базовый. Вроде сначала было все норм. Но фильмы приелись за два года. Что не открою - все смотрел. И вот Мегафон. Дофига каналов, скорость 500 и 950₽ в месяц. Супер пупер приставка. Вобщем плюшки для дяди за 40 лет.
Думаю, дай гляну что там у моего провайдера. А там тариф, скорость 500, каналов больше и ещё сим карта. Звоню, говорю что хочу вот это тариф и симку. А мне говорят, что это только для новых клиентов, с чувством достоинств в голосе. А ты плати 960 в месяц, жри говно и скорости тебе 200. Ишь ты дерьмо такое….
Задал вопрос, мне надо стать новым пользователям другого провайдера? Ответили, что мое право.
Естественно мое. В четверг жду подключение.
Вечер добрый пикабу, давно читаю, слежу но как таковой активности не веду, на волне постов о клиентоориентированности хотел бы рассказать за российскую компанию "Ильинские лимонады" (не реклама 😅)
Дело было ещё в далёком августе 2022 года, шарясь на просторах в вк мне попалась реклама с розыгрышем, где нужно было рисовать граффити за что были призы (сам лимонад от компании), предложив поучаствовать своей девушке - она согласилась, старалась и была одним из победителей.
И вот мы связываемся с продавцом, они нас поздравляют, спрашивают контакты доставки и так далее.
Обещают доставить приз в течении трёх месяцев, на сегодняшний день 28.01.23 - ничего не получено да и по большей части не ожидаемо.
Пишу пост не от того что нужен был приз, а потому что неприятна сама ситуация, так вот
"Ильинские лимонады" если Вы тут есть, то максимально некрасиво поступаете ;)
Для ЛЛ:
Комбез стоил 25к, два раза надела его, вылез брак на рукавах. Написала производителю, он сказал хрен тебе. Починка брака обошлась мне в 700р.
Весной моя команда решили сделать мне подарок на др в виде комбинезона для катаний на сноуборде. Всё советовали Ever Rest, но я хотела найти подешевле. Объездила пол города, куча примерок…и не нашла ничего, чтоб подошло на рост и вообще понравилось. В итоге докинули денег и поехали к Алексею(основатель Бренда) на точку выбирать костюм. Перемерили много, но в итоге сел идеально один комбез(это важно!) вот он на фото.
Цена 25.000
И вот приходит сезон 22/23 и я в декабре выезжаю первый РАЗ В НОВОМ КОМБЕЗЕ! Не передать мои эмоции, все как влитое, я не промокаю, отлично сидит…
В январе выезжаю второй раз и уже в конце катания в переодевалке замечаю нитку на руке. Задираю верхний слой и вижу что рукавчики-то поползли, левая рука вообще разорвалась, а правая начала.
Сообщаю это друзьям, что обидно как-то. С чего вдруг, я же два раза выехала, на что мне обследует ответ:
-Странно, нитки-то испанские, как они заявляют, может брак просто какой-то. Короче, Сань, не парься, напиши Алексею, скинь фото. Этот вопрос решится, сгоняешь, они тебе еще раз прошьют и всё.
Я успокоилась и подумала, действительно, ведь комбез стоит не малых денег, неужели у них нет каких-то гарантий, тем более на фото видно, что это брак. Ну не может за 2 раза вот так все полететь. И с этими мыслями я пишу в Ever Rest конкретно Алексею.
На что я получаю вот такой ответ.
Итог: Я сходила в Ателье и узнала стоимость данной починки, знаете сколько ? 350р один рукав. Итого прошить два 700р.
У меня один вопрос.
Уважаемый Алексей, создатель Бренда Ever Rest! Репутация Вашего производства действительно стоит 700р?
700р за отзыв, хм, может и стоит…
Только вот не на Пикабу!
Кому не понятно почему я это пишу у меня есть пример. Друзья купили дождевик компании подобной этой(не буду называть, чтоб не было рекламой) и спустя год дождевики начали промокать. Они в сторис их отметили со словами, чего-то он промокает, не долго прожил. На что компания тут же с ними связалась сама и урегулировала вопрос все за свой счет…но там год, а у меня два раза надела. Парапарапам.
Пост без рейтинга.
Извините, писать не собиралась. Я вообще не конфликтная, забыла бы и хрен с ним, но друзья тоже не довольны, подарок же. Тем более 25к, может для кого-то это не такие большие деньги…но блин, ну за два раза развалилось, абидна.
Как-то так.
Неделю назад сходили с мужем в кафе Aloha в Нижнем Новгороде и поход этот вышел таким эпичным, что я в итоге оставила отзыв.
И все бы ничего, shit happens, но сегодня я увидела, что несколько дней назад руководство кафе оставило мне комментарий на мой отзыв. И комментарий то не простой, а прям-таки золотой.
Я не знаю какие «следы» нашего присутствия они искали, если вообще искали, в фактически пустом кафе, где было в общей сложности 4 человека. Но этому комментарию явно не хватает строчки «похоже на происки конкурентов».
Ни извинения, ни попытки как-то исправить ситуацию, ни стандартный отписки, что проведут проверку. Стыд и позор так вести бизнес и позволять себе подобные ответы клиентам.
Купил ботинки Rieker Revolution. Но один крючочек для шнурков зацепился при ходьбе за язычок молнии другого ботинка и сломался.
Захотелось заменить, но в свободной продаже не нашел такой же и написал через сайт производителю с просьбой подать мне крючок. Представитель компании ответил мне в тот же день - попросил фото и название модели и пообещал отправить после нового года по причине отсутствия таких крючков на складе.
Я конечно же согласился и вот уже сегодня сообщение от Сдек, что заказ выдан курьеру. И спустя несколько часов курьер приносит коробку.
И собственно сами крючки. На выходных схожу поменяю.
PS. Тапки моего размера)
Являюсь пользователем озона с 2012 года. Особенно много стала заказывать в ковид и вот когда ВБ придумали платные возвраты.
На днях муж решил поискать себе перчатки и сделать заказ через меня, т.к у меня оформлена озон карта. Скидывает мне ссылку, а там... Смотрите сами.
Эта цена из в моего аккаунта:
А это цена со свежезарегистрированного акка мужа:
Я удивилась и давай смотреть остальные недавно заказанные позиции. Цена с моего аккаунта:
Цена с аккаунта мужа:
Написала в техподдержку что мол как так-то, получила отписку:
На следующий день пробовала "поиграть" с настройками. Так как я сначала решила что дело в том что мой аккаунт "женский", а "мужскому" больше скидка, поэтому в настройках поменяла пол, но это не сработало. Мой мозг решил что раз я уже им попала в такой отбор (или наоборот не попала), то надо прям регистрировать мужской аккаунт и уже смотреть что будет. Зарегала на вторую симку новый аккаунт, по новой оформила озон счёт, и давай проверять цены на заказы, которые ещё не забрала... Отменила примерно 3-5 заказов ещё, некоторые из них перезаказала на новом аккаунте дешевле (собственно они на скриншотах и были).
Написала в парочку чатиков вот эту информацию и коллективным разумом мы промониторили цены на те же позиции что у меня были и пришли к выводу что важен был не пол (т.к. некоторых "женских" аккаунтов такая же цена как и на аккаунте у мужа), а важна свежесть аккаунта. Цены были ниже у свежих аккаунтов, максимально старый аккаунт нашла это 3 и 4 года, у них тоже были цены ниже. В моем же 10летнем аккаунте я прям не знаю чем так проштрафовалась. На память отказов было немного, а вот то что с озон картой преимущества экономии - всего 18 рублей, я ощутила уже давно.И снова пробовала написать в техподдержку, тут уже конкретно ответили что рожей не вышла)
Обидно, досадно, вот такая клиентоориентированность для очень давних клиентов
По работе часто закупался в одной компании. Покупали у них инструмент.
Понадобились огнетушители, нашел в поиске фирму. Старые знакомые - звоню им, мол продайте огнетушитель. Они говорят мы этим пока не занимаемся.
Оказывается есть фирма с созвучным им названием. А я перепутал. Контакты не проверял.
Через час они перезвонили, сказали завтра завезём, можете приезжать.
Так они с моей лёгкой руки начали торговать новым товаром. Причём успешно.
Купили в магазине гречневые хлопья. Но дома ожидал сюрприз - в пачке оказались овсяные.
Не велика беда, но сын любит гречневые. Решила позвонить по телефону горячей линии. Рассказала об этой ситуации. Позже со мной связался менеджер через Вайбер. Ему я переслала фотографии
Я отказываться не стала. И сегодня курьером мне привезли посылочку
Просто хочу сказать спасибо компании Мистраль за то что им не все равно и они ценят каждого клиента.
Наткнулся тут на пост недельной давности, про то как наш любимый ножедел (без сарказма) накосячил с ножом, который забыл заточить и как он вышел из этой ситуации, чтож расскажу и я свою историю:
Ох, прямо флэшбэки….
Заказал у Бабакина нож в марте, это был мне подарок на день рождения от супруги. Заказ был сделан за два месяца до даты, причем мастер обещал уложиться в срок 28 дней(проблем с материалом не было-все в наличии). Не торопил, раз в 3 недели напишу сообщение, чтоб меня не забыли и дальше в ожидание. Забеспокоился за 10 дней до дня Х. Бабакин убеждал, что все норм и если что он просто вернёт деньги и т.д. За 2 дня до дня рождения после очередного напоминания скинули мне трек, ну чтож, конечно сроки просраны и мастеру похер на меня, но я жду, короче этот трек до сих пор в системе Почты висит как присвоенный, но отправление почтой не принято. Через день после дня рождения я в гневе пишу Бабакину, что не достойно себя так вести и меня мягко говоря обманывать и чтоб вернул деньги ибо на почту отправление не отнёс, а просто удаленно создал трек, ок, возвращает…..Послушал историю про СВО, нерадивых сотрудником и чертовы майские праздники, которые оказались так некстати. Думаю ок, деньги вернул, но я-то 2 месяца ждал нож(при условии, что я не должен был видеть его в процессе работы), а не просраные нервы и возврат денег. Пишу мастеру, пришли хоть фото
ножа, высылает мне красавца пчак. Растаяло сердечко от увиденного, включён режим оправдывания мастера (ребёнок родился, майские праздники и т.д.) Ок говорю, доделай, вышли, деньги заплачу. Началось ожидание, а трек так и не бъется, говорю Бабакину через 10 дней , сходи на почту узнай что как. Мастер пишет, твой нож потеряла почта, сделаю тебе такой же и абсолютно бесплатно, дай мне ещё месяц. Грешен, обрадовался сначала, что и нож получу и при деньгах останусь, но половинка меня осадила, нехорошо говорит, за все нужно платить, вразумила меня, но и деньги сказала наперёд уже не шли. Снова месяц ожидания. Мастер пишет, что нож готов и вот вот вышлет. После очередного напоминания получаю трек и о чудо, он отслеживается. Я как ребёнок жду посылки, она ещё на приеме в отделении почты, а я уже сижу у окна, ожидаю. Забираю свёрток дрожащими руками и мчу к супруге, в голове уже давно простил мастера за косяки. Говорю супруге, я закрою глаза, а ты вскрывай и мне вручи… шуршание пакета и ее слова: «А это что….?»
Я почувствовал себя ребёнком, которому на др обещали денди, а подарили ну хз, пластмассовый пистолет без курка. Да нож, да пчак, но другой, огромный, кривой, с царапинами и рытвинами на лезвии и с непонятной птицей. Который мне делали/переделывали был хорош и правильный(судя по фото), под мои пожелания, а это огромный пчак с кучей косяков… я сразу все что думаю написал ножеделу, на что он мне ответил, что это нож подарок и за него платить не нужно, что эта работа была сделана пока он был молодым и мне самому надо его переточить, хотя в это время Бабакин приглашал к себе на бесплатную заточку. Так стоп, а какой же ты нож мне делал заново этот месяц ожидания ??? Ты же обещал такой же, ну согласно ТЗ! Получается ты мне делал мозг несколько месяцев, а потом достал из пыльного ящика неликвид, который нахрен никто не купит, кто хоть малость в ножах волочет. Чтож, деньги за нож я отправил в благотворительный фонд, ибо за нож всегда нужно платить, о чем и сказал Бабакину, а сам нож не могу взять в руки, сначала хотел в море выкинуть, но передумал. Он у меня висит на магните над плитой как живое напоминание…
Что мы имеем в сухом остатке:
1- испорченный подарок на день рождения;
2-испорченные нервы;
3-нож, которым никогда не буду пользоваться.
Да, вы можете сказать: «Чего тебе ещё собака надо?», получил нож на халяву. Только я не просил бесплатный нож, я к выбору мастера и ножа подходил тщательно и надеялся себе получить помощника, а получилась шляпа.
P.S. Вообще не хотел выносить это на общественность. Да и почитателей творчества @Babakin тут хватает, но прочитав пост просто не смог смолчать.
Прикладываю фото ожидаемого(в процессе производства) и полученного.
P.P.S. Пост писал ночью под эмоциями, целый день думал отправлять/нет. Но разве мы на Пикабу не ради того чтоб читать посты и иногда писать.
Херрра простыня получилась.
UPD Ответ Babakin
#comment_248359921