Я владелец домашнего ПВЗ Ozon в небольшом селе. Открыл его в 2023 году и уже третий год фактически живу вместе с пунктом выдачи — потому что он в буквальном смысле находится у меня дома.
Когда Ozon развивал формат «Домашний пункт», идея была довольно понятной: в маленьком селе обычный коммерческий ПВЗ зачастую просто не окупится. Поэтому разрешали открыть точку в частном доме, не требовали отдельного склада и полноценного ремонта, а график был гибким — от пяти дней в неделю.
И это работало.
В 2023 году Ozon писал о более чем 2000 пунктах в малых городах и сёлах и поднял тариф домашних пунктов до 5%. Тогда же компания писала:
«Не собираемся останавливаться — улучшаем условия и приглашаем развивать проект вместе с нами».
Я как раз один из тех, кто в этот проект поверил.
С 1 октября 2026 года «Домашний пункт» перестаёт существовать как отдельная тарифная программа. Нас переводят на общую систему: есть базовая ставка и набор надбавок за выполнение различных условий.
Для регионов за пределами Москвы и Московской области базовая ставка может составлять 1%.
Дальше процент нужно собирать надбавками. Например, +0,5% за внешнее брендирование, +0,6% за качество процессов, +0,7% за оснащение помещения и +1,1% за график 7/0.
На бумаге можно снова получить вполне приличный процент.
Проблема в том, что домашний ПВЗ создавался именно потому, что это не обычный ПВЗ.
У меня нет директора, администратора и двух сотрудников, которые меняют друг друга. Есть я. И жилой дом, в котором одновременно находится пункт выдачи.
Работа 7/0 в таком случае означает не просто «магазин теперь открыт в воскресенье». Это означает, что один человек должен семь дней в неделю обеспечивать доступность пункта.
На вебинаре Ozon отдельно говорили, что для малых населённых пунктов готовы более лояльно относиться к постоянному нахождению владельца непосредственно в ПВЗ. Но все операции должны выполняться без проблем, курьер не должен приехать к закрытой двери, клиент должен иметь возможность получить заказ. В качестве альтернативного графика для малых городов называли те же 7/0, только от девяти часов работы.
То есть выходной всё равно куда-то исчезает.
Домашние пункты открывали там, где полноценный коммерческий ПВЗ зачастую никто и не откроет.
В некоторых деревнях такой пункт — единственный Ozon. В других он обслуживает ещё несколько соседних населённых пунктов.
Если такой ПВЗ перестаёт окупаться, его место совершенно не обязательно займёт красивый новый пункт с двумя сотрудниками и ремонтом по брендбуку.
Скорее всего, места там просто не будет.
А жители снова будут ездить за заказами в соседний населённый пункт.
Именно поэтому меня больше всего удивляет сама логика происходящего.
В 2022 году Ozon продвигал домашние ПВЗ как специальный упрощённый формат: частный дом, минимум требований, гибкий график.
В 2023-м компания повышала тариф до 5% и рассказывала о развитии сети в малых городах и сёлах.
А теперь отдельная тарифная модель исчезает, и чтобы получить нормальное вознаграждение, домашнему пункту приходится собирать его из условий общей системы.
Мы предлагаем сохранить отдельный подход именно там, где домашний ПВЗ действительно выполняет ту функцию, ради которой этот формат когда-то создавался.
Например, сохранить тариф около 5% для действующих домашних ПВЗ в малых и удалённых населённых пунктах, где полноценный коммерческий пункт экономически нецелесообразен или домашний ПВЗ является единственным для одного или нескольких населённых пунктов.
Оставить для них реалистичные требования к графику.
Учитывать физические ограничения жилых помещений.
И дать нормальный переходный период тем, кто несколько лет назад открывался по совершенно другой модели.
Потому что молча закрыть пункт 1 октября — самый простой вариант.
Но тогда никто даже не узнает, почему он закрылся.
Я решил сначала попробовать собрать владельцев домашних ПВЗ, документы и старые публикации самого Ozon. Создал петицию. На сегодняшний день там 30 подписей — немного, и я не собираюсь изображать из этого массовое движение.
Но 4 сентября историю уже опубликовал RETAILER.ru и публично обратился к Ozon с просьбой обратить внимание на ситуацию.
Теперь собираем истории других владельцев и архивируем первоисточники.
Причём прецедент диалога уже был: в 2024 году после негативной обратной связи партнёров Ozon пересмотрел планировавшееся обязательное подключение облачного видеонаблюдения и на тот момент сделал его добровольным.
Поэтому смысл говорить есть.
Я сам пока не закрываюсь. Октябрь собираюсь отработать по новым условиям и посмотреть на реальную экономику.
Но впервые за три года существования моего домашнего ПВЗ я всерьёз считаю, имеет ли вообще смысл продолжать.
Петиция: https://c.org/2LwTgvgkYj
ОЗОН не остался в стороне, и в поддержку пострадавшего от ударов Wildberis выделил ему 1,5млн морковок в морковске
Заказал я куртку на Озоне 20 июля, продавец китайский liu,ying,cang.
Деньги заплатил сразу, 6000 рублей.
9 августа пришла маленькая бандеролька, внутри какое-то колечко пластиковое, на куртку совсем не похоже, диаметр 5 см.
Вскрывали бандероль под камеру, естественно.
Сотрудник делает отказ. Деньги возвращаются, но уже 5699 рублей. Что такое, почему? Лезу в банковские транзакции. Нет, платил 6000 рублей.
Хочу написать отзыв:
А он не проходит модерацию и отправляется продавцу. Пишу разные отзывы, с разной степенью вежливости. Не проходят модерацию. Картинки и видео распаковки блокируются.
Получается, Озон заодно с китайскими мошениками?
Многие уже видели, что Озон предлагает оставить чаевые сотрудникам. Но подозреваю, что немногие добрались до подробных условий оплаты чаевых. А оказывается, оставив их один раз, вы оформляете что-то вроде подписки, и чаевые будут списываться при получении каждого заказа.
Пруф: https://docs.ozon.ru/common/oplata/tips/?country=RU
Моё возмущение невозможно выразить словами, поэтому не буду его здесь выражать. Надеюсь, кому-то эта информация поможет сэкономить деньги, они сейчас не так легко достаются. Будьте внимательны!
14 марта в соцсетях появились фотографии закрытых пунктов выдачи. Работники требуют вернуть зарплату. К прекращению работы присоединились Петербург, Ленобласть, Поволжье, Екатеринбург, Комсомольск-на-Амуре, Барнаул и другие города. 15 марта к ним присоединятся сотрудники ПВЗ из других регионов страны.
На текущий момент сотрудникам начинают поступать угрозы о приостановке сотрудничества в связи «с утратой доверия компании», на некоторых налагаются штрафы с формулировкой «За призыв устроить забастовку». Более того, Вайлдберриз начинает деактивировать те ПВЗ, на которых числится отрицательный баланс. Таким образом компания пытается задавить волну возмущения репрессивными методами.
«Правда сотрудников» считает, что добиться изменения системы штрафов можно только совместным действиям. Сейчас сотрудники собраны в группы по территориальному принципу, где обсуждают требования и способы их донесения до руководства.
Причиной прекращения работы стали нововведения. Сотрудников депремируют на 100% (по последней информации Вайлдберриз снизила проценты и предложила 40% удержания) от цены бракованного товара без возможности это оспорить. При отрицательном балансе нельзя вывести зарплату на карту, менеджеры ПВЗ остались без заработной платы.
