Пост о том как нужно обслуживать гостей своего отеля .
Июль, время отпусков . Решили семьёй поехать на Алтай.
Заранее через" Т-путешествия" забронировали два отеля . План был таков ,приезжаем в обед на Аю ,заселяемся в отель , гуляем ,ночуем и двигаемся дальше.
Т-путешествия присылают подтверждение брони на оба отеля, всё отлично, мы радостные едем. Ура путешествие )

По приезду на базу отдыха " Сказка " на Ае.
Оказывается что в забронированом нами доме живут люди и в общем ( как нам сказал администратор) с Т- приложением они совсем не работают и домик который мы бронировали стоит не 5000 р , а 6000р.
Но так как нам не сказано повезло ( слова администратора ) они могут заселить нас в комнаты которые свободны за 5000р .
Ок-заселяйте .
Комнаты треш - пахнет сыростью, полотенец нет . Слышимость как в палатке . (Это мы поняли уже вечером , т.к днем сразу ушли гулять) .
О проблемах бронирования я естественно написал в поддержку Т- путешествия.
Т- путешествия сразу же мне позвонили, уточнили нужна ли мне помощь с заселение в другой отель и нужна ли в обще какая либо помощь. Т.к мы все же заселились от помощи я отказался и попросил разобраться с бронированием на этой базе чтобы в будущем не было таких случаев, у других гостей ( т -путешествия в итоге скинули мне компенсацию за неудобства ).
12часов ночи ложимся спать. Иии тут начинается "сказка" приходит мужчина и говорит, что выселит нас сейчас по согласованию администратора и хозяйке отеля в одном лице. Подтолкнуло их к нашему выселению то, что т.к мы оставили обратную связь на бронирование в Т-путешествия и теперь им грозит штраф за плохое обслуживание.
Круто говорю я ему , если выселити то скорее всего вас ждёт ещё один штраф , потому как тогда в поддержку я точно позвоню ещё раз.
Этот диалог охладил его пыл и он начал звонить администратору , которая по громкой связи сказала ,"что мы охренели ,и вообще мы должны им сказать спасибо, что мы вас заселили, а так они вообще не заселяют на сутки , а минимум трое".
После ругани с администраторами мы в итоге ушли спать , а с утра свалили с этого чудо отеля "СКАЗКА"

Вчера получил зарплату и пошел пообедать в кафе неподалеку. Встретила незнакомая официантка, уровень обслуживания — "богиня". Ни разу так здорово и как-то по-домашнему не принимали даже в статусных заведениях. При расчете решил выразить свое искреннее восхищение, а заодно выведать секрет правильного отношения к жизни и к работе. Сказал ей, что она круто работает и что я впервые увидел такое отношение к клиенту. Попросил сказать, в чем ее секрет. Получил такой ответ: "Я хозяйка этого кафе".

Давно пользуюсь зубными приблудами этой компании, а на прошлой неделе случилась мелкая неприятность - от обычного нажатия лопнул тюбик с пастой. Сначала хотел доиспользовать и выкинуть, но потом решил провести эксперимент.

Зашёл на сайт SPLAT, написал в форму обратной связи о ситуации (не забыв упомянуть, что давно пользуюсь только их продукцией). Уже утром следующего дня пришёл ответ.

Спустя 8 дней курьер приехал, забрал рваный тюбик и оставил посылку с подарками от компании - зубную щётку, пенку для рта, мыло и, конечно, такую же пасту.

О качестве продукции говорить не буду, чтобы не выглядело рекламой, но качество работы с клиентами на высоте. Я очень приятно удивлён!

Закончился на даче баллонный газ, а у нас в СНТ, на каждом столбе наклейка, газ за час!!! . Звоним, да говорт диспетчер, привезём ждите. Сутки ждали, кушать готовили на дровяной печи, потом надоело поехал заправил балон, на ближайшей газовой заправке. Ещё через сутки звонит, дядя Ашот, привёз вам газ выходите. Очень удивлялся, почему не берём, зачэм так дэлать? Потом диспетчер звонил и ругался, и грозил что больше не примет заказ на этот адрес. На вопрос а почему газ не за час? Бросил трубку...

Заходим с другом в районе 15 часов в бар на Никольской улице.

Бар такой прикольный, охрана, хостес, штук 5 официанток, все дела.

И абсолютно пусто в виду раннего времени.

На фото именно этот бар и в том же состоянии в котором в него зашли.

Садимся за свободный понравившийся стол. Ждём минут 5 официантку. Нам заявляют: «вечером будут смотреть футбол, стол забронирован»

Ну, хз, пересаживаемся за другой. Подбегает : «этот стол занят!!!»

Спрашиваем: «а где свободно?»

Официантка: « За барной стойкой»

Садимся за стойку, смотрим друг на друга и дружно идем на выход.

На выходе управляющая вся такая в облегающем платье; «Почему уходите, что не понравилось?»

Отвечаем честно: «У вас слишком людно и сесть некуда)»

Я очень часто ругаю клиентов, но мало писал и про свой идиотизм, которого, к сожалению, в избытке. Случаев много, но один случай мне запомнился навсегда.

Отправил нож, все ок, сижу в свой выходной, и звонок (Я, К-клиент):

Я - Алло?

К - *звук всхлипывания*… как вы могли?! Я заказала у Вас нож, а Вы…

Я напрягся, как анус после острой шаурмы. Женщина и плачет: очень плохой знак. Максимальное ахтунг ситуация. Вздохнув, я спросил: Что случилось?

К - Приехал нож, а он…. ТУПОЙ! ОН НЕ РЕЖЕТ!

Я - Вы уверены?

К - ДА! ДАЖЕ ОГУРЕЦ НЕ РЕЖЕТ!

Вот это самое обидное. Ненавижу такую

Ситуацию: сделал нож, все ок, но профукал заточку. Самое обидное, что нож может быть сделан хоть 100500 раз идеально, но если он не режет в сухом остатке, то все труды смыты в унитаз. И клиент - прав, а ты - мурло ходячее.

Я - Так, где вы находитесь?! Я заберу сегодня же нож и заточу!

«Называет другой конец страны».

Я - Так, понятно, забрать не смогу… Выслать обратно сможете? Я вам новый вышлю, заточенный.

К - *вхлипывая* день рождения уже СЕГОДНЯ!

Вот тут у меня случился микроинсульт

Дело в том, что в таком случае решения нет: деньги вернуть - не вариант, нож переделать - не вариант, я обосрался по всем фронтам и просто по-человечески стыдно.

Молчание в трубке продлилось секунд 30, и она продолжает:

К - Я беременна, из-за Вас у меня стресс!

И в этот момент я врубил свои интеллектуальные возможности на 300%. Все, что дала мне природа работало сейчас на пределе своих возможностей:

И после недолгих размышлений я говорю ей:

Я - так, у меня есть решение, дайте мне 30 минут, и все сделаем

К - *хнык* хорошо. *Кладёт трубку*

Я быстро бегу до ноутбука и пишу во все ножевые группы, паблики, авито, христианские группы, подпольные петушиные бои, Спортлото- везде, где только можно было. Написал с одной просьбой: дайте контакты толкового мастера по заточке в городе М.

Дали в одной из групп контакт паренька-студента, кто этим промышляет как хобби, звоню пареньку (Я и П- парень).

П -  Але?

Я - Так, меня зовут такой-то такой-то, нужна срочная помощь. Мне нужно, чтобы вы срочно поехали и заточили нож клиенту. Прям вопрос жизни и смерти.

П - Слушай, не вопрос, но завтра. Я сейчас с девушкой, и у нас планы.

Я - плачу 5000 за срочность.

П (прям слышал как он сглотнул) - так, адрес, телефон

Называю адрес и говорю, что заплачу сразу после исполнения.

Я - и ещё, у вас там есть магазин, где продаются станки для заточки. Купи Лански или что есть из приличного, на нем заточи и сделай мастер класс клиенту. Оставь станок ему. За это я тебе ещё 2000 накину.

П - Окей, сделаю.

Сижу я, ни живой, ни мёртвый, тяжёлые два часа, и тут приходит сообщение от паренька-заточника: «все сделано, деньги по номеру».

И тут уже отлегло. Но нужно ещё, чтобы клиент подтвердил, что все ок. Звонок:

Я - Добрый, ну что там?

К - ОЙ! ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО! МУЖ ПРОСТО СЧАСТЛИВ! И подарок, и мастер класс, и ещё заточный станок ему вручили. Вы - просто чудо! Простите за такую излишнюю эмоциональность. Очень волновалась, день рождение же)

Я в этот момент:

На самом деле, это позитивная история, пускай моя глупость и стоила мне нервов и нервов клиенту. Бывают и более глупые ситуации, но если интересно - могу рассказать.

ПыСы. Каждый мой косяк очень сильно бьет меня, не потому  что я теряю деньги или время, а просто грустно, что подвожу людей.

Многие скажут, а чего ж сразу не делать хорошо, и я отвечу: статистическая погрешность не позволит. Даже если я сделаю 99% ножей идеально - 1 нож из ста будет проблемный. Или делать один нож в месяц, но тогда не будет бизнеса. И я не знаю ни одной крупной компании, где погрешность была бы ниже. Слишком много факторов: человеческие факторы, нарушение цепочек поставок (тупо материалов нет). Особенно подводят почтовые компании, типо почта РФ и сдэк. Бесят. И самое страшное, что сейчас это все лотерея: поставки расходников могут быть как 5 дней, так и 3 месяца (сталь и дерево я столько и ждал). И никто не скажет заранее, когда ожидать. Все сидят в схожей ситуации.

Спасибо за внимание, всем хорошего дня и острых ощущений!