– Купил билет у авиакомпании Уральские авиалинии (через агрегатор). Рейс - международный
– За несколько часов до вылета приходит уведомление:

«Рейс отменён. Перенесён на следующий день».

– Для меня это критично:
– поездка была на 2 дня,
– запланирована крайне важная встреча,
– перенос делает перелёт бессмысленным.

– Я сдаю билет.
Деньги возвращают только за один сегмент. Обратный — сгорает.

– И тут сюрприз. Человек, с которым я должен был встретиться, а точнее его представитель пишет мне и обвиняет во лжи. По его словам, никакой вылет, никто не отменял, что видно по электронному табло. Смотрю на табло «Домодедово» и впрямь рейс  не отменен, а я получаюсь «брехло»:

Мой рейс — вылетел. По расписанию. Без задержек.

Ещё раз.
Мне официально сообщили, что рейс отменён.
А он фактически состоялся.

Самый сюр — в реакции авиакомпании

Поддержка говорит примерно следующее (пересказываю смысл):

«Мы рассматриваем обращение. Информация могла обновляться.
Вы сами приняли решение сдать билет».

То есть:

• уведомление от авиакомпании — не гарантия,
• данные на табло — не аргумент,
• ответственность — на пассажире, который поверил официальному сообщению.

Вопрос не в деньгах (хотя и в них тоже)

Я потерял:

• стоимость обратного билета,
• деловую встречу (не заключенный договор на серьезную сумму),
• репутацию,
• время,
• нервы.

Но главное — я потерял ощущение, что ты вообще как пассажир кому-то интересен.

Если авиакомпания может:

• отменить рейс «на бумаге»,
• позволить самолёту улететь,
• и сказать: «ну вы же сами сдали билет» —

что мешает делать так всегда?

Почему я пишу это здесь

Не для жалости.
И даже не ради компенсации.

Я пишу, потому что:

• подобные истории тонут в личных переписках с поддержкой,
• люди машут рукой: «ну что поделаешь»,
• а компании продолжают вести себя так, будто пассажир — статистическая погрешность.

Если у вас было что-то похожее —
напишите в комментариях.

Если вы считаете, что это ненормально —
поднимите пост.

Иногда единственный способ добиться реакции —
сделать историю публичной.

Представитель авиакомпании требует оплаты за сумку у одного из пассажиров. Говорит, что сумка у человека негабаритная (это была очень маленькая сумочка). Человек на это говорит: "Вы же не даёте её в калибратор положить!"

Признаюсь, за всю жизнь я подобной сцены никогда не видел. Только читал на Пикабу. Поиск в интернете показал, что это представитель авиакомпании - и есть человек из поста. Я попросил его вынуть бейджик из под кофты. От этого запроса, а также увидев, что я нашёл о нём статью, он стал очень нервно-аггрессивным.

После этого два представителя авиакомпании начали меня прямо таки "прессовать" : обступили и начали говорить как я нарушил все возможные законы. Отвели в сторону и говорили с двух сторон наперебой с тем, чтобы вывести жертву из состояния концентрации - то есть, реально гопники. Я был бы уже рад увидеть представителя безопасности аэропорта, которым они пугали, но на рейс попасть было нужно и я пригрозил судом, если меня снимут.

В итоге, чтобы попасть, мне пришлось дать паспорт. И этот представител АК сфотографировал на личный телефон, сделал унизительную (как ему показалось ремарку) и начал смотреть прописку (хотел сфотографировать, но я начал возмущаться). Также он угрожал судом по придуманным им поводам, но на всякий случай я взял телефоны свидетелей.

Я попытался это написать авиакомпании в самых дружественных красках (может, они не в курсе, в конце-концов, задержка рейса им стоит больше, чем эти несчастные деньги за багаж), они отфутболили.

Я всё-равно думаю, что они не знают. Уважаемые Ural Airlines, вы понимаете, что если постараться с доказаткльной базой - эти двое сотрудников реально на статью зарабатывают? (Я этого делать не собираюсь, но блин, неужели, вы хотите, чтобы имидж Вашей авиакомпании ассоциировался с этим? Неужели топ-менеджмент именно так думает?)