Как-то пришла заявка от крупного гипермаркета электроники, запросили КП по SEO и консультации по выстраиванию сайта под спрос. Мы немного офигели. Как мог прийти запрос к нам, небольшому агентству из Челябинска от таких крутых московских ребят.
Запрос пришел в пятницу в 14, в 16.00 мы уже отправили развернутое КП с деталями.
Отправили и забыли, т.к. часто приходят запросы "предоставьте типовое кп" просто для ознакомления и дальше запроса дело не идет.
В конце следующей недели позвонила приятная женщина, которая попросила предоставить реквизиты для проверки службой безопасности и шаблон договора для согласования. Мы победили в достаточно крупном заказе.
Мы охренели еще больше, реквизиты отправили, договор тоже. Через неделю начали работы, получили оплату и в течение трех месяцев готовили техзадания для их отдела разработки и контента по выстраиванию структуры сайта и наполнения.
В процессе работы я как-то спросил ту женщину (маркетолог), почему выбрали нас?
- А вы просто единственные, кто ответили за неделю. А у нас больше времени не было искать, поэтому на вас и остановились, все остальное устроило.
0_о
Вообщем отвечайте клиентам вовремя, иногда это очень важно =)
И вот такое описание:
Хочу заранее сказать, что преследовалось всего две цели - заполнить пробелы в знаниях (если они есть) и получить диплом (чисто для себя). Я уже работаю в сфере по специальности.
Начнем же.
Почти год назад компания предоставила возможность прокачать свои скилы и получить диплом. Ну а что мне отказываться? Дают - бери, тем более на тот момент казалось, что от этой затеи будет какая-никакая польза.
Сразу при старте обучения меня поприветствовала реклама. На тот момент у меня был ноут 13 дюймов и реклама занимала почти 40% экрана. Сверху и снизу огромные блоки, скрываемые блокировщиком лишь на время. Через несколько месяцев к ним добавились всплывающие сообщения. Рекламировались курсы той же платформы.
Псс, парень, не хочешь купить ещё курсов?
На телефоне это выглядит менее раздражающе, но вот масштаб:
Структура, содержание и методика были ещё более менее. Преподаватели в основном просто действующие специалисты. У кого-то есть навыки преподавания, у кого-то нет. А ведь это важный аспект. Если сам не разобрался, ты хочешь чтобы тебе "разжевали".
Дополнительные необязательные курсы, да и некоторые другие в программе обучения устарели лет на пять.
Но это всё присказка и такой себе недоотзыв. Сказка впереди.
Под конец обучения я зашёл в личный кабинет и...
Раз пошел я на охоту белок пострелять.
Раз стреляю, два стреляю — белок не видать!
Заглянул я под кусточек — что я вижу там?
Заяц белку вместе с волком пам-па-ри-ру-рам…
(МС Вспышкин)
Программа обучения резко изменилась. Более того, в процессе обсуждения куратор заявил о том, что обучение продлевается ещё на более чем полгода.
Выглядело это так (простым языком): вам сказали, что вы будете изучать физику, а под конец вас в обязательном порядке заставляют учить итальянский язык. Mamma Mia!
Но дальше стало ещё интереснее. Студенты стали задавать вопросы в чате в телеграмме. Эти вопросы были крайне неудобными (зачем фронтендеру (физика) нужны Питон и Ява (итальянский)).
Так как я первый стал задавать вопросы, меня оттуда просто... удалили.
Списавшись с другими студентами выяснилось, что чуть позже чатик вообще прикрыли, ибо вой поднялся до небес из-за изменений в программе:
Ну а на логичном вопросе нафига козе баян я попал в перманентный игнор:
Как видно на скрине со мной должны были связаться и решить вопрос. Но! Связались. Вопрос не решили.
Я предложил разойтись, получив диплом. Ответ же поступил такой: для диплома нужно сдать тесты и дипломную работу. Ну как бы логично, да. Но после того, как я задал вопрос о том, по какому материалу будет тестирование и что должно быть в дипломной работе... Парапам-пам! Я снова попал в игнор.
К слову, в тестах может быть несколько правильных ответов, но выбрать ты должен один.
Как я сейчас жалею, что не скринил вообще всё то безобразие с которым пришлось столкнуться.
В общем горит и печет от этого всего весьма знатно. Пускай данный пост в очередной раз послужит предостережением. Пост без рейтинга и было бы неплохо ненадолго пнуть его повыше.
(В Сибири уже пятница.)
Продвигали интернет-магазин экипировки и снаряжения, клиент как-то пожаловался - ушел племянник из бизнеса, которого все коллеги недолюбливали как "родственничка директора"
А я вспоминаю, как мы первый год работы по продвижению сайта мы выходили на обороты и что это был не просто родственничек (парню лет 20):
1. Через пару дней после устройства на работу, согласился отвечать в онлайн-консультанте. Мы много раз предлагали его установить, но у пятерых других менеджеров все время "больше отвлекают, чем заказывают". В первый же рабочий день в онлайн-консультанте смог просто отвечая на вопросы продать на 130 тыс руб.
Через 2 недели другие менеджеры, глядя на него, потребовали себе тоже консультанта, потому что "теряют в зарплате".
2. Сообщил нам, что клиенты чаще всего говорят "дорого" и уходят в другие магазины. Попросил совета как поступать с такими - мы предложили включить ради теста стоимость доставки в цену товара и везде написать "доставка бесплатно". В этот же день количество заказов увеличилось на четверть.
3. Написал для нас ТЗ на CRM систему, чтобы обеспечивать перезвон клиенту в течение 2-х минут после заказа, пробил оплату у руководства и лично принимал работы, тем самым заказы в оплату стали переходить практически в 100% вместо 60 раньше.
4. Каждые пару недель мы созванивались и обсуждали ситуацию, предлагали новые варианты доработок и новые технологии, которых нет у конкурентов. Менеджер жаловался, что коллеги на него смотрят и крутят пальцем у виска "тебе больше всех надо чтоли?"
5. Организовал в торговом зале небольшой уголок, где на свой телефон фотографировал товары, писал видео с обзорами, выкладывая на сайте. Ни один коллега так не интересовался работой и странно смотрели, играя в телефон при пустом зале.
6. Смог убедить дядю (учредителя) выдать 40 тысяч рублей как призовой фонд для детского турнира. После турнира подписал достаточно крупный договор поставки в спортивный центр, где мероприятие проходило.
За год посещаемость ресурса увеличивалсь в 8 раз, а продажи в 15-20 раз, а все благодаря очень заинтересованному сотруднику, который неожиданно уволился.
Постепенно сотрудничество с клиентом скатилось до "что-то я ничего не понимаю в этом, не вижу перспектив как с вами работать, нет больше столько денег".
А через пару недель в телеграм мне позвонил тот родственничек, который перебрался в другой город и стал заниматься торговлей оборудованием для строителей.
Как рассказал - зарплату дядя урезал, оставив только оклад. Сказал, что проценты неприлично выросли и другие сотрудники "ревнуют" и жалуются на родственные связи. Дядя сказал "Тебе в твои годы и 30 тысяч за счастье".
А позвонил не просто так, а уже с ТЗ на сайт и запрос КП по продвижению, говорит теперь работает на себя и сможем поработать в свое удовольствие, больше якорей в виде коллег и дяди нет.
Желаю всем таких сотрудников и не быть таким дядей =)
