Буквально пару дней назад.
Отдыхали на нашем юге. Море, горы, вся фигня.
Решили задержаться ещё на день, но гостиница, которой мы жили была заполнена и забронирована, так что остаться возможности не было. Да и была она полным говном.
Стал искать номер на всяких букингзаменителях и нашел буквально одно место в нужном нам городе, где было 3 свободных номера. Решил позвонить им, уточнить по поводу размещения. Нагуглил номер, как оказалось дальше кого-то из руководства гостиницы, возможно даже хозяина. Уже не первый раз встречаюсь с тем, что при поиске в Яндексе/Гугле в качестве контакта указан телефон хозяина.
Звоню, отвечает мужчина, рассказывает все подробности, говорит, что есть места, приезжайте.
Прыгаем в машину, приезжаем в гостиницу, обращаюсь на ресепшн и тут сидящая там женщина сообщает, что мест нет.
Я в шоке, открываю букингзаменитель.
Далее происходит такой диалог:
- Вот посмотрите, у вас есть номера.
- Номеров нет. Вы думаете я не поселила бы вас, если бы они были.
- А если я сейчас нажму забронировать?
- Мы вам откажем! Что вы тут выдумываете, я точно знаю, что номеров нет, а они тут со своими интернетами. Что вы думаете я не хочу вас селить?
Выхожу из гостиницы в тихом ахере. Надо что-то срочно искать. И тут решаю позвонить по тому номеру, где мне сказали, что номера есть. Вдруг я гостиницей ошибся или ещё что-то.
Отвечает мужчина и говорит, что номера есть, что я приехал правильно и что он сейчас спустится.
Снова подхожу на ресепшн, там этот директор/хозяин отчитывает сотрудницу.
- Вот смотри, этот номер свободен, этот номер свободен. Почему ты отказываешь людям?
Она красная что-то мямлит.
Он уже обращаясь ко мне:
- Извините, сотрудница ошиблась, пойдёмте я покажу вам номер, который подойдёт лучше всего.
Провожает, показывает действительно хороший вариант. Мы спускаемся вниз.
- Заселяй гостей в номер 319. Оплата Х рублей за ночь.
Тут уже удивился я, т.к. озвученная сумма на 30% ниже чем указано в букингозменителе и на сайте самой гостиницы (цены были одинаковые).
- А почему Х? - удивляется женщина на ресепшн.
- Потому что я так сказал.
Хер знает, что это было. Но закончилось хорошо.
P.S. гостиницы были простенькие, я далеко не олигарх. Первая вообще больше напоминала советскую турбазу.
Поселили в отеле Рэдиссон, где есть бесплатный спа-центр. Но он небольшой, до 8 человек, и нужно записываться. Записался на 9 вечера.
Надел халат, тапочки, прихожу в сауну в 21, как записался. Девушка на стойке спрашивает меня:
- А вы куда?
- В сауну.
- Простите, но вы не записаны.
- Записан, вон у вас бумажка на столе лежит.
Смотрит в бумажку.
- Да, записаны, но дело в том, что у нас сауна на 21 выкуплена. И я звонила вам в номер два раза, чтобы предупредить, но вы не брали трубку.
- Ну да, меня же не было. И что будем делать?
- Могу только предложить вам придти в 22 часа.
- Хорошо, это меня устроит.
Прихожу в 22 часа. Девушки нет, встречает меня какой-то мужичок в спортивной форме.
- А где девушка?
- Она уже ушла. Вы записаны?
- Да, на 22 часа.
- Пойдемте, я все покажу.
Спускаемся с ним в подвал.
- Вот, можете халат повесить тут. Там сауна, вот бассейн.
Из бассена выходит девушка восточного вида.
- А вы куда?
- В сауну.
- Нет, вам нельзя. Мы забронировали ее с 22 до 24 еще два дня назад.
- Девушка, я только попарюсь 5 минут, нырну в бассейн и уйду.
- Нет, категорически нет, по нашим обычаям нельзя.
- Ладно, извините.
Иду на ресепшен, прошу книгу жалоб. Девушка на ресепшене внимательно смотрит на меня.
- А что случилось?
- Да я там напишу.
- Можем, мы сможем помочь, расскажите, что не так?
- Я записался в сауну на 22 часа, но там девушки-мусульманки, они меня выгнали.
- Странно, вы можете париться в это время. Сауна до 8 человек, они ее не выкупали. Не имеют права вас выгонять.
- Да? Ну тогда пусть кто-то пойдет со мной и объяснит им это.
Звонит в службу безопасности, рассказывает ситуацию. Безопасник:
- Сейчас мы с коллегами посоветуемся, что делать.
Перезванивает:
- Там девушки обнаженные, мы не пойдем.
Девушка на ресепшене:
- Я не знаю что делать.
Говорю ей:
- Ладно, я понял, что в сауну сегодня я не попаду. Завтра у меня номер до 12 часов. Но поезд только в 22 часа. Можете продлить номер?
Смотрит в компьютере:
- Знаете, до 22 не могу. У нас горничные работают до 20 часов. Могу до 18, чтобы они успели убрать номер до заселения гостей утром.
- Ладно, давайте до 18. И запишите меня в сауну на завтра.
- Завтра сауна свободна с 12.30. Записываю?
- Да, давайте.
Завтра будет попытка номер три попасть в сауну.
А что стали бы делать вы в такой ситуации?
Болтали недавно в кругу друзей о моем опыте в гостиничном бизнесе. Как оказалось, для многих, мои обычные трудовые будни считаются вполне себе экстремальными ситуациями. За 7 лет работы историй накопилось много. Большая часть самых неприятных из них, на самом деле, возникала из-за халатности сотрудников к правилам проживания. Сегодня я расскажу вам почему администратору отеля порой никак нельзя идти на встречу просьбе гостя. Даже если у гостя самые наилучшие побуждения, и вообще, он выглядит очень доверительно.
Есть в гостиницах такой закон. Никогда, никак, ни при каких условиях не разглашать информацию о госте. Никакую. Даже сам факт его местонахождения у нас. Поэтому ответственный секретарь, позвонив в отель, где проживает его руководитель, на вопрос:
- "А Иван Васильевич из 303 номера уже уехал? У него самолет через час, он не отвечает на звонки.".
Может получить такой ответ:
- "Я не имею права разглашать информацию о госте."
И сотрудник будет прав. Потому что секретарь может оказаться ревнивой женой, а самолет лишь предлогом.
Подобная ситуация, но более вопиющая, произошла однажды с моим сотрудником, который сильно проникся просьбой гостей.
В один пятничный, ничем не примечательный вечер, в отель заехали гости. Молодые парень и девушка. У администратора они уточнили нет ли скидок ко дню рождения, так как у молодого человека в эту ночь наступал юбилей. Получив всю необходимую информацию и ключ от номера, отправились отмечать своей уютной компанией праздник в апартаменты и были таковы. Администратор уже и позабыл про ничем не примечательную пару, ровно до 23:45, пока на пороге отеля не возникли 2 девушки с тортом в руках, свечками под мышкой и подарком в красивой упаковке. Девушки назвали полное ФИО именинника, объявили что в курсе планов своего друга отметить день рождения в нашем отеле и начали упрашивать сообщить номер комнаты. Они нарядились, взяли подарок, купили торт и все это для того, чтобы поздравить друга ровно в 00:00 с датой его рождения. Администратор явно сомневался, по правилам отеля и законам РФ нельзя разглашать данные гостя, но ведь девушки хотят сделать сюрприз.
- Ну куда мы потом понесем этот торт? - упрашивала одна.
- Мы же хотим поздравить друга! - слезно просила вторая.
- Ну ладно, - сжалился администратор и сообщил в какую комнату нужно постучать.
В 00:10 разъяренный гость уже стоял напротив администратора, весь в креме от торта, а его девушка с зеленкой в волосах.
Оказалось, разъяренная бывшая со своей подругой прознали про планы именинника и его текущей пассией и придумали хитрый план. В 00:00 они постучались в номер и с криками "Получай, сволочь", одна кинула торт в лицо имениннику, а вторая достала из красивой коробки с бантиком маленький бутылек с зеленкой и успела слегка поправить прическу натуральной блондинки. Занавес!
Нам, как отелю, повезло. Гость не предъявил претензий, лишь потребовал возврат средств. Администратора оштрафовали на половину оклада. А мне, как руководителю, выписали штраф в размере стоимости данного номера. Администратор был неутешен и предлагал свою кандидатуру на увольнение, но потом понял, что у каждого из нас в начале работы случались косяки и пострашнее. А я еще месяц собирала каждую неделю сотрудников на экзамен по правилам проживания в гостиницах.
Если зайдет история, у меня в закромах памяти таких много и не всегда про косяки сотрудников, но и про очень странных и даже пугающих гостей.
Оставил этого мишку в номере и вот, что сделала горничная
Источник https://t.me/tabl_one
Лодзь, Польша
Новая вариация пирамиды потребностей по версии гостиницы в г. Сморгонь
