Я клиент Альфа банка с 90-х годов. Недавно они заблокировали мой аккаунт по 115-фз и просят предоставить документы по операциям, хотя сами же лишили доступа к истории транзакций.

Оказалось, что любые действия с заблокированными клиентами производятся в единственном во всем мире офисе по адресу г. Москва, Электродный проезд, 16, так как только в нем есть уникальные специалисты "с определённой квалификацией и доступами, а ещё технической возможностью" (цитата из ответов банка).
Чтобы узнать, по каким транзакциям нужны документы, надо съездить в этот офис. Затем еще раз съездить, чтобы предоставить документы... Вообще, жителям Москвы это очень неудобно, а как себя чувствуют клиенты Альфы в других городах? Поездий-ка в Москву из Норильска, например, чтобы просто сходить в офис Альфа банка.
Узнав про это, я в ближайшем отделении банка написал заявление на закрытие счетов и вывод денег, тогда был шанс съездить в этот офис всего лишь один раз.

Офис работает с 9 до 18, в пятницу до 16:45, суббота/воскресенье выходной. Вход без вывески, обшарпанный, в первый раз надо поискать.

Приехал в 15:00, просидел до 15:40. За это время  приняли одного человека. Впереди меня было более 10 человек, нереально до 18:00 попасть на приём: принимают два специалиста (один в шортах, банк же), которые к тому же уходят на обед, а прием одного клиента от 30 минут. В итоге шанс съездить в этот офис один раз не сыграл.

Сам офис это полуподвальное помещение в стиле лофт.

Всё это больше похоже на схему: заблочили аккаунт со всеми счетами, большинство не приедет, а кто приедет, с того комиссия за вывод денег (сейчас вроде как снизили до 10-15%, было 20-25%). Думаю, заблокированных денег в моменте у Альфа банка больше, чем в сумме у всех остальных банков. Зарабатывают, потому что могут.

Центробанк тупо редиректит жалобы в Альфу, который отвечает "Мы понимаем, как важно для Вас быстрое и комфортное обслуживание. Чтобы сократить время ожидания в отделениях и сделать визит более удобным, мы используем все доступные ресурсы. Наши сотрудники делают всё возможное, чтобы обслужить Вас максимально оперативно и качественно. Приносим извинения за возможные неудобства." и приглашает в офис по адресу г. Москва, Электродный проезд, 16.

Пруфы #comment_399593046

Из всего этого родилась идея ребрендинга Альфа банка.

Ничего не предвещало беды.
Весь декабрь следующий платёж по кредиту отображался 71762.20, как собственно и есть в графике.

Но вот за пару дней до нг размер ближайшего платежа изменился. Не знаю точно в какую дату это произошло. Но вероятно на 27 декабря, так Альфа банк решил поздравить меня с днем рождения🤣

На моё недоумение мне сосались на пункт 4.2 договора.

Однако в договоре пункт 4.2 совершенно другой.

В самом графике есть информация, что дата платежаплатежа может сместится из-за выходных и праздничных дней, но ни слова о том, что размер платежа будет увеличен.

Что сделал банк? Он взял 20к с последних платежей по кредиту и перекинул их на этот платёж.
На фоне моих обращений с запросом каникул, в связи с плачевным финансовым положением, увеличение платежа выглядит по мудацки как намеренная генерация просрочки. Особенно учитывая то, что банк никаким образом не уведомил, что размер платежа изменён.

интересный факт, в любимых мной(нет) тинькоф и втб тоже платежи выпадают на праздничное 2е число. И оба они просто переносят платёж, не начисляя какие-то дополнительные проценты. А в тинькоф вообще кредитная карта, а не кредит.

Пост ннесёт в себе 2 цели.
1. Напомнить всем, что банки, а в конкретном случае Альфа банк, мудаки.
2. Проверьте свои графики платежей, чтобы случайно не влупиться в такое же дерьмо.

UPD: #comment_378659863
Письмо отправлено. ждем

Ожидаемо ответ был ровно таким же как и от поддержки буква в букву и зачем то 5 раз😂

Вроде и пустячок, но просто год назад это добро раздавали с условием "навсегда бесплатно"!

Сегодня заметил, что 990 руб. с меня уже списали...

и как обычно, в полной тишине: ни предупреждения, ни информирования о перемене тарифов...

Приходит мне тут уведомление от А-банка в их приложении следующего содержания:

Ну спамят и спамят, дело привычное. Но что-то глаз зацепился за слово "рассрочка". Это ж без процентов! Может быть это реально выгодно? А потом вижу цифры и что то в голове не сходится. 95000 и 9820 в месяц. Беру калькулятор и считаю.

9820*12=117840
(117840/95000)*100=124

Итого, взяв те же 95 тысяч, я должен вернуть почти 118 тысяч, что составляет 124 процента от первоначальной суммы. 24 процента годовых. Это конечно не процент микрофинансовых организаций, но и не далеко от них ушло.

Но ведь "рассрочка" же, подумал я. Не могут же так прямо нае... обманывать? Нажал на кнопку "Узнать больше".

Первые же строки нам ещё раз уточняют "Это не кредит, а рассрочка без процентов". То есть все верно, процентов нет? Ниже опять таки надпись "Нет процентов". А вот дальше уже идёт небольшое объяснение - есть ПЛАТА ЗА УСЛУГУ, она включена в ежемесячный платеж. И чему же он равен? Ниже находим пример расчета с другими суммами.

Произведя вычисления с этими суммами вижу процент поменьше. 12% годовых примерно. Уже терпимей. Так что же, ошибся я выходит? Пробую ввести сумму 20000 в форму запроса на кредит

Вуаля! Ежемесячный платеж изменился. И если посчитать процент теперь, то получим все те же 24% годовых.
То есть ребята из А-банка обманывают даже в своем примере.
И взяв у них миллион на год, я "заплачу за услугу" 240 000. Но запомните, это не кредит, а рассрочка!
Выводы делайте сами, но на мой взгляд маркетолухи ох... обнаглели.

Собственно начался новый год и Альфа-Банк решил что раз в Европе отрицательные ставки то и он может брать комиссию за хранение в евро. В прошлом году они рекламировали свой альфа счёт с процентами. Проценты там говно, но ладно пусть лежат - решил я и открыл альфа счёт в евро. Занес туда крупную сумму. В этом году после звонка очередных мошенников решил узнать как там мое поле чудес. И не ошибся. Что же мы видим - с нового года теперь хранение в евро в альфе - платная услуга - 0.1% от суммы в месяц и не менее 10евро. Приплыли.
не уведомили. Ни смс не послали. Просто взяли и списали. Пидарасы. Изменили договор обслуживания счета без уведомления клиента. Написал им претензию на возврат и пойду закрою там свои счета.
это пост предупреждение для клиентов альфы с евро счетами - шлите их подальше и забирайте деньги.
По возможности поднимите в топ. Пусть мошенников знают в лицо.

Федеральная антимонопольная служба России возбудила дело против рэпера MORGENSHTERNа и  Альфа-Банка из-за признаков нарушения закона "О рекламе" по пяти пунктам в ролике "Клип за 10 лямов", где исполнитель рекламирует привилегированную карту банка, следует из материалов ведомства.
Как отмечает регулятор, в клипе исполнитель употребляет алкоголь, показывает средний палец, советует несовершеннолетним попросить родителей или друзей оформить им карту Альфа-Банка, называет финансовую организацию лучшим банком страны, не указывая критериев сравнения, также в клипе не указана организационно-правовая форма банка. Образ девушек в рекламе, по мнению ФАС, противоречит реальному образу сотрудников банка: в клипе он вызывающий и непристойный — вырез рубашек чрезмерно откровенный и через него виднеется нижнее белье.
Отдельно упомянута в документе сцена из ролика, в которой Моргенштерн проводит выданной ему банковской картой между грудей одной из «сотрудниц банка», имитируя платеж через терминал.

*Действия MORGENSHTERNа по использованию оголенной части тела девушки в качестве платежного терминала для имитации оплаты банковской картой унизительны для женщины, поскольку женщина отождествляется с предметом», — указывает ФАС*

Взято https://amp.rbc.ru/rbcnews/finances/25/02/2021/60378b529a794...