Надоел бардак в заказах: Написал свою CRM для токарки в Telegram (Бесплатно и Open Source)

Приветствую коллег.

Наверняка многим мастерам знакома ситуация... Стоишь у станка, ловишь сотку на чистовом проходе, в голове формулы, руки грязные — и тут начинает разрываться телефон.
— «Привет, надо вал выточить, сколько стоит?»
— «А по фото сделаешь?»
— «А я там чертеж на салфетке нарисовал...»

И понеслась душа в рай )

Ты отвлекаешься, сбиваешься, отвечаешь. К вечеру в ватсапе и телеграме каша из переписок. А еще есть доски объявлений и соц.сети, где тебе тоже нужно отслеживать и отвечать. Кто-то просил шкив, кто-то втулку, кому-то "срочно", а кому-то "как получится". Через неделю забываешь, кому что обещал, и начинаются обиды.

Я токарь с 30-летним стажем. И этот бардак в заказах меня откровенно в какой-то момент достал. Я хочу точить деталь спокойно, а не работать телефонным секретарем.

Решил закрыть вопрос радикально. В свободное от стружки время (зимой) я занимаюсь программированием. Написал для себя автоматизированную систему приема заказов прямо в Telegram.
Обкатал, работает отлично. Решил выложить код в открытый доступ — пользуйтесь.

Как это работает (для меня и клиента):

Бот берет на себя ВСЮ первичную обработку клиента. Работает 24/7.

Сбор данных. Клиент нажимает /start, и бот ведет его по шагам: просит фото/чертеж, уточняет материал, габариты и срочность. Это сильно упрощает прием заявки! Токарю нужны данные, которые для заказчика могут казаться не очевидными. И обычно заказ превращается в длинную переписку с уточняющими вопросами, чтобы и мастер и клиент пришли к общему знаменателю.

Тишина в цеху. Мне не звонят. Мне прилетает готовая карточка заказа в Телеграм. И я вижу заказ в удобное для меня время и с важными для меня данными. Клиент спокоен - его заказ принят. Я спокоен - отвечаю когда мне удобно и в одном месте.

Админка. Чтобы не потерять заказы, к боту прикручена Web-панель (открываю с компа). Там я вижу все заявки списком. Там же находится конструктор этого бота, где можно изменить все поля под себя. Сохраняется весь архив заказов в одном месте. В любой момент я могу вернуться в любой заказ и посмотреть что там было.

Статусы. Это самое удобное. Беру заказ в работу — меняю статус в админке. Бот сам пишет клиенту: "Ваш заказ в работе". Сделал деталь — ставлю галочку, бот пишет: "Готово, забирайте".

Диалог. Весь диалог с клиентом ведется от имени бота. Личку я сам решаю - кому дать, а кому не стоит. Внутри телеграм-бота я могу вести диалог с заказчиком и уточнять какие-то моменты до тех пор, пока заказ не получит статус "Готово". После этого, клиент уже не сможет что-то написать в рамках этого заказа.

«Конструктор» под себя

Понимаю, что специфика у всех разная. Кому-то нужна «Токарка», кому-то «Фрезеровка» или «3D-печать».
В вэб-админке сделал конструктор: можно переименовать все кнопки и вопросы бота, не влезая в код. Настраиваете тексты под свой бизнес мышкой. Просто открываете страницу в браузере и настраиваете "путь клиента" в заказе КАК ВАМ ХОЧЕТСЯ. Можно сделать поле фото обязательным или нет. Можно добавить дополнительный вопрос, если каких-то функций бота Вам не хватило.

Где скачать и как поставить (ложка дегтя)

Проект полностью бесплатный и открытый (Open Source). Денег не прошу, подписок нет.

Но есть нюанс.
Это не программа .exe, которую поставил на компьютер и забыл. Боту надо где-то жить, а комфортно ему живется только на сервере.
Чтобы он работал, его нужно установить на VPS-сервер (виртуальный сервер, аренда стоит рублей 200-300 в месяц, если поискать недорогого хостера. А для бота - дорогой сервер и не нужен).

Я написал подробнейшую пошаговую инструкцию и сделал скрипт авто-установки.
Но будем честны: если слова Linux, Ubuntu и Terminal вызывают у вас паническую атаку — сами вы можете не справиться.
Вариант решения: попросить знакомого айтишника или сына маминой подруги. По моей инструкции они развернут это за 10-15 минут.

Меня не просите установить. Я за установку на чужие сервера не берусь ни за деньги, ни за золото, ни за квартиру в центре Москвы ))).

👉 Ссылка на проект (GitHub)

Буду благодарен, если поддержите проект и поставите Звезду (Star ⭐) репозиторию на Гитхабе. Вам не сложно, а мне приятно видеть, что инструмент востребован.

Надеюсь, кому-то это поможет навести порядок в мастерской и сберечь нервы. Достаточно теперь разместить ссылку на бота приема заказов у себя в профилях в соц.сетях или разместить QR-код на воротах мастерской - и все заявки Вы будете удобно обрабатывать в одном месте!

Всем удачи и порядка в заказах!