Спустя год диван начал скрипеть. Сложно сказать, подвергался ли он какой-то неподобающей его классу нагрузке, но спали мы на нем ежедневно. Когда нервная система семьи из двух человек начала давать сбой, было принято решение провести исследование по устранению проблемы. Исследование привело нас к заполнению формы на сайте. Настроившись на долгую борьбу, мы написали душераздирающее письмо, упомянув пагубное влияние скрипов на качество нашей жизни, нажали кнопку "Отправить" и забыли о нем. Ненадолго. 

Уже на следующий день последовал звонок от менеджера, которая со слезами на глазах просила прощения за то, что их товар портит нам жизнь. Чтобы искупить вину, нам предложили 3 варианта: 
1) вернуть деньги; 
2) обменять на новый;
3) обменять на любой другой товар аналогичный по цене.

И это спустя почти два года использования. Без пререканий, без истребования доказательств скрипа, без «мы рассмотрим ваше заявление в 30-дневный срок и примем решение» и т.д.
Просто извинились и предложили в ближайшее время решили проблему. Так бывает? 

Оправившись от шока, мы выбрали второй вариант. Несколько дней спустя мы уже наслаждались беззвучным новым другом.

В общем, Tack (или как там будет «спасибо» по-шведски»?)

Месяц назад купил в крупной сети бытовой электроники холодильник Indesit. Пристально (как я  думал) осмотрел, расписался, отправил грузчиков домой... и только спустя два часа увидел, что на логотипе не хватает буковки I:

Позвонил в магазин, спросил нужно ли что-то предпринимать, потому что неизвестно будут ли придираться к отсутствующей буковке (а они могут!) в случае наступления гарантийного случая. К тому же, можете считать меня странным, но эстетический вид устройства для меня важен. Мне ответили, что я должен своими силами доставить холодильник обратно в магазин и написать заявление на обмен товара.

Очень не хотелось этим заниматься, вещь всё-таки тяжелая, а дефект ерундовый, поэтому я позвонил в Indesit-Whirpool на горячую линию. Девушка на том конце провода призналась, что впервые слышит, чтобы человек звонил из-за отсутствующей буквы в логотипе, но пообещала что-то придумать.

И вот сейчас проверяю почтовый ящик, а там...

Наклейки с буковками - полная ерунда и мелочь, вы правы. Но сам факт того, что люди не поленились и отправили мне бесплатно конвертик с лейблами - очень мне приятен. Поэтому я пишу этот пост. Мне кажется, что будет честно сохранять в мировом интернете все следы не только полного хамства и отсуствия клиентоориентированности всяких компаний, но и наоборот, положительные примеры :)

Хорошего настроения каждому, читающему этот пост!

На 23 февраля жена подарила старшему сыну "Морской бой". Игрушка производства компании «Рыжий кот» (РФ). После распаковки, к сожалению, внутри не оказалось одного однопалубного корабля.

Жена сразу сказала, что вряд ли будут высылать тебе 1 кораблик (живем в Беларуси). Однако я написал на почту, объяснив ситуацию и на следующий день получил ответ.

Через три недели, как и обещали, "прилетела" посылка.

Кроме полного набора кораблей бонусом прислали еще 2 карточные игры.

Спасибо "Рыжему коту" за клиентоориентированность.

Всем спасибо.

Решил, значит, подарить жене новую стиральную машину, да так, чтобы закрыть вопрос качественно и надолго. В т.ч. рассматривал вариант башню из модной стиралки и модной сушилки Electrolux, и уже начал прикидывать, как шкаф в ванной перевешивать, чтобы влезло, да как из одной розетки две делать.

Но как-то листая я-маркет, нашёл неплохую по отзывам машину LG FH-6G1BCH6N, которая умеет и стирать, и сушить, и загрузка огромная, и вообще умный зверь, модные технологии. Всё влезет и розетку менять не надо.

Ну вообще, так-то она сама по себе стоит немало (но всё ещё меньше, чем два топовых электролюкса в башню, это да), но вот тут так получилось, что в честь праздника или ещё какого-то парада планет, некий продавец ТЕХНОПАРК с идеально нарисованным рейтингом, при этом даже являясь рекомендованным LG продавцом техники на сайте же LG, продает эту же машину с очень хорошей скидкой, а если ещё и промокод ввести на Покупках, а не переходить в магазин, то вообще чума — было 119500 рублей рекомендованных, а стало 88600! Единственный минус — ну надо оплатить сразу картой, а ждать доставку через 7 дней (причем, "заказ вам доставит Яндекс.Маркет").

Ладно, пусть неделя, всё ещё звучит очень неплохо, жена даже согласна отпроситься и через неделю дома сидеть, стиралку принимать. А муж — молодец. (Спойлер — нет).

В день доставки, ближе к обеду, на вопрос жены "Ну чё там уже, когда привезут" решил я сходить в свою историю заказов, может там интервал времени какой-то конкретный появился. Но вместо этого очи мои лицезрели

С трудом дозвонившись до поддержки Яндекс-покупок вместе с их первой линией колл-центра мы выяснили, что "Аа... ну нам пришлось отменить ваш заказ, потому что продавец нам ничего не отгрузил. Ну и там вам уже чек на возврат на почту отправили 10 минут назад в связи с этим, потому что по нашим сведениям этот товар больше не в наличии, нам очень стыдно (нет), но уж так вот вышло".

Ну, пока разговаривал с ним по телефону — и правда, товара больше нет, ни одного предложения. Что ж, грустно, придется другой вариант искать. Вот это печаль на ровном месте.

"А, ну и деньги вам вернутся на карту через 10-15 дней, это уже как от вашего банка зависит". (Ага, конечно, от моего банка - от вашей неповоротливой бухгалтерии это зависит, больше ни от чего).

И вот захожу я на следующий день искать другой вариант, но как бы и мой старый есть, вот он!, от продавца ТЕХНОПАРК, вот его 100% рейтинг, "доставим через 4 дня", только вот цена 119990.

Ага, вот это проверенный продавец, умеет доставить, конечно.

Затеял я в тот же день переписку с яндексом, что "Ну вы это...

- сами отменили мне заказ, не позвонив, не согласовав со мной проблемы или перенос сроков,

- прорекламировали продавцу высокий моральный облик,

- денег я не вижу никаких от вас,

- чувствую себя обманутым,

так что:

- привезите мне мой товар, раз он всё же есть, по срокам, которые я наблюдаю на вашем сайте, по цене, которая была актуальна 9 марта,

- или хотя бы дайте оставить негативный отзыв, а то вы молодцы, не даете даже пожаловаться из карточки заказа, а рейтинг вашего продавца дутый".

Конечно, ничего из предложенного Яндекс не устроило и он просто проигнорировал такие несправедливые требования покупателя.

А вот так как 18 марта пришли возвратные деньги (ага, стоит только немножко захотеть, как 10-15 дней по вине моего банка превращаются в 2), я сегодня попытался оставить негативный отзыв на яндексе.

Который (спойлер), конечно же, отклонили. Потому что подробно изучили данный отзыв и проверили информацию.

Как магазин может быть другой, если это ровно тот же самый ТЕХНОПАРК — ООО "ТЕХНОПАРК-Центр", tehnopark.ru, https://www.technopark.ru/about/contacts/

Видимо, "к другому магазину" — это пчелы против мёда, я должен оставить негативный отзыв на сервис Яндекса на сервисе Яндекса. Но делать я этого, конечно, не буду.

Спасибо компании LG и её продавцу ТЕХНОПАРК за качественную работу с покупателями. Акции ведь обычно для этого и устраиваются — для рекламы продукции и высокого уровня сервиса на Пикабу. (Почему LG спасибо? потому что она с того же склада поставщика продает за 119990 от своего лица).

Совсем забыл сказать — мне и другим наука, не соглашайтесь на "Ой мы вам уже 10 минут назад направили чек на возврат". Не то, чтобы и я соглашался, но в суд на этих чертей я уже не буду подавать, в котором что-то там доказывать. Просто выберу другого производителя, обязательно другой магазин и другой способ покупки.

Фух, полегчало.

Есть у нас в городе один сетевой фитнес клуб. Располагается в старом здании завода. Завода уже давно нет, зато есть фитнес и торговый центр. Как то, мой друг уговорил меня купить абонемент, чтобы вместе тренироваться (хотя я уже давно занимаюсь у себя дома и собрал весь необходимый инвентарь).

В отличии от меня, у моего друга, Валеры, был небольшой опыт тренировок. Он попросил ему немного помочь подкачаться, а заодно, научить боксировать. Из-за наших разных графиков работы, почти полгода я посещал это заведение в одиночку. Затем, наконец то, мы смогли регулярно тренироваться вместе.

На протяжении месяца, 2-3 раза в неделю, мы посещали это заведение совместно, не общаясь с другими посетителями - что важно. Периодически замечали, что парочка местных тренеров как то слишком пристально за нами наблюдают. Однажды, нашу тренировку прервал юноша в неприлично обтягивающих шортах, на его бейдже было написано имя Александр. Вразвалку, перемещая свою гипертрофированную массу, смотрясь во все отражающие поверхности, Саша подошёл к нам. Мы с Валерой закончили колотить боксёрский мешок, и отдыхали за дружеской беседой.

-Парни, с вами тут поговорить хотят. Зайдите к нам в офис.
-Во первых, добрый день. Во вторых, позвольте поинтересоваться, не найдётся ли у вас времени, чтобы пообщаться с... С кем? С вами? Юноша, вы не клиентоориентированны.
-Наш менеджер, Марина, хочет с вами серьёзно поговорить.
-А нам то это зачем? Если Марине нужно, пусть подойдёт и предложит поговорить.

Я с интересом смотрел на перекатывающиеся грудные мышцы Александра. Майка golds gym, держащаяся на тонких лямках, начинала прикрывать его торс где то в районе сосков. Нудист, мать его. А шорты...

-Саш, это компрессионные шорты. Поверх лучше надеть какие нибудь лёгкие шортики, чтобы не пугать людей своими окороками и гениталиями.

Я начинаю борзеть, когда со мной разговаривают в неформальном стиле сотрудники заведения, где я являюсь клиентом. Могу себе позволить.

Александр, отправил голосовое сообщение "не идут". Очевидно, загадочной Марине. И встал, как истукан. Спустя пару минут, примчалась стройная женщина средних лет. Одетая, в фирменную зелёную форму сотрудников клуба, и начала шипеть:

-Я вас официально предупреждаю, что вы внесены в чёрный список гостей клуба...
-Вы Марина? Здравствуйте...
-Только сотрудники клуба имеют право проводить здесь консультации и тренировки и получать за это плату. Только наши тренеры! Вы откуда сюда пришли?! Я ваше фото отправлю всем знакомым, мы выясним, вас уволят из вашего клуба за такое неприемлемое...
-Марина? Откуда меня уволят? И чего вы от нас хотите?

Я вальяжно облокотился на ринг. Рядом стоял удивлённый Валера и жевал протеиновый батончик. Периодически, он завистливо поглядывал на бицепсы Александра. Александр же, видимо для пущей убедительности, поигрывал мышцами и всячески старался создавать объём, стоя позади Марины.

-Вот вы откуда сюда пришли? Валите назад. Вы нарушаете правила и этику...

Я попытался прояснить ситуацию:

-МАААРИИИНА! Ещё раз: что вы от нас хотите? Вы не поздоровались, не представились. Несёте какую то ахинею. Какой чёрный список? Мы убираем за собой оборудование. Полотенца подкладываем на сиденья тренажёров. Да ещё и делаем выручку бару в спа. При чём здесь проведение тренировок и получение за них денег?
-То есть, вы хотите сказать, что не тренируете его?!

Марина указала пальцем на Валеру. Валера подал голос:

-Вообще то, мы вместе тренируемся. И я попросил друга мне помочь. Но я не плачу этому чуваку денег...
-Да что вы говорите?! Тогда, может, вашему другу лучше сменить зал?! И тренировать в другом месте?! А вы можете купить тренировки у наших инструкторов! Которые трудоустроены в нашем клубе! Это очень не этично со стороны вашего друга - уводить клиентов у чужого клуба. Пусть идёт в свой!
-Да он не работает ни в каком фитнес клубе, он менеджер в отеле...

Что за странная женщина? Мне это начало надоедать.

-Марина, я искренне не понимаю, почему вы ко мне пристали. Хожу к вам полгода. Никогда ни с кем из других посетителей даже не разговариваю. Вот только с другом. Если бы я продавал свои услуги вашим посетителям - думаю, это было бы заметно. И, знаете, я очень недоволен. Составлю претензию в ваш центральный офис. А сейчас, я хочу переодеться и оформить возврат за абонемент. К вам я больше ни ногой. И у Саши похоже эрекция. Выдайте что-ль ему форму, а?

Она резко повернулась к своему телохранителю, рявкнула "прикройся и иди переоденься, смена началась".

Мы с Валерой переоделись и отправились на стойку ресепшн при входе в клуб. Валера отошёл в сторону, подождать чем всё закончится. Администратор позвала Марину. Та явилась с видом победителя, разговаривая, словно делала одолжение. Я подписал заявление на возврат, предоставил паспорт. Протянул банковскую карту и прислонил к терминалу.

-Мой абонемент стоил 25 тысяч рублей. Мне кажется достаточно странной ваша логика. Если бы мой друг купил у вашего тренера блок из 10 тренировок, то вы бы заработали меньше 10 тысяч. С учётом того, что тренер с блока получает, судя по всему, 50%. Скорее всего, Валера бы и дальше консультировался со мной или смотрел ролики в интернете.

Марина нажала кнопку, терминал пискнул. Я забрал карту, документы и чек. Самое смешное случилось спустя несколько часов. Мне начал названивать неизвестный номер. Трубку я не брал. Затем абонент атаковал меня в ватсапе. Оказалось, что это Марина. По её словам, я так уверенно говорил и написал заявление на возврат на 25 тысяч, что она и сделала мне возврат на полную сумму. А должна была на 12 500. Так как полгода я уже попользовался абонементом. Просила вернуть клубу часть денег и тд. Получила мой отказ и пожелание удачи. Претензию отправил по электронной почте в центральный офис, но мне никто так и не перезвонил.

Давненько я не брал в руки шашек, но жизнь заставила))) Работаю я, по прежнему, водителем такси. И до 11 марта, последние 2 года я сотрудничал с Везёт и горя не знал. Но, все имеет свой конец и 11 марта ВЕЗЕТ перешёл на сотрудничество с Яндексом. И... началось... Я возил яндекс ранее 3 года и возвращаться не горел желанием. Но выбора нет, надо. И сразу же - бадабум!

Ситуация проста и абсурдна до безобразия. Заказ через диспетчера, по телефону. Пассажир садится, едем. Через пару километров пассажир звонит диспетчеру и меняет точку назначения, не спросив у меня ничего не сказав. Ладно, пляшем)))
Еще через километр пассажир решает, что он накатался. Он звонит ещё раз диспетчеру и просит найти ему такси комфорт класса. Разговаривает с диспетчером при этом на громкой связи и я слышу, как диспетчер спрашивает - "а эту поездку что, отменить?". Пассажир переключается с громкой связи говорит - да, отменить. Автомобиль в это время стоит в пробке. На таксометре - 5 км пройдено, 10 минут поездки, 99 руб. Поездка отменяется, пассажир открывает дверь и уходит в закат. А я, не сильно расстроившись, решаю воспользоваться вот этим бонусом, ведь у меня же ПЛАТИНА!

Пишу в поддержку. Меня вежливо посылают. Пишу ещё раз. Опять посылают. Злюсь, звоню в поддержку, ведь у меня ПЛАТИНА, а это ускоренная обработка обращений в поддержку))) авотхер... Через полчаса приходит обратный звонок, где вежливый молодой человек уже голосом так же вежливо шлёт меня на хер. Мол, бла-бла-бла, заказ не завершён, а отменен, поэтому компенсация не положена. мой законный вопрос, какого хрена отменяется действующая поездка - повис в воздухе и висит там до сих пор.

Нет, я настырный, я иду в ВК, в группу. Оставляю там комментарий с тем же вопросом. Мой комент благополучно сносят и зовут в личку.

Что-ж, я не гордый, задаю в личке те же вопросы. Поставив 5 баксов на то, что получу в ответ тот же шаблон! Ииииии... Вуаля!!!

Итак, я призываю Яндекс ответить на поставленные мной вопросы, признать, что в данном случае имел место косяк со стороны диспетчера, признать, что это "дыра" в сервисе, дающая возможность недобросовестным пассажирам ездить бесплатно. Кроме того, требую компенсировать мне затраты на эту поездку, принести мне извинения за потраченные вами мои нервы!

А ссообщество прошу поддержать меня и извинить мне многобуквие и горящий пукан)))

P. S. Если вы не отзовётесь - мы напишем в спорт лото!
В. С. Высоцкий

Когда снаружи мороз, ходить куда-то на своих двоих совсем не хочется. Даже на остановку. Даже на пару метров за дверь квартиры. Единственное спасение — нырнуть в теплое такси, которое и в магазин подбросит, и на работу, и к метро. Это стандартные сценарии вызова авто. На примере «Ситимобил» расскажем, как еще водитель может выручить и спасти ваш день — от туризма до доставки еды.

Поехать с друзьями на природу на минивэне

Что делать, если ни у кого из компании нет прав или желания управлять машиной после отдыха? Не отказываться же от посиделок у озера, в самом деле. Далеко за город дешевле доехать на электричке. Хотя не всегда проще: толкучка, духота, а сейчас еще и вирусы всякие... Но необязательно уезжать далеко от дома, чтобы продышаться от бетонных джунглей.

Поищите неподалеку живописные места с полянкой для палаток, размашистыми деревьями, а может, с рекой. Вдруг кто-то из друзей давно мечтал порыбачить. Укажите в приложении заказа авто, что вам нужен минивэн, и, вуаля, вы готовы к выходным. Минивэн — просторная машина с тремя рядами, поэтому в нее легко упакуется шумная компания до шести человек, инвентарь для рыбалки, палатки и пакеты с едой. Если же вас больше, разбивайтесь на группы и отправляйтесь в пункт назначения на целой веренице машин. Тем более, вместе дешевле.

Срочно передать вещи с водителем. Даже не самые обычные...

Ситуация: вы отнесли ноутбук в ремонт и решили заскочить за ним на следующий день после работы. Но утром мысли были совсем о другом, и чек об оплате остался дома на столе. Без него ноутбук не вернут, а он вам кровь из носа как нужен. Что делать? Главное, не нервничать, ведь люди забывают о важных вещах каждый день, и это нормально.

Забытые ключи, паспорт, медицинские анализы и не бог весть что еще — проблема, когда живешь в большом городе с большими расстояниями. А забирать самому не всегда удобно и долго. Вместо этого попросите домашних или соседей отправить нужную вещь на такси. В «Ситимобил» есть тариф «Доставка», с которым можно передать через водителя и файл с документами, и небольшую коробку с подарком.

Чем больше поездок и доставок — тем выше ваш статус в программе лояльности «Ситимобил». Пора проститься со своим внутренним домоседом и перейти на уровень «Частый гость» или «Знаток». Тогда за каждую следующую поездку вы будете получать кешбэк в ситибонусах (7 или 10% от стоимости заказа), чтобы оплачивать ими поездки. Один ситибонус равен одному рублю. Для новичков условия еще выгоднее: 10% кешбэка и возможность оплатить до 50% поездки ситибонусами.

Заказать «Комфорт+» для особого случая (на последние деньги)

В жизни бывают моменты, когда уместно и даже желательно эффектно явиться на какое-нибудь мероприятие. Допустим, в театр или важную встречу. Любовь к себе — тоже особый случай, и разок-другой можно позволить себе прокатиться в красивом одиночестве вдоль ночных дорог, мимо чьих-то снов.

Специально для таких ситуаций существует тариф «Комфорт+». В нем и машины солиднее, и салон чище, а через окна город выглядит краше. Берите пышный букет, заказывайте «Комфорт+» и езжайте встречать маму на вокзале, чтобы прокатить ее до дома на шикарном авто. Бон вояж!

Устроить многочасовой шопинг в выходные

Своя машина — это удобно. Однако обзавестись транспортом могут не все, да и кому-то он попросту не нужен. Шеринг-экономика становится главным трендом, и многие предпочитают арендовать, а не владеть. Но дни шопинга никто не отменял! Правда, отсутствие машины немного урезает допустимый объем покупок. Десяток пакетов положить некуда, в общественном транспорте везти неудобно, а как быть, если купишь что-то габаритное? Ответ: заказать грузовое авто.

Проведите день в IKEA. Чаще всего эти магазины находятся далековато, поэтому выбраться туда удается редко. Но когда вы все же решаетесь на визит, хочется накупить всего и сразу. Сначала пара наволочек, плед, бамбук, а потом журнальный столик, напольное зеркало, торшер... И так, пока вы не окажетесь на кассе с двумя переполненными тележками. Не надо представлять хоррор, как вы тащите коробку с комплектующими для столика на маршрутке. Просто наслаждайтесь покупками, а в конце дня закажите грузовой автомобиль. Туда точно поместитесь вы, новый столик и горшки с цветами.

Больше поездок — больше экономии. Заказывайте автомобиль и повышайте уровень в приложении «Ситимобил», чтобы увеличить процент по кешбэку. Пройдите все пять статусов: «Новичок», «Частый гость», «Гид», «Знаток» и «Легенда». Dесной стать «Легендой» можно еще быстрее: катайтесь на такси в марте, чтобы получить ускоренный переход на следующий уровень в апреле. Фьююють!

Развезти друзей по домам после вечеринки

Договаривались немного посидеть, пообщаться, но вот на часах уже час ночи, ощущается легкая интоксикация и надо бы сворачивать удочки. Типичная ситуация, когда отдых с друзьями заходит дальше, чем планировалось. Метро закрыто, общественный транспорт давно остывает в автопарке. Добраться до теплой постели как можно скорее — желание номер один.

Заказывать «Комфорт+», конечно, будет слегка дороговато. Дешевле и удобнее вызвать «Эконом» — ездить придется много, от одного магазина к другому, к торговому центру и еще парочке магазинов и так далее. В приложении можно отметить несколько точек высадки, так будет экономнее. Усаживайтесь поудобнее и не позволяйте особенно энергичному другу-аудиофилу выпросить у водителя такси AUX. На волне недавней тусовки он может выкрутить громкость на болезненную. Машина превратится в адскую диско-колесницу, а уши и рейтинг уйдут в минус (проверено).

Побыть туристом в своем же городе

На первый взгляд, экскурсия на такси — странная затея. Но это куда удобнее форматов с четким таймингом и фиксированными перерывами на обед и туалет. Когда есть график, вы не можете провести у одной достопримечательности столько времени, сколько вам захочется. Да и в большой компании туристов бывает не так комфортно, как наедине с собой или с кем-то знакомым.

Если вы впервые в каком-нибудь живописном городе, размеренный индивидуальный тур станет хорошей частью культурной программы. Попробуйте составить свой маршрут: отметьте знаковые достопримечательности, необычные места, закоулки с выдающимся стрит-артом и отправляйтесь навстречу новому. Любуйтесь архитектурой и фотографируйте без спешки, в подходящем вам темпе.

Вызов такси экономит нам время и делает жизнь в городе удобнее — если, конечно, не стоять в пробках. Всего пара кликов, и мы уже летим в другой район. Даже ярые сторонники общественного транспорта порой сдаются под натиском, когда дело срочное. Установите приложение «Ситимобил» (есть версия и для Android, и для iOS), чтобы оставаться мобильными и не пропускать важные события. Выгодных поездок с повышенным кешбэком!

Итак, моя первая рабочая неделя, взял слот с 8.00 до 14:00. В 13:50 получаю заказ и беру его, ведь смена ещё не закончилась, а платить штраф за отмену в планы не входит (спойлер, как же я ошибался).

В этом заказе, оказывается, что только до ресторана нужно идти 35 минут. Пишу в поддержку, мол, ребята, мое рабочее время до 14:00, дальше есть своя жизнь, а вы посылаете за тридевять земель. Получаю ответ, что это моя проблема и слот ещё не закончился, но тем не менее заказ снимают со словами «возможна корректировка выплаты».

Я не придаю этому значения, думаю, что готов отдать свои 50р Яндексу.

Проходит неделя, я получаю первый отчёт (важно, что отчеты должны приходить ежедневно, но по словам коллег курьеров, уже около месяца такие отчеты им не поступают, конкретно в г. Одинцово, где я работаю) и вижу корректировку на сумму 2000р!!! Сказать, что у меня сгорела жопа, это ничего не сказать. То есть ты можешь не выйти на слот (6 часов) и получить корректировку, которую считают по минимальной оплате за час (200р), в размере 1200р., а за отменённый с их же согласия заказ мать его 2000р!

Пишу в поддержку, объясняю ситуацию и прошу пересмотреть сумму, получаю отказ. Прошу прислать мне условия работы, но такой информации они дать не могут.

Поддержка пишет мне, чтобы я ехал в офис, а в офисе говорят, что для этих вопросов есть поддержка и таким они не занимаются.

Витоге горит у меня не столько из-за денег, сколько из-за того, что Яндекс не может дать полную информацию по условиям работы, выплатам и корректировкам. К кому не обратись, это все не к ним и они таким не занимаются.

Пишу в надежде с помощью Пикабу быть услышанным.

Вообщем сын коллекционирует марвел персонажей из киндера. Все никак не могли выбить халка. На днях купили сразу коробку, 12 штук.

И о чудо, в самом последнем попался халк, но без ног.

Сын растроился очень сильно, ведь за свои карманные деньги покупает. Решил написать в киндер(ферреро) с просьбой продать отдельно фигурку халка, описал ситуацию, извинились и сказали вышлют бесплатно. Сегодня ждал такой сюрприз:

Извините за ошибки, чука не писатель.

P.s ребята из киндера спасибо вам, очень приятно что такое бывает.

P.s Халка положили, в правом углу яйцо желтое лежит.

Источник: https://www.adme.ru/svoboda-kultura/20-chelovek-v-zhizn-koto...

После сообщений водитель отменил заказ.

Вежливость уровень бог. И да,  поездка была полтора километра, но мы реально опаздывали)

Предисловие.

Речь пойдет о площадке Livemaster, она же Ярмарка Мастеров. Это что-то типа заморского Etsy. Если ты рукодельник и что-то производишь, то на этой площадке можешь открыть свой маленький магазинчик и торговать своим творчеством. Я шью корсеты и на этом сайте уже много лет. Не скажу, чтобы торговля шла бойко, но изредка что-то берут. У работ (читай, товаров) есть несколько статусов. Готовая работа, которую можно просто взять и купить как есть. Работа на заказ, то есть фотки, описание и цена есть, но самой работы нет, она изготавливается на заказ. И "для примера" - там цены нет, чисто из разряда "посмотрите, что я могу!". Пользование всей этой штукой платное, 3 работы можно разместить на халяву, за 4-13 работ 99 р в месяц, за 14-25 165 рублей и так далее. Это чтобы вам представлять, как эта штука работает.

В какой-то момент приводила магазинчик в порядок, увидела уведомление: "подключите программу привилегий". Долго вчитывалась в правила, но так и не поняла чем это может быть полезно. Суть такая - подключая эту штуку, ты обязуешься все товары со статусом "готовая работа" продавать со скидкой. А взамен какие-то невнятные плюшки типа "можете покупать со скидкой до 90%" или типа того. Можете, но что именно? До 90, это значит вообще любая... Хрень короче. Но я подумала, что работа готовая у меня одна, и сделать скидку мне не жалко, а вдруг и польза будет. Подключила и забыла. Это преамбула. А теперь собственно, история.

Клиент сделал заказ, на довольно крупную сумму. Но предоплату пожелал внести через ярмарку и никак иначе. Какая-то проблема у него была в связи с тем, что расплачиваться он хотел кредиткой. Я никогда платежи через ярмарку не принимала, но если клиент хочет, значит надо. Подключила нужный сервис, все дела. Оплата картой на тот момент была возможна только готовых работ. Создала лот со статусом готовая, мне автоматически туда втемяшилась та самая скидка. Пересчитала сумму, чтобы итоговый платеж с учетом скидки и доставки, соответствовал договоренной сумме. Клиент оплатил, деньги пришли, правда еще пошаманить пришлось, но все ок.

Когда закончила заказ и нужно было оплачивать остальное, составила ведомость. Сколько за работу, сколько за материалы, сколько уплочено и сколько еще нужно заплатить. Клиент ознакомился и пишет мне - у вас там ошибка, я предоплату вносил на 5к больше. Стали разбираться. Подняла данные с банка о зачислении, сделала скрины работы проданной. Он сделал свои. И тут я офигела! Ему отобразилась цена без скидки и именно эту сумму от перевел, а мне капнула со скидкой. А разница, на секундочку, почти 5 косарей! Да еще и страховку сверху!

А вот так, инфа, отображающаяся на ярмарке. Сори за качество...

Поясню. Предоплата должна была быть 25500. Поскольку стоимость доставки тоже автоматически пихается в лот, а доставлять ничего не нужно, я сделала цену со скидкой 25к плюс 500 рублей доставка которой нет. Итого как раз получалось 25500. На деле же клиент заплатил ВОТ ЭТО!!!

Причем если о разнице в цене он просто не знал, то страховка... это вообще край. А без страховки ярмарка не дает оплатить лот. То есть это совершенно нагло навязываемая услуга. Итого переплата составила 6097 рублей. Я просто бегала по потолку... 23% процента, Карл!!! Ниче так комиссия, да?

Переписка с техподдержкой не дала ничего вообще. Отписки, которые никак не проясняли ситуацию, вроде этого письма. Идеально ответить, ничего не ответив.

Замазывать лого ярмарки я, ессно не буду. Своих героев должны знать все. По ссылке в письме те же правила программы привилегий. Из которых ничего не следует.

А еще меня приколола одна мысль. Вот, допустим, я накосячила, и в моем товаре есть дефект. Покупатель потребует возврата средств. И вернуть я ему буду должна ту сумму, которую он заплатил! То есть over 29 косарей. А не ту, что я получила...

Единственная причина, по которой я не пошла к юристам - тотальная нехватка времени, работы было невпроворот, не хватало даже на поесть-поспать, но подгорело у меня так, что до луны я бы долетела точно. Клиент махнул рукой на 5 косарей (по-царски, конечно, я в шоке), я отключила эти адские "привилегии", создала ему снова лот, он оплатил (даже после всей этой истории он настоял на таком способе оплаты, фейспалм). Угадайте, что с него ярмарка снова взяла?.. Правильно, страховку! Страховку чего? Страховку от кого, блин? Да еще на такую сумму...

Итого доброй ярмаркой было сожрано, не много не мало, 7576 рублей.

Отдельно про доставку хочется сказать. После оплаты я должна дать клиенту трек, а он отметить, что получил (можно сделать сразу, вне зависимости от того, получена на самом деле или нет), и только после этого мне капают деньги. Фейковый трек не катит, оба раза я отправляла открытку самой себе. Почему не отказалась от этой дурацкой схемы с самого начала? Потому что клиент всегда прав. Такая у меня политика. Ему приверженность такому странному методу оплаты стоили более семи тысяч, мне - кучу нервов. Профит... а никакого профита. Комиссия при снятии денег с кредитки явно была бы меньше.

После всей этой истории у меня одна мысль. А те ли цены вообще видят покупатели? Вполне может так статься, что покупатель платит одно, продавец получает другое. А ярмарка почивает на лаврах, собирая бабло и с тех и с других.

И самое обидное, что мастера, на которых держится и кормится эта система - не воротилы бизнеса с миллионами. Это обычные домохозяйки, мамы в декрете, пенсионерки и подростки, которые на мелком рукоделии типа плюшевых зайчиков и вязаных шапочек стараются заработать хоть что-то.

Вот. Пошла тушить ракету=(