Покупал продукты в метро несколько дней назад. И на кассе самообслуживания на эти сосиски касса начала ругаться на вес. Пришел сотрудник что то нажал и ушел. А я дома для интереса проверил вес и это с упаковкой.

Не лень было отправить им письмо и спросить нормально ли этой. Сегодня ответили. Говорят надо взвешивать на специальных весах и читать ГОСТы! Наверное нормально такой недовес. Пошел взвешал на поверенных весах. Уточнил в магазинах. И все же не понятно нормально такой перевес или нет...

Вес подтвердился. Пост без всяких претензий. Просто поделился как нас обманывают.

Анапчанин Николай Грек имеет гирю. Обычную такую, из чугунины. Весом — 1000 граммов по международной системе единиц. Но вот какое чудо: на весах многих продавцов в Анапе она вдруг тяжелеет и масса её порой достигает аж 1390 граммов!

Такие чудеса Николай, конечно же, записывает, а видео показывает в интернете, чтобы разобраться, наконец, что же в Анапе не так с гравитацией, почему Анапский килограмм такой непостоянный и отчего туристы уезжают, похудев не только телом, но и кошельком.

У нас есть сплит, фирмы Beko. Не давно он решил перестать работать. Высветилась ошибка. Модель инверторная. Начал искать специалистов по ремонту. Многие узнав, что это инвертор, отказывались. Наконец нашел мастера, пусть допустим его звали Алексей. Он приехал, разобрал его. Потом сообщил вердикт, что нужно перепроверить и подобрать датчики, но это он сможет сделать у другого человека. Забрав, плату управления, двигатель, датчики уехал. Через день позвонил, сказав что причина ясна и ремонт будет стоить 12000₽ займёт где-то неделю. Спросил будем ремонтировать. Ну думаю, пусть делает. Через неделю он приехал, всё подключил. И всё опять повторилось, та же ошибка, блок не запускается... Мастер сказал, надо ещё ему подумать, и свалил в закат.. Пропал на неделю. Думал уже ещё кого-нибудь искать. Тут звонок от Алексея, так и так я занят, но причина ясна, приедет другой чувак, зовут его предположим Владимир. Явился через час. Сказал, да всё понятно, поковырявшись с пол-часа. Отрезав заново кучу датчиков, и других не нужных деталей. Вынес вердикт, на главное плато во внешнем блоке не проходит питание. Надо везти до его суперского электронщика, он плато починит. И всё будет лучше чем было. Но, надо будет заплатить за ремонт от 22 до 28 тыс. ₽. И червонец сразу в качестве аванса. Тут у меня включились мозги, я ему говорю, нет. Давай собирай как есть. Потерплю это лето. А потом лучше куплю, чем чинить за такие деньги. Вроде бы с неба мне деньги не сыпятся... Он даже не обиделся, собрал как смог и тоже улетучился. Чуть позже я вспомнил, что есть у меня родственник, который починят кофемашины, стиралки, парогенераторы и прочее барахло. Он сплиты не делал, но с головой дружит по технике. Попросил его помочь. Сказал судя по суммам, пытались меня надурить. По итогу осмотра и чтения инета, найдена причина. Питание подаётся на плату через реле во внутреннем блоке. Это реле иногда подгорает и коротит. В следствии этого питания нет, и компрессор не запускается. Найдя у себя реле с донорской стиралки, заменил на подгоревшее. После этого поставил все датчики номиналом 10. И вуаля, всё заработало. Работает как новый. Денег с меня не взял. Накормили обедом. Показал, что новое реле стоит около 500₽. На этом сказочке конец. Может кому-то пригодиться. Морали нет. Человек человеку волк. Будьте на чеку. Берегите нервы и деньги.

Подскажите, почему когда я покупаю билеты через "сервис" ЯНДЕКС АФИША, и оплачиваю за это комиссию, в случае отмены события вы предлагаете мне общаться с организатором события? Зачем мне в этой цепочке нужен Яндекс?

Решил сделать подарок на день матери, купил в DNS смартфон и наушники. Ну как купил... Сделал заказ на сайте, полностью оплатил и стал ждать поступления в пункт выдачи. В назначенный день пришёл за покупками.

С наушниками было все в порядке, а вот телефон оказался Б/У. Самсунг клеит на коробки пломбы с надписью "Не берите если нарушена". В моем случае пломба была порвана и заклеена поверх прозрачной лентой того же размера.

В ответ на мои вопросы и просьбу дать не вскрытый телефон сотрудники пункта выдачи начали убеждать, что это заводская пломба теперь такая 😱, а другого у них нет.

После показа настоящей пломбы на наушниках в ход пошла версия, что это они проверяли товар на комплектность (хотя я производителю верю в части комплектности больше).

В ходе общения с сотрудниками техподдержки оператор пояснила, что телефон является витринным (что не отражено на сайте и в заказе), предложила вернуть деньги. Витринные телефоны долгое время работали, постоянно были на зарядке, то есть у них не 100% батарея и есть деградация OLED дисплеев.

По итогу, доверившись DNS, я подвёл получателя подарка и вастрял в развлечение из серии "Получи свой товар с неустойками по суду". Характерно, что без телефона наушники (отдельные buds в собственной коробке) мне тоже не отдали.

Самое мерзкое в этой ситуации - готовность сотрудников DNS обманом (наклейка типа заводская, вскрывали только для проверки) впаривать Б/У товар. Писали бы сразу, что товар с витрины, давали бы скидку, наверняка его взяли бы те, кому не на подарок. А так карму портят себе и настроение покупателям.

Будьте бдительны, камрады, проверяйте как должен выглядеть товар на сайте производителя.

Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.

Запрос такой: «У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?»

Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.

Порядок работы стандартный, делаем бесплатную проверку, а уже по ее результатам делаем свое предложение.

Итог бесплатной проверки - всего пара недочетов. Сотрудник был действительно заинтересован в помощи клиенту и вел себя адекватно. (Немного не хватает навыков продаж, но не критично)

Наше предложение - провести ряд проверок тайным покупателем, посмотреть воронку, пообщаться с сотрудниками, потанцевать с бубном и затем провести обучение.

От части наших предложений заказчики отказались, согласились только на 1 месяц проверок тайным покупателем.

Ок. Начали проверки и в процессе работы выяснили, что сотрудники частенько врут… А ложь очевидная, ложь, которая моментально раскрывается на встрече и из нее нужно выпутываться.

По телефону обещают бронь на тест-драйв, самое выгодное кредитование среди всех конкурентов, самый лучший trade-in, золотые горы, только приезжай к нам и не забудь паспорт.

Приезжаешь: «-Кто вы? -А на какой модельке у вас тест-трайв? -Неее, услуга trade-in для вас недоступна…»

Условия покупки совсем не соответствуют тому, что было озвучено по телефону. Обещали что нужная машина в нужном цвете есть в наличии, но пока тайный ехал, она продалась… Вместо нее предлагают взять другую. И т.д.

Готовим отчет, указываем недочеты, расписываем последствия такого отношения к клиентам, подписываем акты, временно даем отдохнуть и исправить ошибки.

Проходит время, звоним для пролонгации наших отношений, но получаем жесткий от ворот поворот.

Странно. Если вам не понравились наши услуги - скажите. Напишите гневный отзыв. Укажите на наш непрофессионализм… Мы все можем исправить, в крайнем случае - вернем деньги, даже если акты уже подписаны.

Ничего.

Мы написали стандартное письмо с просьбой оставить отзыв и тут произошло чудо. Каким-то образом наше письмо попало к директору. (Который лишь изначально поставил задачу руководителям отдела продаж - провести контрольную закупку. А с нами ни разу не контактировал) И каким-то чудом, директор решил позвонить нам и поблагодарить за оказанную услугу.

Урезанная версия разговора:

- Спасибо, мы убедились, что наши сотрудники не зря едят свой хлеб.

- А как насчет расписанных недочетов, исправлены?

- Какие недочеты?

- Все расписано во второй части отчета.

- Но у меня нет второй части отчета…

После разбирательств стало известно, что директор не получил от своих подчиненных той части отчета, где были изложены проблемы с ложью сотрудников, ради выхода на личную встречу.

После данного разговора мы сбросили полный отчет директору и договорились на встречу. Около месяца мы общались раз в неделю, копались в отчетах по продажам, приводили доказательства своих слов и согласовывали дальнейшие действия.

К концу месяца мы выяснили, что жулики, которые предоставили директору липовый отчет, больше в компании не работают. (Причины расставания нам не известны)

Выяснили, что бесплатную проверку проходил не менеджер по продажам, а один из заказчиков, которые связывались с нами. (Видимо хотели быстро отделаться от проверок отличными показателями)

Выяснили причину такого отношения к клиентам…

Причина - те самые руководители (жулики подделавшие отчет). Они методично вбивали в своих подчиненных парадигмы, которым следовали и сами:

- Плевать на клиента, важны только его деньги.

- Всеми правдами и неправдами притащите клиента на тест-драйв/салон.

- Если клиент приехал, заставьте его купить прямо сейчас.

- Если у клиента нет денег, заставьте его найти деньги, заставьте снять накопления на образование его детей, заставьте взять кредит, одолжить, заложить квартиру…

И т.д.

И такое отношение к клиенту прививалось очень давно.

Так же, выяснили, что наш отчет - не единственное, что утаивалось от директора…

А еще мы выяснили, что инициатором нашего контакта с данной компанией была дочь директора, которая является читательницей нашего блога. Говорим ей большое спасибо :)

——————————

Создали инсту! Там процесс нашей работы --- https://www.instagram.com/revizorminsk/

Телега прежняя. Там анонсы и короткие истории --- https://t.me/RevizorMinsk