Занимаемся завозом авто из Германии в Россию. В сфере давно, поэтому в копилке прям много странных диалогов с клиентами.

Когда-то был такой диалог, не дословно, но смысл точный, цифры условные:

– Здравствуйте! Доставка до Москвы сколько стоит?

– Здравствуйте! 300€

– А Владивосток?

– 2800€

– Новый Уренгой

– 1200€. Вы заказать хотите?

– Если честно нет, просто аху€ваю, какая страна у нас большая…

Отсосите мне пожалуйста за 200 рублей, я знаю что это можно сделать даже бесплатно, просто сам не дотягиваюсь

Много наслышана про неадекватных заказчиков и, честно говоря, столкнулась с таким впервые) но признаю, это услада для глаз.

Продаю квартиру. В первый же день, как я разместил объявление, я получил штук двадцать звонков. Все от риелторов. И все мне очень хотят помочь с продажей. Кто-то за сто тысяч, кто-то за сто пятьдесят, один даже за сто семьдесят предлагал. Наверное, очень квалифицированный. Спрашиваю:
— А в чем будет заключаться ваша помощь?
— Мы приведем к вам покупателя.
— Так с него и берите деньги, ему же нашли квартиру.
— Мы проверим чистоту сделки.
— Я и так знаю, что квартира без проблем, что вы проверять собираетесь?
— Составим договор.
— Который с циана можно скачать?
Одна так вообще выдала:
— Проверим, настоящие ли деньги.
Сука, деньги, которые в банке при мне выдадут, резко станут ненастоящими.
Люди без всякого образования, не отличающие залог от задатка, говорящие "лОжить в банковскую ячейку", впервые услышавшие слово "аккредитив", пытаются срубить полторы сотни по-легкому.
Инком вообще задрал. два-три звонка в неделю стабильно. Базы у них нет что ли. "Здравствуйте, отделение Сокольники, отделение Академическое, отделение Зажопинское, мы хотим..." Стал блокировать, не выслушивая.
Еще какая-то контора попросила разрешения выставить мои фото, но уже со своей комиссией. Выставили. Через день мне звонит риелтор и возмущенно верещит, что я не должен был давать им разрешения, так как она уже меня застолбила, и кто-то там что-то активировал, а она... Была послана.
А как они торгуются.
— Небольшой торг уместен?
— Да.
Называет цену на 300 тысяч меньше. Ну да, копейки. Разок шаурмы пожрать.
Но главная проблема не в этом. А в покупателях, которые вместо того, чтобы сразу позвонить напрямую продавцу, выяснить все, а уж после нанять риелтора, а еще лучше юриста для проведения сделки, обращаются сразу к проходимцам. И в итоге им сначала предлагают все залежалое говно из собственной базы, а уж после — свежие объявления.
Из всей этой орды пока только двоих нормальных видел, остальные просто сброд какой-то. Все, я кончил.

Так будет так

Купили в магазине гречневые хлопья. Но дома ожидал сюрприз - в пачке оказались овсяные.

Не велика беда, но сын любит гречневые. Решила позвонить по телефону горячей линии. Рассказала об этой ситуации. Позже со мной связался менеджер через Вайбер. Ему я переслала фотографии

Я отказываться не стала. И сегодня курьером мне привезли посылочку

Просто хочу сказать спасибо компании Мистраль за то что им не все равно и они ценят каждого клиента.

Как-то пришла заявка от крупного гипермаркета электроники, запросили КП по SEO и консультации по выстраиванию сайта под спрос. Мы немного офигели. Как мог прийти запрос к нам, небольшому агентству из Челябинска от таких крутых московских ребят.

Запрос пришел в пятницу в 14, в 16.00 мы уже отправили развернутое КП с деталями.

Отправили и забыли, т.к. часто приходят запросы "предоставьте типовое кп" просто для ознакомления и дальше запроса дело не идет.

В конце следующей недели позвонила приятная женщина, которая попросила предоставить реквизиты для проверки службой безопасности и шаблон договора для согласования. Мы победили в достаточно крупном заказе.

Мы охренели еще больше, реквизиты отправили, договор тоже. Через неделю начали работы, получили оплату и в течение трех месяцев готовили техзадания для их отдела разработки и контента по выстраиванию структуры сайта и наполнения.

В процессе работы я как-то спросил ту женщину (маркетолог), почему выбрали нас?

- А вы просто единственные, кто ответили за неделю. А у нас больше времени не было искать, поэтому на вас и остановились, все остальное устроило.

0_о

Вообщем отвечайте клиентам вовремя, иногда это очень важно =)

Я очень часто ругаю клиентов, но мало писал и про свой идиотизм, которого, к сожалению, в избытке. Случаев много, но один случай мне запомнился навсегда.

Отправил нож, все ок, сижу в свой выходной, и звонок (Я, К-клиент):

Я - Алло?

К - *звук всхлипывания*… как вы могли?! Я заказала у Вас нож, а Вы…

Я напрягся, как анус после острой шаурмы. Женщина и плачет: очень плохой знак. Максимальное ахтунг ситуация. Вздохнув, я спросил: Что случилось?

К - Приехал нож, а он…. ТУПОЙ! ОН НЕ РЕЖЕТ!

Я - Вы уверены?

К - ДА! ДАЖЕ ОГУРЕЦ НЕ РЕЖЕТ!

Вот это самое обидное. Ненавижу такую

Ситуацию: сделал нож, все ок, но профукал заточку. Самое обидное, что нож может быть сделан хоть 100500 раз идеально, но если он не режет в сухом остатке, то все труды смыты в унитаз. И клиент - прав, а ты - мурло ходячее.

Я - Так, где вы находитесь?! Я заберу сегодня же нож и заточу!

«Называет другой конец страны».

Я - Так, понятно, забрать не смогу… Выслать обратно сможете? Я вам новый вышлю, заточенный.

К - *вхлипывая* день рождения уже СЕГОДНЯ!

Вот тут у меня случился микроинсульт

Дело в том, что в таком случае решения нет: деньги вернуть - не вариант, нож переделать - не вариант, я обосрался по всем фронтам и просто по-человечески стыдно.

Молчание в трубке продлилось секунд 30, и она продолжает:

К - Я беременна, из-за Вас у меня стресс!

И в этот момент я врубил свои интеллектуальные возможности на 300%. Все, что дала мне природа работало сейчас на пределе своих возможностей:

И после недолгих размышлений я говорю ей:

Я - так, у меня есть решение, дайте мне 30 минут, и все сделаем

К - *хнык* хорошо. *Кладёт трубку*

Я быстро бегу до ноутбука и пишу во все ножевые группы, паблики, авито, христианские группы, подпольные петушиные бои, Спортлото- везде, где только можно было. Написал с одной просьбой: дайте контакты толкового мастера по заточке в городе М.

Дали в одной из групп контакт паренька-студента, кто этим промышляет как хобби, звоню пареньку (Я и П- парень).

П -  Але?

Я - Так, меня зовут такой-то такой-то, нужна срочная помощь. Мне нужно, чтобы вы срочно поехали и заточили нож клиенту. Прям вопрос жизни и смерти.

П - Слушай, не вопрос, но завтра. Я сейчас с девушкой, и у нас планы.

Я - плачу 5000 за срочность.

П (прям слышал как он сглотнул) - так, адрес, телефон

Называю адрес и говорю, что заплачу сразу после исполнения.

Я - и ещё, у вас там есть магазин, где продаются станки для заточки. Купи Лански или что есть из приличного, на нем заточи и сделай мастер класс клиенту. Оставь станок ему. За это я тебе ещё 2000 накину.

П - Окей, сделаю.

Сижу я, ни живой, ни мёртвый, тяжёлые два часа, и тут приходит сообщение от паренька-заточника: «все сделано, деньги по номеру».

И тут уже отлегло. Но нужно ещё, чтобы клиент подтвердил, что все ок. Звонок:

Я - Добрый, ну что там?

К - ОЙ! ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО! МУЖ ПРОСТО СЧАСТЛИВ! И подарок, и мастер класс, и ещё заточный станок ему вручили. Вы - просто чудо! Простите за такую излишнюю эмоциональность. Очень волновалась, день рождение же)

Я в этот момент:

На самом деле, это позитивная история, пускай моя глупость и стоила мне нервов и нервов клиенту. Бывают и более глупые ситуации, но если интересно - могу рассказать.

ПыСы. Каждый мой косяк очень сильно бьет меня, не потому  что я теряю деньги или время, а просто грустно, что подвожу людей.

Многие скажут, а чего ж сразу не делать хорошо, и я отвечу: статистическая погрешность не позволит. Даже если я сделаю 99% ножей идеально - 1 нож из ста будет проблемный. Или делать один нож в месяц, но тогда не будет бизнеса. И я не знаю ни одной крупной компании, где погрешность была бы ниже. Слишком много факторов: человеческие факторы, нарушение цепочек поставок (тупо материалов нет). Особенно подводят почтовые компании, типо почта РФ и сдэк. Бесят. И самое страшное, что сейчас это все лотерея: поставки расходников могут быть как 5 дней, так и 3 месяца (сталь и дерево я столько и ждал). И никто не скажет заранее, когда ожидать. Все сидят в схожей ситуации.

Спасибо за внимание, всем хорошего дня и острых ощущений!

Некоторые мои клиенты занимаются не совсем законными вещами, поэтому иногда они параноят на пустом месте, но изучив вопрос подробнее ты понимаешь что это всё не  спроста и какие причудливые  формы принимает слежка государства за нами...

ВИДИТЕ ЖЕЛТЫЕ ТОЧКИ  НА РАСПЕЧАТАННОМ ЛИСТЕ - А ЭТО НЕ ПРОСТО ТОЧКИ И ЭТО НЕ ПРИНТЕР БАРАХЛИТ,  А ЦЕЛЫЙ ШИФР ГДЕ ВНУТРИ СКРЫТА ИНФОРМАЦИЯ ...

ИСТОРИЯ ДЛИННОЙ В 40 ЛЕТ

Началось это ещё в 80-х в США, когда цветные принтеры стали доступны массам, конечно сразу  появилось множество граждан, решивших попробовать печатать на них деньги и несмотря на низкое качество подделок, это стало проблемой...

И ЧТО ЖЕ СДЕЛАЛО ФБР

Государству нужен лишь предлог и повод для внедрения новых методов контроля и  кому то пришла в голову гениальная идея

"а давайте мы всех производителей цветных принтеров  обяжем оставлять при печати незаметный секретный код"

Но как известно на каждую хитрую жопу, найдется винт с резьбой  и в 2005 году  энтузиасты из Electronic Frontier Foundation взломали самый известный шифр, которым пользовалась компания XEROX:

И там оказалось зашифрованным ДАТА, ВРЕМЯ и СЕРИЙНЫЙ НОМЕР  ПРИНТЕРА

Как выяснилось все крупные производители принтеров: HP, Brother, Canon, Dell, Epson, Kyocera, Panasonic, Ricoh, Samsung - используют подобные скрытые коды маркировки....

Удалось даже создать программу, которая декодировала шифр и определяла использует ли принтер секретный код и конечно был скандал в котором оказалась замешана Секретная Служба США... Но уже в 2016 году,  энтузиасты  из Electronic Frontier Foundation перестали обновлять список принтеров печатающих секретный код и очевидно не потому, что такие принтеры перестали производить))

А ВЫ ЧТО ПОЛАГАЕТЕ, ВАМ ПРОСТО ТАК ДАЮТ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ГАРАНТИЮ ЗА РЕГИСТРАЦИЮ ПРИНЕТРА НА САЙТЕ И ЗРЯ ВЫ НЕ ЧИТАЕТЕ ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ НАПРИМЕР, ТАМ ЖЕ ЯВНО НАПИСАНО: на напечатанных страницах может быть секретный идентификатор.

КАК ПРИНТЕР ПОМОГ НАЙТИ ШПИОНА В АНБ:

В 2016 году, был слив данных о вмешательстве в выборы в США, оригинал документа был опубликован на сайте The Intercept  и один из энтузиастов в области безопасности скачал этот документ, инвертировал цвета, прогнал через программу декодирования и выяснилось,  что он был напечатан 06:20 9 мая 2017 года  и серийный номер принтера. А дальше уже было дело техники, ФБР быстро нашло источник слива -  её звали  Реалити Ли Виннер и она работала в одном из подрядчиков Агентства Национальной Безопасности  США и ровно 9 мая она запрашивала в системе данные, которые и были в итоге напечатаны и опубликованы...

ЕСЛИ ВАМ КАЖЕТСЯ ЧТО ГОССУДАРСТВО СЛЕДИТ ЗА ВАМИ- ПОВЕРЬТЕ ВАМ НЕ КАЖЕТСЯ)

Открываю новый цикл статей " УГОЛОК ПАРАНОИКА"

в нем буду писать истории  о способах слежки и контроля за нами)) подписывайтесь будет интересно.

Продвигали интернет-магазин экипировки и снаряжения, клиент как-то пожаловался - ушел племянник из бизнеса, которого все коллеги недолюбливали как "родственничка директора"

А я вспоминаю, как мы первый год работы по продвижению сайта мы выходили на обороты и что это был не просто родственничек (парню лет 20):

1. Через пару дней после устройства на работу, согласился отвечать в онлайн-консультанте. Мы много раз предлагали его установить, но у пятерых других менеджеров все время "больше отвлекают, чем заказывают". В первый же рабочий день в онлайн-консультанте смог просто отвечая на вопросы продать на 130 тыс руб.

Через 2 недели другие менеджеры, глядя на него, потребовали себе тоже консультанта, потому что "теряют в зарплате".

2. Сообщил нам, что клиенты чаще всего говорят "дорого" и уходят в другие магазины. Попросил совета как поступать с такими - мы предложили включить ради теста стоимость доставки в цену товара и везде написать "доставка бесплатно". В этот же день количество заказов увеличилось на четверть.

3. Написал для нас ТЗ на CRM систему, чтобы обеспечивать перезвон клиенту в течение 2-х минут после заказа, пробил оплату у руководства и лично принимал работы, тем самым заказы в оплату стали переходить практически в 100% вместо 60 раньше.

4. Каждые пару недель мы созванивались и обсуждали ситуацию, предлагали новые варианты доработок и новые технологии, которых нет у конкурентов. Менеджер жаловался, что коллеги на него смотрят и крутят пальцем у виска "тебе больше всех надо чтоли?"

5. Организовал в торговом зале небольшой уголок, где на свой телефон фотографировал товары, писал видео с обзорами, выкладывая на сайте. Ни один коллега так не интересовался работой и странно смотрели, играя в телефон при пустом зале.

6. Смог убедить дядю (учредителя) выдать 40 тысяч рублей как призовой фонд для детского турнира. После турнира подписал достаточно крупный договор поставки в спортивный центр, где мероприятие проходило.

За год посещаемость ресурса увеличивалсь в 8 раз, а продажи в 15-20 раз, а все благодаря очень заинтересованному сотруднику, который неожиданно уволился.

Постепенно сотрудничество с клиентом скатилось до "что-то я ничего не понимаю в этом, не вижу перспектив как с вами работать, нет больше столько денег".

А через пару недель в телеграм мне позвонил тот родственничек, который перебрался в другой город и стал заниматься торговлей оборудованием для строителей.
Как рассказал - зарплату дядя урезал, оставив только оклад. Сказал, что проценты неприлично выросли и другие сотрудники "ревнуют" и жалуются на родственные связи. Дядя сказал "Тебе в твои годы и 30 тысяч за счастье".
А позвонил не просто так, а уже с ТЗ на сайт и запрос КП по продвижению, говорит теперь работает на себя и сможем поработать в свое удовольствие, больше якорей в виде коллег и дяди нет.

Желаю всем таких сотрудников и не быть таким дядей =)

С клиентом на днях обсуждали варианты исполнения логотипа. Остановились на двух вариантах.

- Супер, мне нравятся оба. А тебе какой?

- Мне лично второй вариант больше улыбается.

- А мне первый... Знаешь доделывай оба варианта как договорились и высылай.

- Не проблема. Но стоить это будет малость дороже.

- Почему? Договорились же на один вариант лого.

- А вы просите оба.

- Но в конечном итоге использовать будем один. А если не поможет, задействуем второй вариант! Зачем платить за два лого если будем использовать один?

Работаю мастером на дому. Лето, жара, душно. Пришла ко мне постоянная клиентка, сели делать процедуру. Спустя час чувствую, что плохо мне, сильно заболело сердце, кружится голова. Сказала ей об этом и попросила вызвать скорую, пересела на диван и отключилась. Очнулась, только когда с работы пришёл муж. Эта сука вынесла золото и некоторые вещи, но хрен с ними, она тупо не помогла, так и кинула. Она не знала, что муж у меня работает в полиции. Нашли сразу. Теперь пусть ворует у сокамерниц. Посадили.

Работал этим летом в ситилинке,
приходит мужик лет 40±, ставит сушилку для фруктов на стойку где кассы и сразу уходит... Возвращается через 3 дня и говорит "хуль вы мне деньги не вернули" оказалось что ему не понравился внешний вид и в пастилу она не умеет, заказывал он доставкой онлайн, позвонил по горячей линии и ему сказали что "вы можете вернуть товар в любой точке ситилинка“
Пришел без чека без разговоров тупо поставил и 3дня ждал деньги🤦‍♂️
P.s. теги ставить с бодунища не могу придумать какие.
Всех в наступившем.

В США не так легко найти не занятую другими нишу в бизнесе, особенно если ты недавний иммигрант. Вчера я познакомился с человеком, которому это удалось. Он автожестянщик, но ремонтирует исключительно машины, побитые градом. Обычно такие машины обдирают, выравнивают капоты и крыши и красят заново. Стоит это тысяч 5-7 долларов. Основную часть платит страховка, но и владелец должен заплатить из своего кармана дедактибл (франшизу), долларов 500 или тысячу.

Давид научился исправлять вмятины от градин, не повреждая краску. Страховке это обходится вдвое дешевле, с клиента он не берет ничего и даже может сделать ему небольшой подарок. Он мониторит новости в интернете и если видит, что в каком-то районе США прошел сильный град, то берет чемодан с инструментом, летит туда, арендует какой-нибудь сарай на пересечении больших дорог и приступает к работе. Чтобы весь год жить безбедно, ему надо отремонтировать порядка 40 машин за сезон.

При такой бизнес-модели самое сложное – найти в незнакомом месте этих 40 клиентов. Огромная вывеска над сараем, объявления в местных газетах и интернете, плата за раздачу его визиток в людных местах помогают, но не всегда. Дальше рассказываю со слов самого Давида.

«Лет пять назад выдался мертвый сезон, за всю весну и лето ни одного порядочного града. Наконец в середине августа прошел один в глубинке Техаса. Прилетаю. Кругом прерия, от моего сарая до ближайшего супермаркета полтора часа езды. Народ суровый, чужих не любит, газет не читает, в интернет тем более не ходит. Сижу день, два, три – ни одного клиента. Наконец один залетный появился. Я его машину вылизал сверху донизу, его самого тоже. В воскресенье утром он заехал за машиной, я говорю: "давай отметим ремонт в хорошем ресторане, я угощаю." Он:

– Не могу, мне в церковь надо.

Я тогда даю ему 500 долларов и говорю:

– Пожертвуй на церковь от моего имени.

Вечером он приезжает: "тебя хочет видеть пастор." Я говорю: "я не могу в церковь ехать, я еврей." На самом деле не хочу из мастерской отлучаться. На другой день приезжает сам пастор:

– Вы сделали благое дело, на ваши деньги мы накормим несколько голодных семей. Как вас отблагодарить? Могу написать ваше имя на скамейке в церкви, или посадить в вашу честь дерево, или упомянуть вас в проповеди.

Я говорю:

– Вот в проповеди – это хорошо, это годится. Только, пожалуйста, не просто скажите «какой-то Давид», а «Давид, который работает на таком-то перекрестке и чинит машины, побитые градом».

Пастор:

– Так вы ремонтируете машины после града? Вас нам послало само небо. Проклятый град прошел как раз во время воскресной службы, пострадали все машины, которые стояли около церкви. Обязательно расскажу о вас всем прихожанам.

Через день у меня было уже 37 клиентов. Я делал их машины еще полтора месяца и потом целый год горя не знал.»

Сейчас на работе произошла классическая ситуация, показывающая, что наглость второе счастье и вызывает в нашем обществе меньше вопросов, чем честность и добропорядочность.

Сама история:

(к-клиент, я- я)

Звонит клиент, интересуется "деталью", - есть в наличии ?

- Да, есть. (я)

Показал, рассказал, выслал фото, ответил на все вопросы.

- Слишком сладко. Наверное низкое качество, что-то я не уверен. Буду думать. (к)

- Ок, думайте (я)

Прошло пол дня. Звонит хитрый ИП и интересуется той же "деталью". Отвечаю ему, что есть, но стоит в резерве, надо уточнить.Я же порядочный товарищ, дай думаю наберу первому клиенту, предупрежу, что хотят купить другие люди, вдруг передумал.

В ответ:

- Пусть забирают, нам качество надо. (к)

Ну ок. Приехал хитрый ИП Иван Иваныч, забрал и довольный уехал. Через день звонит первый клиент и говорит:

- Мы тут купили "деталь" за (называет сумму в разы выше). (к)

- Ок, а у кого купили, что смущает ? (я)

- у ИП Ивана Иваныча, вот только нам кажется, что нас наебали и это ваш товар. Вы не ему случайно их продали ?

- Не могу сказать, этика все дела.

Дальше чувак всё понял по интонации (да и фото наши я ему отправлял) и 5 минут ахал и матерился как же так все несправедливо и как его нагрели.

Приехал на новый объект. Осмотрел, подсчитал, выставил счëт. Хозяин в шоке от цены, стал просить скидку фразами: простой пролетарий, пенсионер, работать до сих пор приходится чтобы как-то концы с концами свести. И всё бы ничего, если бы тот, кто произносил эти душераздирающие речи не ездил на авто за 5 лямов, и не отгрохал 3-этажный дом, куда, собсна, и был я приглашён.

Ох а какая истерика началась после того, как я "почему-то" отказал...

ПыСы. Счёт, кстати, был выставлен по рынку, без наценки на стоимость авто хозяина.