Здравствуй, Пикабу!
Вот и с моей женой случилось нечто такое, отчего зачесались руки написать свой первый пост. Как вы уже догадались по заголовку, тема из разряда "Ох уж этот Wildberries", хотя в нашем случае претензий к самой площадке нет. А вот к конкретному продавцу с этого маркетплейса - очень даже есть.
Собственно, рассказываю как всё было. Но для начала немного экспозиции:
Решила как-то моя жена купить себе новый кошелек. Просматривая множество различных предложений на Wildberries, она в итоге остановилась на интересном для нее варианте (код товара - 62125789) у продавца "EL TORO", он же "ИП Александрова Вероника Эдуардовна".
Чтобы Вы наверняка понимали, о ком идет речь:
Тут я хочу особенный акцент сделать на информацию о проценте брака у продавца, которая, как я уже убедился, совершенно не соответствует действительности:
А теперь сама ситуация.
Жена оформила заказ, дождалась поступления в пункт выдачи, забрала, принесла домой. Ничего необычного. Но когда она достала кошелек и решила своё добро из старого переложить в новый, её поджидал сюрприз:
На молнии полностью отсутствовал верхний ограничитель, из-за чего при каждом движении замочка до упора он попросту слетал с нее.
Очевидный брак. Неприятный, но не критичный. С легкостью чинится собственными руками, что я и сделал. Но, как говорится, осадочек-то остался. Говорю жене "Так дело не пойдет, напиши что ли отзыв им, пусть знают". Ну, она так и сделала...
А теперь, собственно, гвоздь программы. Супер профессиональный клиентоориентированный ответ продавца EL TORO:
Для справки, моя жена работает в сфере медицины. Уважаемые знатоки, как работник медицинской сферы может составлять конкуренцию продавцу кошельков?
Товарищи из EL TORO, очень радуюсь вашему высококачественному товару, который и рядом не стоит с "китайскими издедиями", но, судя по всему, именно что "издедие" вы и прислали. Неужели вы думаете, что после получения товара кому-то сильно понадобилось выдергивать ограничитель, чтобы подмочить репутацию вашего, безусловно, известнейшего магазина? Сколько еще таких "издедий" вы отправили своим "конкурентам"? То есть это такой лайфхак для ответа на неудобные отзывы? Моё почтение.
Этим постом не хочу добиться никакой компенсации, извинений и прочего. Просто в очередной раз призываю всех Вас проверять товар, как говорится, не отходя от кассы.
А "EL TORO" желаю нанять компетентных сотрудников и пересмотреть политику общения с клиентами.
Всем добра!
Грустный пост о том, когда площадка дает свободу выбора для продавцов и ломает собственные механизмы интернет торговли.
Не знаю, когда это началось, но раньше на площадке были удобные списки для фильтрации одежды и обуви. Выбрал "Материал подкладки обуви" -> "Искусственный мех" и у тебя появлялись вся обувь с данной подкладкой. Похоже, что сама площадка ограничивала список материалов и предлагала продавцам выбирать из него.
Но что-то пошло не так и теперь, похоже, они разрешили каждому продавцу указывать свою "уникальную" характеристику товара. И некоторые или хитрые, или малограмотные или туповатые барыги начинают плодить пункты в фильтрах в геометрической прогрессии:
И теперь, чтобы получить список всех изделий на мехе, нужно галочками проставить все варианты искусственного меха со всеми ненужными уточнениями, стилистическими вариантами написания и регистра, описками, грамматическими ошибками, маркетинговыми "100%" с различными вариантами пробелов и многим другим...
Выбираю куртку с капюшоном я чуть не впал в граммар-наци-кому. Потому что столькими вариантами описать то, что у твоего изделия несъемный капюшон, могла только обезьяна сломанной на печатной машине
Надеюсь, кто-нибудь из менеджеров, во время скролинга Пикабу в рабочее время, наткнется на данный пост и как-то попробует вернуть все как было. Возможно, это какой-то побочный эффект от последнего взлома, но мне кажется, что скорее чье-то разгильдяйство.
Будет серия постов о работе менеджера на пункте выдачи.
Поводом послужила новость выложенная в группе профсоюза работников в телеге.
Ну не пиздец ли товарищи?!?
Заказывал тут жене на ВБ весы на кухню и набрел на данный отзыв.
Жена заказала себе на Вайлдберриз защитное стекло на айфон, но приклеить его не удалось из-за брака. Оставила отзыв, но продавец удивил ответом:)
З.Ы. Отмечу, что стёкла на разные телефоны она клеила очень много раз, получалось всегда отлично)
Жена искала термощуп на Вайлдберриз и наткнулась на такой замечательный отзыв)Ответ доставил)))
