На OZON начали продавать… КамАЗ!..
Как бы автомобили там продают уже давно, но грузовики впервые.
И в вопросах к товару творится веселье
Решил прикупить на маркетплейсе одну железяку для своего хобби.
Смотрю, акция, две штуки по очень привлекательной цене.
Не, ну все же прозрачно да?
Я же не ослеп? 1578 рублей за штуку. 2шт в заказе, выгода 47%
Прислали одну штуку, так еще и хомут в комплект не положили.
Написал продавцу, а в ответ получил грубый ответ:
Грязные намеки что я пьян и не в себе, не делают чести такому продавцу.
Искал комбез для работы, залез почитать вопросы, а там такой ответ от девчонок продавцов))))
Всем привет!
Я - автор того самого отзыва о продаже поддельного сахарина (китайского цикламата натрия) на озон. Краткая история о том, почему этот отзыв был написан и почему я анализировал "сахарин" с помошью Ядерного Магнитного Резонанса.
Я учёный, химик-органик, занимаюсь органическим синтезом и катализом. Для одной из реакций мне нужен был реагент N-хлорсахарин, который можно получить из сахарина. Заказывать сахарин из-за границы мне не хотелось, это дорого и долго.
Я решил, что для проведения срочного опыта можно прикупить немного пищевого сахарина и провести свои эксперименты с ним. На озоне нашел на удивление дешевый вариант и, недолго думая, заказал его.
К счастью, я не стал сразу использовать полученное вещество в химических реакциях. Я решил проверить, действительно ли это вещество является сахарином (нет, не является). Мы с коллегами быстро определили, что данное вещество является цикламатом натрия. Мое разочарование было не описать словами, срочный и важный опыт был отложен на неопределенное время.
Дальше была вялая переписка с продавцом, который отказался признавать что продает поддельный сахарин (потом кнопка ответа стала недоступна), такая же вялая переписка с саппортом озона (срок возврата прошел). Несколько раз после этого отправлял этот отзыв в декабре 2022, пока его не опубликовали. Теперь же его сняли с публикации, непонятно только за что.
Такие дела
Снятый с публикации отзыв
Переписка с продавцом
Приобрел пару недель назад в Озоне внешний USB-диск.
Цитата: "Toshiba 2 ТБ Внешний жесткий диск HDTB420EK3AA (Оригинальный продукт), черный".
https://www.ozon.ru/product/toshiba-vneshniy-zhestkiy-disk-h...
Сегодня приезжает коробочка и по весу понимаю, что сегодня я в роли оленя - коробочка невесомая.
Подключаю к USB-порту, загорается лампочка, из коробочки тишина, мотора не слышно.
Первым делом запускаю проверку диска программой ValiDrive (https://www.grc.com/validrive.htm).
Она ожидаемо показывает тыкву:
Вскрываю, там флешка. Никаким HDD и не пахнет. Оригинальный продукт же.
Пишу отзыв на товар:
Отзыв отклоняют с формулировкой:
@Ozon, обратите внимание на беспредел, происходящий на вашей площадке, начиная с обмана покупателя на этапах от заказа товара, до размещения отзыва.
Продавец: https://www.ozon.ru/seller/ozyika-1445854
Заказ: 13338652-0136
UPD, к наличию возможности продавца выбирать отзывы есть вопросы: #comment_296048907.
Чтобы не искать канал
Решил я недавно приобрести пыльники для ПК, залез на озон, нашел подходящий товар и решил почитать отзывы и тут он!
На Озон занижают рейтинги продавцам книги «Цветы для Элджернона».
Нет, суть не в плохом качестве бумаги, обложки и т.д., оценки занижают из-за множественных орфографических ошибок.
Для тех, кто не знаком с произведением, объясняю в чем вся соль: рассказ ведется от имени умственно отсталого, который с каждым разом допускает все меньше ошибок.
После очередного увиденного, десятитысячного по счёту, поста с названием типа "Маркетплейс пробивает дно..." хочется сказать:
Да я в восторге от них! Спасибо Яндекс.Маркету, Ozon и Wildberries, всем их подрядчикам, работникам пунктов выдачи, водителям, логистам и тем, кто на складах!
У меня никогда не было никаких проблем с заказами, но при этом было много удобства, возможности выбора, возможности почитать отзывы перед покупкой и почти всегда очень быстрая доставка!
Вчера я подумал, что хорошо бы найти полипропиленовые контейнеры для заморозки и вот уже сегодня их забираю! Мне понадобилась полка для ключей - десятки вариантов, больше ста отзывов у многих вариантов и доставка менее, чем за 24 часа! Красота! Шкаф в ванную? Не вопрос: выбрал, заказал, через 4 дня он у меня и не надо таскаться по мебельным центрам!
У всех бывают косяки, но то, что маркетплейсы крайне упростили процесс покупки да порой не очень нужных вещей, а также сделали их значительно доступнее - факт! И спасибо им за это 👍
Что случилось?
ОЗОН запускает насильную утилизацию товаров на всех складах
16 августа ОЗОН предупредил селлеров о том, что со следующего дня меняет условия оферты. Все товары, не укладывающиеся в новую формулу оборачиваемости, будут через 14 дней добавлены в принудительную акцию со скидкой 95%. А затем, ещё через 7 дней, оставшиеся товары будут утилизированы за счёт селлера. Единственная возможность избежать этого – вывезти товары. При этом вывозить их предлагается со складов по всей РФ, включая Хабаровск и Калининград. Свободных слотов на вывоз товаров нет уже сейчас. Таким образом, вскоре десятки тысяч селлеров ОЗОН ждёт принудительная распродажа и утилизация их собственности.
Самое интересное в этой схеме: и распродажа, и утилизация будут производится за счёт селлеров. Таким образом, предприниматели лишатся не только продукции, но окажутся должны ОЗОНу огромные суммы денег.
Почему это важно?
Весь предыдущий год ОЗОН активно вынуждал селлеров разместить товары на своих складах. Использовались 3 основных способа.
Региональный склад (например, Нижний Новгород) объявляется складом федерального значения, откуда будут отправляться товары по всей России. Хранение на таком складе объявляется бесплатным. Селлеры активно заполняют этот склад, ведь преимущества очевидны. Как только склад заполнен, бесплатное хранение на данном складе отменяется, а федеральное значение склада снимается. Таким образом, на складах Нижнего Новгорода, Новороссийска, и т.д. зависали огромные запасы товара, за которые селлеры вынуждены платить ежемесячно. Переместить товар на другие склады ОЗОН невозможно. Вывоз товара платный. Причём отправить товар в Нижний Новгород можно хоть из Хабаровска, а вот забрать можно только лично (по доверенности) и только из Нижнего Новгорода. Ловушка захлопнулась.
Пару месяцев назад был введён индекс локализации. То есть, чем больше товаров селлер держит на региональных складах, тем меньше платит комиссию ОЗОН. А комиссии у ОЗОН большие, и перед введением такого правила комиссии ещё дополнительно увеличили. Естественно, продавцы бросились заполнять региональные склады. Ведь они не знали, что их ждёт дальше.
Ограничение продаж товаров стоимостью до 1000 р. (до 800 р., до 300 р., и т.д.). Если цена на товар меньше контрольной суммы (она постоянно меняется), то такой товар просто не видят покупатели в других регионах. Единственный способ продавать товар по всей РФ – это держать товар на складах по всей РФ. Так как контрольная сумма постоянно меняется, то селлеры вынуждены держать в регионах максимальный ассортимент.
Таким образом, ОЗОН вынудил большинство селлеров заполнить свои склады по всей России.
Но и это ещё не всё. Далеко не все продавцы отправили свои товары в Хабаровск и Калининград добровольно. Вишенка на торте – это система ВРЦ. Знакомьтесь: система, которая вместо селлера решает, на каком складе должен находится его товар. Эта «инновационная» идея ОЗОН уже не раз подвергалась критике, но продолжает функционировать. Суть в том, что если селлер самостоятельно выбирает склад для хранения товара, то для селлера отправка на данный склад будет платной. Но если продавец отгружает товар, доверяясь системе ВРЦ, то отправка на региональные склады бесплатна. Многие поверили «умной» системе ВРЦ, и они раскидала их товары по складам, где они зависли мёртвым грузом. А теперь ОЗОН прислал таким продавцам письма счастья с уведомлением об утилизации.
Почему мы считаем это неправильным?
На наш взгляд, данное решение ОЗОН является максимально недоработанным. Либо изначально преступным.
Прежде всего, никто не имеет права устанавливать цену на товар селлера, кроме самого селлера. Принудительные акции на маркетплейсах недопустимы, на это указывал ещё ФАС в известном споре с ВБ. Принудительная утилизация годного к продаже товара вообще находится за гранью разумного, и при некоторых условиях тянет на уголовный состав.
Кроме того, нужно помнить, что внесение существенных изменений в договор недопустимо в одностороннем порядке. Даже в публичную оферту. Существенное изменение договора – это такое изменение, зная о котором, противоположная сторона не стала бы заключать данный договор. Нельзя продать контрагенту БМВ, а затем пригнать Ладу Гранту на том основании, что это тоже автомобиль. Это основы ГК РФ.
Далее, в расчёте новой формулы оборачиваемости ОЗОН использует данные продаж за последние 60 дней. И что же это за дни? Летние месяцы, мёртвый сезон для 80% селлеров. Каким образом на основании анализа двух летних месяцев можно сделать вывод о продажах школьных тетрадей? Дождевых зонтов? Получается, что селлеры наполняли региональные склады (следуя настойчивым просьбам ОЗОН) в преддверии осенне-зимнего сезона, а теперь слышат, что их товар не продаётся. И должен быть продан с 95% скидкой либо утилизирован за их же счёт.
И наконец, у ОЗОН (в отличии от ВБ) нет системы возврата товара из региональных складов. То есть селлеры, следуя рекомендациям, отвозили свою продукцию на ближайший к ним пункт приёма, а затем товары отправлялись по всей РФ. Теперь же селлерам предлагают собирать свой товар по всем городам России самостоятельно и за свой счёт. Напомним, на вывоз дали 21 день. И свободных слотов на вывоз уже нет.
Зная о грядущих изменениях в формуле и о планируемых санкциях, ни один селлер не последовал бы призывам ОЗОН отправлять свои товары в регионы.
Что мы предлагаем?
Прежде всего, сообщать о подобных драматических изменениях в оферте следует за несколько месяцев до начала планируемых процедур. Ведь порой речь идёт о десятках тысяч единиц товара. Вы не можете целый год заставлять селлеров размещать товары на складах, а затем за несколько часов изменить условия работы и потребовать освободить склады за считанные дни.
Итак, мы требуем:
Отменить изменения в оферту в том виде, в котором они сейчас опубликованы.
Наладить систему обратной доставки товаров из региональных складов на ближайший к селлеру пункт выдачи. Как это сделано на том же ВБ.
Только после старта вышеупомянутой системы требовать обязательного вывоза товаров из региональных складов.
О новом старте формулы оборачиваемости сообщить селлерам минимум за 3 месяца, чтобы у селлеров была возможность распродать завезённый по старым правилам товар. Либо распространить действие формулы только на вновь ввозимые товары.
Ни о каких принудительных акциях со скидкой 95% и утилизации собственности селлеров не может быть и речи. Данные изменения оферты должны быть отменены безо всяких дополнительных условий и обсуждений.
Что мы просим у сообщества?
Мы больше не надеемся на адекватность поддержки ОЗОН. Более того, мы просим их даже не отвечать на данную статью в комментариях. Мы все люди, и все знаем, что такое добро и что такое зло. Как можно защищать правила, противоречащие базовым понятиям честности и справедливости? Понятно, что профессиональная этика не позволяет сотрудникам ОЗОН поддержать нас, но они могут хотя бы воздержаться от того, чтобы оправдывать экономический и правовой беспредел.
Нам нужны советы юристов, блогеров, журналистов. Тысячи предпринимателей могут лишиться своей собственности в ближайшие дни. Математика такова, что при принудительной распродаже со скидкой 95% селлеры всё равно заплатят за доставку, рекламу, возвраты и хранение каждого SKU. Сумма этих расходов будет выше цены продажи. Таким образом, каждый товар, проданный на такой распродаже, загоняет селлера в минус, в долги перед ОЗОН.
Нам нужны советы тех, кто боролся с беспределом ВБ. Свободных слотов на вывоз товара с региональных складов ОЗОН уже нет, а это значит, что товары селлеров будут принудительно утилизированы. Это беспрецедентная попытка нарушения прав собственности предпринимателей не должна остаться незамеченной. Сегодня это коснулось нас, завтра это коснётся и вас.
Мы уже создали петицию на Change.org, мы отправляем обращения в Администрацию Президента РФ, в Прокуратуру РФ и Федеральную антимонопольную службу.
Мы просим донести эту информацию до журналистов, лидеров мнений, государственных чиновников. ОЗОН либо не до конца понимает, что делает, либо сознательно идёт на преступление. Если ОЗОН намеренно заманил селлеров на региональные склады, чтобы затем присвоить их товары по бросовой цене и в результате так называемой «утилизации» - мы имеем дело с мошенничеством в особо крупных размерах.
Данная инициатива ОЗОН потенциально разорит тысячи предпринимателей и убьёт тысячи бизнесов. Зачем это делает компания, головной структурой которой является кипрский оффшор, мы не до конца понимаем. Но мы считаем, что данная инициатива несвоевременна, не продумана и по сути является объявлением войны российским предпринимателям. Последствия данного шага будут катастрофическими для репутации ОЗОН и для состояния российского малого бизнеса.
Остановите ОЗОН.
[UPD] - https://www.rbc.ru/technology_and_media/22/08/2023/64e38c239...
Всем доброго времени суток. Знакомьтесь, это мой сын, который якобы не работал на складе OZON в городе Екатеринбурге. Помимо того, что компания уверяет, что мой сын не работал на них, она убеждала остальных сотрудников в неверном диагнозе (есть скрины переписок, которые приложу в конце) и отказывалась предпринимать карантинные меры. В результате чего по официальным данным заражённых уже 7 человек и двое умерших. https://oborot.ru/news/7-sotrudnikov-sklada-ozon-v-ekaterinb....
На вахту приехал вместе с другом 15 июня 2023 года (друга обозначим "М"). Привязали к банковской карте сына их зарплату, которую не получили до сих пор ни сын ни друг М. Да и Бог с ней с этой зарплатой, но на всю ситуацию закрыли глаза, ни о какой помощи не шло и речи ( возвращали сына в родной город за 600 км). Жили они в предоставленном складами OZON общежитии по 8 человек. Где, по словам сына, вместе с ними проживало большое количество гастарбайтеров из Средней Азии.
22.06.2023 заболели всей комнатой, написали менеджеру, попросили выходной, на что был ответ:
В пятницу 30.06.2023 стало хуже, позвонил маме в 22-10, сказал, что едет в общежитие. В субботу 01.07.2023 стало ещё хуже, начали вызывать скорую 103 в 15-00, так и не дозвонились, набрали 112, через 1 час 10 мин. приехала скорая, (время было 17-20), которая отвезла его в районную больницу, вместо инфекционной. Тело все было покрыто сыпью, температура была 39. А в 22-45 мы потеряли своего ребенка. 21 год, яркая жизнь, но к сожалению недолгая....
Пруф о том, что он там работал
Пост не ради рейтинга, донатов и хайпа. Просьба распространить информацию для предотвращения наплевательского отношения к людям. Филологов просьба не беспокоить. Будьте внимательнее к здоровью близких, сын сгорел за сутки.
upd #comment_278099330
https://tass.ru/obschestvo/18205721
https://www.fontanka.ru/2023/07/06/72468677/
Решил поэкспериментировать с огурцами, заказал такую формочку
https://www.ozon.ru/product/forma-dlya-vyrashchivaniya-figur...
Какой красивый результат обещают
Спустя 3 дня природа взяла вверх
Решил опубликовать отзыв, все как есть, что товар не выполняет свою функцию, но:
Неинформативно и не относится к товару))) Раза 4 редактировал отзыв, но я хз что нужно сделать, чтобы его опубликовали, пускай красуется здесь.
Заказываю на работу кофе-машину. Скидываю ссылку коллеге. Он отвечает: «А чего у тебя цена такая? У меня на полторы тысячи меньше».
Начинаем разбираться. Пункт доставки один и тот же. Лот тот же. Премиум-аккаунт и там и там. А разница в цене — 15%. Нехило.
Иду перепроверять весь заказ, а там по всей корзине такая картина. Один и тот же набор товаров стоит у меня около 33 тысяч, у коллеги около 28. Переплата на ровном месте.
Дальше перепроверил все те же лоты на аккаунтах других коллег. Расскажу, что удалось выяснить и как с этим справиться.
Как работает у нормальных компаний: «О, вы наш давний клиент, вот вам скидки».
Как работает «Озон»: «О, да ты у нас давно заказываешь, ну значит заплатишь побольше, от тебя не убудет. Ты же привык уже, да? Вот и плати».
Это трэш, ребята. Получается, если у вас аккаунт старый, или вы с него делали много заказов, то Озон вам задирает цены.
Откройте лот на озоне в своем аккаунте, и ту же ссылку через режим инкогнито (CTRL+N). Если цена у вас будет отличаться, то вуаля — Озон посчитал, что с вас пора брать побольше.
Завести новый аккаунт. Тогда на новом аккаунте будут нормальные цены.
На сколько хватит нового аккаунта — не знаю. Моему аккаунту лет восемь, у товарища такой же, но у него цены нормальные. У другого трехлетний аккаунт, и там цены завышенные. Надо проверять.
Интересно, что на эту тему скажут ребята из лиги юристов. Я сам юрист, но не по потребительским спорам. Навскидку это дело пахнет ценовой дискриминацией, жалобой в ФАС и многомиллионными оборотными штрафами.
Наверное, с такими темпами маркетплейсы скоро будут вообще как рыночные торгаши, которые не вешают ценники, а сначала осматривают потенциального покупателя, оценивают его платежеспособность, а потом называют цену. Каждому свою. Так и тут: зашел с айфона — +15% к цене, отсортировал от дорогих товаров к дешевым — +5% к цене…
Киберпанк, который мы заслужили.
