И что мы видим? Это крупный магазин, который прошел специальную проверку OZON, а значит, магазину можно доверять. Хотя, минуточку... Как всего 39 заказов и магазину 15 дней? А почему на 39 заказов приходится 2 894 отзыва?
Давайте зароемся окунемся еще глубже: копируем ОГРН, вставляем в поисковую строку браузера и переходим по первой ссылке:

Из этой информации мы видим, что:

• ООО зарегистрировано 22 декабря 2025 года с минимально возможным уставным капиталом в 10 000 рублей;
• Организация делит свой офис еще с 17 соседями (заметьте, совпадает не только адрес, но и номер помещения);
• Единственный учредитель, вероятнее всего, гражданин Китая (у меня нет доказательств, но и сомнений тоже нет);
• 62 вида деятельности, преимущественно торговля, но также складирование и перевозка грузов, разработка ПО, консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления, а так же деятельность рекламных агентств.

К слову, данный учредитель 22 декабря 2025 года зарегистрировал еще одно ООО, полностью идентичное первому (я не юрист и плохо знаю законы, но что-то мне подсказывает, что это очень похоже на дробление бизнеса).

Но возвращаемся к озону. Как же так вышло, что у продавца стоит плашка доверия от маркетплейса, которой нет у многих магазинов, работающих несколько лет? И у меня, как у действующего продавца на OZON, есть на это ответ. Все дело в том, что эту плашку можно купить.

Но OZON же пишет, что проводит проверку продавцов. "Давайте посмотрим условия данной подписки и поймём, как происходит проверка" написала я, а потом открыла эти самые условия. А условий просто нет. Единственное, что я нашла из интересного - блок "Вопрос-Ответ" внизу страницы:

Всё, что мы можем понять, так это то, что все функции, за исключением бейджа Premium-продавца, доступны всегда. Заветный синий бейдж привлекает внимание покупателей только если средняя оценка товара больше 4,5 звёзд. Я сейчас могу ошибаться, давно это было, но на моей памяти, когда эту подписку только ввели, условиями для её подключения были рейтинг товаров >4,5, не менее 100 выполненных заказов и низкий % отмен заказов по вине продавца (если кто-то помнит это лучше и мне об этом сообщит, буду очень признательна).

А теперь вернёмся к отзывам и ответим на вопрос, как на 39 заказов продавец получил более 2,5 тысяч отзывов. С недавнего времени карточки товаров можно продавать другим продавцам, цена зависит от "раскрученности" карточки отзывами покупателей и жадности продавца карточки. Приведу примеры из магазина карточек, интегрированного прямо в кабинет продавца OZON:

На последнем скрине видим, что карточку с ~1900 отзывов и рейтингом 5 звёзд можно приобрести за 2 000 рублей и, как оказалось, переделать ее под свои нужды. Ну и оплатить озону сам перенос карточки:

Какой из этого вывод? Покупателям я настоятельно рекомендую максимально подробно изучать не только фото товаров в карточке, которые далеко не всегда соответствуют действительности, но и обращать внимание на карточку продавца и реальные отзывы покупателей (обязательно выбрав пункт "этот вариант товара"). На первый взгляд приведенная карточка вызывает доверие, а на деле это очередная попытка нажиться на доверии и невнимательности покупателя, подсунув говно в красивой упаковке.

И да, чуть не забыла: отзывы на отменённые заказы с недавних пор в карточке товара не отображаются:

Другим селлерам хочется пожелать не быть такими нехорошими людьми и не поступать так, как сделано в описанном случае. Да и сомнительное это удовольствие - платить за покатушки возвратов. Для примера приведу статистику своего магазина, которым занимаюсь уже пятый год:

А у @Ozon хочется поинтересоваться, почему вы допускаете, что можно купить любую карточку и полностью ее поменять, оставив только рейтинг, отзывы и вопросы продавцу? В приведенном примере даже категории разные, но модерация это пропустила. Не похоже ли это на нарушение прав потребителей, которое вводит в заблуждение? Почему при обновлении карточек одни спокойно могут изменить всю информацию, а другим по несколько дней приходится долбиться в поддержку, чтобы доказать, что он не верблюд, а просто загружает новые фото того же товара? Зачем вы даете возможность новым продавцам без заказов ставить бейдж Premium и позволяете себе писать, что продавец крупный и ему можно доверять?

P.S. Напоследок хочу сказать, что я давно читаю Пикабу, но зарегистрироваться решила совсем недавно. Сначала с целью продвигать свой бренд, чтобы, наконец, выйти из кабалы под названием "маркетплейсы" (к моему большому сожалению, в далёком 2022 году я отказалась от всех каналов продвижения, кроме озон, и теперь, когда моим главным и единственным источником дохода является OZON, а нормальные соц.сети повально блокируют и замедляют, искать заказчиков стало в разы сложнее), но наткнувшись (и уже не в первый раз) на этот разводняк, решила сделать наш мир чуточку лучше и справедливее. Буду рада, если поддержите пост царским плюсом и поделитесь обратной связью, с радостью отвечу на ваши вопросы :)

Спойлер: проектор я так и не повесил. Зато теперь знаю, как работает ст. 5.61 КоАП РФ.

Серия 1. Заказ века

Итак, однажды я решил, что пора жить красиво.
А красиво - это когда проектор висит под потолком, а не стоит в тумбочке, снятый ещё в прошлой квартире.

Захожу на Ozon, нахожу настенный кронштейн - https://www.ozon.ru/product/universalnyy-nastennyy-kronshtey...
На фото - уверенная металлическая конструкция. Не топорная, как в большинстве лотов. А почти даже не страшная.
В описании - регулировки, универсальность, чуть ли не «подойдёт к любому проектору, даже если он не хочет».

Кладу в корзину, жму «Заказать».

Серия 2. Инженерный квест

Кронштейн приезжает. Распаковываю.

Первое ощущение - «ну, металл есть, уже неплохо».

Второе ощущение - «а где инструкция на русском?»

Где-то внутри лежит бумажка. На ней текст. Возможно, это инструкция. Возможно, рецепт лапши быстрого приготовления. На русском - примерно ничего.

Окей, думаю, разберёмся сами. Чей не пальцем деланные.

Начинаю примерять.

И тут начинается самое интересное.

Чтобы использовать кронштейн под мои задачи, нужно было:

• отрезать металл в двух местах (иначе проектор висел бы в полуметре от стены);
• просверлить дополнительные отверстия примерно 5 штук (чтобы зафиксировать отрезанную часть на стеновой планке);
• придумать, как зафиксировать регулировочный барашек на новом месте без метчика;
• понять, что регулировка наклона вниз-вверх осуществляется через нижний болт, который находится… между кронштейном и уже установленным проектором.

То есть логика такая:

Повесил проектор. Прицелился.

Снял проектор.

Нашёл болт, который зажат между железом и техникой.

Попробовал покрутить.

Молишься, что ты ровно покрутил. Повесил проектор. Не попал? Начиная с п.1

Ну а регулировать это «по месту» без снятия проектора надёжно практически невозможно.

<br>Серия 3. Семидневный дедлайн

Я человек адекватный. Понимаю, что бывают несовпадения ожиданий и реальности.

Поэтому действую по закону - в течение 7 дней оформляю возврат по причине “Товар не подошёл”.

Заявку OZON зачем-то перенаправляет на решение продавца.

Заявка №1 - отклонена по причине “На фото не видно дефекта”.

Шта?

Оформляю повторно на следующий день.

Заявка №2 - отклонена по той же причине.

В этот момент я начинаю понимать, что кронштейн хочет остаться со мной навсегда. В принципе, и я был готов остаться с ним и довести напильником технику до ума. Скорее всего лень отговорила бы вылазить в снегопад на улицу и полчаса ехать до пункта выдачи, чтобы сдать кронштейн. Но появился он, спортивный интерес.

<br>Серия 4. Спортивный интерес

Открываю спор.

И тут начинается уже официальная часть. Со ссылкой на нормативные акты.
Без болгарки. Без дрели. Только аргументы.

В итоге спор я выигрываю.

Кронштейн пакую так, будто отправляю его на конкурс «Лучшая коробка года»:

• упаковываю как родного;
• подремонтировал упаковку, которая изначально мне досталась несколько потрёпанной;
• сложил всё в полный комплект. Получилась конфетка. Сам бы купил ещё раз.

Сдаю в пункт Ozon. Там проверяют, сверяют, а не подсунул ли я им кронштейны от микроволновки. Принимают товар, возвращают деньги на OZON карту.

Казалось бы - всё. Финал. Занавес.

Серия 5. 22 февраля. День открытий

22 февраля захожу домой, смарт-часы вибрируют, уведомляя, что я получил новое сообщение. Взмах руки, на циферблате надпись:

Вам новое сооб…:
«Лох»

Немножко охреневаю. Мне, конечно, часто пишут друзья, родные, приложения, но редко кто начинает со слова «Лох».

Открываю телефон, оказалось, что так меня поприветствовала ИП Данилова Александра Эдуардовна в чате Озона.

- «Безрукий лох» - последовало продолжение монолога от Александры Эдуардовны.

Наконец, «Вася, как верблюда». Смайлик на конце как бы намекает, что Александра Эдуардовна без ума от своей шутки (Василий - это я).

В этот момент я понял, что приобрёл не просто кронштейн.
Я стал участником стендап-концерта одного актёра.

Серия 6. Попытка цивилизованного отзыва

Я, как ответственный гражданин, решил что я не лох, и вроде не криворукий, а потому нужно оставить отзыв с приложением скриншотов оскорблений. Так сказать, уберечь психику других покупателей.

Но Ozon сказал «Нет», отклонив отзыв.

Публиковать оскорбления нельзя.
Даже если это скриншот. Даже если это доказательства того, что тебя оскорбляют.

Логика железная.

Тогда я прошу известны ИИ написать расширенный, спокойный отзыв о товаре:

• неудобная регулировка;
• отсутствие инструкции на русском;
• сложности с фиксацией;
• возврат через спор

В надежде прикрепить туда помимо фотографий, которые я делал для возврата, ещё и монолог продавца. Отзыв проходит, скриншот монолога - нет.

И тут продавец выходит в публичное пространство.

Пишет ответ:

«Если мозгов нет и руки не из того места, то этот товар не для вас»

Я отвечаю в сдержанном тоне, опять же с подачи ИИ, что скриншоты сделаны, направлены в соответствующие инстанции, а продавцу лучше сосредоточиться на качестве товара и бизнеса.

На следующий день получаю ответ:

«Можешь повесить на стену свои скриншоты, васек криворукий»

Комментарий на момент написания поста доступен тут:
https://ozon.ru/t/5ULlQ1d (уже удалили)

Бонусный уровень. Бан и парадокс

Всё-таки ответить что-то продавцу колкое берёт верх и я отправляю ему картинку из просторов интернета, полностью отображающую моё мнение о продавце:

После того как я ответил продавцу, он меня… заблокировал в чате. Оскорбился, видимо.

Логично? Нет.

Но самое прекрасное - при этом он продолжил мне слать оскорбления. На текущий момент последнее сообщение: “Ты пидор еще что ли заказал?”.

То есть схема примерно такая:

Забанить человека.

Писать ему.

Наслаждаться монологом.

Это уже не торговля. Это перформанс.

Серия 7. Битва с ботами

Я пишу в поддержку Ozon через приложение.

Пытаюсь пробиться через бота.
Бот непробиваем. Он дзен.

Пишу снова.
Пишу ещё.

Прохожу через десятки выборов рубрик того, что меня должно интересовать. Максимум, что удаётся добиться “Я создал жалобу и отправил её коллегам, но они Вам не ответят”.

Гуглю, нахожу статью - Как общаться с поддержкой Ozon

customerservice@ozon.ru ответил, что он переполнен

rumosethicshotline@delret.ru поблагодарил за обратную связь, реакции пока нет.

Почему-то уверен, что её (реакции) не будет.

<br>Серия 8. Государственный уровень

Спортивный интерес не иссяк.

Отправлены обращения:

• в Роспотребнадзор
• в МВД по Санкт-Петербургу

Потому что когда предприниматель в публичном поле называет покупателя «криворуким» и использует выражения, подпадающие под признаки ст. 5.61 КоАП РФ, это уже не «эмоции».

Это административка.

Немного философии

Я понимаю, что комиссии маркетплейсов сейчас кусаются.

Бизнесу тяжело.
Возможно, кто-то на грани.

Но когда продавец вместо сервиса выбирает оскорбления, а площадка это модерирует крайне избирательно, возникает вопрос:

Это сервис электронной коммерции или реалити-шоу?

Вывод

Я хотел повесить проектор.

В итоге:

• повторил закон о защите прав потребителей;
• узнал порядок подачи заявлений через Госуслуги;
• разобрался в публичности оскорблений;
• прокачал навык упаковки коробок.

Как говорится, искал золото, а нашёл ИП Данилову Александру Эдуардовну!
Не переживайте за проектор. Новый кронштейн уже приехал и скоро проектор взгромоздится на своё место.

Зато теперь я знаю, что иногда самый сложный элемент конструкции - это не кронштейн.

А коммуникация.

Берегите нервы, читайте отзывы, и подумайте прежде чем покупать у ИП Даниловой Александры Эдуардовны, ИНН 780711939687, ОГРНИП 320784700082439. Рейтинг продавца, как можете убедиться, не показатель.

Самое удивительное во всей этой истории даже не кронштейн и не безумный продавец.

А то, как устроена экосистема OZON.

На площадке можно:

• продавцу заблокировать клиента;
• при этом продолжать писать ему;
• публично переходить на личности.

А клиенту в ответ - максимум кнопка «пожаловаться боту».

Бот, кстати, философ. Он всё понимает, но ничего не делает.

Интересная асимметрия:

• продавец может закрыть диалог, покупатель - нет;
• продавец может писать, покупатель - ждать модерацию.

И вот тут возникает простой вопрос.

Если маркетплейс берёт комиссии, которые продавцы регулярно называют «конскими»,

если площадка выступает гарантом сделки,

если деньги проходят через неё,

то почему контроль за поведением партнёров выглядит как факультатив?

В интересах платформы:

• держать цивилизованную среду;
• не допускать публичных оскорблений;
• быстро реагировать на явные нарушения.

Потому что в итоге репутационные риски ложатся не только на ИП, но и на саму площадку.

Когда покупатель вынужден идти в Роспотребнадзор и МВД из-за перепалки под карточкой товара - это уже не просто спор двух людей. Это показатель качества модерации.

• Комиссии растут.
• Ассортимент растёт.
• Обороты растут.

А сервис, мягко говоря, остаётся на уровне «разбирайтесь сами».

И в какой-то момент становится странно: маркетплейс позиционируется как посредник, но ответственность предпочитает наблюдать со стороны.

Хотелось бы, чтобы крупная платформа была не только витриной, но и арбитром.

Потому что иначе вся эта цифровая торговля начинает напоминать рынок из 90-х - только с доставкой на следующий день.

В итоге, вписался сам Озон. Очень мило и круто! Им ничего не стоит, зато какое доброе дело ну и репутацию бренда укрепили!

12:1:02 ПБЯ в 15:00 в приложении и на голопочту одновременно пришли сообщения с промокодом

Вчера (15 января) прислали корабль, интересно было, какой он там вообще придет и в каком виде

Вроде максимально подробно описал все этапы - возможно, кому-то поможет.

Конечно шансы крайне минимальны, но никогда не равны нулю. После моего получения некоторые до сих пор в афиге 😂

Всем желаю успехов и побед 🤝 Это не имперская пропаганда ☝️

Отпишите в комментариях, кто тоже выигрывал что-то👇

В комментариях не нуждается.

Моё возмущение невозможно выразить словами, поэтому не буду его здесь выражать. Надеюсь, кому-то эта информация поможет сэкономить деньги, они сейчас не так легко достаются. Будьте внимательны!

Мне от души накидали за воротник, а еще у расширения появились первые 10к пользователей. Это очень вдохновляет развивать его дальше! Чем я неистово занимался весь месяц, преимущественно по ночам.

Расскажу что нового появилось за этот месяц:

• Сделал tg-канал ShopperDev, в котором я сообщаю о выходе новых версий и принимаю идеи новых функций/багрепорты и т.д.
• Добавил магазины:
  • AliExpress
  • Ситилинк
  • Лемана Про (импортозамещенный Леруа Мерлен)
  • Все ИнструментыПоиск на них работает пока что так себе, но лучше чем ничего.
• Добавил Белорусские и Казахстанские версии магазинов Ozon, Wildberries, Детский мир.
• На карточках товара появилась оценка и к-во отзывов

• При клике по иконке расширения появляется меню, в котором можно отключить всё расширение или отдельные маркетплейсы, включить поиск внутри активного маркетплейса

Всякие мелочи:

• Случился редизайн чтобы было поудобнее да покрасивше: раскрасил цены в зеленый/красный/черный, добавил возможность по клику искать на маркетплейсах, которые скрыты в текущий категории
• Можно отправить отчет об ошибке разработчику (т.е. мне) прямо из меню расширения, не подписываясь ни на какие левые телеграм-каналы
• Окно Шоппера можно свернуть при клике по заголовку. В свернутом состоянии оно ничего не делает в фоне, экономя ресурсы компьютера
• Немного улучшил качество поиска (хотя он все еще часто ошибается)
• Исправил множество мелких и крупных багов, которые вы мне присылали; умерил аппетиты приложения к ресурсам компьютера

Еще раз ссылка на расширение: https://chromewebstore.google.com/detail/kiiddchjafkgbaflgnajlogmmmiclfhm

Как и в прошлый раз, панамка для обратной связи в комментариях.

Кажется идеальная картина, не правда ли?) Осенью открылся второй ПВЗ, объемы получаемого груза обоими ПВЗ стали не детскими.
Но у всего хорошего иногда наступают трудные времена.....
Первые проблемы начались со стороны коммерсантов, бедные люди начали терять выручку, что привело к возмущению с их стороны. Ходили в администрацию, требовали закрытия ПВЗ. Раз закрыть не получилось, начались диверсии....Заказать 10 телевизоров и не выкупить, чтобы они полетели возвратом, это ещё цветочки...... Собственно благодаря таким махинациям сначала OZON прикрыли доставку крупногабаритных товаров в Певек. Проблему возвратов смогли решить очень интересным путём, создали группу где выставляют постинги от которых отказались и ты можешь выкупить, что тебе нужно.) Предполагаю, что объём возврата сократился.

Жизнь продолжается и работа у обоих ПВЗ кипит. И тут приходит ещё один гром среди ясного неба, сначала авиакомпания s7 урезает количество рейсов в Певек, было 2 в неделю, стал 1. Рейс Магадан-Певек тоже временно перестал летать (сейчас рейсы возобновились). Начались проблемы с логистикой, собственно это всё привело к сильному подорожанию товаров и OZON перестал быть таким выгодным и дешёвым..

К примеру выбрала товар с доставкой в Певек, к слову коробка не большая и весит пару кг.

А теперь выбрала этот же товар с доставкой в Москву...

Вот и самое главное разочарование, не на всём можно сэкономить теперь..... очень жаль, но я всё равно нахожу что можно заказать на OZONE, просто потому что в Певеке данных товаров не найти или потому что они всё равно здесь стоят дороже...

Хочется пожелать смелому человеку, который открыл у нас ПВЗ, процветания и уменьшения проблем в его работе, чтобы всё вернулось в норму и OZON приносил ему доход, а нам радость от улучшения качества жизни в столь отдаленном и суровом, но таком родном городе Певек.

P.s. Всем добра, тепла и солнца!!!!!

P.p.s. У меня был долгий перерыв в постах, увы жизнь не всегда приносит только приятные сюрпризы, время пролетело незаметно для меня и с новыми силами я вернулась к Пикабу. Можете за долгое отсутствие меня закидать тапками, я заслужила, не спорю.)