Просто руководство как просрать денег.
1. Заказываем еду с доставкой от Яда.
2. Водитель по приложению у дома.
3. 10 минут бегаем вокруг дома ищем водилу и звоним ему 5 раз, трубку никто не берет.
4. Заказ отменен, тех поддержка пишет "Сорян, водила вас не нашел, спасибо за 1500 рубасов, и еду он конечно пожрет сам".

У яда там вообще в башке тараканы? Аккаунт 5 звезд, всегда оставляю чаевые, и тут такой думаю "ща закажу еды, оплачу и УХ КАК КИНУ ВСЕХ, не получу еды и покормлю деньгами всех кроме себя" План реально золотой, надежный.

Тех поддержка просто ТОПовая. Все скрины исходящих что я звонил водителю 5 раз я предоставил, в ответ все равно "мы вам не могли дозвониться". Ну покажи исходящие что водила мне звонил? Он же не хлебушек, может скинуть скриншот? это 2 кликами делается.

Нет, не скинет, просто шаблоны будем хуярить в тех поддержке в ответ.

Т.е. заказываешь еду - чел берет заказ - едет до тебя - ныкается в подворотне - через 10 минут сваливает и пишет "ну я звонил". По итогу он пожрал нахаляву, Яд вернул свои деньги, ресторан за заказ денег получил, один ты сосешь хуй ? Вы че блядь совсем прихуели мрази? да именно так, уебаны тухлые, другими словами вас не назвать. И хоть бы сука менеджер какой на связь вышел вопрос решить. Нет, нахуй. Водила сказал "я звонил", скрины исходящих не предоставил, обезьяна в тех поддержке лепит шаблоны про "нам жаль". Тебя блядь жаль, надеюсь ты сдохнешь за такое отношение.

Купили в магазине гречневые хлопья. Но дома ожидал сюрприз - в пачке оказались овсяные.

Не велика беда, но сын любит гречневые. Решила позвонить по телефону горячей линии. Рассказала об этой ситуации. Позже со мной связался менеджер через Вайбер. Ему я переслала фотографии

Я отказываться не стала. И сегодня курьером мне привезли посылочку

Просто хочу сказать спасибо компании Мистраль за то что им не все равно и они ценят каждого клиента.

🛩 Прогноз погоды над Москвой: Сильный туман. Самолет начинает заходить на посадку, пилоту ничего не видно. Вдруг из тумана появляется небоскреб, в окне кто-то маячет. Летчик высовывается и кричит:
- Где мы?
В ответ:
- В самолете!
Летчик кивает, и уверенно, с точностью до метра, приводит самолет на посадку. После посадки второй пилот его спрашивает:
- Игорь, как тебе это удалось?
- Я задал простой вопрос и получил на него 100% правильный, но совершенно бесполезный ответ. Тогда я понял, что мы пролетали мимо офиса тех поддержки 1С. А дорогу дальше я знаю.

Коротко о службе поддержки яндекс еды :)

Пункт 4.1 Яндекс еды:
4.1. Яндекс оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису или к определенным функциям Сервиса с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при нарушении Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов; грубом, невежливом, некорректном, создающем угрозу жизни, здоровью или имуществу и/или способном повлечь моральный вред поведении Пользователя в отношении сотрудников и/или представителей Доставщиков, Ресторанов и/или Магазинов, а также специалистов Службы поддержки Сервиса и иных лиц, участвующих в оформлении, сборе, приготовлении, реализации и доставке Заказа, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения Пользовательского соглашения и Регулирующих документов, а также требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

@Yandex.eda, спасибо, лучшее решение моей проблемы!

Это что за обновление такое прошло? Была лента как лента, а щас все видео которые пролистываешь сразу воспроизводятся, спасибо когда что без звука. Но можно нинадо? Я не хочу смотреть всё что выпадает в ленту. Кого позвать чтобы исправили?))

Я коротко расскажу. Позвонил с мобильного в АНОНИМНУЮ службу поддержки по поводу самоубийства. Есть мои посты из-за чего. Было такое.  Утром приехал участковый - опрашивал. Сегодня  опять приехал к родителям (неделя прошла) и сказал, что звонок был с  номера, который здесь зарегистрирован  и давайте побеседуем, так как номер скинули в МВД и нужно на учет становиться.. Приехал по месту моей регистрации. У меня родители телефоны оборвали. Чуть с ума не сошли. Спасибо, АНОНИМНАЯ помощь. Вы круто помогли.

Неожиданно на меня начали подписываться люди. Что же, тут #comment_200364386
я обещал разобрать, почему я отменяю заказы(я работаю в Москве и МО, поэтому речь идёт о них). Ну, приступим.

В прошлом посте я попытался объяснить, что такое активность и для чего она нужна, поэтому к ней возвращаться не будем.

Начнём с пропуска заказа. Я считаю нормальным, что таксист "пропускает" заказ. Причины могут быть разные, не устроила точка Б, захотел в туалет, затупил в пикабу. Не важно. Водитель не взял заказ-нет никаких обязательств перед пассажирами. Не взял заказ я, возьмёт другой водитель, обязательно возьмёт. Но у меня(и почти у всех моих коллег) есть негласное правило: "взял заказ-вези", но даже несмотря на это иногда приходится отменять уже принятые заказы. Дальше, на своём примере, я постараюсь объяснить, почему я это делаю.

Отмена принятого заказа карается снятием 16ти баллов активности

Для меня это много, что бы их восстановить мне нужно выработать целую смену. И даже не смотря на это, я отменяю их.

Самый распространённый случай отмены-это заказ в спину.
Вчера. Еду по ленинградке в центр. Приходит заказ(скин выше), подача 2 мин 900 метров. Принимаю. Смотрю адресс, Алабяна. Все бы нечего, но я только что проехал съезд на дублер, т.е. мне надо сделать такой нехилый крюк, что бы развернуться. Я не начинаю звонить пассажиру с просьбой отменить заказ. Я не еду не пойми куда. Я не паркуюсь и не отбиваюсь на месте. Я сам отменяю заказ через 10 секунд после принятия. Потеря времени пассажира:10 сек, отсутствие ненужных бесед с водителем и нервотрепки. Не думаю, что пассажир пострадал от моего действия.
Но я потерял 16 балов. Что я делаю? Пишу в поддержку:

Понимаю, что поддержка под веществами, закрываю тикет и открываю новый:

Свершилось. Мне чуть потрепали нервы, бывает. Едем дальше.

Месяц назад. Первый заказ, дальняя подача. Принимаю. На половине пути приходит сообщение "я с домашней собачкой". Весело. Но у меня аллергия. Пишу об этом клиенту, она просит отвезти. Понимаю, что переписка бесполезна, отменяю заказ.

Вообще, пассажиры с собачками удивительные люди. В яндексе есть замечательная функция

Да, она платная, но неужели пассажир, заказывая комфорт+, жалеет 200р на своего лохматого друга?

Но пассажир выше хоть написал в чате.
Раз в месяц прилетает заказ, на котором меня ждёт "дама с собачкой". Объясняю про аллергию, отменяю, еду дальше.

Тоже самое и с детьми. Нет, вы не подумайте, я люблю детей(у самого двое),с удовольствием вожу их, но я отказываю пассажирам, которые не указывают детское кресло. Для меня это дикость и я не желаю возить таких пассажиров, которые рассчитывают свою ответственность перекинуть на водителя такси. Бывают конечно и исключения:
5утра, прилетает заказ в порт, беру. Спустя 10 секунд звонит пассажир и сообщает: " Я забыл, что у меня с собой ребёнок 6 лет(как вам формулировка? Я офигел), что мне делать? Отменить, доплатить?" Отвечаю, что ничего делать не надо. Кидаю свой бустер(рост ребёнка позволяет), везу. Доплаты не взял.

Есть ещё категория пассажиров, любящих вызывать такси под знак "стоянка и остановка запрещена". Их очень много. В Москве их процентов 70-80. Я понимаю, что эти знаки везде. Я понимаю, что пассажир хочет уехать. И я их беру. Но если пассажир стоит на точке, и прыгает в машину сразу.
Вчера, вечер. Заказ на малаю бронную. Стоянка и остановка запрещена. Толпа народу, толпа полиции(кто знает что там было вчера?), подъезжаю, за 30 метров отбиваюсь "на месте", плетусь в пробке. Пассажир трубку не берет. Спустя 100метров и 4 минуты отменяю заказ.

Водитель может отменить заказ без потери активности Спустя 7минут платного ожидания(бесплатное от 3х и выше). Т.е. минимум 10 минут. Так вот, я всегда отменяю, Спустя 10 минут(если заказ по безналу, он компенсируется). Я не пишу пассажиру, не звоню ему. Пассажир вызвал такси и знает, что я приехал, и у него есть 10 минут. Пассажир не ценит моё время, я не буду ценить его. Я отменяю и уезжаю. Да, бывают исключения:
Если через 10 минут пассажир в поле моего зрения, если пассажир сам позвонил/написал и попросил подождать, то я жду. Если нет, то нет.

Как то раз я высадил пассажира из машины.
Смена длится уже 10 часов. Я в центре, ставлю кнопку домой(живу на юге за мкадом). У яндекса есть прекрасная функция заказы по пути. Прилетает заказ, ехать на ленинский, беру. Садится пассажир, и сходу меняет конечную точку на мытищи(север). Посреди смены я был не против, но не сейчас. Я устал, я еду домой к жене и детям, а это поездка + 3 часа к смене(минимум). Отменяю, высаживаю.
Если вы хотите добавить/изменить адресс-сообщите об этом водителю. В 95% он будет не против. Заказывая такси, вы заключаете договор фрахтования на перевозку из точки А в точку Б. Всё остальные адреса только по обоюдному согласию, и никак иначе.

Я попытался рассказать об основных случаях отмены заказы из моей практики. Коллеги могут добавить что то из своей.

Если вы видите таксиста, который едет в другую сторону, просит отменить заказ, встал в километре от вас, знайте- это не таксист, это таксираст, пятно в нашей профессии. Мне жаль, что вам пришлось с этим столкнуться и я надеюсь, что Вас будут возить мои коллеги.

Баянометр молчит. Если было, сильно не пинать)