У моего папы небольшое производство узкой технической направленности (детали). Раньше он успешно продавал их через eBay и Авито, но как только возможности продавать на зарубежной площадке не стало, его основным каналом поиска клиентов стала компания Авито.
На протяжении 7 лет он вкладывал деньги в рекламу профиля, заботился о каждом своём покупателе, и на сегодняшний день его оценка была 5.0 и подкреплялась 1200 реальными отзывами с исключительно хорошими оценками, а также на его профиле 9000 подписчиков. Но что дальше?
Ему начал названивать неадекватный персонаж, которому не понравился тот факт, что на изготовление его заказа необходимо 7-10 рабочих дней, о чём папа неоднократно упомянул. Он ругался на папу матом, угрожал жизнью, будучи в состоянии сильнейшего алкогольного опьянения. Папа продолжать диалог не хотел. Но причем здесь Авито, спросите вы?
Этот товарищ написал жалобу на папин аккаунт. Авито его заблокировал с комментарием «Навсегда». Папа позвонил в компанию. Ему сказали: «Пишите в поддержку, мы некомпетентны решать подобные вопросы». (Зачем тогда нужна горячая линия, остаётся загадкой). Папа писал. Ответ на первом скрине.
Поговорив о ситуации, мы решили, что, наверное, ему просто попался какой-то не такой модератор. И сейчас мы напишем ещё одно письмо, и нам же помогут. Это же компания… большая и светлая!
Мы написали ещё одно письмо. Нам вновь ответили, что помочь ничем не могут.
И снова скрины нашей переписки.
На данный момент у папы больше 50 заказов, которые он должен отправить. Реклама проплаченная на 12 тысяч рублей и деньги на кошельке компании. Но кроме как «Мы заблокировали вас и всё» компании ничего сказать. Либо на все эти сообщения отвечает бот. Либо это сервис, который плевать хотел на клиентов, даже самых лояльных.
Компания Авито, папа очень любил ваш сервис, считал его технологичным и удобным, с удовольствием всем о нём рассказывал. Но вы решили уничтожить репутацию его маленького бизнеса, не дать доступ к его текущим клиентам из-за нежелания разбираться и вникать в ситуацию.
Дорогие читатели, будьте осторожны, выбор площадок у нас не богатый, но Авито это не тот сервис, который может стать надежным партнёром для малого бизнеса. Также, если знаете альтернативные площадки авито, пишите в комменты, мы с папой будем очень признательны!
В сентябре я увидела многочисленную рекламу СберМегаМаркета о том, что при заказе товара начисляется большое количество бонусов СберСпасибо, которыми в дальнейшем можно оплатить 99 % покупки.
Поскольку у меня сейчас идёт ремонт, я решила купить холодильник, а на бонусы, полученные от него - духовой шкаф.
Но всё оказалось не так радужно, как в рекламе. Бонусы (целых 34 877 рублей) должны были прийти мне 6 октября. Но не пришли до сих пор!
7 ноября, устав ждать обещанных бонусов, я отправила обращение в поддержку. Пришло уведомление, что рассмотрят обращение за 3 дня. Через дней 5, не получив ответа, я позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что для решения вопроса нужно чуть больше времени и бонусы совсем скоро мне придут.
Но в конце ноября обращение просто закрыли. Статус: решен, ответа нет, бонусы тоже не пришли.
Я позвонила на горячую линию, они просто создали новое обращение от 18 ноября. Но решения нет до сих пор, бонусы также не вернулись. В начале декабря на горячей линии мне сказали, что им нужно больше времени.
Сегодня я снова звонила на горячую линию. Когда я с трудом пробилась через робота, мне сообщили, что мой звонок будет переведён на оператора, а потом робот сказал: "перезвоните позже" и просто сбросил звонок. И так 4 раза!
А между тем с ноября духовой шкаф, который я хотела купить на бонусы, подорожал на 7 тысяч.
Ставлю тег "без рейтинга". Поднимите, пожалуйста, пост как можно выше, чтобы больше людей узнало, что можно потратить немалые деньги, не дождаться ни бонусов, ни ответа от поддержки. И даже если каким-то чудом бонусы придут, то духовой шкаф мне всё равно обойдётся на 7 тысяч дороже.
Супруга заказала такси в аэропорт.
У супруги уже было пару раз, когда яндекс списывал за поездку больше чем было указано в заказе, поэтому она имеет привычку делать скриншот цены перед заказом.
Во время заказа, приложение выдало вопрос: "по какой дороге поедете?".
Выбор состоял из обычной или платной, с ценами и объяснением:
Супруга выбрала платную дорогу.
В объяснении написано: проезд по платному участку входит в стоимость, водитель сам оплатит проезд на пункте. А так-же: "По платной: 1686р., Включает 600р. за проезд".
Из того что видно на скриншоте, супруга сделала вывод, что 600р. за проезд включены в стоимость поездки.
После поездки, яндекс списал с карты двумя транзакциями 2026р. + 260р.
Супруга обратилась в приложении в чат поддержки.
Там ей написали что лишнюю сумму банк заморозил на карте и деньги вернутся. Потом писали про какие-то баллы. Далее, попросили выписку со счета. Снова сказали что деньги не списались, они просто заморожены и вернутся.
Ну, а потом объявили что стоимость по платной дороге НЕ ВХОДИТ В ОБЩУЮ СТОИМОСТь! (смотрите скриншот выше, где ясно написано обратное).
Скриншоты чата переписки с поддержкой:
Супруга обратилась в поддержку по электронной почте, но вот ответ:
Яндекс: "мы написали что проезд по платной дороге входит в стоимость, но мы все таки возьмем с вашей карты деньги за платную дорогу, а вы простите нас что мы ввели вас в заблуждение..."
Парам-пам-пам, ВСЕ!
Я подрабатываю курьером в Яндекс доставке.
Уже больше года.
И тут прилетает мне корректировка (в Яндексе это эвфемизм для слова "штраф").
Начинаю вспоминать, что это был за заказ...
Заказ из KFC (да, они не все переименовались в "Ростикс"). Расстояние метров 500. Два опечатанных пакета.
Ну, доставил. Целостность печатей и самих пакетов нарушена не была.
Далее...
Я работаю нормально. Что выдали - то доставил.
В теги не умею, прошу помочь.
«А можно коврик раскладывать в сковородку и жарить на нём мясо?». Продавца ковриков для готовки завалили странными вопросами.
Яндекс-такси, можешь прояснить ситуацию? Со скринов из переписки со службой поддержки, думаю, все понятно. Контекст: В ряде городов запустили режим маршрутки Вместе, теперь одновременно можно выполнять 2 заказа примерно в одном направлении, но главное условие, что пассажир должен быть один. Просьба тапками закидать. (Кто может подсказать, как позвать сюда представителя Яндекса?)
Вот всего 300 рублей, а сразу стало так пофиг на то, какого цвета там машинки)))
Вот как Авито отписалась о блокировке моего аккаунта, на котором 84 положительных отзыва и ни 1 отрицательного. @avito, если я получал жалобы, то почему нет, не одного отрицательного отзыва? Я ничем противозаконным не занимался. Никого не обманывал. Разве подозрение может послужить основанием для блокировки аккаунта?
PS: Продавцы, которые торгуют правами, про которых писал постом ниже до сих пор, без каких-либо проблем, этим занимаются. Что вы про это скажете? Почему не блокируете аккаунты торговцев документами?(по отзывам похоже, что это мошенники. Просят предоплату 50%.) Это же явное нарушение законодательства РФ. У них объявления выставлены по всем крупным городам России. avito.help, почему вы блокируете простых пользователей, а мошенников прикрываете?
Ссылки на торгашей. нашёл 6 аккаунтов:
https://www.avito.ru/user/37f736d607a2e7e400ba434310718d12/p...
https://www.avito.ru/user/842b1089ebc949d2bb6f5ef2ae21bdc9/p...
https://www.avito.ru/user/f5afbe5049a2aaa71923f0f51faee41f/p...
https://www.avito.ru/user/63b29eaefddfa3ea6985ac6127b61b21/p...
https://www.avito.ru/user/38268206c2817c28d595eebef046f121/p...
https://www.avito.ru/user/62b68da8052eb9ab593845dca525789f/p...
Если не сложно, помогите, пожалуйста, поднять в топ.
Upd : Сбербанк написал в комментариях, попросил связаться и написать им на почту. Через несколько минут после отправки письма мне блокируют карту
И сообщают, ЧТО НЕ СМОГЛИ СО МНОЙ СВЯЗАТЬСЯ. Я сама должна позвонить.
Смеюсь и плачу, это верх цинизма. Я тут не выпускаю телефон из рук, в страхе, что упущу звонок. Боже, какое издевательство :(
Перезваниваю - и что я получаю в ответ? "А, это вы. Ждите. Мы позвоним. Да, наш специалист не может к вам дозвониться. Но вы все равно ЖДИТЕ. Может, дозвонится". Нет, номер банка у меня не заблокирован. Они могут. Просто не звонят.
Что было:
Перевожу деньги за крупную покупку. Получаю предупредительный звонок от @sbernank, подтверждаю, что все в порядке. «Через 5 минут повторите операцию и все получится».
Радуюсь я, радуется продавец таким прекрасным защитным механизмам.
Через пять минут я сижу с заблокированным приложением и обещанием позвонить в течение получаса.
Позвонила ли мне с тех пор служба безопасности Сбербанка? Нет.
Звонила ли я на 900, просила ли соединить с СБ? Да.
Что я получила?
Вот что.
Ни звонка, ни денег, ночь, отделения закрыты. Продавец уехал. Редкая вещь - с ним:(
Спокойной ночи, Сбербанк. Этот год и так говно, а это - говняная вишенка на торте.
Как только выручу свои деньги, вы их больше не увидите. И другим советовать не буду.
Взято из офф группы Яндекса в ВК
На сайте довольно много жалоб на авито, и почти в каждый прибегает представитель площадки и оставляет стандартный комментарий имитируя деятельность.
Я пролистал посты с жалобами на авито и что-то не видел комментариев что проблема у людей разрешилась.
Возможно пора сказать авито представителю чтобы он ушел с пикабу?