Заказываю на работу кофе-машину. Скидываю ссылку коллеге. Он отвечает: «А чего у тебя цена такая? У меня на полторы тысячи меньше».
Начинаем разбираться. Пункт доставки один и тот же. Лот тот же. Премиум-аккаунт и там и там. А разница в цене — 15%. Нехило.
Иду перепроверять весь заказ, а там по всей корзине такая картина. Один и тот же набор товаров стоит у меня около 33 тысяч, у коллеги около 28. Переплата на ровном месте.
Дальше перепроверил все те же лоты на аккаунтах других коллег. Расскажу, что удалось выяснить и как с этим справиться.
Как работает у нормальных компаний: «О, вы наш давний клиент, вот вам скидки».
Как работает «Озон»: «О, да ты у нас давно заказываешь, ну значит заплатишь побольше, от тебя не убудет. Ты же привык уже, да? Вот и плати».
Это трэш, ребята. Получается, если у вас аккаунт старый, или вы с него делали много заказов, то Озон вам задирает цены.
Откройте лот на озоне в своем аккаунте, и ту же ссылку через режим инкогнито (CTRL+N). Если цена у вас будет отличаться, то вуаля — Озон посчитал, что с вас пора брать побольше.
Завести новый аккаунт. Тогда на новом аккаунте будут нормальные цены.
На сколько хватит нового аккаунта — не знаю. Моему аккаунту лет восемь, у товарища такой же, но у него цены нормальные. У другого трехлетний аккаунт, и там цены завышенные. Надо проверять.
Интересно, что на эту тему скажут ребята из лиги юристов. Я сам юрист, но не по потребительским спорам. Навскидку это дело пахнет ценовой дискриминацией, жалобой в ФАС и многомиллионными оборотными штрафами.
Наверное, с такими темпами маркетплейсы скоро будут вообще как рыночные торгаши, которые не вешают ценники, а сначала осматривают потенциального покупателя, оценивают его платежеспособность, а потом называют цену. Каждому свою. Так и тут: зашел с айфона — +15% к цене, отсортировал от дорогих товаров к дешевым — +5% к цене…
Киберпанк, который мы заслужили.
Заказала я недавно на маркетплейсе китайский пустячок - термопринтер. Этакая детская игрушка, которая печатает фотографии на чековой ленте.
Подключается данная штука к телефону по блютузу через приложение. На коробке наклейка с текстом вроде "Не торопись оставлять плохой отзыв. Если что то не работает, пиши на ватсап, попробуем разобраться"
Приложение прям классический Китай, перевод в стиле Али) И не было бы этой истории, если бы все прошло гладко. Принтер честно печатает тестовую картинку, но телефон отказывается "спариваться" с принтером)
Самое время писать на номер с наклеечки) Мне довольно оперативно отвечают, накидывают варианты вроде перезагрузить и переустановить, убеждаются, что я не лох, и принтер включён и бумага заправлена)
Потом находят причину - Redmi часто лагает, ничем не можем помочь, оформляйте возврат.
Обидненько, принтер то рабочий.
Однако муж этим же вечером таки разобрался, "спарил" принтер и телефон, и УРА! Все заработало)))
Мне захотелось поделиться с продавцом решением проблемы. Ибо он был приветлив, и вышел на связь не смотря на позднее время.
Если кому интересно, или кто то сталкивался с подобной проблемой - вот оно, решение: нужно коннектить телефон и принтер не через настройки телефона в окошке блютуза, а напрямую через приложение. Вообще муж говорит, что такая тема работает со многими китайскими приложениями. И у меня нет этому объяснения. ))
А дальше происходит то, что до сих пор не укладывается в голове)) я читала в отзывах, что они иногда кидают сотку на телефон за хороший отзыв) но чтобы так...
И человек кидает мне на карту полную стоимость принтера!!! Я бы сказала, даже больше, так как точная стоимость покупки была 1388 р.
Ситуация, как по мне, очень удивительная) Продавец подарил мне принтер просто потому что я не вернула товар, ещё и рассказала ему как я решила проблему с подключением. Я не знала, что так бывает, и это очень круто!) Клиентоориентированность, я считаю, на все 100%.
Георгий! Благодаря таким продавцам, как Вы, не теряется вера в людей)
Нередко вижу комменты о том, что всем известный маркетплейс списывает деньги с карт, которые удалены из приложения, и некоторые клиенты замораживают карту, другие просто блокируют. Я с такой ситуацией не сталкивалась, но подумала, что лучше перебдеть) собственно, Сбербанк уверил, что безосновательных списаний теперь точно не будет.
Буду рада, если это кому-то всё-таки поможет =^•^=
Переписка моя-тег соответствующий)
Если хочешь что-то изменить в этом мире, то начинай с себя. Выкуп у меня был на сумму более, чем 400 000 руб. Но всё харе. Сегодняшние новости о том, что валберис обдирает уже продавцов, как липку..
Мы терпели всё : галимое качество, платный возврат, стали платить за пакеты... А вам всё мало?! Всё харе. Озон встречай меня. Я твой покупатель на веки.
Толчок к написанию этого поста произошёл здесь, в комментах на Пикабу: #comment_266697177
(читать ветку целиком)
Или скриншоты для Лиги Лени:
@pulp1,
@Mr49.5,
с вашей лёгкой руки я сейчас пишу этот пост (:
Я художник и в свободное от работы время люблю рисовать то, что меня вдохновляет. Обычно это музыка и пейзажи нашей действительности. За популярностью особо не гонюсь: если кому-то ещё нравится то же, что и мне — хорошо. Не нравится — ну ладно.
В августе 2020-го года в сообществе ВК Kuzinskiy Art объявили конкурс рисунков на тему нежити под названием «Вечные». Я посидела, пораскинула мозгами, придумала эту идею и изобразила её.
9 сентября 2020-го — в моём сообществе и в альбомах сообщества Kuzinskiy Art было опубликовано это изображение. Более ранней публикации не существует нигде.
Согласно правилам конкурса, на картинке в правом нижнем углу присутствует логотип, недвусмысленно намекающий, что это работа конкурсная.
Зрителям работа понравилась, хотя и не получила конкурсных мест.
Потом были репосты в фан-сообщества, публикация на Пикабу — в общем, изображение получило жизнь. Люди ставили его на заставки телефонов, на аватарки и даже печатали на афишах тематических концертов, указав меня как автора.
Мне было приятно делиться творчеством, другим было приятно им наслаждаться.
Пока однажды какой-то коммерс не решил, что на этом можно делать деньги.
Я узнала об этом, когда один из заказчиков, с которым я работала, прислал мне скриншот и спросил, не мой ли это мерч продаётся на Озоне. На скрине было это:
Я ответила, что не имею к этому никакого отношения. Спасибо ему: он сказал, что тогда и покупать это не будет.
А я начала, соответственно, копать.
Мне и до этого попадались попытки посторонних людей продавать постеры/чехлы/футболки с моей картиной. Но обычно это решалось письмом в техподдержку, где все товары оперативно удалялись «в связи с обращением правообладателя».
В этот раз удалось найти насколько позиций на Вайлдберриз, Озоне и в магазине рок-атрибутики. Только теперь оригинальное изображение было немного переделано. То ли из каких-то коммерческих соображений, то следуя логике «только точь-в-точь не списывай, чтоб не спалили». Вот что сейчас продаётся в интернет-магазинах:
Наложение изображений демонстрирует нам, что нижняя часть с руками из земли скопирована полностью:
Могильный камень слева и справа и каждая из рук совпадают на 100%
Часть с персонажем была увеличена, плащ заменён на какие-то тентакли, зато положение рук, надписи на рукавах плаща, принт на футболке — всё взято с моего рисунка.
Голова тоже была заменена, и я даже знаю, с какого фото. Но фото мне не принадлежит, поэтому здесь кроме как досадовать, ничего не остаётся:
Первым делом я, конечно, написала в техподдержку Озона. Ответ, прямо скажем, удивил. Мне прямым текстом заявили: отправляйте досудебную претензию.
Ну что ж, претензия так претензия.
Я перерыла кучу статей, где люди получали претензии, отправляли претензии. Изучила огромное количество примеров и текстов. Внимательно прочитала 70 главу Гражданского Кодекса и множество разъясняющих материалов в интернете.
Той осенью как раз здесь у нас была публикация, как владелец комиссионного магазина игрушек получил претензию от Союзмультфильма.
Её структуру я и взяла за образец и написала текст претензии.
Но потом предположила, что после получения претензии Озон, скорее всего, просто удалит эту позицию с сайта и сделает вид, что ничего не было. После прочтение поста про разборки с лейблом Блэкстар, мои опасения укрепились.
Так не пойдёт. Удалять надо было, когда я в первый раз писала в техподдержку. А теперь, после затраченных усилий, я не хочу, чтобы мои старания пропали даром.
Я решила, что необходимо нотариально заверить факт продажи товара. Но стоимость данной процедуры слегка охладила мой пыл. Я позвонила в две компании, обе назвали примерно одинаковую сумму: составление протокола — от 20 000 тыс. рублей. А сами скриншоты по 100-200 р за штуку.
Наверное, эта история так бы и канула в лету, как на то рассчитывают Озон и сотоварищи. Если бы не вышедший в начале марта сериал «Король и Шут» на Кинопоиске.
Безо всяких ожиданий я села смотреть это произведение. И должна сказать, больше всего поразили не спецэффекты и не сюжет, а кадры, на которых присутствовала эта многострадальная иллюстрация.
Не знаю, актёры массовки сами их купили или это был реквизит, закупленный съёмочной группой. Но факт налицо — украденное изображение с маркетплейсов перекочевало на экраны и оттуда напоминает мне о нарушении авторского права.
Ситуация, мягко скажем, неприятная.
Я хочу довести дело против маркетплейсов до конца. Я не бизнесмен и не бренд, который может позволить себе просто нанять адвоката или юридическую компанию.
После небольшой огласки на других ресурсах со мной связалась девушка-юрист, которая предложила бесплатную помощь в свободную от работы время. Я очень ей благодарна и, надеюсь, смогу по итогу чем-то отплатить.
Неравнодушные люди из числа моих знакомых и даже незнакомых помогли финансово, и теперь у меня отложено 8313 р на услуги нотариуса.
Если вы считаете, что на моей стороне правда, я буду рада любой поддержке.
Если же кто-то считает, что всё, что выложено в интернет, становится общим, и что мне надо быть благодарной, что мой рисунок вообще кому-то понравился, можете написать гневный коммент.
Мы знаем много историй, как крупные компании выдвигали претензии локальным мастерам за использовании их изображений. Вспомнить тот же «легендарный» Союзмульфильм, который судился с частниками-кондитерами, делающими торты с героями мультфильмов.
Очень хотелось бы создать другую историю — где большая компания понесёт ответственность перед обычным человеком.
Всем спасибо!
Все сообщения взяты из чата для сотрудников ПВЗ ВБ.
Помимо нововведений с платными отказами, появилось нововведение с платными пакетами:
Только пакеты ПВЗ покупают сами (а если не дали клиенту пакет, то будет штраф). Получается, что ВБ теперь продает свои пакеты дважды: сначала за пакеты платят ПВЗ, а потом за те же пакеты платят клиенты.
Только пакетов нет в наличии. Вообще нет.
И вишенка:
В отзывах продавец дает рекомендации по «применению», а покупатели просят удалить заказ из их истории покупок.
краски нанюхаются и малярят друг друга в жопы
Заявление ведомства цитирует «Национальная служба новостей».
«У потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс», — говорится в сообщении Роспотребнадзора.
Пруф
Как то купила подруге подарок на озон. Подруга рассказала соседке моей мамы, что я прислала ей подарок с озона. А я много лет как уехала из родного городка. Так вот через какое то время до матери доходят слухи, что нихера я никуда не уехала, а сижу на зоне и подруге подарки оттуда присылаю.
Нахрена так делать Озон? Заказал телик 17 декабря по цене 27к.рублей через день два доллар улетает вверх цена телека тоже за 40к.рублей. И эти мудилы из озона начали передвигать дату доставки раза четыре . Ответы в чате шаблонные ни какой помощи и ясности .А сегодня 4января взяли и отменили заказ, с формулировкой мол возникли какие-то проблемы на каком-то этапе доставки и мы не чего не можете сделать, мы вернём вам деньги и вы сможете его заново заказать. А цена телика уже 41к рублей.
Вот нахуя? У меня нет слов одни эмоции.
Подавитесь суки жадные.
Многие видели, а кто-то даже и участвовал в новогодней лотерейке от озон. Вот мне интересно товарищи - а есть тут среди вас тот человек, кому выпал реальный крупный приз?
Значит есть у меня несколько аккаунтов как водится. Один главный, где у меня Плюсы копятся.
Хочу купить себе кресло, мониторю цены. На основном аккаунгте 1319 балов.
Какую я цену вижу? 21592р
Далее перехожу на второй аккаунт где тоже есть Плюс, но нет баллов.
19439р.
Тоесть если на основном аккаунте списать баллы в счет оплаты 21592 -1319 = 20273р!
что даже менее выгодно! Тоесть Если у вас есть балы, то вы будете видеть более высокую цену, чтобы вы Сожгли свои балы, думая что вы типа экономите..
@яндекс Какого хера??
Кроме этого, я искал телефон теще.
И на основном аккаунте я вижу скажем цену 16990 и продавец "ВасяПупкин"
А захожу на второй аккаунт и вижу цену 16499 и продавец "Рога и копыта", Васи пупкина не существует для этого аккаунта.
Глобальное наедалово. Помоему за такое надо жестко наказывать, это настоящее мошенничество.
Кратко о себе: Продаю на Вайлдберриз одежду собственного производства с 1го квартала 2020 года. С проблемами недостачи средств в выплатах, удержаниями, потерей и порчей товара на складах Вайлдберриз знаком с первых месяцев продаж на данном маркетплейсе, однако, данные проблемы не несли для меня “значительных” потерь и закладывались в себестоимость товара.
Признаюсь сразу, до 5го декабря 22го, проблемы других продавцов, а именно: необоснованные удержания на миллионы рублей, компенсации, перерасчеты в пользу Вайлдберриз на сотни тысяч, “удвоенные” удержания за рекламу, исчезновение складских остатков в объемах паллет и многие другие частные коммерческие проблемы, вызывали у меня скорее иронию, чем сочувствие и содействие, вроде бы, вы сами виноваты, что где-то что-то не указали или не заполнили.
Впрочем, многие отнесутся с иронией и к этой статье. В статье соблюдается анонимность, так как о мстительности представителей Вайлдберриз ходит достаточно много слухов, а значительная для меня часть товаров всё ещё на складах маркетплейса.
Согласно оферте, за проданный продавцами товар с 28.11.2022 по 04.12.2022, Вайлдберриз должен предоставить отчеты и выплатить средства 05.12.2022. Отчеты пришли, а вот средства получили не все. Многие продавцы узнали, что теперь будут платить Вайлдберриз штрафы от 10 000 рублей за один артикул, многие узнали, что теперь в долгу перед маркетплейсом на сумму своего жилья или автомобиля. На этот раз, автор тоже оказался среди пострадавших, что и побудило меня на написание данного материала.
Удержание в собственную пользу значительных средств (суммы разнятся от 10 000 до 13 000 000 рублей - это максимальная сумма “штрафа”, с которой знаком автор и его коллеги, возможно есть цифры и крупнее), Вайлдберриз преподносит как “Штраф за занижение габаритов упаковки товара”, о причине подобных удержаний средств не сказано ни в оферте, ни в официальных источниках маркетплейса. Даже сами сотрудники Вайлдберриз не могут сослаться на какой-либо регламент, в соответствии с которым начисляется конкретная сумма штрафа, почему у кого-то удержали 10 000р за артикул, а у кого-то 100 000 за артикул, также остается “загадкой”.
Подобные запросы в техническую поддержку остаются без ответа, либо отвечают не по теме, либо ответ носит прямо “издевательский” характер:
Связаны ли данные “удержания” штрафов с реальным “занижением габаритов”, либо это обогащение в обход своей же оферты, мы можем предполагать 2й вариант, потому всё, что прописано в официальной оферте и справочнике о “габаритах упаковки” - тариф и коэффициент, и нет ни слова о “штрафах” и их размерах:
Сам Вайлдберриз не регламентирует ни способов замеров габаритов упаковки, ни способов его контроля. Для самих продавцов фото или видео-фиксация процесса замеров их товара со стороны Вайлдберриз не предусмотрена. На основании тысяч сообщений об одной и той же проблеме с некорректным “замером” габаритов, вывод один - их не контролируют, а у работников склада есть возможность фиксировать габариты “на угад”, что косвенно и подтвердили сами работники склада моим коллегам.
Когда Вайлдберриз впервые известил меня о “повышенном коэффициенте” за доставку и хранение, в случае расхождения в заполненных мной и фактических габаритах, я понял, что могу указать лишь предположительные габариты сложенной одежды, которую мы складываем, пакуем, и отправляем на склад ВБ, однако, мы никогда не “стандартизировали” размеры упаковки и способ “укладки” одежды в пакет, потому что в этом не было необходимости, а более чем за 2 года на складе собралось значительное количество вещей, в разных по габаритам пакетах и разным способом укладки.
Более того, % возвратов по одежде колеблется от 60% до 70% для нашего бренда. То есть из 10 заказанных вещей, останется у покупателя 3, остальные примеряют (заводская упаковка вскрываетсярвётся) и вещи вернутся на склад в уже сложенном по другому принципу и в другом объеме, а зачастую, меняется и порванный заводской пакет на тот, в который вещь положат сотрудники Вайлдберриз. Чтобы понять о чем я пишу, возьмите любой свитер, толстовку или брюки у себя дома, сложите их и замерьте линейкой (длина, ширина, высота), максимально компактно, как в чемодан, а потом сложите другим способом, для полочки в шкафу и снова замерьте, а потом, положите в пакет, превосходящий вещь по габаритам, поднимите и положите на место, и снова замерьте вместе с пакетом. Все 3 раза вы получите итоговый объем, разнящийся в N-е разы.
Я попробовал решить проблему так - зафиксировать максимально-возможные габариты в заводском пакете, сделать прибавку в пару см к высоте, а цены на товар поднять, чтобы при перерасчете с большим коэффициентом от Вайлдберриз (после эксперимента понятно, на 100%, повышенного коэффициента от ВБ мне не избежать), я мог в остатке что-либо заработать.
Напомню условия от Вайлдберриз - только перерасчет коэффициента логистики и хранения, ни слова о штрафах и их сумме.
Риторическое дополнение: Габариты 42 и 52 размера разнятся кратно. Замер по максимальному размеру? - Хорошо, откуда я знаю, что зафиксировав 52й размер, мне не сделают замер 42го? - Это же к лучшему, по логике, указал габариты больше, чем есть на деле, но поддержка Вайлдберриз сообщает, что при завышении габаритов, с продавцов тоже возьмут деньги:
Безнаказанность со стороны государства для Вайлдберриз открывает даже возможности перерасчета логистики за весь год, как человек с высшим экономическим я даже не догадывался, что так можно было:
То есть, 11 месяцев в 2022 мы по оферте Вайлдберриз платили по фиксированному тарифу за доставку “до и от” клиента, а сейчас, Вайлдберриз оставит еще больше наших денег себе, потому что ВБ решил поменять эти тарифы в ноябре, и пересчитать их “с начала года”.
Получается, Вайлдберриз поставил меня в такие условия, где я точно буду должен ещё больше, но пока не знаю на сколько, о какой-либо выручке с продаж, или даже доходе речь уже не идет.
Заголовок гласит: “Вайлдберриз ворует у российских компаний миллионы, пока “все” следят за СВО”.
Почему же ворует и при чем здесь СВО?
Законодательно, я такой же профессиональный участник рынка как и Вайлдберриз, у нас есть оферта в которой закреплены обязательства друг перед другом. Ни на работников Вайлдберриз, ни на его владельцев не распространяются статьи УК РФ в нашем случае. Вайлдберриз лидер рынка, а фактически монополист, и использует это против своих продавцов и против меня в частности.
У меня не регламентировано удерживают крупную сумму, приписывая долг, Вайлдберриз не дает оперативно забрать мне свой товар, у меня нет своего отдела юристов и юридического образования тоже нет, мои запросы в поддержку игнорируются, да я могу обратиться к юристам за консультацией, да, я могу оплатить им представительство в суде, но у меня нет возможности поддерживать этот процесс месяцами, а у Вайлдберриз он есть, чем маркетплейс и пользуется обогащаясь, воруя мои деньги. Юридически ничего страшного не случилось, а фактически это воровство, осуществляется под прикрытием коммерческих отношений, воровство, не наказуемое, благодаря отсутствию законодательных норм в сфере интернет-торговли. Вайлдберриз прямо сейчас, в режиме “онлайн” списывает деньги, миллионами, с оборота своих продавцов, пострадавшие исчисляются тысячами, малый и средний бизнес исчезает ввиду потери оборотов, однако, “в первой полосе” санкции, СВО, ЧМ и проблемы ожирения.
Идеальное время для того, чтобы стать самой богатой на континенте, и на тебя не обратили внимание.
Заказал подарок сыну на ДР (ноутбук)
И обнаружил на заказе маленькую плашку, нажал кнопку и что я вижу?
Стоп. А как же закон об интернет торговле и возможность вернуть товар в том числе технически сложный в течении 7 дней без объяснения причины?
@Wildberries.ru есть что ответить?
PS являюсь селлером на всех площадках и прекрасно знаю о чем говорю.