Занимаюсь вскрытием, ремонтом и заменой замков более 8 лет.

Иногда попадаются довольно неприятные в общении и поведении клиенты.
Такая категория людей которая искренне считает что ты говно а он хозяин жизни.
И проявляется это сразу, еще на этапе телефонного разговора.
Они почти не хамят, не включают "Быка", они просто разговаривают со многой как провинившейся прислугой.

Об одном таком показательном случае сейчас и расскажу:

Катаемся по городу. Отработали заявку, следующая примерно через час.

Звонок:

- Машины открываете ?
- Здравствуйте открываем. Какая у вас машина ?
- Хонда аккорд. Когда сможете приехать ?
- А в каком районе находится машина ?
- В Рудничном. Когда приедете ?
- А что именно произошло? Ключи внутри ?
- Какая вам разница что произошло ? Вы откроете или мне других вызывать ?
- Мы тоже сейчас в Рудничном, можем подъехать минут через 10.
Вскрытие будет стоить 2000р без повреждений.
- Давайте быстрее. *Называет адрес*
- Выехали. Ждите.

Вот сразу неприятный разговор. Без хамства, но ...

Подъезжаем через 15 минут. Человек стоит возле машины.

- Здравствуйте , по машине к вам ?
- Вы опоздали. Вы говорили через 10 минут а приехали через 15.
- Ну, на 5 минут опоздали, поймали пару светофоров ... всего не предусмотришь.
- Так и говорили бы сразу что через 15 приедете ... я уже других вызвал
- А почему не позвонили, не отменили, раз других вызвали ?
- Вы меня учить будете что мне делать?
- Учить не буду, как поступим ? Вы других будете ждать или я открываю ?
- У меня нет времени. Открывайте.

А ситуация там была следующая:
Ключ и брелок сигналки у него на руках, но ключ не поворачивается, на брелок машина не реагирует. Хотя пару часов назад все был нормально.
Ну, можно сказать стандартная ситуация.
Отошла/обмерзла клема аккума. На сигналку не реагирует.
А ключ подходит к замку зажигания, но не подходит к замку двери.
Так часто бывает.
Прошлый владелец поменял замок зажигания, но не поменял замок в двери.
При покупке машины почти никто не проверяет подходит ли ключ к дверному замку.
И выясняется это только в подобных ситуациях.

Поковырялся декодером минут 5. Открыл машину.
Клиент садится в нее, вставляет ключ в замок зажигания, поворачивает и ничего.
Спрашивает у меня почему так ? Сказал ему что скорее всего дело в отошедшей/обмерзшей клеме аккума.
Открывает капот идет к капоту. Я в это время собрал инструмент, положил его в машину и жду расчета.

- Давайте рассчитаемся, нам ехать нужно.
- Вот 1500, штраф за опоздание.
- Какой штраф ? Я не ваш подчиненный. Оплачивайте как договаривались
- Или берешь 1500 или вообще ничего не дам.

Беру 1500, мысленно назвав его пи*орасом. Ну а что делать ? Не драться же с ним за эти 500р.
Да и такие проблемные клиенты попадаются весьма редко.
Отхожу к своей машине, прикуриваю сигарету.
И в этот момент происходит интересное.

Машина стояла боком на небольшом уклоне. Порыв ветра и дверь закрывается.
Пи*орас этого не слышит и шевелит клему аккума.
Питание появляется и сигналка моментально становится в охрану и закрывает машину.
Ключи в зажигании))
Стою сдерживаю смех. Напарник в машине смеется в открытую.

Пи*орас подбегает к двери, дергает ручку - машина закрыта.
Бежит к капоту, скидывает клему, бежит к двери и опять облом.

Смотрит на меня:

- Что стоишь ?! Может откроешь уже ?
- Может и открою. Цену вы знаете. Деньги вперед.
- Какие деньги ? Я заплатил за вскрытие.
- Я открыл вы заплатили. Услуга оказана - оплата получена - договор закрыт.
- Но вы же уже здесь ...
- А через 25 минут должны быть на другой заявке. Можем опоздать.
А вдруг там такой же умник со штрафными санкциями за 5 минут опоздания))
Можете кстати другого мастера подождать. Вы же его не отменили ?
- Хорошо, открывайте.
- Деньги вперед

В итоге данный персонаж оплатил 3500р вместо 2000р исключительно из-за своего поведения.
На самом деле подобные случаи, когда машина закрывается второй раз, не такая уж и редкость.
И денег за второе вскрытие я не беру. Если не успел уехать с заявки.
Но когда попадается вот такой человек ...

P.S.

На днях открывал лексус 600 LX совершенно новый, три месяца машине. Первый раз на такую машину выехал. За всю практику открывал 470 лексусы. Более новые модели не попадались.
Машина стоит почти 20 лямов. Я себя весь металл снял который в теории мог поцарапать машину (браслет, куртку с металлической молнией).
Мертвый аккум (машина 3 месяца стояла в боксе), ни на ключ ни на брелок реакции нет.
У него на боковом стекле даже штамп был, что то вроде " Двойная блокировка, контроль доступа, вскрыть невозможно"
Открылся за пару минут как Жигуль))

Я создал группу замочных мастеров https://t.me/masterzamki
Группа создана с согласия пикабушников и по их просьбам.

В группе вы можете задать любой интересующий вас вопрос и получить ответ квалифицированного мастера. Так же можете найти контакты частного мастера в своем городе.
Список мастеров в закрепленном комментарии.

После десяти лет работы барменом у меня получилось открыть свой бар, в этом году ему 5 лет. Я сам стабильно работаю за стойкой и в зале, не хочу сеть, франшизы и тд.
Мне часто хамят, когда я работал не на себя это "глоталось", но сейчас работаешь, стараешься и тебе "эээ, пацан, сюда иди".
Реагирую вежливо, но резко. Предлагаю пойти в другой бар и не портить нам атмосферу.
Вопрос, может я не прав?
Самокритичность...
UPS: бар в центре СПБ

Занимаюсь вскрытием, заменой и установкой замков более 8 лет.

Собирался сделать пост о гаражных замках, но в группе ТГ поступило очень интересное предложение от которого я не смог отказаться.
Человек предложил сделать список хороших замков в своем классе и в ценовых категориях.
Данный рейтинг это лично мое субъективное мнение.

Начну с цилиндровых механизмов.

Цилиндры стоимостью до 1000р включительно.

Здесь много различных "брендов", но в целом это дешевый шлак.
Честные продавцы указывают что данные цилиндры одноразовые и являются временным решением. Например на период ремонта в квартире.

В подавляющем большинстве сделаны из не прочных сплавов (силумин, ЦАМ реже латунь).
Быстро изнашиваются и не имеют практически никаких защитных свойств как от отмычек
так и от силового взлома.
Опытный мастер открывает такие цилиндры подножным мусором.

Приведу небольшой список "брендов"

Стандарт
Avers
Vanger
Vettore
Standers (леруа)
Punto
Palidore

В эту же категорию можно отнести и цилиндра Аллюр и MasterLock

Цилиндры стоимостью 1000 - 2000р

В эту категорию входят цилиндры имеющие неплохую серийную секретность, защиту от набора простыми клюшками (отмычками) и базовую защиту от силовых методов взлома.
Подавляющее большинство таких цилиндров имею внутри штифты из каленой стали препятствующие высверливанию.
Они довольно надежны при длительной эксплуатации.
Средний срок службы этих цилиндров 4-6 лет.

Apecs standart
Apecs premier ( начинается в этой ценовой категории)
Kale Kilit
Гардиан ( так же начинается в этой ценовой категории)
MSM

Цилиндры 2000 -5000р

В этой ценовой категории цилиндровые механизмы имеют защиту от вскрытия отмычками,
защите от вскрытия самоимпрессией, защита от вскрытия бампингом и довольно высокую серийная секретность.
Так же имеют внутри несколько штифтов из каленой стали.
Которые защищают цилиндр от высверливания.
Так же имеют защиту от перелома цилиндра.

Apecs Premier XR

Данный цилиндр имеет два ряда нижних пинов и ряд верхних слайдеров.
Элементы из каленой стали (защита от сверления)
Элемент защищающий от перелома цилиндра

Гардиан High

Слайдерных элементов не имеет, но имеет два ряда пинов сложной формы
расположенных друг над другом.
Элементы из каленой стали (защита от сверления)
Элемент защищающий от перелома цилиндра

Titan

Имеет защиту от вскрытия отмычками, самоимпрессией и бампом.
Так же имеет защиту от высверливания.
Защиты от перелома цилиндра не имеет.

Cisa asix

Морально устаревший, но довольно надежный цилиндр

Имеет защиту от вскрытия отмычками и защиту от высверливания.

От 5000 до 20 000р

Все о чем пойдет речь ниже это высокозащищенные цилиндры. Их практически не возможно вскрыть никакими отмычками и прочими манипулятивными методами в разумное время.
нельзя подобрать ключ и крайне тяжело сломать.

Cisa Astral

Очень серьезная защита от перелома цилиндра. Там фактически пластинчатая броня во всю длину цилиндра.
Высокая степень защиты от высверливания даже твердосплавными сверлами.
Система из 10 пинов сложной формы и укороченный ход пружин полностью исключают вскрытие бампингом и самоимпрессией.
Вскрытие другими манипулятивными методами сильно затрудненно.

Mul-t-Lock Interactive 600

10 телескопических пинов (пин в пине), фактически их 20.
Не вскрывается бампингом и самоимпрессией.
Подвижный элемент в ключе сильно усложняет манипулятивное вскрытие и защищает ключ от дублирования по слепку.
Возможность объединения нескольких цилиндров в одну Мастер-систему.
Защита от перелома и высверливания.

Mottura champions c55

Имеет как классические пины сложной формы так и двойную систему слайдерных элементов.
Как и у вышеупомянутого мультилока имеет интерактивный элемент.
Свободно вращающиеся пины с ложными пазами делают практически невозможным вскрытие цилиндра манипулятивными методами.
По мимо этого имеются и боковые пины.
Самоимперессия и бампинг опять курят в стороне.

А вот защита от перелома здесь другая. На цилиндре есть поперечны прорези по которым он и сломается при попытке переломить его. При этом он останется закрытым.
Такой вот метод контролируемого слома цилиндра в предназначенных для этого точках.

Высокая защита от сверления.

От 20 000р и выше

Для замков из этой категории невозможно сделать копию ключа в ларьке у дома или не аттестованной мастерской. Заготовки продаются только по лицензии, ключи изготавливаются только по сервисной карте замка и только на оборудовании производителей замков.

Эти цилиндры крайне тяжело взломать силовыми методами и практически невозможно открыть всеми видами отмычек.

Abloy Protec

К сожалению не смог достоверно определить среднюю стоимость данных цилиндров,
так что они могут попадать и предыдущую категорию.

В отличии от всех вышеперечисленных цилиндров в этом вообще нет пинов.
Это высокоточный дисковый механизм изобретенный компанией, которая в последствии будет называться Аблой, больше 100 лет назад.

Уникальный профиль ключа, высокая точность работы и огромная серийная секретность не
позволяют вскрывать данные замки ни каким из известных манипулятивных методов.

Так же у замка интересное бронирование. Фактически весь корпус цилиндра это единый бронеэлемент.
Так же есть вставка защищающая от перелома цилиндра и несколько дисков из закаленной стали внутри.

Mul-t-Lock MT5

Телескопические пины.Слайдерные элементы. Интерактивный элемент на ключе.
Защита от всех видов отмычек.
Защита от высверливания и перелома цилиндра.

Cisa RS3

Имеет 13 пар радиально расположенных пинов. Имеет интерактивный элемент на кончике ключа.
Защита от высверливания и перелома цилиндра.

EVVA MCS

Данные цилиндры тоже не имеют классических пинов. Их механизм секрета построен на магнитных балансно-слайдерных элементах.
Высокая защита от высверливания и перелома цилиндра.
Возможность создания мастер-систем.
Возможность самостоятельной компоновки и сборки цилиндра под ваши размеры и требования.

Данный цилиндр считается одним из самых защищенных в мире.

На этом обзор закончу.

Сразу перебью самые популярные возражения:

У меня стоит личинка Аверс уже 5 лет и все прекрасно работает, все мастера хвалят.

Дешевый китай может работать несколько лет без проблем, а может заклинить через неделю.
Мастера ставят такое только в том случае когда у клиента нет денег на что то нормальное.
Ну или мастера "Ж" так людей разводят, продают эти аверсы и стандарты за 3000-5000р под видом качественного цилиндра.

Все это хрень, любые замки вскрываются, не вскрываемых нет

Согласен, не вскрываемых нет. Есть невскрываемые в разумное время.

Несколько лет назад появилось видео где человек за несколько минут в чистую открывает evva (не помню точно какую модель).
А потом все узнали что он эту личину три года дама в тисках мучил.
И не факт что он уложится в эти же три года если ему дать такой ж цилиндр, но с другим ключом.

Как думаете, это разумное время чистого вскрытия ?

А представьте каково будет уголовнику в неудобной позе, в темном подъезде, в состоянии нервного напряжения ?

Них*ра себе цены (у меня имущество столько не стоит)! Да я куплю личину за 500р и буду менять их раз в пол года.

Я вот тоже не понимаю зачем человеку покупать Бугатти Вейрон когда и на логане можно нормально ездить. Но это же не значит что все так думают.
есть люди у которых очень высокие требования к безопасности. В том числе и к замкам.

И еще один крайне важный момент. Если вы ставите дорогой цилиндр в дешевую дверь, то
защитные свойства дорогого цилиндра падают до уровня защитных свойств дешевой двери.
Вы потратите много денег а получите около нулевой результат.

Хорошие цилиндровые механизмы должны устанавливаться в качественные корпуса замков и
обязательно с броненакладкой.
Это минимальные требования.

В идеале и охранные свойства самого дверного полотна должны соответствовать замку.

Как вам такие посты ? Их довольно сложно писать в отличии от историй из практики которые пишутся на одном дыхании за пол часа. Стоит ли делать подобные рейтинги для замков других типов а в последствии и рейтинги для готовых входных дверей?

Я создал группу замочных мастеров https://t.me/masterzamki
Группа создана с согласия пикабушников и по их просьбам.

В группе вы можете задать любой интересующий вас вопрос и получить ответ квалифицированного мастера. Так же можете найти контакты частного мастера в своем городе.
Список мастеров в закрепленном комментарии.

Группа работает и помогает людям.

Переезд, как гласит народная молва, равен двум пожарам или наводнениям. Так вот наш переезд можно смело умножать ещё на три, ведь переезжали мы не на соседнюю улицу, а в другую страну – в Россию. До этого мы почти четверть века прожили в Чехии. Прожили хорошо. Золотое было время. Но что-то испортилось в Чешском «королевстве». А уж когда закрыли русскую школу при нашем Посольстве в Праге, стало понятно, что пора уезжать на Родину.

Правда, жену одолевали сомнения, но я успокоил её:

– Всё нормально будет. Там всё поменялось. Ну, не всё, но многое.

– Вадим, это Россия. Там не всё так просто, – вздохнула она.

– Всё будет хорошо, – повторил я. – И тебе будет хорошо, и нашим детям. По крайней мере, образование нормальное получат, а не вот это вот либеральное недоразумение.

В общем, переехали мы. Однако помимо образования детям хочется кушать, да и остальным членам семьи тоже, а для этого надо зарабатывать деньги. Оглядевшись вокруг и прикинув свои возможности, я решил, что стоит заняться тем же, чем и раньше, – торговлей.

В двадцати минутах от дома я купил небольшое помещение на первом этаже здания, расположенного в жилом комплексе Shome по адресу Кастанаевская, 66. Менеджер от застройщика Алексей Прицепов оформил мне документы, и через неделю я получил ключи – ключи от моего магазина и, как мне казалось, от новой жизни.

Перед этим я сходил в управляющую компанию с гордым названием «Вега». Её директор Мунтян Александр Фёдорович, абсолютно седой мужичок предпенсионного возраста, был на месте.

– Я владелец помещения 5Н, – представился я. – Мне бы заключить с вами договор, чтобы платить деньги за электричество, воду, тепло и прочее.

– Сделаем, дорогой вы наш, – пообещал тот. – Вот бухгалтер внесёт ваши данные и завтра же пошлёт вам договор. Подпишете и будете платить как положено.

Поблагодарив радушного директора, я отправился делать ремонт в будущем магазине.

Наступило завтра. Потом – послезавтра. Договора не было. Я опять навестил Мунтяна.

– А вы нам не предоставили правоустанавливающие документы, – сказал он мне.

– Предоставил, – парировал я. – Бухгалтер собственноручно с них делала копии.

– Нету их у нас, затерялись, поэтому и заминка, – развёл руками седой мужичок.

Сделали копии с документов ещё раз. Мне пообещали через два дня прислать договор. Однако он так и не пришёл на мою электронную почту.

– Уволили мы бухгалтера, – сообщил мне при нашей следующей встрече директор. – Не справилась она с нашим объёмом работ. А документы ваши у неё.

Сделали копии снова. Прошла неделя, другая...

– А мы вам ещё не прислали договор? – удивился Александр Фёдорович. – Должны же были прислать.

– Не прислали, – сообщил я. – Ничего нет: ни договора, ни квитанций. А так хочется жить без долгов, платить за используемую электроэнергию и за ваше тепло.

– Будете платить, будете. Завтра пришлём договор, – обнадёжил меня седой мужчина и пожал мою руку своей тёплой и влажной ладонью.

Прошло ещё пару недель. Я позвонил ему и услышал знакомое обещание насчёт завтра. Тогда я отправился к менеджеру Алексею и задал ему вопрос:

– А что происходит? Я от вашей управляйки элементарного не могу добиться, а ведь эта компания поставлена застройщиком. Как так?

– Я продаю помещения, – вздохнул Алексей, – а по поводу управляющей компании вам лучше обратиться к нашему юристу. Её Настя зовут. Я дам её телефон.

Я тут же позвонил штатному юристу застройщика и объяснил ситуацию.

– Так Александр Фёдорович ничего не решает, – ответила мне Настя. – Вам надо подружиться с Нигиной Негматовной.

– А кто это? – удивился я.

– Это Нигина Негматовна, – повторила Настя. – Я скину вам её номер. Вы ей позвоните, и ваш вопрос решится. Главное, подружитесь с ней.

Девушка повесила трубку, прислав через минуту обещанный телефон. Я позвонил.

– Ну что же вы познакомиться не приходите? – поинтересовалась загадочная Н. Н. – Ремонт без нашего разрешения начали. Заносчиво себя ведёте. Очень заносчиво.

– А я должен получить у вас разрешение на ремонт принадлежащего мне помещения? – ошарашенно спросил я.

– Конечно. Мы же управляющая компания. Мы всем управляем, за всё отвечаем, – пояснила собеседница. – Заходите ко мне, я вам всё объясню.

Офис Н. Н. находился в соседнем подъезде, в точно таком же помещении, как и кабинет директора. Позже я узнал, что здесь были запланированы колясочные, но управляющая компания вместо колясок решила в них обустроить кабинеты.

То, что Нигина Негматовна пьёт, я понял сразу. К сожалению, с этим я в жизни уже сталкивался. Именно из-за женского алкоголизма я развёлся со своей прежней супругой. Приторный запах духов с нотками перегара, лицо в красных прожилках, бегающие глаза – всё это мне было знакомо.

– Мне бы договор с вами заключить, – представившись, начал я. – Хочу деньги вам платить, но для этого мне нужно понимание, за что и сколько.

– Вы не предоставили правоустанавливающие документы, – рявкнула женщина.

– Вот, – я вытащил из папки заранее приготовленные копии. – Я уже сам напечатал. У вас в другом офисе что-то с копировальной машиной не в порядке.

– К тому же нужна доверенность на бригадира, который делает у вас ремонт, – Нигина Негматовна сграбастала мои документы и не глядя зашвырнула их в письменный стол. – Также требуется план помещения. Мы его должны будем утвердить. И ещё...

Но что дальше говорила мне сидящая передо мной пьяненькая дама, я уже не слышал. Я просто сидел и смотрел на неё, чувствуя себя путешественником во времени. Я как будто внезапно очутился в далёких 90-х годах, где всё решалось не по закону, а по понятиям, и где бал правили вот такие наглые и беспринципные люди.

Когда Н. Н. закончила, я поблагодарил её за уделённое мне время и отправился домой. Там я написал заявления в прокуратуру, жилищную инспекцию и Роспотребнадзор о том, что управляющая компания «Вега» не заключает со мной договор и не предоставляет мне счета на оплату коммунальных услуг.

Прокуратура и Роспотребнадзор меня проигнорировали, а вот жилищная инспекция прислала письмо, что для подачи жалобы я лично должен прийти к ним с паспортом.

– А для чего тогда у них на сайте форма обратной связи присобачена? – пробурчал я, но прийти согласился. Однако сделать этого я не успел.

Пока я занимался перепиской, мой ремонт подошёл к концу. Осталось поставить кассовый аппарат и завести товар в программу. Но тут в магазине внезапно выключился свет.

Я позвонил диспетчеру. Свет не появился. Пришлось идти к директору.

– Я не знаю, почему у вас нет электричества, – ответил Александр Фёдорович. – Ищите главного инженера.

Я искал того сутки. В итоге раздобыл телефон его заместителя, который поведал, что электричество у меня отрубили по прямому указанию Мунтяна.

Я вернулся к директору и спросил этого седовласого мужчину, сидевшего передо мной в кресле:

– Вам сколько лет? Судя по вашим поступкам, возраст у вас ясельный.

Александр Фёдорович вдруг стал ругаться матом, пошло и неумело. Честное слово, я, прожив много лет за пределами России, ругаюсь более виртуозно и интересно, нежели он. Я быстро заскучал и прервал его новым вопросом:

– Когда электричество включите?

– Пойдёмте со мной, – сказал Мунтян и повёл меня в уже знакомый кабинет Н. Н.

Кроме Нигины Негматовны при нашей встрече присутствовали главный инженер, его заместитель, директор управляющей компании, делопроизводитель и дворник, почему-то называющий себя комендантом дома. Говорила со мной только хозяйка кабинета. Все остальные сидели на стульях вдоль стенки, сложив руки на коленях.

– Наконец-то мы с вами познакомимся, – зло прошипела Н. Н. и что-то отхлебнула из большой кружки. По комнате поплыл знакомый запах, будто бы кто-то по недоразумению пролил в спиртное несколько капель кофейного напитка.

– Так мы уже знакомились, – удивился я.

– Не помню такого, – отрезала дама и опять отпила из кружки. – Жалуемся, значит. Не успел с нами договор заключить, а уже жалуется. Неблагодарный какой.

Я привычным движением вытащил из папки копии правоустанавливающих документов и положил ей на стол. Она отработанным движением сгребла их в ящик стола.

– Извините, а вы кто? – поинтересовался я. – Вы кто в этой замечательной компании?

Нигина Негматовна замерла. Думала она минуты две. Я уже было решил, что она уснула.

– Инженер я, – вдруг очнулась женщина. – Инженер.

– А жалоба от какого надзорного органа пришла? – уточнил я.

– От жилищной инспекции, – пробурчала она и, спохватившись, добавила: – Здесь вопросы я задаю. Ты что это жалуешься на нас?

– Пытаюсь выстроить с вашей чудесной компанией правовые деловые отношения, – ответил я и спросил: – Вы почему мне электричество отключили?

– Потому что ты вывеску без спроса повесил, – выдала Н. Н.

– У меня вывеска меньше двух квадратных метров, – вздохнул я. – По распоряжению Правительства Москвы, мне не надо чьего-либо разрешения на монтаж вывески. Вы законы хотя бы почитайте.

– Мы законы знаем, – внезапно возбудилась Нигина. – Это ты тут беспредельничаешь. Самовольно ремонт затеял, мусор перед своим магазином складировал, пожарную проводку испортил...

– Послушайте, – перебил я её, – если у вас есть какие-то претензии по пожарной безопасности, то пусть ко мне придёт пожарный, и мы с ним устраним все недостатки, если они найдутся. Вас так расстроили поддоны от холодильников, лежавшие перед магазином всего полтора часа? Тогда надо было вызвать полицию или ещё кого-то, но не отключать мне электричество. Это прямое нарушение закона. Владимир Владимирович буквально вчера говорил о том, что надо помогать малому бизнесу. Не кошмарить его, а помогать.

– Вот пусть он тебе и помогает, – ехидно хохотнула Н. Н. и опять отхлебнула из кружки.

– Вы мне когда электричество включите? – устало спросил я.

– Никогда, – ответила дама. – Попроси Путина. Может, он тебе электричество включит.

– Хорошо, – я встал со стула и оглянулся.

Вдоль стенки сидели сотрудники управляющей компании «Вега», всё так же со сложенными на коленях руками. Сидели и нагло улыбались, чувствуя вседозволенность.

***

Уважаемый Владимир Владимирович! Если Вы случайно читаете эти строки, пожалуйста, помогите. Я не прошу Вас лично приезжать в московский район Фили-Давыдково на Кастанаевскую, 66. Просто пришлите кого-нибудь. Пусть он включит электричество в моём маленьком магазинчике белорусских продуктов. Рубильник расположен на минус втором техническом этаже.

Заранее благодарен,

гражданин Российской Федерации Вадим Фёдоров.

Позавчера в Новосибирске произошел "хлопок". Полтора подъезда рухнуло, 14 погибших и траур. Поймали двух впаривателей газового оборудования. Пока версия что из за них.

Зато другое мудачьё быстро сориентировалось.

https://vk.com/wall-31101527_12403005

Ну то есть теперь ходят по квартирам и проверяют газовое оборудование ссылаясь на взрыв. Заодно проверяют электрику, захламлённость балконов, водосчетчики и ещё что то, тут же, на месте предлагают поменятьпочинить в 5-30 раз дороже обычной цены.

А хотите ещё прикол? Я знаю - хотите. Так вот, если у этих ребят стребовать реквизиты конторы, типа для рассчета по безналу, обычно это договор в котором они указаны. То пробив реквизиты вы обнаружите очередное ИП или ООО зарегистрированное в Нижегородской, Ивановской или какой то подобной области, в деревне типа Мухосраново. Но работают по всей России. Ну то есть - типичная фирма однодневка (одногодовка обычно). Но можно копнуть ещё глубже. Там же где мы выясняем про фирму, часто пишут открытые и закрытые судебные дела. Дальше немного магии поисковиков и ГАС Правосудие и мы выясняем, что у кучи однодневок, все юридические дела ведут всего 2-3 конторы из Москвы. Которые иногда меняются клиентами (что странно).  А знаете какие фирмы они ещё обслуживают? "Компьютерный мастер. Живурядомприедубыстро.", Ремонты стиральных машин, холодильников и пылесосов. Ну то есть те, которые берут в заложники вашу технику, и потом требуют выкуп, типа за ремонт, хотя по факту ничего не ремонтируют.

Получается, фактичечски в России мы имеем огромную, разветвленную мошенническую сеть, которая пересекается где то начиная с юридического сопровождения, а до этого все типа отдельно. Может там и выше что то есть, но тут уже надо знать куда деньги уходят, а это банковская тайна.

Вот такая фигня - малята. Пользуйтесь услугами только официальных фирм и знакомых мастеров, в крайнем случае знакомых-знакомых.

Жена купила первую сушилку для овощей в ДНС решив делать пастилу, фруктовые чипсы, сушить мясо и т.д. Та модель (около 5т.р) проработала у нас двое суток и была выставлена на улицу, где и затерялась.
Сейчас мы арендуем помещения и производим в основном ягодную пастилу из местного сырья (Республика Алтай)
производство находится в агропарке АМЗА в с. Майма.

Самая известная пастила, наверное Белевская, однако она производится по другой технологии. Здесь я расскажу как её делаем мы.
Рецепт на самом деле стар. Нужно взять 1.ягоду(фрукты, хотя у нас практически не растут), 2.яблоки (Запеченые. без пектина, содержащегося в них продукт не получится) и 3.мёд.
Вот и все составляющие хорошего продукта. Ни сахара, ни яичного белка ни-че-го.

Сегодня днём я поставил сушиться пастилу брусничную с кедровым орехом (добавка местного колорита)

Берём бруснику, моем

Загружаем в блендер. Добавляем мёд и яблочное пюре.
Ягоду мы частично собираем сами, частично закупаем у населения, частично приобретаем на местном питомнике, мёд берём у знакомых на пасеке а яблоками занимаемся в сентябре, сразу их перерабатываем и замораживаем готовое пюре.

Всё это дело перемешиваем, добавляем кедровый орех, мешаем ещё пару секунд (чтоб смесь перемещалась но орех остался целым) и разливаем на сушильные листы

Включаем дегидраторы (у нас их 9 шт, температура сушки не должна превышать 57°С (для сохранения витаминов)). В нашем случае это 45° и 12 часов. После того как время сушки закончится они переключатся в режим сохранения и будут нас дожидаться на следующий день.

Фото нашего маленького цеха

Морозилка, склад, цех

Произвести оказалось намного проще чем продать. Поскольку высыхает всё примерно на 90℅ наш продукт оказался дорогим для местного населения. Опт 30 гр - 100р, и позапрошлое лето мы загрузили машину и всё лето катались по туристическим маршрутам Горного Алтая в целях поиска сбыта. Немного началось получаться и этим летом было более менее хорошо. Однако лето "резко" закончилось и полетели белые мухи. Туристов стало мало и кушать стало нечего)). Поиск сбыта в рознице оказался сложен и мы решили попробовать себя на маркетплейсе. Выбрали Озон, приобрели обучение и учимся уже месяц.

Целый день с женой ожидаем сообщение о покупке и радуемся отзывам🙂
как пойдёт дальше покажет время.

Вот упаковщица пакует облепиховую пастилу с пантогематогеном.

Она так же является начальницей на работе и хозяйкой моей жизни😁

Фото продукции. Удачи🙂

Занимаюсь вскрытием/заменой/установкой замков более 8 лет.

Неделю назад позвонил клиент: "Не можем попасть в квартиру, замок заклинил"
Время было позднее, около 12 вечера.

Приехал, открыл, предложил заменить заклинившую личину.
Клиент согласился.

У меня в наличии довольно много замков, только в машине около 120 кг. Еще есть небольшой складик. Покупаю замки оптом, продаю, в среднем, процентов на 10% дешевле чем в местных магазинах.

Я принес из машины три личины на выбор: дешевый Аверс за 700р, средний Аллюр за 1200р и Апекс премьер за 2700р.

Все замки одинакового размера, но разного качества. Вот цены, вот замки выбирайте какой будем ставить.

Клиент выбрал самый дорогой Апекс.
Личину поставил, все хорошо, все работает.

Сегодня звонит:

- Здравствуйте, вы мне меняли замок неделю назад.
- Здравствуйте, да меняли.
- А почему вы мне продали его на 400р дороже ?
- Дороже чем где ?
- Дороже чем в магазине.
- А какое отношение я имею к тому магазину ?
- Не знаю. Я сегодня зашел в замочный магазин и там эта личина стоит 2300р а вы мне продали за 2700р.
- К тому магазину я не имею никакого отношения, продаю свои замки за свою цену.
Я предложил вам на выбор варианты которые были, огласил цены, вы выбрали подходящий вариант.
Что вас не устраивает ?
- Вы меня разводите. Верните мне разницу.
- Нет, не верну. Если вас что то не устраивает вы можете вернуть мне личину и я верну вам деньги.
- Приезжайте, снимайте свою личину.
- Привозите мне замок и я верну вам деньги.
- Вы же ставили, вы и снимайте.
- Я ставил, вы оплатили эту работу. Если вы хотите что бы я приехал и снял ее оплатите вызов 1000р.
- Чтоооо ? Я и так вам почти 6000р отдал ( 3000р - вскрытие, 2700 - личина, замена бесплатно)
- Вы отдали эти деньги за работу по вскрытию замка и за стоимость замка. Если вы привезете мне замок я верну вам деньги, если я приеду сам это будет стоить 1000р.
Т.е. 2700-1000р = я верну вам 1700р и заберу замок. Все, других вариантов нет.
Бросил трубку.

Вот и что это было ?

Я каждый месяц трачу на замки более 50К рублей на поддержание и расширение товарного остатка для того что бы люди могли купить замок когда все магазины уже закрыты.

Да, я дополнительно зарабатываю на этом, но мои цены, в среднем, ниже чем в местных магазинах.
+ бесплатная доставка и бесплатная замена после вскрытия.
+ огромная экономия времени, как моего, так и клиента

Если бы я купил в магазине бутылку пива а потом вернулся и потребовал оплатить мне разницу в цене потому что где то я нашел дешевле. Это нормально ?

В общем пока тишина. Не звонит, не пишет.

Один из самых интересных разводов за всю мою практику был случай, когда клиент пришёл за продвижением сайта, в процессе общения выяснили, что сайт на бесплатном шаблоне ему вышел в 400 тысяч. На наши круглые глаза он сказал, что при  заказе спросил а на всю Россию ли сайт работать будет. На той стороне подумали и сказали- нет, только в вашем городе. Если хотите по всей стране то за каждый регион надо по 3 тыщи заплатить.

Слышали про диваны «Честер»? Эти диваны продает почти каждый мебельный. Но одна компания зарегистрировала на себя слово «Честер» как товарный знак в Роспатенте и начала требовать миллионы со своих конкурентов.

Попасть в такую ситуацию может каждый и не только с мебелью, поэтому расскажу, как нам удалось с этим справиться.

(орфография и пунктуация автора сохранены)

Я юрист по интеллектуальным правам, патентный поверенный РФ №2151. На примере этого дела покажу, что можно сделать, если вам предъявили претензию за нарушение чужого товарного знака и потребовали миллионную компенсацию.

Получаем претензию и решаем, что с ней делать

Вообще, когда я увидел эту претензию, я удивился. Первая мысль — «да как такое вообще можно было зарегистрировать».

Для справки
Вообще-то Роспатент при регистрации знака проверяет, есть у слова различительная способность или нет — п. 1. ст. 1483 ГК РФ.

Товарные знаки — это же регистрация не самого по себе названия, а регистрация бренда каких-то конкретных товаров и услуг. И помимо прочего Роспатент проверяет, может такое название выделить продукт на рынке или нет.

Грубо говоря, Роспатент не зарегистрирует названия «Сапоги», «Дешевые сапоги» и даже «Шлёпки» на товар «обувь». Просто потому, что такое название не выделит бренд на рынке — это же просто характеристика товара, а не бренд.

Так и здесь: «честер» — это невысокие диваны с подлокотниками, которые продает чуть ли не каждый мебельный. Каретная стяжка и пуговицы — такие диваны много лет выпускают все, кому не лень, и странно было бы предположить, что такое расхожее название вида товара может принадлежать кому-то одному.

1) Проигнорировать претензию и надеяться, что отправитель забудет о ней

Так себе вариант — обычно отправители все прекрасно помнят. А если не ответить на претензию, то суд может оценить это как фактор грубого нарушения. С «молчуна» могут взыскать компенсацию больше, чем если бы ответ был.

2) Сразу отправиться в Роспатент с требованием аннулировать знак

Если мы не согласны с регистрацией знака, ее можно оспорить в Роспатенте. Но идти туда сразу после получения претензии не стоит — вдруг у нас получится разойтись миром и до судов с Роспатентом дело не дойдет.

3) Написать обстоятельный ответ, чтобы отбить желание судиться

Это оптимальный вариант: большинство споров по интеллектуальным правам не доходит до суда. Правда, в случае с «честером» ни о каком встречном предложении с нашей стороны не шло.

В ответе на претензию объясняем спорщику, что его товарный знак был зарегистрирован по ошибке — законы, практика, все дела. Грозим обращением в Палату по патентным спорам: если нам это удастся, то спорщик останется и без денег, и без знака.

Обычно когда компания получает большой и подробный ответ с опорой на законы и практику, ее воинственный дух угасает. Спорщикам проще отстать и найти кого-то другого, чем рисковать.

Получаем иск и готовимся к суду

Наш отправитель не угомонился — спустя месяц мы получаем судебный иск. Только аппетиты теперь поменьше: вместо 5 000 000 просят 800 000 рублей.

Запускаем план «Б»: обратиться в Палату по патентным спорам, чтобы знак аннулировали.

А теперь важный нюанс, о котором вам точно стоит знать:

Спор по взысканию компенсации за товарный знак и спор по аннулированию этого знака — по нашим законам это два разных спора

В ответ на иск о компенсации нельзя заявить встречный иск, мол, знак зарегистрирован незаконно. Причитать в суде о незаконности регистрации знака нет вообще никакого смысла, суду всё равно.

Пока товарный знак зарегистрирован — он действует. Это значит, что суды обязаны его защищать.

Если мы считаем, что знак зарегистрирован незаконно, то идем в Палату по патентным спорам — это специальное подразделение Роспатента, которое рассматривает такие возражения. Именно поэтому в спорах по товарным знакам часто идут два дела параллельно — одно в суде, другое в Палате.

Так получилось и у нас.

Мы подготовили для Роспатента кипу документов на несколько сотен страниц: возражение и гору приложений. В дело пошли энциклопедии, справочники, научные статьи, публикации дизайнеров, выписки из патентных баз и скриншоты интернет-магазинов.

Словом, всё, что было нужно, чтобы доказать Роспатенту, что «честер» — это вид дивана, а не чей-то бренд.

По легенде, дизайн первого честер-дивана еще в 18-м веке придумал Филип Дормер Стэнхоуп, 4-й граф Честерфилд. Едва ли граф предполагал, что спустя почти триста лет его имя попытается присвоить российский ИПшник, чтобы засуживать конкурентов.

Дело в суде закончилось раньше, чем в Роспатенте и результат был ожидаемым: иск удовлетворили.

Однако, нам удалось снизить размер компенсации на полмиллиона: вместо 800 000 рублей суд взыскал всего 300 000.

По меркам таких споров это уже было хорошим результатом. Но мы хотели большего: аннулировать знак и оставить спорщиков ни с чем.

Палата по патентным спорам: отказать… хотя нет, постойте

Тем временем в Роспатенте рассматривали возражение. Несколько заседаний коллегия изучала каждое наше доказательство. И вот, в последнем заседании коллегия встает, чтобы озвучить решение…

Отказать. Оставить правовую охрану товарного знака в силе.

Как? Как после такой кипы доказательств можно было по-прежнему спорить с тем, что слово «честер» на рынке мебели использует весь рынок? Мы полыхали не на шутку.

Дальнейший путь в таких случаях обычно такой: месяц ждать письменного решения Роспатента, потом еще три месяца оспаривать его в суде. Но мы буквально за день пишем обращение на имя руководителя Роспатента.

Мало кто знает эту внутреннюю кухню Роспатента, но там все устроено так: сначала на заседании коллегия Палаты озвучивает решение, потом готовит письменный проект решения, который передается на утверждение руководителю Роспатента. Если все нормально — руководитель утверждает.

«Если» — это хорошее слово.

Редко-редко бывает так, что руководитель не утверждает решение Палаты, если поступит серьезное мотивированное обращение. Иногда такое обращение выстреливает.

Спустя несколько дней нам приходит уведомление Роспатента «о переносе даты заседания» — наше обращение сработало.

В уведомлении не было «ой, извините, мы ошиблись, всё исправим» — ничего такого. Просто Роспатент назначил нам еще одно заседание, словно в последнем никакого решения и не было. Но нам этого уже было предостаточно.

В новом заседании эксперты из коллегии сказали, что дополнительно ознакомились с нашими материалами. Нам задали еще ряд вопросов, после чего вынесли новое решение:

Вот это уже долгожданная победа. Но еще не конец.

Пересмотр: суд отменяет решение о взыскании компенсации

Помните про взысканные судом 300 000 рублей? Решение Роспатента — повод для пересмотра того дела.

У нас появились новые обстоятельства — знак-то всё, не охраняется, значит и взыскивать было нечего. Само решение о регистрации знака отменили, то есть знак аннулирован, словно его никогда и не было.

Мы отправляемся в суд с заявлением о пересмотре дела.

Тем временем наш бывший «правообладатель» идет в другой суд — оспаривать решение Роспатента. Он хочет, чтобы Суд по интеллектуальным правам отменил решение Роспатента и вернул охрану его товарному знаку.

Снова два параллельных дела:

Первым состоялся наш суд о пересмотре. Суд отказал нам со ссылкой на то, что «заявление подано преждевременно». Мол, у вас там решение Роспатента еще могут оспорить, чего вы сюда пришли.

Только вот в законе черным по белому написано: решение Роспатента вступает в силу со дня принятия. Кто там куда пошел оспаривать нас уже не интересует — пусть хоть обуспарываются.

Мы идем жаловаться в апелляцию и просим, чтобы суд заставили пересмотреть дело и не затягивать. Апелляция соглашается с нами и принудительно отправляет дело на пересмотр.

Тем временем в Суде по интеллектуальным правам мы защищаем решение Роспатента и суд отказывает «правообладателю». Суд согласен с нами: он говорит, что Роспатент правильно сделал, что аннулировал знак.

Из апелляции дело приходит в первый суд и, наконец-то, суд отменяет решение о взыскании компенсации.

Полные тексты судебных решений по этому делу можно посмотреть на сайте арбитражного суда.

Настало время для «а я же говорил»: спорщик остался и без денег, и без знака.

Как это дело пригодится всем остальным

Сегодня в России зарегистрировано больше 800 000 товарных знаков, а каждый год российские суды рассматривают несколько десятков тысяч споров. Это значит, что попасть в подобную ситуацию может каждый предприниматель.

Последняя точка в деле «Честера» будет поставлена в декабре — когда суд пересмотрит дело с учетом новых обстоятельств и откажет в иске.

А вот выводы, которые могут пригодиться вам уже сейчас, если доведется попасть в похожую ситуацию:

1. Роспатент не регистрирует в качестве товарных знаков названия, которые характеризуют качества товара, его вид или свойства

2. Если все-таки зарегистрировал, то такое решение можно оспорить в Палате по патентным спорам

3. Если Палата удовлетворяет возражение, то знак аннулируют, словно его никогда и не было

4. Суд по взысканию компенсации и спор по аннулированию знака — это два разных спора, которые идут в разных госорганах

5. Если суд взыскал компенсацию, а потом товарный знак аннулировали, то компенсация сама по себе не отвалится — нужно обратиться в суд за пересмотром дела

6. Будьте аккуратны при выборе названий для своих компаний и товаров — риск попасть на чужое и давно кем-то занятое достаточно большой

7. Иногда ошибается даже Роспатент. Но к счастью, закон и эксперты дают возможность доказать ошибку и всё исправить. А без ошибок тут и быть не может — все-таки по 100 000 заявок каждый год рассматривают

Если история про суд была интересной и полезной — поставьте «вверх», буду писать еще о таких делах, благо их за годы работы набралось немало.

Есть еще про домены, про патенты, про нечестных конкурентов и чего только не. Если что-то из этого вам особенно интересно — напишите в комментариях.

Еще у меня есть небольшой телеграм-канал «Клуб правообладателей», там мои рабочие заметки для предпринимателей и авторов. В основном речь о том, как грамотно пользоваться своими интеллектуальными правами — это для тех, кто что-то создаёт. Рекламы нет, канал маленький, зато уютный — заходите, если интересно.

А вот мои прошлые пикабу-разборы судов в тему:

15 миллионов рублей за нарушение прав на дизайн: как американская компания против нашей судилась

История одного суда: как арт-директор уволился из дизайн-студии, открыл свою, а потом поплатился за это

Не дайте себя обмануть: «регистрация» авторских прав

Занимаюсь вскрытием и установкой замков около 8 лет.

Недавно опять был случай.

Приехал на вскрытие квартиры, женщина и какой то парень (может брат, не знаю) .

Заклинивший замок, ключ на руках, но не открывает.

Открыл. Сделал скидку 20% (очень просили).

Предложил заменить замок с хорошей скидкой (комплекс, вскрытие+замена+замок)

Вскрытие со скидкой (20%) стоило 2000р, замена 500р, замок накладной что то около 1500 (цены местных магазинов).

От замены отказались по причине недоверия (вдруг я копию ключа сделал).

"Муж вечером сам замок купит и поменяет".

Рассчитались за вскрытие и я уехал. Еще и предупредил их что замком пользоваться нельзя, нужно или сразу менять или не пользоваться вообще

.

Звонят через час. Мы не можем снять замок. Приедьте снимите нам замок.

- Так он у вас приварен

- Нет, мы гайки открутили а он не снимается.

- Там с одной стороны гайки а с другой две прихватки.

- Нам нужно его снять.

- Вы же от замены отказались а снятие замка входит в услуги "Замена замка"

- Нам не нужно его менять. Просто приедьте и снимите его.

- Вызывайте мастера, он вам и снимет и новый поставит.

- Мы сами будем менять

- Ну так меняйте. От меня вы чего хотите?

- Приедьте и снимите нам замок, мы сами не можем снять (замок был немного приварен к двери)

- Я могу приехать и заменить его. Работа будет стоить 1500р.

- ВЫ СВОЮ РАБОТУ ДО КОНЦА ДОДЕЛАЙТЕ!

- Послушайте, снятие замка, как и его установка относится к услуге "Замена замка" и никак не относится к услуге "вскрытие замка". Да, эти услуги могут идти параллельно, но совершенно не обязательно.

- Вы обязаны приехать и снять замок. Я вам деньги за что заплатила ?

- Вы платили за вскрытие двери. Я оказал вам услугу "Вскрытие замка". Я приехал к вам через 25 минут, дверь открыта без повреждений, услуга оказана в полном объеме, оплата получена в полном объеме (- скидка), договор оказания услуг закрыт.

Почему вы требуете от меня еще что то ? Может вам по цене вскрытия еще и замок заменить (вместе со стоимостью самого замка) ? Или может ремонт в квартире сделать за счет той же услуги?

Бросила трубку.

Проходит еще минут 30. Снова звонок.

- Мы пытались снять замок и случайно закрыли его опять, он не открывается. Что нам делать ?

- Вызывайте мастера. Пусть открывает.

- Вы нас на деньги разводите ?

- У меня уже нет желания ехать к вам. А соответственно нет заинтересованности в ваших деньгах.  Вызовите другого мастера.

- Вы можете доделать работу до КОНЦА ?

- Вы уже это говорили. По третьему кругу пошли ?

- Если вы не откроете нас и не снимите нам замок мы вам плохой отзыв напишем.

- Пишите. Не вижу смысла продолжать разговор. До свидания.

Обзвонил других мастеров, кого знаю, обрисовал ситуацию.

Дальше пусть сами думают ехать туда или нет.

Таких клиентов хоть и не много, но мозг они выносят очень хорошо. Испортили настроение на весь день. Еще и отзыв как то надо отбивать ...

Как-то пришла заявка от крупного гипермаркета электроники, запросили КП по SEO и консультации по выстраиванию сайта под спрос. Мы немного офигели. Как мог прийти запрос к нам, небольшому агентству из Челябинска от таких крутых московских ребят.

Запрос пришел в пятницу в 14, в 16.00 мы уже отправили развернутое КП с деталями.

Отправили и забыли, т.к. часто приходят запросы "предоставьте типовое кп" просто для ознакомления и дальше запроса дело не идет.

В конце следующей недели позвонила приятная женщина, которая попросила предоставить реквизиты для проверки службой безопасности и шаблон договора для согласования. Мы победили в достаточно крупном заказе.

Мы охренели еще больше, реквизиты отправили, договор тоже. Через неделю начали работы, получили оплату и в течение трех месяцев готовили техзадания для их отдела разработки и контента по выстраиванию структуры сайта и наполнения.

В процессе работы я как-то спросил ту женщину (маркетолог), почему выбрали нас?

- А вы просто единственные, кто ответили за неделю. А у нас больше времени не было искать, поэтому на вас и остановились, все остальное устроило.

0_о

Вообщем отвечайте клиентам вовремя, иногда это очень важно =)

Известный всем маркетплейс ухудшил условия не только для покупателей, ведь теперь за отказ от товара нужно заплатить 75 рублей (а за крупногабарит вообще 1000 рублей!). Причём комиссию берут даже если пришёл бракованный товар или неправильное вложение; деньги все равно с вас спишут, а дальше вернуть их можно только через тех.поддержку.

С 20 августа (и теперь каждую неделю) WB вводит лютые условия за приемку товара на всех своих складах, объясняя это их высокой загруженностью. И если раньше тарифы были приемлемыми, например 15-60 рублей за единицу, то сейчас доходят до 1700 рублей в некоторых категориях. Ну например категория аксессуары для кукол - 600 рублей, бокалы - 480 рублей, скейтбрды - более 1700 рублей.

То есть чтобы поставить 500 комплектов кукольных платьишек нужно заплатить 300 тысяч рублей!! 300 кусков, карл!

Для примера, тарифы на некоторые товары. Это приемка на склад, 1 единица.

Это не считая комиссий за хранение, за доставку до пункта выдачи, за обратные возвраты - это все также взимается с поставщиков. К слову, тарифы на логистику также увеличились на 300-400%.

Что в этой ситуации приходится делать поставщикам? Или работать в минус. Или поднимать цены, чтоб хоть как-то компенсировать убытки от этих поборов. На кого лягут последствия такой политики вайлдберис? На покупателей, естественно. Продавать там какие-то мелкие товары становится вообще невыгодно, так как расходы за логистику и приемку составят минимум 200 рублей. Соответсвенно, и покупать там что-то становится тоже невыгодно.

Скрины из чата поставщиков. Вот, например, поставщик ползунков. Швея получает за пошив 30 рублей, а приемка стоит (пикнуть сканером товар) - 120!

Да, вайлдберис сейчас даёт максимальный покупательский трафик и считает, что можно нагнуть всех - и поставщиков, заставляя их работать в убыток. И покупателей, вводя новые невыгодные условия выкупа. Переполнены склады? Ну можно же увеличить тарифы на хранение, особенно для тех товаров, которые давно не продаются. А еще сделать удобный забор такого товара со склада: сейчас если поставщик отдал свой товар WB, то обратно его получить мега-сложно и накладно. Про то, что поставки постоянно теряются - молчу. Это для отдельного поста тема.

Вот и разгон инфляции. Стоит ли удивляться росту цен, когда такие условия для продавцов? А покупатель об этом не знает, думает, возможно, что цены растут из-за жадности продавцов.

На запросы «доколе» и как быть, естественно, никто в службе поддержки WB не отвечает.

Что делать поставщикам? Переходить на другие маркетплейсы, на тот же озон. Но там в большей части категорий покупательский спрос в разы меньше. Поэтому призывать в первую очередь покупателей переходить на другие маркетплейсы. У кого-то очень выросли аппетиты, надо их поумерить.

Просьба поднять в Горячее. В новостях об этом молчат, хотя WB уже давно основная торговая площадка в онлайне. А на фоне ухода многих зарубежных продавцов из ТЦ так вообще альтернативы особо и не остается.

Как в России защищают дизайн? Работают у нас авторские права или нет? А что если я случайно придумал что-то похожее на чужую работу?

Я юрист по интеллектуальным правам, и недавно мне довелось поучаствовать в одном необычном судебном деле. Речь пойдет про крупные компании, но история пригодится даже тем, кто работает в небольших фирмах или только начинает бизнес — неважно какой, закон в части дизайна работает везде примерно одинаково.

Итак, одна большая американская компания делала краскопульты и продавала их по всему миру. Однажды американцы обнаружили, что в России продаются аппараты с похожим, как они посчитали, внешним видом.

Игра «найдите десять отличий», американский аппарат слева, наш — справа:

Если ужать сто страниц искового заявления с приложениями в три строки, то позиция американцев была такой:

→ дизайнер нарисовал аппараты по нашему заказу, поэтому права на дизайн принадлежат нам;

→ российская компания без спроса использовала этот дизайн для своих товаров: цвет и форма очень похожи;

→ по российским законам дизайн это объект авторских прав, и за нарушение можно взыскать от 10 тысяч до 5 млн рублей.

В итоге американцы потребовали 15 000 000 ₽ — пять с производителя и еще по пять с двух его контрагентов. Интересы американцев взялась представлять одна из известнейших московских юрфирм.

Казалось бы, все пропало: дизайн и правда похожий, у американцев куча денег на юристов, вот большая и грозная претензия со ссылками на законы и решения судов. Да?

Нет.

Берем претензию, собираем документы и заныриваем на неделю в глубины отечественной судебной практики. Выплываем, выдыхаем и вываливаем здоровенный ответ.
Аргументов — вагон, загибайте пальцы:

1. Американцы не доказали, что права на дизайн вообще принадлежат им: надо было хотя бы показать договор с дизайнером и акты, а их не было, всё только на словах. А вообще-то с этого надо было начинать

2. Компания указывала на переработку их дизайна, но никакого подтверждения этой переработки не было. Экспертизу не проводили, переработку установили сами «на глазок». Иногда так можно, но не в этом случае

3. Аппарат технически сложный, поэтому его внешний вид обусловлен по большей части техническими особенностями. Грубо говоря, у машины должно быть четыре круглых колеса, чтобы она ехала нормально, а не потому что дизайнер такой затейник

4. Нужно учитывать степень свободы творчества дизайнера. Если колеса должны быть круглые, то наше поле для творчества разве что в рисунке диска колеса. Так и у нас — сопло, рукав и ножки есть у каждого такого аппарата, а на комбинацию элементов дизайнер особо не влияет

5. Нужно учитывать весь ассортиментный ряд изделий. Продолжая аналогию с машинами — для меня Toyota Land Cruiser 200 и Toyota Land Cruiser 150 две принципиально разных машины, а для моей жены они одно и то же, потому что беленькие. Так и здесь: для случайного прохожего эти краскопульты может и одинаковые, но для информированного покупателя это два разных устройства

6. Американцы докопались до синего цвета наших аппаратов, но у них самих нет исключительного права на использование синего цвета для этих устройств. Есть такая редкая штука, как цветовой товарный знак — типа зеленого цвета Сбера или розового Ваниша. Только вот у этой компании ничего зарегистрировано не было

7. У истца нет патентов на промышленные образцы. Вообще-то, кто хочет защитить внешний вид изделия, тот идет и патентует промышленные образцы. Компания этого не сделала — что, не больно то и важен был дизайн?

8. Мы не использовали товарные знаки компании. Если бы мы хотели производить страшный контрафакт, то, наверное, мы бы использовали знаки американцев. У нас же нигде и слова не было про их бренд. У нас свой бренд, и используем мы его везде огромными жирными буквами — и при желании не перепутаешь.

9. Размер компенсации никак не обоснован: для расчета компенсации по-хорошему нужно учитывать десятки разных факторов, подтверждать расчеты и всё такое. А американцы попросили пять миллионов с каждого просто потому что а почему бы и нет. Вообще-то так это не работает

Начинаются судебные заседания. Американцы понимают, что лажанули с доказыванием права и приносят в суд ни много ни мало — целый аффидевит.

Слово умное, суть простая: это зафиксированные американским нотариусом свидетельские показания. Грубо говоря, дизайнер клянется мамой, что нарисовал дизайн сам и передал исключительное право на него компании. Как и большинство американских документов, выглядит внушительно — много страниц, много печатей, размашистые подписи. Начинается вот так:

Дальше несколько судебных заседаний.  В итоге суд выносит решение в нашу пользу. Судья соглашается с большинством наших доводов.

Нам решение нравится, американцам — нет. Они идут в апелляцию.

Американцы: суд неправильно оценил аффидевит, дизайн наш, этот дизайн — творчество, а еще качество аудиозаписи заседаний плохое, поэтому отмените решение.

Мы: нет (и еще километр обоснования, почему нет).

Апелляция: Решение первой инстанции — норм. Есть огрехи в терминологии, но по существу решение правильное.

Занавес, готовимся к третьему раунду. Кассация — Суд по интеллектуальным правам (храни его Бог, мой любимый суд, кроме шуток).

Американцы: все суды неправы. Автор из США, произведение создано в США, поэтому возникновение авторских прав регулируется американскими законами.

Мы (ехидно): возникновение прав или переход прав от дизайнера к компании тоже?

Кассация: во-первых, из аффидефита буквально следует, что дизайнер передал права на чертежи и фотографии, а не на «дизайн» и «фирменный стиль». А во-вторых, да, ответчик прав — наши законы требуют заключать договор по отчуждению права в письменной форме. Истец этого не сделал, не доказал, значит и право у него не возникло.

После победы в нашем деле развалились и другие судебные дела. Американцы пытались взыскать с других дистрибьюторов 50+ миллионов рублей, но не получилось.

А потом мы еще запатентовали промобразцы, чтобы таких вопросов вообще больше не возникало. Потому что когда Роспатент патентует дизайн как промышленный образец, эксперты проверяю его на мировую новизну и оригинальность. Значит, если есть патент, то дизайн считается новым и оригинальным.

Мораль для нас с вами:
1. Если у заказчика нет правильного договора с дизайнером — значит и прав у него нет, защищать в случае суда нечего
2. Хотим защитить дизайн — патентуем промышленные образцы
3. «Большие шкафы громко падают» — даже большая и грозная претензия может получить отказ.

Если вам такой разбор суда показался интересным — ставьте «вверх», буду писать еще о таких делах, благо их за годы работы набралось немало.

Еще у меня есть небольшой телеграм-канал «Клуб правообладателей», там я рассказываю всякие полезные штуки для предпринимателей и авторов. В основном речь о том , как грамотно пользоваться интеллектуальными правами, чтобы зарабатывать на них деньги и не терять — авторские права, бренды, патенты и секреты. Рекламы нет, канал маленький, зато уютный — заходите, если интересно.

Отдельно отмечу, что дело было начато задолго до истории про Свинку Пеппу и связанных с ней (неудачных) попыток ущемления интеллектуальных прав иностранцев. Поэтому считаем победу чистой и записываем ее на свой счет. Номер дела в базе арбитражных судов: А40-236520/2020

Беда (жопа) пришла, откуда не ждали.
У меня второй год свой мелкий комиссионный магазин игрушек, в основном занимаюсь игрушками СССР, большинство покупателей коллекционеры и ностальгирующие.
Сегодня пришло две претензии на авторское право за продажу четырех б/у (!) игрушек по 35 рэ. Два Фиксика и два персонажа из Трёх котов. Этим я нанес ущерб около 140 тысяч СТС, о чем мне сообщили в заказных письмах.
Я в курсе об авторском праве, знаю, что нельзя продавать и закупать китайские аналоги всяких мультиков, но разве это распространяется на б/у игрушки, где уже хрен поймёшь, чё это такое. Эти мультики появляются со скоростью света, я вообще не в курсе даже обо всех персонажах. Мелкие игрушки, кои оказались этими чёртовами фиксиками валяются в общей куче и по кассе продаются, как "игрушка мал." Моя специализация, интерес и хобби - винтаж, а не вся эта современная мелкота, но эти игрушки есть в продаже, т.к. позволяют родителям купить очередного персонажа за копейки.
Я охреневаю, и не знаю, что делать. Я очень далек от всяких деловых писем, судебных ответов и прочего, ничего в этом не понимаю.
В интернете нашлось куча практик по делам именно с авторским правом СТС, они специально устраивают контрольные закупки, причем долбают именно мелких частников. Но по поводу б/у игрушек вообще никакой информации нет.
Мб кто знает, распространяется ли авторское право на продажу б/у игрушек, которые к тому же приняты от населения. То есть я их не заказываю, не закупаю нигде, а беру на реализацию от условной бабушки, которая тоже не в курсе Фиксиков долбаных.
В основном практика по делам с стс неутешительная. Но это реально жопа, я очень бедный ипэшник, и вся эта фигня просто разорит магаз, убьет мое дело, которое только более или менее сейчас начало развиваться и приносить доход, и расстроит ещё и кучу постоянных покупателей, из многих городов, которые реально искренне любят мой магаз за возможность прикоснуться к игрушкам из детства или порадовать детей дешёвыми игрушками.

Подскажите, пожалуйста, как правильно составить ответ на претензию и куда вообще бежать? Ищу грамотного юриста по этим вопросам.

Фото писем счастья прилагаю.

И пару фоток магазина. Чтоб не совсем грустно было

Продвигали интернет-магазин экипировки и снаряжения, клиент как-то пожаловался - ушел племянник из бизнеса, которого все коллеги недолюбливали как "родственничка директора"

А я вспоминаю, как мы первый год работы по продвижению сайта мы выходили на обороты и что это был не просто родственничек (парню лет 20):

1. Через пару дней после устройства на работу, согласился отвечать в онлайн-консультанте. Мы много раз предлагали его установить, но у пятерых других менеджеров все время "больше отвлекают, чем заказывают". В первый же рабочий день в онлайн-консультанте смог просто отвечая на вопросы продать на 130 тыс руб.

Через 2 недели другие менеджеры, глядя на него, потребовали себе тоже консультанта, потому что "теряют в зарплате".

2. Сообщил нам, что клиенты чаще всего говорят "дорого" и уходят в другие магазины. Попросил совета как поступать с такими - мы предложили включить ради теста стоимость доставки в цену товара и везде написать "доставка бесплатно". В этот же день количество заказов увеличилось на четверть.

3. Написал для нас ТЗ на CRM систему, чтобы обеспечивать перезвон клиенту в течение 2-х минут после заказа, пробил оплату у руководства и лично принимал работы, тем самым заказы в оплату стали переходить практически в 100% вместо 60 раньше.

4. Каждые пару недель мы созванивались и обсуждали ситуацию, предлагали новые варианты доработок и новые технологии, которых нет у конкурентов. Менеджер жаловался, что коллеги на него смотрят и крутят пальцем у виска "тебе больше всех надо чтоли?"

5. Организовал в торговом зале небольшой уголок, где на свой телефон фотографировал товары, писал видео с обзорами, выкладывая на сайте. Ни один коллега так не интересовался работой и странно смотрели, играя в телефон при пустом зале.

6. Смог убедить дядю (учредителя) выдать 40 тысяч рублей как призовой фонд для детского турнира. После турнира подписал достаточно крупный договор поставки в спортивный центр, где мероприятие проходило.

За год посещаемость ресурса увеличивалсь в 8 раз, а продажи в 15-20 раз, а все благодаря очень заинтересованному сотруднику, который неожиданно уволился.

Постепенно сотрудничество с клиентом скатилось до "что-то я ничего не понимаю в этом, не вижу перспектив как с вами работать, нет больше столько денег".

А через пару недель в телеграм мне позвонил тот родственничек, который перебрался в другой город и стал заниматься торговлей оборудованием для строителей.
Как рассказал - зарплату дядя урезал, оставив только оклад. Сказал, что проценты неприлично выросли и другие сотрудники "ревнуют" и жалуются на родственные связи. Дядя сказал "Тебе в твои годы и 30 тысяч за счастье".
А позвонил не просто так, а уже с ТЗ на сайт и запрос КП по продвижению, говорит теперь работает на себя и сможем поработать в свое удовольствие, больше якорей в виде коллег и дяди нет.

Желаю всем таких сотрудников и не быть таким дядей =)