Купил футболку в Ашане за 399 рублей, приятного качества, что не характерно для Ашана, приятно удивила такая бирка внутри сбоку футболки, просто отрезаешь кусок ткани с бирками и ничего не колет бок, никакие швы не расходятся, если отрезал ближе. Это же Гениально!
Нужен совет юриста, полицейского, психолога.
Ситуация: моя племянница, 12 лет, возвращалась домой. Болтала с подружкой по телефону. Сказала подружке фразу «Ты что, совсем уже?»
Рядом с домом играли две незнакомые девочки примерно такого же возраста. Они решили, что сказанная по телефону фраза относится к ним, и пристали к племяннице. Одна из девочек стала хватать ее за руки, ударила по животу. Племянница кричала «отпусти, что я тебе сделала то?», но нападавшая девочка не отставала. Племянница попыталась вырваться, но нападавшая девочка ее догнала, и поставила подножку.
Племянница упала.
Просматривая записи с камер, мы внимательно изучили момент падения: нападавшая не просто поставила подножку, не просто бросила на землю, но держала племянницу таким образом, чтобы она не могла сгруппироваться и смягчить последствия падения. В действиях нападавшей видно, что движение умелое, — отточеное, оттренированное.
Когда о случившему узнал брат, он позвонил в полицию с вопросом: что делать? Ему сказали связаться с родителями девочки. Он подошел к девочке, и попросил позвонить родителям. Та вначале заявляла, что родителей у нее нет, потом - что нет телефона. Брат предложил позвонить с его телефона, она заявила, что не знает номера. В итоге ей на телефон позвонили, она поняла, что врать бесполезно, и позвонила отцу. Передала трубку брату, тот объяснил ситуацию, отец девочки пообещал подойти. Брат, на всякий случай, запомнил номер, на который звонила девочка.
Ждали-ждали, никто не пришел.
Брат повез племянницу в травпункт, в итоге ее положили в больницу с предварительным диагнозом «перелом позвоночника».
Возвращаясь с больницы, брат заехал в полицию, написал заявление. Указал номер телефона родителей нападавшей девочки. Его опросила инспектор по делам несовершеннолетних, сразу сказала ему, что никакого дела не будет, потому что нападавшая — слишком маленькая, и возраста ответственности не достигла.
Затем он обратился в ТСЖ, там ему помогли снять записи с камер наблюдения на доме. С нескольких ракурсов, одна запись даже со звуком.
На записях четко видно и слышно, что племянница идет, девочки ее окрикивают, она четко отвечает «Это не тебе», после чего на нее нападают. Племянница пытается вырвать руки и убежать, но ее хватают, бьют, а потом и роняют на спину.
Брат разговаривал с подружкой племянницы (при ее родителях, конечно). Она подтвердила что в разговоре не было ни матов, ни оскорблений, племяшка реально сказала «ты что, совсем уже?» а потом «Это не тебе», а потом «Ой, тут ко мне лезут»).
Также выяснилось, что нападавшая девочка — местная знаменитость, ее знают в соседних дворах, она живет в соседнем доме и часто бьёт там детей, у нее даже есть прозвище «бешеная сука». Поговаривают, что ее дома бьет отчим, а кто-то из детей даже рассказал, что видел ее с символикой «Редан» (есть такое опасное подростковое движение в Новосибирске).
Брат позвонил инспектору по делам несовершеннолетних, предложил привезти записи, но получил ответ, что записи не нужны, дела никакого не будет, поскольку нападавшая - малолетняя.
Через какое-то время ему позвонила инспектор, пригласила за Постановлением об отказе в возбуждении дела. В Постановлении сказано, что в действиях нападавшей содержаться признаки преступления, но в силу малолетства привлекать к ответственности не будут.
Брат спросил, неужели ничего не будет сделано, неужели с родителями девочки даже разговор не будет проведён, на что ему ответили, что нападавшая — малолетняя, на учете не состоит. Он спросил, не поставят ли ее на учет — инспектор сказала, что не будет этим заниматься.
Также, брат ознакомился с материалами дела. Там было объяснение нападавшей девочки: она заявила, что они мирно играли, пока их не обложили матом, и она нее решила «разобраться и наказать». Про «обложили матом» она соврала, конечно - напомню, есть записи со звуком, там четко слышно, кто и что кому сказал.
Еще в материалах дела была характеристика на нападавшую, выданная школой. О, это отдельная песня. Судя по характеристике, на нападавшей пробу стоить негде. Она:
- систематически инициирует конфликты с одноклассниками и другими учащимися школы,
- выражается нецензурной бранью,
- часто применяет физическую силу к детям,
- предпочитает конфликтовать за пределами школы, - не имеет ценностных ориентиров,
- с ее матерью систематически проводятся беседы по поводу поведения (силами классного руководителя, директора, социального педагога, завуча), но это не дает результаты.
Тогда брат сходил на консультацию к юристу. Тот сказал, что существует судебная практика, в силу которой за подобное поведение детей ставят на учет, а родителей -
привлекают к административной ответственности за неисполнение обязанностей по воспитанию ребенка. Юрист порекомендовал брату обратиться в комиссию по делам несовершеннолетних -мол, пусть ставят на учет, хоть нападать на других не будет. Юрист дал вот такую практику. Решение Одоевского районного суда Тульской области от 11 июля 2021 г. по делу № 12-34/2021: «… В соответствии с ч.1 ст.5.35 КоАП РФ неисполнение или ненадлежащее исполнение родителями или иными законными представителями несовершеннолетних обязанностей по содержанию, воспитанию, обучению, защите прав и интересов несовершеннолетних влечет предупреждение или наложение административного штрафа в размере от ста до пятисот рублей.
Объектом административного правонарушения рассматриваемой категории являются общественные отношения, связанные с правами и защитой интересов несовершеннолетних.
Объективная сторона ч.1 ст.5.35 КоАП РФ характеризуется невыполнением родителями и иными лицами своих обязанностей по воспитанию и обучению детей – заботы о нравственном воспитании, физическом развитии детей и укреплении их здоровья, создании необходимых условий для своевременного получения ими образования, успешного обучения и т.д.
Как усматривается из материалов дела, <данные изъяты>, привлечена к административной ответственности за ненадлежащее исполнение своих родительских обязанностей по воспитанию несовершеннолетнего сына <данные изъяты>, а именно: вследствие недостаточного контроля матери за поведением своего несовершеннолетнего сына и его воспитания, последний 12 марта 2021 года примерно в 12 часов 00 минут около <адрес> в <адрес>, подверг избиению своего одноклассника, несовершеннолетнего <данные изъяты>, 15 апреля 2010 года, нанеся ему телесные повреждения, имеющие признаки легкого вреда здоровью»
Еще брат пару раз видел нападавшую девочку на лице возле дома, та была без шапки, хотя у нас в Новосибирске еще минусовые температуры. То есть, есть подозрение, что за девочкой не очень хорошо присматривают.
Брат сходил в администрацию, на комиссию. Там была инспектор ПДН. Она сказала комиссии, что знает эту девочку, и что ее всего 11 лет, поэтому рано ставить ее на учет.
Брат рассказал все, что знает — и что рассказывают про девочку, и что видел ее без шапки. Ему сказали «не ваше дело. А судебная практика нас не касается».
И брату, и мне сложившаяся ситуация кажется опасной.
Фактически, полиция знает, что есть девочка, чье поведение асоциально. Что из этой девочки может вырасти преступница. И самое правильное, что полиция может сейчас делать — это поставить девочку на учет, провести профилактическую работу. Может, еще в человека воспитают?
Но почему-то полиция этого не делает.
Вопрос: а что можно с этим сделать? Куда жаловаться, куда писать?
Будет ли законно, если брат напишет о случившему в школу, где учится нападавшая девочка? Может, хоть там с ней профилактическую работу проведут?
Законно ли будет, если о случившемся в местных чатах написать? Родители соседних домов расскажут детям о «бешеной суке», может, это их спасет?
Что еще можно сделать?
Кто знает, ставят ли на учет в 11 лет? Возможно, есть судебная практика на этот счет?
Как же так все вышло-то?
Нарисовался в Москве на пенсию полковником в возрасте под сорокет. До того - служил на Сев.Кавказе, соответственно - ни жены, ни детей. Завел подружку, пригласили поработать в приличной гражданской конторе начальником службы безопасности. Казалось бы - жизнь налаживается. И тут решил я, что не хватает в доме чего-то мохнатого и пушистого. Пообщался по этому поводу с подружкой, и сошлись на том, что возьмем котенка. Решили взять шотландского вислоухого. И начал я искать в интернете, где взять породистого и красивого. Нашел кучу заводчиков, как говорится - приезжай и купи. И тут вылез баннер с надписью "Зачем покупать? Возьми из приюта". Ну, кликнул по этому баннеру.. Вот именно с того момента все пошло не так, как планировалось...
Нашел рядом располагающийся приют. Приехал туда за котенком. А там в кошачьей клетке лежал псина. Хаски. И смотрел на меня тоскливыми карими глазами. Спросил - какого хуя пес делает в кошачьем приюте, да еще и в клетке, где он даже встать в полный рост не может? Ответ меня потряс. Отдали его в приют знакомые хозяйки этого самого приюта. Вместе с родословной и всей сопутствующей хуйней. Оказалось - его еще щенком купила молодая пара. Оба работают, не до выгула, поэтому держали его дома, не выгуливая вообще. Приучили ходить на пеленку, он улицы не видел практически вообще. А когда его вывели впервые, и было ему на тот момент восемь месяцев, он захромал. А хули вы хотели - собака растет, масса тела увеличивается, а из-за отсутствия физ.нагрузок мышечный каркас не сформирован. И в итоге словил он привычный вывих бедра. Ну, и после этого хозяевам стал неинтересен - ну кому интересно выгуливать хромую собаку? Опять же - лечение дорогое. И отдали его знакомым в кошачий приют, где посадили его в кошачью клетку... И вот этот мохнатый товарищ тоскливо посмотрел на меня через решетку. В итоге - ехал за котенком, а приехал с собакеном в возрасте 10 месяцев, абсолютно не адаптированным ни к чему.. Он даже гулять не умел - выйдем с ним на улицу, а он прижмется к моей ноге и сидит. Так что решил его приспособить к жизни методом, так сказать, полного погружения. Поехал с ним в дальнее Подмосковье, поставил там на берегу водохранилища палатку, а его отпустил погулять. И он, видимо, впервые в жизни, побежал. Хромая, конечно, ибо вывих бедра никуда не делся.
Так как мы в ответе за тех, кого приручили, надо было псину лечить. Объездил кучу клиник, отсобеседовал кучу врачей. В итоге нашлась та, где ему сделали эту ебучую, сложную операцию. Сука, месяц спал с ним на полу, потому что после этой операции прыгать ему было нельзя, а если бы я спал на кровати - он бы обязательно попытался туда запрыгнуть. И тогда вся операция насмарку... Так что постелил на кухне на полу плед, и месяц спал с ним в обнимку. Тогда же, видимо, мои отношения с подружкой дали трещину - типа, хули ты со мной не спишь, собака тебе дороже, чем я, бла-бла-бла...Естественно, на хуй послал.
Вымахал он в офигенно красивого пса. Ухожу на работу - провожает, прихожу - встречает. Все идеально. И тут мой товарищ, недавно посетивший Италию, рассказывает, что там, дескать, не принято держать в доме животных поодиночке - ибо им скучно. Идея запала мне в голову, начал шариться в тырнете по сайтам всяких приютов. Нашел никому не нужную девочку хаски, которую трижды брали и возвращали обратно - потому что писается дома. Взял - действительно, все время ссыт на пол, аж паркет весь покоробился. Залез на всяческие курсы дрессировки, думаю - ну можно же приучить не писать на пол. Хрен там - не помогает. Повез ее к крайне авторитетному в Москве собачьему диагносту - и вуаля! оказалось, что ее (скорее всего) выкинули на улицу еще щенком, когда шерстка не отросла, она застудилась, и почки больные, потому и писается. Ну куда ж деваться - вылечили ей все - и перестала. Так что в итоге я без подружки, зато в доме две чумовые хаски, которым в моей квартире тесно. Думаю - ну ладно, надо перебираться на природу. Как и с какими трудами нашел участок - это отдельная песня. Но в итоге запал на огромный кусок земли (40 гектар, ни много, ни мало), в 200+ км от Москвы. Купил. Собакам там дико понравилось. Думаю - ну, а что уж тут, давай-ка еще одну возьму, для охраны. Ибо хаски ни разу не охранники. Путь проторен - залез на сайт приюта. А там искали дом для старой немецкой овчарки. Да, она старая - - но это ж не значит, что ее нельзя любить? Забрал к себе. Стало у меня собак три. На сорока гектарах - не сильно густая плотность населения. И, видимо, не я один так считал. Дездмонд, мой любимый пес, как обычно, с утра пошел на обход территории, и пришел с дворняжкой. Привел с собой голодную, худую, паршивую, кишащую клещами сучку. Подробности опустим - скажем так, что она прижалась, через три месяца эта отъевшаяся, стерилизованная, избавленная от насекомых засранка начала меня не на шутку ревновать, и Дезмонд наконец-то съехал с моей кровати - потому что там начала спать она. Назвал ее Мальтой. Что имеем? Четыре собаки - две хаски (Дезмонд и Габи), немецкая овчарка Герда, и хуйпоймикто по кличке Мальта. И ничто не предвещало беды. Но, будучи подписанным на всякие собачьи группы, получал от них новости. И в новостях проскочило - типа "Ищет дом..."
А дом искал реально страшный и стремный щенок, которого сфоткали не совсем удачно - в процессе его болезни энтеритом. Худого и заблеванного. Думаю - ну, бог послал. Такого точно никто не возьмет, так что иди сюда. Списался с куратором - и его привезли. Сделал себе подарок на 23 февраля )). Этот мерзавец отъелся, оспаривает первенство в плане быть вожаком у Дезмонда, и прыгает на девочек, пофигу ему, что они стерилизованные. ПОтом появился алабай, еще пара дворняжек, и еще..
Что мы имеем в сухом остатке? Пустая квартира в Москве. Огромный участок в Рязанской области, откуда я уже год как не выбирался никуда, кроме как в магазин и к ветеринару. И шестнадцать собак. И посланная на хуй подруга. и вместо лощеного начальника СБ крутой фирмы я - в перспективе начинающий фермер. Бля, как так вышло-то?
А ведь я всего лишь хотел котенка....
Пишет мне бывшая коллега в VK с просьбой дать денег. Понимаю, что 99,99% это мошенники.
Сразу спрашиваю, куда кидать денег.
На фотке карта ВТБ, но... Начало номера карты очень знакомо...
Сразу в гугле ищу БИН банка. Первая же ссылка дает мне сервис по определению банка по БИН
Ок, Карта ЯндексБанка. Поэтому и знакомое начало номера карты. Пишу в в поддержку ЯндексБанка (почту ещё хрен найдешь) - support@bank.yandex.ru
Скидываю скрины, описываю проблему
Ответ поразил. На скрине карта ВТБ - пишите в ВТБ.
Ну... Я понимаю, что ЯндексБанк у нас молодой и опыта у них мало. Но чтоб прям на столько...
А так, вопрос ко всем таким банкам:
ЯндексБанк
МТС
КивиБанк
Почта банк
Тинькофф
ВЫ РАБОТАТЬ С ЭТИМ КАК-ТО БУДЕТЕ?
Навеяло этим постом
https://www.instagram.com/p/CrB-bqpvVws/
Переводит, как и всегда, https://vk.com/likecomics, то есть я. Переводы комиксов можно посмотреть здесь - https://t.me/polyglossa
Приветствую, Дамы и Господа, на связи Гена Инженерский.
В комментариях к посту В США из-за взрыва на ферме погибло 18000 (!) коров. Это что за маленькая Хиросима там случилась?
@atkv и @Avtolubitel1612 позвали меня, что бы решить такую задачку!
Ну что? Задача поставлена, значит нужно решение!
А значит приступаем к расчётам!
И так, как вы уже знаете, вот наш газовоз ледового класса Арк7 и вмещает он в себя 172600м^3 Сжиженного Природного Газа.
Про газовоз, то мы уже знаем, а вот сколько пердит одна корова, не знаем!
Значит бежим в интернет за исходными данными!
Поискав информацию в интернете, выяснили, что одна корова в среднем пукает от 70- 120кг метана в год.
Так, коровы пукают, газообразным метаном и для перевода килограммов газа в объём, возьмем среднее значение выделяемого газа одной коровой 100кг в год.
Объем равен V=m/p, где p- плотность метана при нормальных условиях= 0,7168
V=100/0,7168=139,5м^3 в год.
В вопросе у нас стадо коров из 18 тысяч
18000x139,5=2511000 m^3 в год
Но наш газовоз перевозит газ в сжиженном состоянии, коэффициент расширения метана 600. 2511000/600=4185 m^3 чистого СПГ в год.
И вот момент истины!
Делим нашу максимальную вместимость, на количество выделяемого метана коровами в год
Иииии
172600/4185= 41 год!
С вами был Гена Инженерский!
До новых встреч!
P.S. Пикабушники! Буду вам признателен, если вы атакуете мой Дзен https://dzen.ru/gena_engineer
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное — чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, «вскрытие покажет» ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в «этом», твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, «это» сломалось из-за «этого» и «этого». Надо чинить в комплексе, «по уму»
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: «причин может быть несколько, сейчас будем разбираться» и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом «на Вы»
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, «прогонка» на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать «полный фарш, мр». Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай «точку невозврата» - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или «от себя». Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, «фраза клиента», и тем не менее «дальше ваша обработка этого возражения».
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: «Да, я вас понимаю, и тем не менее...» по возможности исключая переходы «но», отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не «в лоб»)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. — озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии «унылое говно»
2. Грубить клиенту, общаться «на ты», спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала — разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с «демонстрацией» инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи — НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта «в лоб».
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу «НО» в разговоре с клиентом. Вместо «но» говори «и тем не менее» или «также учтите, что»
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. ТЫ - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: «я не знаю». Можно сказать: «интересный случай, сейчас разберемся»
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд — снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат
® Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
» Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
® Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
® Взять деньги за работу и не заполнить документы
® Писать свои данные в ЧМ
« Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Вчера вечером, забрав оплату от крупного клиента с Барнаула я поехал в офис.
Через 20 минут звонит начальник производства: «пожар. Не можем потушить, людей вывел».
В голове сразу ужасная картина - ПОЖАР, горит нахрен все! Мчу обратно в цех попутно успокаивая себя: «да не может же быть прям ПОЖАР! Так, огонек, сейчас приедет красная машинка с парой ребят и все за 5 минут потушат», но когда я выехал на возвышенность с которой просматривается часть города, где расположено наше производство - у меня сперло дыхание. Столб черного дыма был высоко в небе…
Приехал, горит все! Нет, даже не горит, просто нахер полыхает. Огонь уничтожил мое семейное дело и перекинулся по крышам дореволюционных построек на соседние здания. Горело 2000 квадратных метров.
Мы производили садовые фигуры из искусственного камня-полистоуна и первый год за 5 сложных лет работы появился просвет на успех. Заказчики просто скачивали прайс и САМИ делали заказ!
5 лет назад мы с семьей выкупили умирающие производство садовых фигур с переспективами на развитие, со слов бывшей владелицы все было алмазно, а она просто собирается переезжать в Грузию)))
На деле оказалось все крайне плачевно: 2 сотрудника (по сей день с нами) и напрочь убитая репутация (бывшая хозяйка любила взять предоплату и пропасть), а мы еще и старое название оставили…
Я взял на себя должность менеджера по продажам, папа-технический директор, мама-бухгалтерия.
Без опыта в этой сфере, без клиентской базы (бывшая хозяйка передала «базу клиентов», но она не работала) мы начали.
Как же это было сложно, до первой оптовой продажи мы шли 6 месяцев, а так как за продажи отвечал я-то для меня эти 6 месяцев были безумно сложными. Я каждый день звонил. С утра до вечера, пытался общаться, договориться о встрече, продать. Но как только люди слышали из какого города мы производство садовых фигур-меня либо тактично сливали, либо просто прямым текстом слали по всем известному маршруту. За пол года я вогнал себя в депрессию и просто опускались руки. И в день, когда я хотел сказать семье, что у меня не получилось и сдаться, мне позвонили и сказали, что хотят заказать наших фигур. Не много, тысяч на 50, но для меня тогда это был супер успех.
Мы ездили с отцом на юг (Ростов, Краснодар, Ставрополь и тд) по потенциальным клиентам, встречались, и пытались убедить работать с нами. Спали в жутких хостелах и в микроавтобусе на полу среди коробок с образцами. Да много всего было. Со временем начали обрастать крупными клиентами, нас стали узнавать, наше качество и нашу продукцию стали ценить. За 2022 год мы продали фигур на 18 миллионов, но это оказалось убыточным по многим фактором (переезд в бОльший цех, неправильное распределение ресурсов, сырья и тд). Нужно было увеличивать оборот. Все настроено, все слажено и готово к сезону 2023 года.
До 12 апреля 2023 года мы продали фигур на 15 миллионов, а сезон триллер начинался и не дошел до пика. По моим скромным расчетам мы должны были произвести и продать фигур за 2023 год минимум на 30 миллионов. Но к моему большому сожалению этого не произойдет. Все нахрен сгорело… Как и многие бизнесы-мы были обременены кредитами, взяли большую газель в лизинг и так далее. У нас в штате было 30 человек, за которых мы в ответе. Но 12 апреля все сгорело, сгорела часть моей души, куда я вложил всего себя Что дальше? Посмотрим. Начнём все сначала, но это будет уже совсем другая история.
Извините за многобукв, и спасибо всем кто дочитал. Берегите себя.
Машины, машины...везде стоят машины, даже если и не положено...
Базар, ларьки....реклама...мнооооого рекламы ...
Правда, пока это было, казалось чем-то самой собой разумеющимся. Но если сравнивать, стало гораздо "чище".
Чистые пруды
Баррикадная
Электрозаводская
Красные ворота
Краснопресненская
"Визуального шума" стало значительно меньше, и не только у станций метро, но и в целом по городу - убрали вырвиглазную рекламу, множество проводов убрали под землю и в целом все в единой стилистике
Сейчас в Москве, в вагонах метро видел много таких объявлений, слева в верху герб Москвы, надпись правительство Москвы, а в объявлении, как я понял, предлагают за взятку устроить ребенка в сад/школу минуя правила и очереди? Это нормально, или я все таки что то не понял?
Четыре мигранта отправлены в СИЗО.
Следствие устанавливает остальных участников расправы над русским подростком.
Возбуждено уголовное дело по факту убийства по предварительному сговору.
Как сообщил в суде следователь, сообщники «руками и ногами нанесли школьнику каждый не менее одного удара, тем самым сломили волю потерпевшего», а другой нанес удар ножом.
На суде им потребовался переводчик. Так как не они, не их родственники из числа тех что были в суде не могли толком разговаривать по-русски.
источник
На Камчатке начался симулятор ядерной зимы. Ночью вулкан Шивелуч проснулся и устроил мощный пеплопад, накрыв округу почти 8-10 см пепла. Над селами пропало солнце.
Что делают русские в ядерную зиму? Правильно, лепят пепловиков
Если вас уже не радуют "красивые" номера машин, телефонов, и другие атрибуты успеха - рекомендую застолбить участок в Башкирии, севернее Уфы, рядом с деревенькой Новоямурзино. Всего-то тысяча с небольшим км от Москвы
Вы спросите - нафига вам сдался участок где-то в пердях? А потому что на этом участке расположено место с дико понтовыми координатами - 55°55'55'' СШ, 55°55'55'' ВД !
А еще лесок, речка в ста метрах, и при этом транспортная доступность - дорога совсем рядом!
Это вам не жалкие "555" на вашем тарантасе, коих ездят по дороге многие тысячи!
По крутости с вами сможет соперничать только владелец участка с координатами 44°44'44'' СШ, 44°44'44'' ВД где-то в Ставрополье! И все, больше таких мест в РФ нет! Да что там в РФ - таких мест во всем мире наберется всего лишь, наверное, с десяток!
В общем, любители понтов - берите на заметку.