Неожиданно на меня начали подписываться люди. Что же, тут #comment_200364386
я обещал разобрать, почему я отменяю заказы(я работаю в Москве и МО, поэтому речь идёт о них). Ну, приступим.
В прошлом посте я попытался объяснить, что такое активность и для чего она нужна, поэтому к ней возвращаться не будем.
Начнём с пропуска заказа. Я считаю нормальным, что таксист "пропускает" заказ. Причины могут быть разные, не устроила точка Б, захотел в туалет, затупил в пикабу. Не важно. Водитель не взял заказ-нет никаких обязательств перед пассажирами. Не взял заказ я, возьмёт другой водитель, обязательно возьмёт. Но у меня(и почти у всех моих коллег) есть негласное правило: "взял заказ-вези", но даже несмотря на это иногда приходится отменять уже принятые заказы. Дальше, на своём примере, я постараюсь объяснить, почему я это делаю.
Отмена принятого заказа карается снятием 16ти баллов активности
Для меня это много, что бы их восстановить мне нужно выработать целую смену. И даже не смотря на это, я отменяю их.
Самый распространённый случай отмены-это заказ в спину.
Вчера. Еду по ленинградке в центр. Приходит заказ(скин выше), подача 2 мин 900 метров. Принимаю. Смотрю адресс, Алабяна. Все бы нечего, но я только что проехал съезд на дублер, т.е. мне надо сделать такой нехилый крюк, что бы развернуться. Я не начинаю звонить пассажиру с просьбой отменить заказ. Я не еду не пойми куда. Я не паркуюсь и не отбиваюсь на месте. Я сам отменяю заказ через 10 секунд после принятия. Потеря времени пассажира:10 сек, отсутствие ненужных бесед с водителем и нервотрепки. Не думаю, что пассажир пострадал от моего действия.
Но я потерял 16 балов. Что я делаю? Пишу в поддержку:
Понимаю, что поддержка под веществами, закрываю тикет и открываю новый:
Свершилось. Мне чуть потрепали нервы, бывает. Едем дальше.
Месяц назад. Первый заказ, дальняя подача. Принимаю. На половине пути приходит сообщение "я с домашней собачкой". Весело. Но у меня аллергия. Пишу об этом клиенту, она просит отвезти. Понимаю, что переписка бесполезна, отменяю заказ.
Вообще, пассажиры с собачками удивительные люди. В яндексе есть замечательная функция
Да, она платная, но неужели пассажир, заказывая комфорт+, жалеет 200р на своего лохматого друга?
Но пассажир выше хоть написал в чате.
Раз в месяц прилетает заказ, на котором меня ждёт "дама с собачкой". Объясняю про аллергию, отменяю, еду дальше.
Тоже самое и с детьми. Нет, вы не подумайте, я люблю детей(у самого двое),с удовольствием вожу их, но я отказываю пассажирам, которые не указывают детское кресло. Для меня это дикость и я не желаю возить таких пассажиров, которые рассчитывают свою ответственность перекинуть на водителя такси. Бывают конечно и исключения:
5утра, прилетает заказ в порт, беру. Спустя 10 секунд звонит пассажир и сообщает: " Я забыл, что у меня с собой ребёнок 6 лет(как вам формулировка? Я офигел), что мне делать? Отменить, доплатить?" Отвечаю, что ничего делать не надо. Кидаю свой бустер(рост ребёнка позволяет), везу. Доплаты не взял.
Есть ещё категория пассажиров, любящих вызывать такси под знак "стоянка и остановка запрещена". Их очень много. В Москве их процентов 70-80. Я понимаю, что эти знаки везде. Я понимаю, что пассажир хочет уехать. И я их беру. Но если пассажир стоит на точке, и прыгает в машину сразу.
Вчера, вечер. Заказ на малаю бронную. Стоянка и остановка запрещена. Толпа народу, толпа полиции(кто знает что там было вчера?), подъезжаю, за 30 метров отбиваюсь "на месте", плетусь в пробке. Пассажир трубку не берет. Спустя 100метров и 4 минуты отменяю заказ.
Водитель может отменить заказ без потери активности Спустя 7минут платного ожидания(бесплатное от 3х и выше). Т.е. минимум 10 минут. Так вот, я всегда отменяю, Спустя 10 минут(если заказ по безналу, он компенсируется). Я не пишу пассажиру, не звоню ему. Пассажир вызвал такси и знает, что я приехал, и у него есть 10 минут. Пассажир не ценит моё время, я не буду ценить его. Я отменяю и уезжаю. Да, бывают исключения:
Если через 10 минут пассажир в поле моего зрения, если пассажир сам позвонил/написал и попросил подождать, то я жду. Если нет, то нет.
Как то раз я высадил пассажира из машины.
Смена длится уже 10 часов. Я в центре, ставлю кнопку домой(живу на юге за мкадом). У яндекса есть прекрасная функция заказы по пути. Прилетает заказ, ехать на ленинский, беру. Садится пассажир, и сходу меняет конечную точку на мытищи(север). Посреди смены я был не против, но не сейчас. Я устал, я еду домой к жене и детям, а это поездка + 3 часа к смене(минимум). Отменяю, высаживаю.
Если вы хотите добавить/изменить адресс-сообщите об этом водителю. В 95% он будет не против. Заказывая такси, вы заключаете договор фрахтования на перевозку из точки А в точку Б. Всё остальные адреса только по обоюдному согласию, и никак иначе.
Я попытался рассказать об основных случаях отмены заказы из моей практики. Коллеги могут добавить что то из своей.
Если вы видите таксиста, который едет в другую сторону, просит отменить заказ, встал в километре от вас, знайте- это не таксист, это таксираст, пятно в нашей профессии. Мне жаль, что вам пришлось с этим столкнуться и я надеюсь, что Вас будут возить мои коллеги.
Не знаю как написать заголовок, уж простите.
Так получилось что много лет подрабатываю в такси, то в одной компании, то в другой. Нынче в яндекс такси. Работа не основная, а просто дополнительный заработок. И нет, это не про: "работаю для души, а так у меня бизнес", нет, я простой спасатель аварийно-спасательной службы 04 (ГорГаз), заработок там небольшой, но работа по сменам (удобно для такси). Затеял я тут ремонт в лоджии и уже пару недель не выходил в такси т.к. все свободное время уходит на ремонт, соответственно не сидел на пикабу т.к. читаю я его в свободное время от заявок. Позавчера деньги благополучно закончились и я вчера решил выйти на смену в такси. Заявок было просто море, не успевая закончить одну, сразу летит другая - предпраздник все таки. Ну мне только в радость. И тут по пути на следующую заявку я чувствую сильную вибрацию на руле. Остановившись я увидел картину сдутого колеса. Звоню клиенту (Я - Я, К-клиент)
Я: здравствуйте, вы такси заказывали?
К: Да я
Я: Извините я задерживаюсь на минут 20, т.к. колесо спустило. Пока запаску поставлю, пока что. Будете ждать?
К: Нет. Я тороплюсь
Я: Ок, я тогда отменю заказ
К: В смысле вы отмените заказ? У меня же деньги списались с карты
Я: Я вас не прошу отменить заказ, я сам его отмечу с причиной поломки по пути, деньги вам вернут.
К: Да с какого хрена? у меня последние деньги были на карте, которые как раз на такси оставались.
Я: Ну а я чем помочь могу? Реально колесо спустило
К: Да вы специально не едите ко мне, хотите просто так денег зажать, я читал про такого как вы на пикабу, я буду жаловаться на вас.
Я: Про какого такого? Я же вас не прошу отменять заказ, я сам отменю. Подождите меня немного, я постараюсь заменить колесо быстрее и чем дольше с вами болтаю, тем дольше я буду ехать к вам
К: ДА ПОШЛИ ВЫ ВСЕ ТАКСИСТЫ, ВЕЧНО НОЕТЕ и бла бла ( не помню уже что он там орал, но орал долго )
Я: У вас карта к телефону привязана? Давайте я вам скину денег (70р кстати) на карту, а когда вам вернет агрегатор, то вы мне отправите обратно
К: Да, у меня привязана
Я: Ок, сейчас скину.
Скидываю ему 70р, через минуту он перезванивает
К: Теперь такси стоит не 70р, а 86.
Я: Ок, сейчас докину еще 16р.
Докинул 30р.
Сегодня по пути с работы решил просто так дома не сидеть, а чутка подзаработать. Отвез трех клиентов и решил уже что последний клиент и всё. Садится барышня, лет 30, ничего не предвещало беды. У меня телефон для работы висит по-середине, а свой лежит на торпеде. И тут приходит уведомление от пикабу о новом посте по подписке, дамочка это увидела и говорит (Д-дамочка, Я- соответственно)
Д: о, вы на пикабу сидите?
Я: да читаю в основном горячее да лучшее, редко что-то сам пишу
Д: А вы знаете историю о таксисте?
Я: каком таксисте?
Д: Moonduck17 его ник, его за пару дней заминусили
Я: Нет, не в курсе, вчера клиент обмолвился об этом, но не успел прочитать еще.
Д: ну вы прочтите, а будете плохо везти, я и про вас пост напишу...
Я: э... да пишите, я и без пикабу нормально к клиентам отношусь.
Дамочка просто замолчала и после поездки влепила мне 1 звезду. Если вдруг та самая дамочка, которая ехала с проспекта октября 66 г.Уфа до сипайлово - Спасибо вам, жду пост о причине 1 звезды.
И вот после этого я открыл пикабу и увидел волну постов про таксиста Moonduck17 ( не читал его ранее и вообще не слышал о нем до этого). Я если честно вообще не знал что есть какие-то махинации с GPS и т.п. Да и скидывать заказы вроде как много нельзя, тебя же автоматически кидают вниз очереди таксистов. А смысл стоять ждать пол часа хорошего клиента за 200р, когда можно за это время отвезти трех за 100? (ну примерно, бывает даже лучше). Он там писал про какие-то тысячные заказы, у нас таких не бывает (только межгород) поэтому для меня это немного дико.
Гражданин, который так и не отдал мне соточку вчера (деньги то тебе уже пришли обратно), купи себе кефирчика на эти деньги.
История четырёхлетней давности. Но бомбит до сих пор.
Сломала я ногу.
Гипс, костыли, всё такое.
Пришлось мужу свновей в школу самому водить.
А тут случилась у него командировка. Как быть?
Вспоминаю, что видела в городе рекламу такси с функцией "автоняня" .
Звоню.
Меня убеждают, типа Мамаша, не беспокойтесь.
Мы Вашу лялечку доставим куда скажете.
Мультики включим, сопельки вытрем, проводим.
У нас опытные, квалифицированные сотрудники и сервис на высшем уровне.
Ну ок.
"Лялечки" у меня две. Уже большие. Семь и десять лет. Мультики не надо. Надо до школы довезти.
Не опаздывать. Там какое-то торжественное мероприятие и дети должны быть вовремя.
Девушка-оператор мне считает стоимость поездки и просит заранее перевести эту сумму на счёт.
Ну, ХЗ. я ж раньше этой услугой не пользовалась. Цифра не критичная.
Следующим утром получаю сообщение: "вас ожидает Валерий на ...", прошу детей выходить на улицу.
Оказывается, никто их не ожидает. Прям совсем.
Стоят мои мальчишки, головами крутят.
Дождь. Мелкий, но неприятный.
Я с балкона смотрю. Ну нет никого. Через пять минут вижу как "Валерий на...." проезжает мимо на большой скорости.
Звоню детям, прошу не огорчаться. Обещаю позвонить оператору.
Машина, объехав квартал, возвращается. Уже промокшие дети садятся в салон и через секунду водитель начинает движение.
(Пристегнуть? Не, не слышали...)
По приезду в школу водитель показывает детям на счётчик и настаивает на том, что надо оплатить поездку.
Мало того, что я заранее всё оплатила, цифра на счётчике была заметно больше чем рассчитанная оператором. ( Вот он, "круг почета" от Валеры).
Дети покорно вытащили деньги, которые я давала на поход в столовую и отдали таксисту.
Уже из школы звонят, тип всё ок. Добрались. Но на столовку теперь не хватит, потому что рассчитались с таксистом.
Тут у меня "падает забрало".
Мне очень стыдно перед девушкой - оператором.
Как я орала!!!
Баллистические ракеты стартуют гораздо тише.
Звук пилорамы просто - пение цикад, по сравнению с моим воплями.
Меня соединили с дежурным администратором, с таксистом Валерой, главным администратором, и хрен-пойми-кем ещё...
Я орала в трубку, что если к окончанию первого урока этот упырь не принесет на вахту школы деньги ...
И угрожала всенародной славой, судебными тяжбами и гееной огненной.
Итого.
После скандала деньги привезли в школу.
После жалоб на то, что таксист приехал не вовремя, не пристегнул детей во время поездки, завысил стоимость поездки, забрал деньги у детей...
Мне вернули на карту разницу за доп. услугу "Автоняня".
И никто не извинился, кроме той девушки - оператора.
Я понимаю, что в этой ситуации она не виновата.
Прости меня, моя хорошая!
З.Ы. Валера, ты - мудак!
@lobzenko предложил тут #comment_200120501 ачивку дать ныне популярному товарищу... у меня есть идея))))
Понимаю, многим порядком надоела эта тема, но анекдот прикольный.
Ночью одному парню нужно было доехать из одного города в другой, подходит он на пятак, где обычно таксисты стоят, там только одна машина, как вы догадались Мундака.
- Сколько до до города доехать?
- 500 рублей.
Мужик посмотрел по карманам, только 450 есть.
- Дружище, у меня только 450, довезти, будь человеком, сам видишь на улице холодно и дождь ещё.
- ни хрена, только за 500.
- Ладно, тогда довези меня ровно до туда насколько, хватит 450 руб
- Садись, поехали.
За несколько километров до города мундук останавливается:
- Вылезай!
- Ну пожалуйста, будь человеком, довези меня, на улице дождь. Осталось то всего ничего проехать!
- Ни хрена!!!
Через неделю этот парень снова оказался на том же месте. Подходит к стоянке, на которой на этот раз целых 8 такси, один из таксистов - тот самый мундак. Подходит он к первому таксисту (не мундаку) и спрашивает:
- Сколько до города?
- 500 рублей
- Давай сделаем так, я дам тебе 1000 руб. За 500 ты довезешь меня до города, а за 500 ты мне отсосешь.
- Ты че урод! Пошел отсюда!
Парень подходит к следующему таксисту и разговор в точности повторяется. Так он разговаривает со всеми таксистами и доходит, наконец, до мундака, того самого которцй не довез его в прошлый раз.
Спрашивает:
- Сколько до города?
- Ты же знаешь, 500 рублей.
- Я дам тебе 1000, за 500 ты довезешь меня до города, а ещё за 500 ты, когда мы тронемся, помашешь своим коллегам ручкой...
Всем доброго времени суток! Недавно общественность возмутила новость - полиция не отреагировала на вызов, девушку убивали 3,5 часа и никто не приехал. Вот как СМИ подавали информацию
Во-первых, стоит пояснить: майор Михаил Балашов и капитан Дмитрий Тарицын, которых сейчас судят за халатность - дежурные сотрудники, которые не выезжают на места преступлений, их задача: зафиксировать вызов и направить наряд на место происшествия. В ту роковую ночь 7 звонков от свидетелей принимали не они, а операторы-диспетчеры службы 112, которые и передали вызов в дежурную часть. Майор Михаил Балашов в дежурной части вызов ЗАФИКСИРОВАЛ, вот только направить было НЕКОГО, поэтому Балашов звонит в соседний отдел и просит о помощи, дать хоть кого-нибудь, чтобы проверить адрес, но получает отказ. Через 10 минут он снова звонит и спрашивает: освободился кто-нибудь или нет, но снова получает отказ, чтобы не быть голословными, прикладываем видео, подтверждающее, что Балашов не плевал в потолок, как это выставляют СМИ.
Майор Михаил Балашов уже сразу после поступления информации о драке, после запроса свободных нарядов у другого отдела, но еще до сообщения об убийстве девушки пророчески жалуется сослуживцу ( время на видео сообщили 4:58 – практически сразу после вызова, который зафиксировали в 4:55) : « В районе, в городе вообще нет нарядов. Вообще нет нарядов. Всем *****, правильно. Всем *****. А виноваты будем мы с тобой. "
https://www.ntv.ru/video/1994597/#ts=138
Дальше - больше: запрашивают помощи даже у ГИБДД ( но те, конечно, открестились - не их зона ответственности, охрана на каких- то "сработках", ответственный по охране общественного порядка тоже не знал что делать. Снова везде отказ, отправить некого.
В 3 часа ночи у группы немедленного реагирования закончился бензин (еще до поступления вызова к Вере) - об этом говорят девушки в диспетчерской 112 -Ленинский не может поехать- все без бензина.
Уже после того, как стало известно, что девушка мертва, ночью майор Балашов отчитывается перед руководством, почему так долго реагировали: охрана на сработках, гаи отказали, дежурка на краже и еще одной драке.
После разговора с начальством, Балашов говорит: «Александр Васильевич сказал, что за не реагирование сидеть будем все». Вот только тут он оказался не прав, за то, что видимо в полиции кадровый голод, потому что всего 2 наряда на район в эту злополучную ночь, а соседний никого не дает, потому что тоже зашиваются, и у ГНР (группы немедленного реагирования) нет бензина, сидеть будут Балашов и Тарицын, а начальство ответит увольнением и все.
На руках нет материалов дела, мы не видели полностью все видео, не снимаем ответственности с двух дежурных, но говорить, что они бездействовали – это несправедливо, и если привлекать к ответственности, то и тех, кто допустил, что в городе мало нарядов и нет бензина у сотрудников полиции. Ведь если посадят только этих двух стрелочников, то нарядов от этого больше не станет, у ГНР не появится больше бензина, а значит, ситуация может повториться.
Друг купил первый автомобиль. Для практики изредка стал приезжать на работу на машине. Подвёз коллег с работы раз, другой. Стали расспрашивать почему ездит не всегда. Сказал честно, что на общественном транспорте ему дешевле, те сразу предложили скидываться!
Подумал, спросил совета как быть. Сели в пятницу, и под пиво посчитали расходы и амортизацию, ну и накинули 20% на непредвиденные расходы. В понедельник всю информацию честно дал на работе. Вышло дороже, чем на маршрутке, но дешевле, чем на такси и все согласились, ибо экономия была во времени. Около часа в день!
Каждый месяц в день зарплаты все оплачивали проезд за месяц.
Из недовольных был коллега, которому места не хватило ездить, и то, потому что думал, считал, что дорого, да почему мы должны оплачивать что-то, кроме топлива. Из соседнего отдела быстро нашёлся желающий!
Так что у друга опыт и всегда обслуженный и чистый автомобиль, у коллег полчаса дополнительного сна и полчаса свободного времени вечером.
Уже второй год, каждый будний день отец моего друга подвозит нас на учёбу по будням. Мы ни разу не платили за бензин, не просили его забрать нас от подъезда и т.д. У нас есть всего одна договорённость - не опаздывать, никто нас ждать не будет. А все потому, что отец моего друга работает водителем автобуса.
