Из жизни продавца тканей...
- Здравствуйте, а у вас есть кожа?
- Есть кожзам, можете посмотреть во втором зале.
- Нееее, мне натуральная нужна, чтобы метров 5 одним куском
Начинаю откровенно смеяться.
- Покажите мне ту пятиметровую корову🤣🤣🤣
Минут 5 клиент тупил, пока я ему не объяснил, как и из кого получается натуральная кожа, и почему его хотелки нереализуемы. Ушел с кожзамом и очень даже довольный.
Кратко о себе: Продаю на Вайлдберриз одежду собственного производства с 1го квартала 2020 года. С проблемами недостачи средств в выплатах, удержаниями, потерей и порчей товара на складах Вайлдберриз знаком с первых месяцев продаж на данном маркетплейсе, однако, данные проблемы не несли для меня “значительных” потерь и закладывались в себестоимость товара.
Признаюсь сразу, до 5го декабря 22го, проблемы других продавцов, а именно: необоснованные удержания на миллионы рублей, компенсации, перерасчеты в пользу Вайлдберриз на сотни тысяч, “удвоенные” удержания за рекламу, исчезновение складских остатков в объемах паллет и многие другие частные коммерческие проблемы, вызывали у меня скорее иронию, чем сочувствие и содействие, вроде бы, вы сами виноваты, что где-то что-то не указали или не заполнили.
Впрочем, многие отнесутся с иронией и к этой статье. В статье соблюдается анонимность, так как о мстительности представителей Вайлдберриз ходит достаточно много слухов, а значительная для меня часть товаров всё ещё на складах маркетплейса.
Согласно оферте, за проданный продавцами товар с 28.11.2022 по 04.12.2022, Вайлдберриз должен предоставить отчеты и выплатить средства 05.12.2022. Отчеты пришли, а вот средства получили не все. Многие продавцы узнали, что теперь будут платить Вайлдберриз штрафы от 10 000 рублей за один артикул, многие узнали, что теперь в долгу перед маркетплейсом на сумму своего жилья или автомобиля. На этот раз, автор тоже оказался среди пострадавших, что и побудило меня на написание данного материала.
Удержание в собственную пользу значительных средств (суммы разнятся от 10 000 до 13 000 000 рублей - это максимальная сумма “штрафа”, с которой знаком автор и его коллеги, возможно есть цифры и крупнее), Вайлдберриз преподносит как “Штраф за занижение габаритов упаковки товара”, о причине подобных удержаний средств не сказано ни в оферте, ни в официальных источниках маркетплейса. Даже сами сотрудники Вайлдберриз не могут сослаться на какой-либо регламент, в соответствии с которым начисляется конкретная сумма штрафа, почему у кого-то удержали 10 000р за артикул, а у кого-то 100 000 за артикул, также остается “загадкой”.
Подобные запросы в техническую поддержку остаются без ответа, либо отвечают не по теме, либо ответ носит прямо “издевательский” характер:
Связаны ли данные “удержания” штрафов с реальным “занижением габаритов”, либо это обогащение в обход своей же оферты, мы можем предполагать 2й вариант, потому всё, что прописано в официальной оферте и справочнике о “габаритах упаковки” - тариф и коэффициент, и нет ни слова о “штрафах” и их размерах:
Сам Вайлдберриз не регламентирует ни способов замеров габаритов упаковки, ни способов его контроля. Для самих продавцов фото или видео-фиксация процесса замеров их товара со стороны Вайлдберриз не предусмотрена. На основании тысяч сообщений об одной и той же проблеме с некорректным “замером” габаритов, вывод один - их не контролируют, а у работников склада есть возможность фиксировать габариты “на угад”, что косвенно и подтвердили сами работники склада моим коллегам.
Когда Вайлдберриз впервые известил меня о “повышенном коэффициенте” за доставку и хранение, в случае расхождения в заполненных мной и фактических габаритах, я понял, что могу указать лишь предположительные габариты сложенной одежды, которую мы складываем, пакуем, и отправляем на склад ВБ, однако, мы никогда не “стандартизировали” размеры упаковки и способ “укладки” одежды в пакет, потому что в этом не было необходимости, а более чем за 2 года на складе собралось значительное количество вещей, в разных по габаритам пакетах и разным способом укладки.
Более того, % возвратов по одежде колеблется от 60% до 70% для нашего бренда. То есть из 10 заказанных вещей, останется у покупателя 3, остальные примеряют (заводская упаковка вскрываетсярвётся) и вещи вернутся на склад в уже сложенном по другому принципу и в другом объеме, а зачастую, меняется и порванный заводской пакет на тот, в который вещь положат сотрудники Вайлдберриз. Чтобы понять о чем я пишу, возьмите любой свитер, толстовку или брюки у себя дома, сложите их и замерьте линейкой (длина, ширина, высота), максимально компактно, как в чемодан, а потом сложите другим способом, для полочки в шкафу и снова замерьте, а потом, положите в пакет, превосходящий вещь по габаритам, поднимите и положите на место, и снова замерьте вместе с пакетом. Все 3 раза вы получите итоговый объем, разнящийся в N-е разы.
Я попробовал решить проблему так - зафиксировать максимально-возможные габариты в заводском пакете, сделать прибавку в пару см к высоте, а цены на товар поднять, чтобы при перерасчете с большим коэффициентом от Вайлдберриз (после эксперимента понятно, на 100%, повышенного коэффициента от ВБ мне не избежать), я мог в остатке что-либо заработать.
Напомню условия от Вайлдберриз - только перерасчет коэффициента логистики и хранения, ни слова о штрафах и их сумме.
Риторическое дополнение: Габариты 42 и 52 размера разнятся кратно. Замер по максимальному размеру? - Хорошо, откуда я знаю, что зафиксировав 52й размер, мне не сделают замер 42го? - Это же к лучшему, по логике, указал габариты больше, чем есть на деле, но поддержка Вайлдберриз сообщает, что при завышении габаритов, с продавцов тоже возьмут деньги:
Безнаказанность со стороны государства для Вайлдберриз открывает даже возможности перерасчета логистики за весь год, как человек с высшим экономическим я даже не догадывался, что так можно было:
То есть, 11 месяцев в 2022 мы по оферте Вайлдберриз платили по фиксированному тарифу за доставку “до и от” клиента, а сейчас, Вайлдберриз оставит еще больше наших денег себе, потому что ВБ решил поменять эти тарифы в ноябре, и пересчитать их “с начала года”.
Получается, Вайлдберриз поставил меня в такие условия, где я точно буду должен ещё больше, но пока не знаю на сколько, о какой-либо выручке с продаж, или даже доходе речь уже не идет.
Заголовок гласит: “Вайлдберриз ворует у российских компаний миллионы, пока “все” следят за СВО”.
Почему же ворует и при чем здесь СВО?
Законодательно, я такой же профессиональный участник рынка как и Вайлдберриз, у нас есть оферта в которой закреплены обязательства друг перед другом. Ни на работников Вайлдберриз, ни на его владельцев не распространяются статьи УК РФ в нашем случае. Вайлдберриз лидер рынка, а фактически монополист, и использует это против своих продавцов и против меня в частности.
У меня не регламентировано удерживают крупную сумму, приписывая долг, Вайлдберриз не дает оперативно забрать мне свой товар, у меня нет своего отдела юристов и юридического образования тоже нет, мои запросы в поддержку игнорируются, да я могу обратиться к юристам за консультацией, да, я могу оплатить им представительство в суде, но у меня нет возможности поддерживать этот процесс месяцами, а у Вайлдберриз он есть, чем маркетплейс и пользуется обогащаясь, воруя мои деньги. Юридически ничего страшного не случилось, а фактически это воровство, осуществляется под прикрытием коммерческих отношений, воровство, не наказуемое, благодаря отсутствию законодательных норм в сфере интернет-торговли. Вайлдберриз прямо сейчас, в режиме “онлайн” списывает деньги, миллионами, с оборота своих продавцов, пострадавшие исчисляются тысячами, малый и средний бизнес исчезает ввиду потери оборотов, однако, “в первой полосе” санкции, СВО, ЧМ и проблемы ожирения.
Идеальное время для того, чтобы стать самой богатой на континенте, и на тебя не обратили внимание.
Считаю крайне невежливым, когда сайт пытается за пользователя решать, что ему надо, а что нет.
Известный всем маркетплейс ухудшил условия не только для покупателей, ведь теперь за отказ от товара нужно заплатить 75 рублей (а за крупногабарит вообще 1000 рублей!). Причём комиссию берут даже если пришёл бракованный товар или неправильное вложение; деньги все равно с вас спишут, а дальше вернуть их можно только через тех.поддержку.
С 20 августа (и теперь каждую неделю) WB вводит лютые условия за приемку товара на всех своих складах, объясняя это их высокой загруженностью. И если раньше тарифы были приемлемыми, например 15-60 рублей за единицу, то сейчас доходят до 1700 рублей в некоторых категориях. Ну например категория аксессуары для кукол - 600 рублей, бокалы - 480 рублей, скейтбрды - более 1700 рублей.
То есть чтобы поставить 500 комплектов кукольных платьишек нужно заплатить 300 тысяч рублей!! 300 кусков, карл!
Для примера, тарифы на некоторые товары. Это приемка на склад, 1 единица.
Это не считая комиссий за хранение, за доставку до пункта выдачи, за обратные возвраты - это все также взимается с поставщиков. К слову, тарифы на логистику также увеличились на 300-400%.
Что в этой ситуации приходится делать поставщикам? Или работать в минус. Или поднимать цены, чтоб хоть как-то компенсировать убытки от этих поборов. На кого лягут последствия такой политики вайлдберис? На покупателей, естественно. Продавать там какие-то мелкие товары становится вообще невыгодно, так как расходы за логистику и приемку составят минимум 200 рублей. Соответсвенно, и покупать там что-то становится тоже невыгодно.
Скрины из чата поставщиков. Вот, например, поставщик ползунков. Швея получает за пошив 30 рублей, а приемка стоит (пикнуть сканером товар) - 120!
Да, вайлдберис сейчас даёт максимальный покупательский трафик и считает, что можно нагнуть всех - и поставщиков, заставляя их работать в убыток. И покупателей, вводя новые невыгодные условия выкупа. Переполнены склады? Ну можно же увеличить тарифы на хранение, особенно для тех товаров, которые давно не продаются. А еще сделать удобный забор такого товара со склада: сейчас если поставщик отдал свой товар WB, то обратно его получить мега-сложно и накладно. Про то, что поставки постоянно теряются - молчу. Это для отдельного поста тема.
Вот и разгон инфляции. Стоит ли удивляться росту цен, когда такие условия для продавцов? А покупатель об этом не знает, думает, возможно, что цены растут из-за жадности продавцов.
На запросы «доколе» и как быть, естественно, никто в службе поддержки WB не отвечает.
Что делать поставщикам? Переходить на другие маркетплейсы, на тот же озон. Но там в большей части категорий покупательский спрос в разы меньше. Поэтому призывать в первую очередь покупателей переходить на другие маркетплейсы. У кого-то очень выросли аппетиты, надо их поумерить.
Просьба поднять в Горячее. В новостях об этом молчат, хотя WB уже давно основная торговая площадка в онлайне. А на фоне ухода многих зарубежных продавцов из ТЦ так вообще альтернативы особо и не остается.
Недавно подумалось. Вот у нас государство принимает всякие законы на тему что, где и как надо писать. На сигаретах - страшные картинки. На рекламе всего медицинского "Имеются противопоказания". На алкоголе "18+". Все это в общем-то бесполезно и без того очевидно.
Но было бы просто идеально принять закон, который бы обязывал производителей продуктов питания единообразно указывать на упаковках дату изготовления и срок годности. В виде таблички которая обязана контрастировать с фоном упаковки, быть установленного размера (в процентном соотношении от размеров упаковки), иметь единое стандартное оформление и формат записи. Примерно как таблички с калорийностью на любых продуктах в США:
Меня, если честно, просто выбешивает искать на молоке, твороге, сыре, соке, колбасе и прочих скоропортящихся продуктах срок годности, который каждый производитель печатает как ему удобно: одни на дне упаковки, другие сбоку, третьи вообще лепят поверх картинки так что полтора часа ищешь. А когда все же найдешь, то еще черт знает что значат цифры 290822 — дату изготовления или дату окончания срока годности? Надо искать где-то в тексте на упаковке. И если это дата изготовления, то еще искать какой срок годности, а потом прибавлять. А если там в одну строчку заифгачили еще какие-нибудь номера партий и коды заводов, типа А130622Д025642 то вообще голову сломаешь.
Не претендую на лавры дизайнера, но например вот так:
И обязать так печатать абсолютно на всех товарах со сроком годности меньше 3 месяцев, например.
Решил я заказать свежую партию аккумуляторов Eneloop - уж больно они меня радуют. Старые уже живут около 5 лет и стали потихоньку "умирать".
Ногами бегать по магазинам не захотел и обратился к бичу современности - электронной коммерции. Обалдев от хаотичного и нелогичного дизайна Маркета от Яндекса остановился на более простом и понятном Wildberries.
Нашел желаемые аккумуляторы, заказал и увидел предупреждение о платном возврате (50 руб.) если я, вдруг, откажусь от своего заказа.
Заказал и стал ждать.
Стоит отметить, что доставка пришла достаточно быстро и, получив уведомление что заказ пришел, я оправился в пункт выдачи.
Показал штрихкод девушке, она удалилась в подсобку и вернулась с виноватым лицом:
"Извините, - говорит она, - но пришла ТОЛЬКО УПАКОВКА, без аккумуляторов."
"Но вы не переживайте - мы сейчас оформим возврат по браку!" - сказала девушка, а я вспомнил и том самом суровом предложении о платном возврате и спросил у нее, не возьмут ли с меня ещё и 50 руб. за возврат?
"Да вы что! Конечно не возьмут - это же брак!" - успокоила меня девушка и я грустный пошел без аккумуляторов дальше.
Но ведь они мне нужны, подумал я снова полез на Wildberries чтоб перезаказать аккумуляторы и увидел там извещение о списании 50 руб. "за возврат".
Тут же захотел позвонить в Wildberries и спросить у них ели ли они уху только сегодня или они вцелом такие?!
Но телефона найти не смог и отписал им через форму обратной связи:
Так что будьте готовы к тому, что за "посмотреть на брак" с Вас Wildberries возьмёт деньги!
Всем желаю удачи!!!
Продвигали интернет-магазин экипировки и снаряжения, клиент как-то пожаловался - ушел племянник из бизнеса, которого все коллеги недолюбливали как "родственничка директора"
А я вспоминаю, как мы первый год работы по продвижению сайта мы выходили на обороты и что это был не просто родственничек (парню лет 20):
1. Через пару дней после устройства на работу, согласился отвечать в онлайн-консультанте. Мы много раз предлагали его установить, но у пятерых других менеджеров все время "больше отвлекают, чем заказывают". В первый же рабочий день в онлайн-консультанте смог просто отвечая на вопросы продать на 130 тыс руб.
Через 2 недели другие менеджеры, глядя на него, потребовали себе тоже консультанта, потому что "теряют в зарплате".
2. Сообщил нам, что клиенты чаще всего говорят "дорого" и уходят в другие магазины. Попросил совета как поступать с такими - мы предложили включить ради теста стоимость доставки в цену товара и везде написать "доставка бесплатно". В этот же день количество заказов увеличилось на четверть.
3. Написал для нас ТЗ на CRM систему, чтобы обеспечивать перезвон клиенту в течение 2-х минут после заказа, пробил оплату у руководства и лично принимал работы, тем самым заказы в оплату стали переходить практически в 100% вместо 60 раньше.
4. Каждые пару недель мы созванивались и обсуждали ситуацию, предлагали новые варианты доработок и новые технологии, которых нет у конкурентов. Менеджер жаловался, что коллеги на него смотрят и крутят пальцем у виска "тебе больше всех надо чтоли?"
5. Организовал в торговом зале небольшой уголок, где на свой телефон фотографировал товары, писал видео с обзорами, выкладывая на сайте. Ни один коллега так не интересовался работой и странно смотрели, играя в телефон при пустом зале.
6. Смог убедить дядю (учредителя) выдать 40 тысяч рублей как призовой фонд для детского турнира. После турнира подписал достаточно крупный договор поставки в спортивный центр, где мероприятие проходило.
За год посещаемость ресурса увеличивалсь в 8 раз, а продажи в 15-20 раз, а все благодаря очень заинтересованному сотруднику, который неожиданно уволился.
Постепенно сотрудничество с клиентом скатилось до "что-то я ничего не понимаю в этом, не вижу перспектив как с вами работать, нет больше столько денег".
А через пару недель в телеграм мне позвонил тот родственничек, который перебрался в другой город и стал заниматься торговлей оборудованием для строителей.
Как рассказал - зарплату дядя урезал, оставив только оклад. Сказал, что проценты неприлично выросли и другие сотрудники "ревнуют" и жалуются на родственные связи. Дядя сказал "Тебе в твои годы и 30 тысяч за счастье".
А позвонил не просто так, а уже с ТЗ на сайт и запрос КП по продвижению, говорит теперь работает на себя и сможем поработать в свое удовольствие, больше якорей в виде коллег и дяди нет.
Желаю всем таких сотрудников и не быть таким дядей =)
Когда я планировал купить жилье, выяснилось что у разных риэлторов на 1 и ту же квартиру в новостройке разная цена. Поэтому я обзванивал все фирмы, какие нашел, уточняя цену. Где то к 10 риэлтору мне сказали, что цена такая, но надо спешить, потому что спрос на эту квартиру чрезвычайный и все утро звонят, так что может вырасти. Так, я чуть не спровоцировал дефицит и рост цен в 1 лицо.
Условия работы в магазинах популярной торговой сети «Красное и Белое» возмутили россиян. Подписчики сообщества «Типичный Красногорск» во «ВКонтакте» рассказали, что компания «штрафует сидящих за кассой сотрудников».
«По заявлению руководства сотрудники должны стоять на ногах весь рабочий день. Смена длится около 12-14 часов», — говорится в сообщении. Штраф за нарушение составляет пять тысяч рублей.
Многих юзеров возмутило такое отношения работодателей к своим сотрудникам. «Заставить руководство, неважно какого предприятия, постоять смену в 14 часов. Может быть тогда задумались бы, какие правила вводить в договор. Это издевательство над людьми», «А потом текучка. Вот руководство бы и стояло бы в зале по 12 часов», — написали россияне.
Другие пользователи напомнили, что подобные правила распространены на множестве предприятий и в различных магазинах. Оказалось, что многие подписчики сообщества сталкивались с такими условиями на работе. «Штрафовать имеет право только суд и органы исполнительной власти, в данном случае видно явное противоречие законодательству», — объяснил один из местных жителей.
Стою в очереди за мясом у прилавка на рынке. Передо мной девушка лет 25 и женщина лет 50-60.
Девушка просит продавщицу взвесить 300 граммов копченого говяжьего карбонада, примерно вот такого:
Продавец достает из угла витрины маленький подсохший кусочек карбонадной жопки, от которой проблематично отрезать ломтик. Взвешивает и говорит: поменьше будет, 180 граммов.
Девушка отвечает: мне нужно 300, так мало мне не надо, да и кусок старый, отрежьте мне вон от того.
Продавец: ну и что, я пока этот кусок не продам, новый резать не буду.
Девушка: не имеете права, весь товар, который размещен на витрине это публичная оферта, покупатель может попросить отрезать и купить кусок от любого из больших.
Продавщица с недовольным лицом неровно отрезает от свежего куска 300 граммов и продает. Когда девушка забирает товар, и отходит на приличное расстояние, продавец кричит ей вдогонку: наглость второе счастье, оферта у нее, сопля, умная чтоли самая?
Женщина лет 50-60,следующая в очереди возмущенно поддерживает ее:
Совсем молодежь обнаглела, тут ей не ресторан, не нравится, сама копти тогда. Я вон в магазине работаю, только по полкам все расставишь, так эти нелюди вглубь лезут, и самое свежее вытаскивают. Нет ума то понять, что сначала надо товар с более ранним сроком годности продать.
Продавщица: ой и не говорите, наглые неблагодарные! Что вам?
Женщина: ой а мне тоже карбонадику хи-хи. 200 граммов. Только тот кусочек мне не давайте, мы ж почти коллеги!
Эй, продавцы игрушек, вы там совсем что ли?
И так, к предыдущему посту я получил много негативных комментариев. Мол че ты зассал, тебя обосрали, а ты стерпел и надо было за себя постоять.
Скажу так, я за свою жизнь повидал много мудаков и всех их объединяет одно, они могут сколько угодно выебываться и бычить, НО тронешь пальцем и завтра будешь сидеть в ОВД. Такие пидорасы сразу бегут в ментовку. У меня все....
На какие цели школьник собирает деньги, неизвестно, но заслуживает похвалы
Почтальонам спустили план - продавать продуктов питания на 80 тысяч в месяц, и прописали торговлю продуктами как должностную обязанность. Тех, кто не захотел впаривать старикам вместе с пенсией продукты по конским ценам - уволили. Не помог ни сбор подписей пенсионеров, которым эти чудо-продукты не нужны, ни обращения в официальные инстанции.
Источник новости - видео: