Вечер добрый. Город Щучин,Гродненская обл. Город маленький,врачей толковых раз,два и обчелся. Разгар пандемии,понижают с должности нач.мед до заведующей инфекционки и через месяц увольняют единственного врача инфекциониста,спасшего сотни жизней.В команде с ней работали гинекологи,окулисты и кто там только не работал. Больница завалена больными,лечат гинекологи,что она там прослушать сможет,непонятно. Причина увольнения очень проста,врач начала требовать того,чтоб обеспечили всем необходимым,потому что нет даже кислорода,в отделении где лежат больные коронавирусом. Прошу поднять в горячее. Без рейтинга. Спасибо!
Лукашенко сегодня заявил, что признает Крым российским когда "последний олигарх в России признает Крым и начнет поставлять туда продукцию"
Меня заинтересовало, кто же из наших уважаемых людей не признал Крым. Решил погуглить.
МТС в Крыму нет. нет, он типа есть, типа даже называется также, но это не МТС. До недавнего времени, кстати, из Крыма на материковую Россию люди звонили с роумингом. Сейчас это вроде бы убрали.
Статье ровно год, так что какая-то информация может быть устаревшей.
Напомним, что эта та самая эстафета, из-за которой вышел громкий скандал с Тимановской.
P.s. Сборная Багамы, в принципе, была дисквалифицирована.
Все помнят заявление белорусской легкоатлетки?
Если нет, то вот оно:
А вот теперь кто-то выложил в сеть вот этот разговор "организаторов от Беларуси" (там долго и мутно, но дослушайте, пожалуйста):
У меня нет комментариев.... Пожалуйста, огласите максимально........
https://meduza.io/feature/2021/08/01/tebya-gordynya-nachinae...
Белорус Андрей заказывал в одном крупном магазине компьютер стоимостью более 3600 рублей (~1440 USD). Из них одна только видеокарта обошлась в 3200 рублей (~1280 USD) — это была GeForce RTX 3070 Master в исполнении Gigabyte. После оплаты магазин связался с Андреем и сказал, что цена неверная, а видеокарты нет в наличии. Мужчина не согласился и подал иск в суд.
В магазине аннулировали заказ и сообщили, что вернут все деньги. Но Андрей потребовал доставить заказ и заметил, что готов подождать появления видеокарты в магазине. Заодно мужчина отправил претензию в адрес интернет-магазина, а после консультации с юристами составил еще одну претензию.
Магазин отказал в заключении договора на покупку видеокарты. Но выяснилось, что видеокарта была указана на сайте как доступная для приобретения в дни, когда разворачивались события.
Андрей отправился в суд: он просил признать договор купли-продажи Gigabyte GeForce RTX 3070 Master заключенным, исполнить обязательство по передаче видеокарты и взыскать 950 рублей (~380 USD) моральной компенсации. Представитель ответчика иск полностью не признал.
Суд встал на сторону истца: магазин обязали передать мужчине видеокарту и перечислить 300 (~120 USD) рублей компенсации морального вреда. Также ответчик должен оплатить пошлину в доход государства — 334 рубля (~134 USD).
Взято с onliner.by
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: «У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?»
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Порядок работы стандартный, делаем бесплатную проверку, а уже по ее результатам делаем свое предложение.
Итог бесплатной проверки - всего пара недочетов. Сотрудник был действительно заинтересован в помощи клиенту и вел себя адекватно. (Немного не хватает навыков продаж, но не критично)
Наше предложение - провести ряд проверок тайным покупателем, посмотреть воронку, пообщаться с сотрудниками, потанцевать с бубном и затем провести обучение.
От части наших предложений заказчики отказались, согласились только на 1 месяц проверок тайным покупателем.
Ок. Начали проверки и в процессе работы выяснили, что сотрудники частенько врут… А ложь очевидная, ложь, которая моментально раскрывается на встрече и из нее нужно выпутываться.
По телефону обещают бронь на тест-драйв, самое выгодное кредитование среди всех конкурентов, самый лучший trade-in, золотые горы, только приезжай к нам и не забудь паспорт.
Приезжаешь: «-Кто вы? -А на какой модельке у вас тест-трайв? -Неее, услуга trade-in для вас недоступна…»
Условия покупки совсем не соответствуют тому, что было озвучено по телефону. Обещали что нужная машина в нужном цвете есть в наличии, но пока тайный ехал, она продалась… Вместо нее предлагают взять другую. И т.д.
Готовим отчет, указываем недочеты, расписываем последствия такого отношения к клиентам, подписываем акты, временно даем отдохнуть и исправить ошибки.
Проходит время, звоним для пролонгации наших отношений, но получаем жесткий от ворот поворот.
Странно. Если вам не понравились наши услуги - скажите. Напишите гневный отзыв. Укажите на наш непрофессионализм… Мы все можем исправить, в крайнем случае - вернем деньги, даже если акты уже подписаны.
Ничего.
Мы написали стандартное письмо с просьбой оставить отзыв и тут произошло чудо. Каким-то образом наше письмо попало к директору. (Который лишь изначально поставил задачу руководителям отдела продаж - провести контрольную закупку. А с нами ни разу не контактировал) И каким-то чудом, директор решил позвонить нам и поблагодарить за оказанную услугу.
Урезанная версия разговора:
- Спасибо, мы убедились, что наши сотрудники не зря едят свой хлеб.
- А как насчет расписанных недочетов, исправлены?
- Какие недочеты?
- Все расписано во второй части отчета.
- Но у меня нет второй части отчета…
После разбирательств стало известно, что директор не получил от своих подчиненных той части отчета, где были изложены проблемы с ложью сотрудников, ради выхода на личную встречу.
После данного разговора мы сбросили полный отчет директору и договорились на встречу. Около месяца мы общались раз в неделю, копались в отчетах по продажам, приводили доказательства своих слов и согласовывали дальнейшие действия.
К концу месяца мы выяснили, что жулики, которые предоставили директору липовый отчет, больше в компании не работают. (Причины расставания нам не известны)
Выяснили, что бесплатную проверку проходил не менеджер по продажам, а один из заказчиков, которые связывались с нами. (Видимо хотели быстро отделаться от проверок отличными показателями)
Выяснили причину такого отношения к клиентам…
Причина - те самые руководители (жулики подделавшие отчет). Они методично вбивали в своих подчиненных парадигмы, которым следовали и сами:
- Плевать на клиента, важны только его деньги.
- Всеми правдами и неправдами притащите клиента на тест-драйв/салон.
- Если клиент приехал, заставьте его купить прямо сейчас.
- Если у клиента нет денег, заставьте его найти деньги, заставьте снять накопления на образование его детей, заставьте взять кредит, одолжить, заложить квартиру…
И т.д.
И такое отношение к клиенту прививалось очень давно.
Так же, выяснили, что наш отчет - не единственное, что утаивалось от директора…
А еще мы выяснили, что инициатором нашего контакта с данной компанией была дочь директора, которая является читательницей нашего блога. Говорим ей большое спасибо :)
——————————
Создали инсту! Там процесс нашей работы --- https://www.instagram.com/revizorminsk/
Телега прежняя. Там анонсы и короткие истории --- https://t.me/RevizorMinsk
