В тему про посты про клиентоориентированность. Начитался про Hoff, решил рассказать свою историю с хорошим концом, что не все и не всегда так плохо.

В 2020 году меня окончательно задрали отключения электроэнергии в нашем поселке, стабильно каждые пару недель отключали на 4-8 часов. То у них аварии, то техработы, то понос то золотуха. Последней каплей было пропадание электричества в самый разгар дня рождения сына, куда съехалось половина класса, были приглашены аниматоры, запланироваы некоторые активности, которые без электричества превратились в унылую вечеринку пенсионеров.

Был заказан вот такой газовый генератор. Выглядит эта штука как холодильник только на улице:

Подключается к газовой трубе и дает электричество, если вдруг оно пропадает. Стоит штука немало, но как обещали при покупке - все будет по высшему разряду.

И вот в день Х приезжает бригада на монтаж. Я сижу в доме, ищу несправедливость в интернет на своем любимом ноуте, вдруг неожиданно в доме все тухнет. Я не понимаю что происходит, иду к монтажнику, он смотрит на меня большими глазами и говорит "похоже я тут накосячил..."

Как выяснилось, при монтаже в щите неосторожно откинул 0, фазы остались - в итоге получили в розетках 380 вместо 220.

Первая мысль - ну все,  пиздец... Монтажник с глазами шрека стоит и шепчет "много техники в доме"?

Пошли смотреть. В итоге умерли: стиралка, полотенцесушитель и детская радиоуправляемая машина (стояла на зарядке) и микроволновка.

Спрашиваю монтажника - че делать будем?

Монтажник: пока не знаю. Сейчас позвоню шефу. О чем-то шепчет, передает трубку. Некий Дмитрий мне говорит - похоже у вас техника сломалась. Я приеду вечером, выясним причину.

Монтажник откланялся, уехал. А я сижу и думаю - ну пиздец, как доказывать теперь вину монтажника?

Но вечером приехал Дмитрий. Походил, посмотрел, попробовал повключать что сломалось и говорит "Ну скажем так. Хотели как лучше, сделали как хуже. Монтажник у нас хороший, но получилось то, что получилось, со всеми бывает. Давайте мы возьмем ремонт на себя. Что сможем- отремонтируем, что не сможем - купим такое же, вина наша, не отрицаю."

В течение недели приехали починили стиралку, привезли полотенцесушитель новый, микроволновку и в конце приехал снова Дмитрий, принес извинения от лица своей компании, вручил новую машинку ребенку на радиоуправлении и пообещал скидку на следующее ТО.

В итоге все закончилось хорошо, несмотря на косяки компания смогла найти в себе силы взять ответственность на себя. Считаю, что такое отношение лучше любой рекламы. Надеюсь, что это будет отличным примером как нужно вести бизнес в РФ. Не знаю, есть ли тут этот Дмитрий с Челябинска, привет вам =)

Ушла икея. Казалось - да и бог с ней, вроде и местных фирм производства мебели хватает. Но вот наступила потребность купить тумбочку себе под рабочий стол. Сказано - сделано, выбрана вот такая тумбочка:

Выглядит вроде +- неплохо, цена конечно для материалов конская, но на безрыбье и рак щука. Приколы уже начались на этапе заказа - не так давно теле2 мне выдал промокод на 10% от стоимости. Но оказалось что он работает только на товары для дома, но когда я этот промокод выбирал - даже мелкого шрифта о такой оказии не было.

Хрен с ним, тумбочка нужна и деваться некуда. Заказываю.

Через 3 дня приезжает доставка. Подъем на свой 2рой этаж 11 кг я могу осуществить и сам, поэтому платить за это 700 рублей я не стал. Подписывали документы на улице. Упаковки не помяты, да и фиг с ним - подписываю и несу домой. Открываю коробку, достаю штук 10 досочек (3 слоя) и вижу как в самом центре всей коробки одна из стеклянных панелей разбита:

Думаю - отлично, это не могло при транспортировки так лопнуть ( ну даже по фото видно что ребро, где трещина, контактирует только с другими деревяшками + защитным картоном) (ну наверное могло, но шанс мизерный), то есть это так положили комплектовщики. Достаточно часто брал мебель в икея и знаю что для больших компаний проще возместить деталь чем спорить о том кто где виноват. Но нет, не для Hoff. Мне по горячей линии сказали - ваши проблемы, вы подписали, заказывайте за ваш счет. Безапелляционно. Вообще на тебя плевать, хоть досудебные претензии пиши. Я понимаю что я сам дурак и надо было не подписывать ничего, а при доставщиках все вскрывать и смотреть, но по мне это бред - так можно и болтики пересчитывать минут 30. А если шкаф размером 2 на 2 заказал?

Что в итоге хотел сказать - клиентоориентированность у некоторого нашего бизнеса на высоте.

Для тех, кому что то нужно купить из мебели - либо обходите эту контору стороной, либо просто отнимайте время у доставщиков, проверяя все и вся.

@hoffrus,  спасибо вам, я к вам больше не ногой.

Звоню в МегаФон:
- я у вас 15 лет, дайте скидку хоть 10%
- нет, хорошего дня, оцените качество консультации.
Иду в Теле2, перенос номера.
Звонит МегаФон:
- вот вам скидка 50%, оставайтесь у нас.
Конец.

Приехал на новый объект. Осмотрел, подсчитал, выставил счëт. Хозяин в шоке от цены, стал просить скидку фразами: простой пролетарий, пенсионер, работать до сих пор приходится чтобы как-то концы с концами свести. И всё бы ничего, если бы тот, кто произносил эти душераздирающие речи не ездил на авто за 5 лямов, и не отгрохал 3-этажный дом, куда, собсна, и был я приглашён.

Ох а какая истерика началась после того, как я "почему-то" отказал...

ПыСы. Счёт, кстати, был выставлен по рынку, без наценки на стоимость авто хозяина.

Спустя год диван начал скрипеть. Сложно сказать, подвергался ли он какой-то неподобающей его классу нагрузке, но спали мы на нем ежедневно. Когда нервная система семьи из двух человек начала давать сбой, было принято решение провести исследование по устранению проблемы. Исследование привело нас к заполнению формы на сайте. Настроившись на долгую борьбу, мы написали душераздирающее письмо, упомянув пагубное влияние скрипов на качество нашей жизни, нажали кнопку "Отправить" и забыли о нем. Ненадолго. 

Уже на следующий день последовал звонок от менеджера, которая со слезами на глазах просила прощения за то, что их товар портит нам жизнь. Чтобы искупить вину, нам предложили 3 варианта: 
1) вернуть деньги; 
2) обменять на новый;
3) обменять на любой другой товар аналогичный по цене.

И это спустя почти два года использования. Без пререканий, без истребования доказательств скрипа, без «мы рассмотрим ваше заявление в 30-дневный срок и примем решение» и т.д.
Просто извинились и предложили в ближайшее время решили проблему. Так бывает? 

Оправившись от шока, мы выбрали второй вариант. Несколько дней спустя мы уже наслаждались беззвучным новым другом.

В общем, Tack (или как там будет «спасибо» по-шведски»?)

Месяц назад купил в крупной сети бытовой электроники холодильник Indesit. Пристально (как я  думал) осмотрел, расписался, отправил грузчиков домой... и только спустя два часа увидел, что на логотипе не хватает буковки I:

Позвонил в магазин, спросил нужно ли что-то предпринимать, потому что неизвестно будут ли придираться к отсутствующей буковке (а они могут!) в случае наступления гарантийного случая. К тому же, можете считать меня странным, но эстетический вид устройства для меня важен. Мне ответили, что я должен своими силами доставить холодильник обратно в магазин и написать заявление на обмен товара.

Очень не хотелось этим заниматься, вещь всё-таки тяжелая, а дефект ерундовый, поэтому я позвонил в Indesit-Whirpool на горячую линию. Девушка на том конце провода призналась, что впервые слышит, чтобы человек звонил из-за отсутствующей буквы в логотипе, но пообещала что-то придумать.

И вот сейчас проверяю почтовый ящик, а там...

Наклейки с буковками - полная ерунда и мелочь, вы правы. Но сам факт того, что люди не поленились и отправили мне бесплатно конвертик с лейблами - очень мне приятен. Поэтому я пишу этот пост. Мне кажется, что будет честно сохранять в мировом интернете все следы не только полного хамства и отсуствия клиентоориентированности всяких компаний, но и наоборот, положительные примеры :)

Хорошего настроения каждому, читающему этот пост!

На 23 февраля жена подарила старшему сыну "Морской бой". Игрушка производства компании «Рыжий кот» (РФ). После распаковки, к сожалению, внутри не оказалось одного однопалубного корабля.

Жена сразу сказала, что вряд ли будут высылать тебе 1 кораблик (живем в Беларуси). Однако я написал на почту, объяснив ситуацию и на следующий день получил ответ.

Через три недели, как и обещали, "прилетела" посылка.

Кроме полного набора кораблей бонусом прислали еще 2 карточные игры.

Спасибо "Рыжему коту" за клиентоориентированность.

Всем спасибо.

Вообщем сын коллекционирует марвел персонажей из киндера. Все никак не могли выбить халка. На днях купили сразу коробку, 12 штук.

И о чудо, в самом последнем попался халк, но без ног.

Сын растроился очень сильно, ведь за свои карманные деньги покупает. Решил написать в киндер(ферреро) с просьбой продать отдельно фигурку халка, описал ситуацию, извинились и сказали вышлют бесплатно. Сегодня ждал такой сюрприз:

Извините за ошибки, чука не писатель.

P.s ребята из киндера спасибо вам, очень приятно что такое бывает.

P.s Халка положили, в правом углу яйцо желтое лежит.

Клиенту отгрузили сантехнику. Через день звонит:

-Извините, мне тут один смеситель не подошёл, могу вам вернуть?

-Вышлите номер карты, я вам перечислю за него, чуть позже заберу.

Вернул ему оплату. Вечером снова звонит:

-Простите, что так поздно, но я нашёл применение смесителю, можете номер карты выслать, я вам обратно переведу оплату.

Здорово же, думаю. Деньги вернул.

Утром звонок от него:

-Прошу прощение за беспокойство, но у меня сняли процент за перевод в размере 67 рублей, я считаю это не справедливо по отношению ко мне, не могли бы вы мне вернуть средства? Я же сам нашёл применение смесителя и избавил вас от поездки за ним.

-Да, конечно, сейчас переведу.

Посидел, подумал и отправил ему 69 рублей. Пусть помучается.